يسر Sally Sorts أن تكشف عن أن العمود قد استعاد ما يزيد عن مليون جنيه إسترليني للقراء في عام 2024.
على الرغم من أنني أشعر بسعادة غامرة بالمجموع الكلي، إلا أنني فخور بكل قرش ساعدته في إعادته إلى جيوب القراء.
هدف العمود هو المساعدة في وضع الأمور في نصابها الصحيح للقراء الذين يكافحون من أجل حل الأمور بأنفسهم ويأملون في تحقيق نتيجة عادلة، سواء كانت النتيجة المالية عبارة عن بضعة جنيهات، أو تعويض ستة أرقام أو مسحها.
كان أحد أصغر المكاسب هو إلغاء رسوم وقوف السيارات بقيمة 100 جنيه إسترليني لامرأة كافحت لتنزيل تطبيق وقوف السيارات واستخدامه وغادرت موقف السيارات بعد 15 دقيقة دون ركن سيارتها.
صندوق الوارد الخاص بي مزدحم بسائقي السيارات المحبطين بسبب الغرامات غير العادلة التي تفرضها شركات ركن السيارات.
وتضمن المجموع الكلي المبالغ النقدية التي تم تسليمها كتعويضات، وسداد خسائر الاحتيال، ومدفوعات التأمين التي تم رفضها سابقًا، والأموال التي تم تحريرها من حسابات كانت حتى الآن سجينة أو ضائعة من قبل البنوك وشركات الاستثمار، والمبالغ المستردة المشروعة، والتي تصل أحيانًا إلى عام، والأموال الخاطئة. التنازل عن الفواتير.
كان أحد أعظم الانتصارات في العام الماضي عندما تواصل أحد القراء بعد أن ارتكب مدير الثروات St James's Place خطأً بعد صرف استثماراته للوفاء بفاتورة ضريبة الميراث البالغة 213.197 جنيهًا إسترلينيًا، بحيث اختفت داخل إدارة الإيرادات والجمارك في HM.
Sally Sorts It: تتدخل سالي هاميلتون لمساعدة القراء على تصحيح تلك الأخطاء – ولديها الكثير من النصائح لمساعدتك في محاربة القرارات غير العادلة
بناءً على تدخلي، قامت الشركة بدفع دفعة ثانية بنفس المبلغ إلى جابي الضرائب حتى لا تتم معاقبة القارئ على التأخر في السداد (وسلمت القارئ 500 جنيه إسترليني مقابل الضائقة)، في حين لاحقت جابي الضرائب لسداد الدفعة الأصلية التي تم توجيهها بشكل خاطئ. .
وبجمع الحالات الكبيرة والصغيرة، يصل إجمالي المبلغ الذي تم استرداده إلى 1,064,994 جنيهًا إسترلينيًا. مهمتي هي ضمان معاملة القراء بشكل عادل من قبل مقدمي الخدمات المالية والشركات الاستهلاكية.
في كثير من الأحيان، يبدو أن المؤسسات تظهر تجاهلًا متهورًا لعملائها. سواء كان الأمر يتعلق بالاعتماد المفرط على أنظمة خدمة العملاء الآلية أو ضعف تدريب الموظفين، هناك العديد من المواقف التي تثير غضب العملاء لأنهم لا يستطيعون حل شكوى بسيطة.
لقد صدمني أن بعض الشركات تتخلص من العملاء الذين لديهم مشكلات صالحة بسرعة كبيرة جدًا. على سبيل المثال، قمت بتغطية حالتين حيث قدم حاملو وثائق التأمين مطالبة بشأن سياسات الأمراض الخطيرة ولكن تم رفضها عندما ذكروا أنهم تعرضوا لسكتة قلبية.
ولكن بعد تدخلي، تم التحقيق في حالتهم الطبية بشكل كامل، وفي النهاية، في كلتا الحالتين، وجدت شركتا التأمين المعنيتان، LV= و Aviva، طرقًا لدفع 50 ألف جنيه إسترليني لكل منهما لحاملي وثائق التأمين.
