دين دنهام: هل يمكنني استرداد المال مقابل غرفة في فندق لا تشبه الصور الموجودة على الموقع الإلكتروني؟
لقد حجزت غرفتين في أحد فنادق لندن للاحتفال بعيد ميلاد ابنتي الثامن عشر. لقد استخدمت موقع الفندق واخترت “جناحين استوديو”. تم وصف هذا النوع من الغرف أيضًا بأنه يحتوي على ميني بار مع مجموعة واسعة من المشروبات.
عندما سجلنا وصولنا، لم تكن الغرف التي حصلنا عليها تشبه الصور الموجودة على الموقع الإلكتروني، وبدلاً من وجود ثلاجة صغيرة كانت هناك ثلاجة فارغة.
في الواقع، كانت الغرف مشابهة بشكل لافت للنظر لغرفة أخرى أرخص على الموقع. ومع ذلك، عندما اشتكيت، قيل لي ببساطة إنها “أجنحة استوديو” – وهو أمر خاطئ تمامًا. يوصف الفندق أيضًا بأنه فندق خمس نجوم ولكنه في الواقع متعب للغاية ويحتاج إلى التجديد.
د.د، عن طريق البريد الإلكتروني.
يجيب العميد دنهام: إنها شكوى شائعة أن الفنادق وغرف الفنادق لا تشبه الصور الموجودة على موقع الويب.
عندما يتم حجز الفندق كجزء من باقة العطلات، سيكون طريقك هو تقديم شكوى عبر وكيل الحجز، حيث ستعتمد على لوائح باقة السفر. ومع ذلك، نظرًا لأن هذا أحد فنادق المملكة المتحدة، فإن قانون حقوق المستهلك لعام 2015 ينطبق هنا.
ينص هذا القانون على أن البضائع، بما في ذلك استئجار البضائع مثل غرفة فندق، يجب أن تكون “كما هي موصوفة”. وفي هذا الصدد، ينص القانون أيضًا على أن الصور المعروضة للسلع تشكل جزءًا من الوصف. توضح قوانين المستهلك أيضًا كمبدأ أساسي أنه لا ينبغي أبدًا تضليل المستهلكين.
“عندما سجلنا وصولنا، لم تكن الغرف التي حصلنا عليها تشبه الصور الموجودة على الموقع الإلكتروني، وبدلاً من الميني بار كانت هناك ثلاجة فارغة”
دين دنهام
لذا، إذا لم تكن الغرفة تحتوي على ميني بار ولا تبدو مثل الصور الموجودة على الموقع الإلكتروني، فسيعد ذلك بمثابة خرق للعقد من جانب الفندق. هذا يعني أنه يحق لك الرجوع.
قم بتقديم شكواك كتابيًا وأرفقها بلقطات شاشة لما يقوله موقع الفندق على الويب وصور الغرفة التي يعرضها. قم أيضًا بإلقاء نظرة على مواقع مثل Tripadvisor لمعرفة ما إذا كان الضيوف الآخرون قد قدموا شكاوى مماثلة، حيث سيكون هذا دليلًا جيدًا لدعم مطالبتك.
في النهاية، تريد من الفندق أن يقدم تخفيضًا في السعر ليأخذ في الاعتبار حقيقة أن الغرفة التي بقيت فيها كانت قيمتها أقل مما دفعته مقابلها. يمكنك أيضًا المطالبة بالتعويض عن فقدان الاستمتاع. لا توجد صيغة محددة لذلك، وسيتم حسابها على أساس الظروف الفردية.
إذا استمر الفندق في تجاهل شكواك، فيمكنك أن تطلب من مزود بطاقتك (إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الخصم أو الائتمان) أن يسدد لك جزءًا من الأموال بموجب مطالبة رد المبالغ المدفوعة. عندما تقوم برد المبالغ المدفوعة أو المطالبة بموجب المادة 75، يقوم البنك/مزود البطاقة الخاص بك برد الأموال إليك (كليًا أو جزئيًا حسب الحالة) ثم يطالب باسترداد الأموال من التاجر.
هل يمكنني تقديم مطالبة بموجب المادة 75 بعد فشل بائع التجزئة في إصلاح ساعتي المعيبة؟
لقد اشتريت ساعة عبر الإنترنت في أبريل ودفعت ثمنها عبر محفظة Google. لقد توقف عن العمل لذا قمت بإعادته إلى بائع التجزئة. قيل لي بعد ذلك أن هناك مشكلة في الآلية، وهي مشكلة شائعة في هذه الساعة.
منذ ذلك الحين، لم يتواصل بائع التجزئة بشكل أكبر ولم يعيد الساعة. لقد مرت الآن أربعة أشهر، لذا اتصلت بمزود بطاقتي للاستفسار عن مطالبة بموجب المادة 75 ولكن قيل لي إنه لا يمكنني المطالبة لأنني دفعت عبر محفظة Google.
سيمون جرانت عبر البريد الإلكتروني.
يجيب العميد دنهام: إنها استجابة شائعة من مزودي البطاقات ولكن الخبر السار هو أنها خاطئة. تتيح لك المادة 75 من قانون الائتمان الاستهلاكي لعام 1974 رفع دعوى ضد البنك أو المقرض الذي تتعامل معه بسبب خرق العقد أو التحريف من قبل مورد السلع أو الخدمات. عند استخدام محفظة Google، يمكنك استخدام القسم 75 إذا حدث خطأ ما، لأنه على عكس بعض منصات الدفع الأخرى مثل PayPal، فإنك تدفع للبائع مباشرة.