قامت BT باسترداد ملايين الجنيهات للعملاء بعد أن قضت Ofcom بأنها لم تقدم لهم معلومات كافية عن عقودهم.
في العام الماضي ، قام المنظم بتغريم بقيمة 2.8 مليون جنيه إسترليني بعد فشله في توفير بعض عملاء EE و PlusNet مع “معلومات عن العقد الواضحة والبسيطة” قبل التسجيل في صفقة جديدة.
منذ يونيو 2022 ، طُلب من شركات الهاتف والنطاق العريض منح المستهلكين والشركات الصغيرة تفاصيل العقد ، بالإضافة إلى ملخص قصير للمصطلحات الرئيسية ، قبل التسجيل.
ويشمل ذلك سعر وطول العقد وسرعة الخدمة وأي رسوم خروج مبكرة.
فتحت OFCOM تحقيقًا في BT ، التي تمتلك EE و Plusnet ، بعد أن تلقى معلومات قد تكون قد فشلت في توفير المستندات.
ووجدت أن أكثر من 1.3 مليون مبيعات تم إجراؤها دون تزويد العملاء بالمعلومات الكافية. تأثرت ما لا يقل عن 1.1 مليون عميل.
استرداد العملاء: أصدرت BT 18 مليون جنيه إسترليني للعملاء بعد تحقيق في OFCOM
وقال إن عملاق الاتصالات كسر قواعد حماية المستهلك. كان مطلوبًا لاحقًا الاتصال بالعملاء المتأثرين ، موضحًا أنها لم تقدم لهم المعلومات اللازمة.
كما منحت BT العملاء الفرصة لطلب المعلومات وإلغاء عقدهم دون رسوم.
ومع ذلك ، غادر بعض العملاء المتأثرين BT قبل نهاية عقدهم وربما تم فرض رسوم مخرج مبكر ، وفقًا لـ OFCOM.
قال: “قواعدنا واضحة أنه إذا لم يتم تقديم ملخص العقد المطلوب ومعلومات العقد ، فإن العقد لا يكون ملزماً للعملاء.
ونتيجة لذلك ، لا ينبغي دفع رسوم الخروج المبكرة من قبل هؤلاء العملاء.
بالإضافة إلى غرامة BT ، فقد طلبنا أيضًا تعديل عملية المبيعات واسترداد أي عملاء متضررين قد تم فرض رسوم على المغادرة قبل نهاية فترة عقدهم.
“أخبرنا الشركة أنه إذا لم يتمكن من استرداد أي أموال ، فيجب عليها التبرع بها للجمعيات الخيرية”.
كنتيجة للإنفاذ ، قام BT الآن باسترداد أو عادت إلى 18 مليون جنيه إسترليني للعملاء وتبرعت بمبلغ 440،000 جنيه إسترليني عبر 17 جمعية خيرية.
قال متحدث باسم BT: “نحن آسفون لأن المعلومات المسبقة للمعلومات ومستندات ملخص العقد لم تكن متاحة لبعض عملائنا في الوقت المناسب.
لقد اتخذنا خطوات للاتصال بشكل استباقي من العملاء المتأثرين واستردادهم إذا دفعوا لاحقًا أي رسوم إنهاء مبكرة. نأخذ الامتثال على محمل الجد في BT وعملنا عن كثب مع OFCOM لتنفيذ جميع الإجراءات العلاجية.
بالإضافة إلى غرامة قدرها 2.8 مليون جنيه إسترليني ، سلمت BT العام الماضي ركلة جزاء بقيمة 17.5 مليون جنيه إسترليني من قبل الجهة المنظمة بعد إخفاقات مكالمة الطوارئ “الكارثية”.
تعرض عملاق الاتصالات ، الذي يدير نظام 999 ، إلى خطأ في الشبكة في يونيو 2023 ، والذي استمر أكثر من 10 ساعات وأدى إلى ما يقرب من 14000 محاولات استدعاء غير ناجحة من 12392 المتصلة.
وفر المال ، كسب المال
Sipp Cashback
Sipp Cashback
ما يصل إلى 2000 جنيه إسترليني استرداد نقدي حتى 31 يوليو
.JPG)
5.44 ٪ Cash ISA
5.44 ٪ Cash ISA
معدل معزز لمدة ثلاثة أشهر ، ثم 4.59 ٪
20 جنيه إسترليني قبالة السيارات
20 جنيه إسترليني قبالة السيارات
هذا هو قسيمة نادي السيارات المال
استثمار عرض ISA
استثمار عرض ISA
1 ٪ مرة أخرى (كحد أقصى 200 جنيه إسترليني) عند إضافة 5000 جنيه إسترليني+
.JPG)
لا توجد رسوم على 30 صندوقًا
لا توجد رسوم على 30 صندوقًا
يحتمل أن يكون الاستثمار الصفري في ISA أو SIPP
الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تنطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.