وآمل أن تصمم المنظمات التي تعثرت في عام 2024 على عدم تكرار نفس الأخطاء.
لكنني أتوقع بثقة أن أبطال المستهلكين لن يكونوا عاطلين عن العمل في عام 2025.
كما هو الحال مع أي دراما طويلة الأمد، بعض الممثلين لديهم أدوار منتظمة في هذا العمود. ظهرت شركات النقل في لندن (تهم خاطئة)، والخطوط الجوية البريطانية (التعويض غير قادم)، وبنك تيسكو (مختلفة، بما في ذلك مضاعفة قسط السائق في أعقاب حالة خطأ في الهوية) أكثر من مرة خلال العام الماضي.
ظهر محتالون مجهولو الهوية في عدة مناسبات، بدءًا من أولئك الذين يتنكرون في هيئة بنوك مهتمة لخداع الضحايا عبر الهاتف لتحويل أرصدتهم إلى حسابات “آمنة”، إلى عملية احتيال سيارات الأجرة السيئة في باريس حيث فرض سائق وقح على القارئ 500 يوان مقابل ركوب سيارة أجرة لمدة خمس دقائق .
عرضت بعض المؤسسات المالية استرداد الأموال بعد تدخلي (جون لويس في قضية احتيال سيارة الأجرة)، لكن منظمات أخرى (ريفولوت وتشيس بنك) رفضت بعناد على الرغم من بذل قصارى جهدي، مما اضطر العملاء إلى طلب المساعدة من أمين المظالم بدلا من ذلك.
كانت هناك حالات لم يكن فيها المال هو الجانب الأكثر إثارة للقلق في الشكوى.
تضمنت إحدى الحلقات امرأة قام مساعد متعهد دفن الموتى بتسمية خاطئة على رماد زوجها الراحل، مما تركها في عذاب بشأن ما إذا كانت تنتمي إليه.
بناءً على طلبي، قامت Co-op Funeralcare بإجراء المزيد من التحقيقات. وخلصت إلى أن الرماد كان له، لكن الأرملة ظلت مستاءة.
لقد كان تعويضًا بسيطًا، لكنها حصلت على 750 جنيهًا إسترلينيًا وأكدت الشركة أنها أعادت تدريب الموظفين.
لقد ألقى العدد الهائل من الحالات التي تم التحقيق فيها في العام الماضي بمجموعة من النصائح العملية التي يمكن لجميع القراء استخدامها إذا حدث خطأ مماثل. وإذا لم ينجح هذا، يرجى الاتصال بي على البريد الإلكتروني أدناه.
1. صياغة سياسة الدراسة
حُرمت إحدى عميلات شركة Curry من التغطية الكاملة لإصلاح جهاز كمبيوتر تالف عندما سقطت في قناة، على الرغم من دفع 800 جنيه إسترليني كأقساط تأمين على مر السنين مقابل بوليصة بائع التجزئة التي وعدت بإصلاحه مجانًا.
أثبتت الصياغة أن لها الحق في إصلاح مجاني. قالت إحدى النقاط، “إذا كنت بحاجة إلى الدعم والمشورة أو لأي سبب من الأسباب لا يعمل منتجك.” . . سنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله.'
2. اعرف من أين تأتي المشتريات
اشترت إحدى القارئات باروكة شعر مستعار مما اعتقدت أنها شركة بريطانية – Wigsell.co.uk.
ولكن عندما أرادت إعادة قطعة الشعر غير الجميلة ذات اللون الخاطئ، تبين أن البضائع تم إرسالها مباشرة من الصين، وستتكلف إعادة الشعر المستعار 66 جنيهًا إسترلينيًا 50 جنيهًا إسترلينيًا.
بناءً على اقتراحي، قامت بإجراء مطالبة ناجحة برد المبالغ المدفوعة عبر مزود بطاقة الائتمان الخاصة بها.
هذا مخطط تطوعي تديره البنوك حيث يمكن عكس معاملات البطاقة إذا تبين أن البضائع ليست ذات جودة مناسبة، أو ليست كما هو موصوف أو لم تصل على الإطلاق.
