يحث النواب HMRC على البدء في استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين خدماتها و “الخروج من التاريخ” حيث ارتفعت تكلفة جمع الضرائب بأكثر من نصف مليار جنيه.
وجد تقرير صادر عن لجنة الحسابات العامة (PAC) أن مكتب الضرائب أنفق 563 مليون جنيه إسترليني بين 2019-20 و 2023-24 على جمع الضرائب.
كما حذرت من أن خدمة عملاء HMRC “قديمة” مع اعتماد كبير على المنشور الذي هو “بطيء ومكلف وغير مريح”.
تكلفة تحصيل الضرائب يرتفع
تزامنت الزيادة البالغة 15 في المائة في تكاليف تحصيل الضرائب لضريبة الشركات ، ضريبة القيمة المضافة وضريبة الدخل على زيادة التقييم الذاتي مع ارتفاع مماثل في إيرادات الضرائب.
أصبح النظام الضريبي أكثر تعقيدًا ، حيث يقدم المزيد من الأشخاص إقرارات ضريبية بسبب العتبات المجمدة وزيادة الأجور.
في الوقت نفسه ، تم الإعلان عن 240 تغييرًا في السياسة الضريبية بين عامي 2022 و 2024 بتكلفة صافية تقدر بـ 875 مليون جنيه إسترليني إلى HMRC و 913 مليون جنيه إسترليني للشركات خلال السنوات المقبلة ، وفقًا للتقرير.
الذكاء الضريبي: يدعو النواب على HMRC للنظر في استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين الإنتاجية
تنخفض إنتاجية الامتثال أيضًا ، مع انخفاض عائدات من أكثر من 1.4 مليون جنيه إسترليني لكل عامل امتثال في عام 2019 إلى 1.27 مليون جنيه إسترليني بعد أربع سنوات.
يأتي ذلك على الرغم من مكتب الضرائب الذي يوظف المزيد من الموظفين الكبار ، مضيفًا 100 مليون جنيه إسترليني لتكاليف الرواتب.
أوصت اللجنة بنشر HMRC “خطط واقعية” لتبسيط النظام الضريبي والتقرير عن التأثير على تكاليفه ودافعي الضرائب “.
Taxman باستخدام أنظمة تكنولوجيا المعلومات خارج التاريخ
وجد التقرير أن عمليات خدمة العملاء في مكتب الضرائب قديمة ، مما يؤدي إلى انخفاض في الثقة بين دافعي الضرائب.
وقال إن HMRC قد أدركت أن مستويات الخدمة المنخفضة قد أثرت على مستويات الثقة.
في تقريرها الأخير ، وجدت PAC أن متوسط أوقات انتظار المكالمات وصل إلى مستويات قياسية وتجاوز 23 دقيقة في 2023/24 ، ارتفاعًا من 16 دقيقة 24 ثانية في 2022/23.
وقال السير جيفري كليفتون براون ، رئيس اللجنة: “من المحبط حقًا معرفة مقدار أعمالها التي لا تزال سلطة الضرائب بحلول بوست.
“العملاء في الوقت الحالي يضطرون إلى التواصل مع سلطة هي بصراحة ديناصور.
“محاولات HMRC لتحويل خدماتها من خلال جعل الضرائب الرقمية ، مع توليد إيرادات إضافية ، فرضت أيضًا مئات الملايين من التكاليف الإضافية على دافع الضرائب ، مع مجموعة أكبر.
“يوضح التقرير أنه سيكلف دافعي الضرائب على التقييم الذاتي أكثر من 200 مليون جنيه إسترليني مما يوفرون ، وهذا لا يطاق تمامًا.”
في مكان آخر ، وجد التقرير أن HMRC سمحت “بأن أنظمة تكنولوجيا المعلومات القديمة” بأن تصبح قديمة “، على الرغم من الانتقال إلى جعل الضريبة الرقمية.
في عام 2020 ، اعترفت HMRC أنظمتها كانت “خطرًا كبيرًا على العمليات” ، لكن التقدم يستغرق وقتًا أطول من المتوقع مع مزيد من التحديثات التي تعتمد على مراجعات الإنفاق المستقبلية.
في 2023-24 ، كانت 69 في المائة من جميع تفاعلات HMRC مع العملاء رقمية ، لكن النواب يقولون إن الكثير من المراسلات هي عن طريق المنشور الذي يثبط العملاء عن استخدام الخدمات الرقمية.
تدعو PAC إلى HMRC لتحديد الجدول الزمني لتحسين أنظمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بها في غضون ثلاثة أشهر من مراجعة الإنفاق التي يتم نشرها ، بالإضافة إلى تحديد طريقة لتقليل “التواصل غير الضروري”.
وجد تقرير PAC أيضًا أن Tech Of Date “سوف يقيد استخدامها ، مع جعلها أكثر عرضة لاستخدام الذكاء الاصطناعى من قبل الجهات الفاعلة السيئة ، ويجب بدلاً من ذلك النظر في كيفية تنفيذ الذكاء الاصطناعي لتحسين الإنتاجية.
في الشهر الماضي ، أعلنت الحكومة أن HMRC ستقوم بالتجربة باستخدام برنامج التعرف على الصوت في خدمات العملاء على مدار هذا العام.
وأضاف السير جيفري: “لقد حان الوقت لـ HMRC لتحديد أولويات تحديث أنظمتها الخاصة بحيث يكون من المناسب الدخول إلى الربع الثاني من القرن الحادي والعشرين.
“إن احتمال وجود تقنيات جديدة مثل الذكاء الاصطناعي لزيادة جهود HMRC لمعالجة هذه القضايا واضحة ، ويجب على HMRC أن تتحرك بوتيرة للاستيلاء على الفرص التي تقدمها.”
وقال متحدث باسم HMRC: “يكلف HMRC نصف قرش فقط لجمع كل رطل من إيرادات الضرائب ، وقد قال مكتب التدقيق الوطني إن عمل الامتثال لدينا يوفر قيمة جيدة مقابل المال.
“كجزء من خطة الحكومة للتغيير ، فإننا نستثمر لتحديث النظام الضريبي وإصلاحه ، مصممًا على تقليل التكاليف والفجوة الضريبية مع تحسين امتثالنا وخدمات العملاء بشكل أكبر.”
وفر المال ، كسب المال
عرض ISA
عرض ISA
40 ٪ خصم رسوم الحساب لمدة ستة أشهر
إصلاح فواتير الطاقة
إصلاح فواتير الطاقة
التحقق
استثمار ISA الخالي من الرسوم
استثمار ISA الخالي من الرسوم
سهم مجاني وتعامل ETF ، لا توجد رسوم حساب
.JPG)
5.70 ٪ Cash ISA
5.70 ٪ Cash ISA
معدل تعزيز لمدة ثلاثة أشهر ، ثم 4.85 ٪
.JPG)
Sipp Cashback
Sipp Cashback
ما يصل إلى 250 جنيهًا إسترلينيًا على Sipps بقيمة 10،000 جنيه إسترليني على الأقل
الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تنطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.