تذكر التحقق من سياسة الإرجاع والمكان الذي تشتري منه قبل إجراء عملية شراء – وإذا فشلت كل الأمور الأخرى، ففكر في المطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة.
من خلال رد المبالغ المدفوعة، يمكن للبنك سحب الأموال المرسلة إلى بائع التجزئة وإعادتها إلى حسابك.
يحتاج العملاء عادةً إلى القيام بذلك خلال 120 يومًا من المعاملة المتنازع عليها.
3. استخدم المادة 75 من قانون ائتمان المستهلك
ساعد هذا التشريع البطل العديد من القراء على الخروج من مأزق العام الماضي. مثل رد المبالغ المدفوعة، ولكن منصوص عليه في القانون، فإنه يحمي العملاء الذين يقومون بعمليات شراء تزيد عن 100 جنيه إسترليني وأقل من 30.000 جنيه إسترليني.
وهذا يعني أن مزود بطاقة الائتمان مسؤول بنفس القدر عن خرق العقد أو التحريف من قبل بائع التجزئة.
في إحدى الحالات التي قمت بحلها، مكن ذلك امرأة من الحصول على تعويض كامل بعد أن اشترت ملابس بقيمة 12 ألف جنيه إسترليني من ماركة الأزياء عبر الإنترنت Matches قبل وقت قصير من إفلاسها.
4. اطلب المساعدة من محكمة المطالبات الصغيرة
غالبًا ما يكون هذا هو الملاذ الأخير، لكنه قد يكون له أثر رابح. أحد القراء الذي شعر بالتضليل بسبب إقامته في Alton Towers عندما تم إغلاق أشهر رحلاته، فاز بقضيته لاسترداد أمواله بالكامل.
5. تذكر أن التأمين يموت معك
أثارت حالة الرجل الذي توفي شقيقه وتركه مع سيارة غير مؤمن عليها لرعايتها تساؤلات حول ما يحدث للتغطية بشكل عام عندما يموت شخص ما.
وفي حالة أخرى، تم رفض مطالبة أرملة بالتأمين على الحيوانات الأليفة بقيمة 1500 جنيه إسترليني لأنها تركت البوليصة باسم زوجها، الذي توفي قبل عامين.
لقد افترضت أن الاسم ذي الصلة في البوليصة هو اسم الحيوان الأليف، وليس المالك. وبعد تدخلي، قامت شركة التأمين بتسوية البوليصة وتم دفع المطالبة.
6. لا تنسوا ملاحظاتي الثلاثة
الصبر والمثابرة والأدب أمر حيوي عند تقديم شكوى. عامل الشخص الذي يتعامل معك باحترام ومن المحتمل أن يحاول مساعدتك.
لقد أتى إصراري بثماره بالنسبة للقارئ الذي استنزف محتال بطاقته المدفوعة مسبقًا Revolut أثناء إجازتها في إفريقيا.
لقد حصلت على الرد الذي شعرت أنه كان صحيحًا – استرداد كامل المبلغ. أنا متأكد من أنه ساعدني في الحفاظ على هدوئي وأخلاقي.
سالي@dailymail.co.uk
توفير المال، وكسب المال
استرداد نقدي 1%
استرداد نقدي 1%
على الإنفاق ببطاقة الخصم. الحد الأقصى 15 جنيهًا إسترلينيًا للشهر الواحد*
فواتير الطاقة
فواتير الطاقة
اكتشف ما إذا كان بإمكانك التوفير بتعريفة ثابتة
عرض حصة مجانية
عرض حصة مجانية
لا توجد رسوم حساب والتعامل الحر للأسهم
4.5% 1 سنة عيسى
4.5% 1 سنة عيسى
هامبشاير تراست مع هارجريفز لانسداون
عرض رسوم Sipp
عرض رسوم Sipp
احصل على ستة أشهر بدون رسوم على Sipp
الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. * تشيس: استرداد النقود متاح للسنة الأولى. تنطبق الاستثناءات. 18+، سكان المملكة المتحدة.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.