لدى مدرب M&S Stuart Machin كل الأسباب التي تجعل الكراهية المجرمين السيبرانيين الغاضبين الذين هاجموا المتجر الذي يديره. لقد كان يعمل ليلًا ونهارًا لمحاولة وضعه بشكل صحيح ، فقد هدد بمحركته الناجحة للاسترداد وسيكلفه أجر مليون جنيه إسترليني.
من المؤكد أنه يود أن يرى عقوبة دراكون على الجناة؟
لكن Machin يرفض أن ينجذب إلى ما يرغب في قوله للمتسللين ، وذكرت أنها عصابة بما في ذلك المراهقين ، وما يجب أن تكون عقابهم. يقول: “أنا لا أركز على المتسللين. لقد انفصلت عن ذلك بسرعة كبيرة.
لأنه كان غاضبا جدا؟
يقول: “لأنني أردت أن أضع طاقتي في عملائنا ، زملائنا ، في الحصول على الأعمال التجارية”.
في أول مقابلته منذ أن ضرب المهاجمون ، تحدى المتسللين وتعهد: “نعتزم العودة بشكل أفضل وأقوى من أي وقت مضى”.
مركّز: يرفض ستيوارت ماشين أن ينجذب إلى ما يود أن يقوله للمتسللين وما يجب أن تكون عقابهم
تعلم ماشين في وقت متأخر من الليل أن أنظمة المتجر قد تم اختراقها ، وكان رد فعله حشويًا. يقول: 'صدمت. إنه في حفرة معدتك ، والقلق. لكن عليك أن تفكر: “ستيوارت ، عليك أن تقود هذا ، عليك أن تبقي رأسًا رائعًا”. لا أعرف إذا كنت هادئًا. لقد كان مزيجًا من العواطف لأنني أهتم ، أضع حياتي في تحويل M&S.
بعد أن خرج من الصدمة ، يقول: “بحلول اليوم الثالث ، كنت أذهب إلى كل مكان وأتحدث مع الجميع. تحدثت إلى كل مدير متجر.
الحوادث الإلكترونية شائعة جدًا هذه الأيام ولكن في M&S ، استهدف المتسللون أيقونة وطنية. حتى أن هناك تكهنات في وقت مبكر من أن العلامات تم تمييزها من قبل قوة معادية بسبب مكانها الفريد في القلوب البريطانية.
ومع ذلك ، عندما أستخدم أزمة كلمة ، الجسور البالغة من العمر 54 عامًا. يقول: “لن أسميها أزمة – هذا مثير للغاية.”
ماذا يسميها؟
يقول: “حادثة ، نكسة ، عثرة في الطريق ، تعطل”.
“أنا لا أقلل من شأنه ، لدي مسؤولية أن أكون صادقًا ، لوضع الأمور في المنظور وأن أكون عمليًا”.
مهما كانت المفردات ، فلا شك أن هذا وضع خطير. لقد شعر المتسوقون والموظفون والمساهمين بالقلق من قبل الاختراق ، من قبل المجرمين السيبرانيين الغامقين الذين اكتسبوا على ما يبدو دخول إلى أنظمة M&S عبر طرف ثالث.
تم سرقة البيانات الشخصية لملايين العملاء على الرغم من أن Machin يصر على أن المتسللين لم يفعلوا أي شيء معها وهناك مراقبة مستمرة في مكانها.
كشفت M&S الأسبوع الماضي أن التكاليف ستصل إلى 300 مليون جنيه إسترليني ويمكن أن يستمر الاضطراب حتى يوليو. يقول Machin ، مع بعض بخس ، أنه “محبط ، لأننا حققنا أفضل عام منذ 17 عامًا”.
كانت الأسهم في بائع التجزئة ، حتى الهجوم ، تتعافى بشكل جيد ولكن تم القضاء على حوالي مليار جنيه إسترليني من قيمتها السوقية.
بعد توليه منصب الرئيس التنفيذي في عام 2022 ، حصل ، حتى الفوضى الإلكترونية ، على ثناء لتحويل بائع التجزئة.
لقد فقدت السلسلة المحببة التي قد فقدت طريقها ولم يتمكن أي من أسلافه من وضعها بشكل نهائي في المسار.
MACHIN يعيش ويتنفس M & S. وهو أمر مهووس بالتحكم الكمال في العمل والمواعد ذاتيًا ، ويستيقظ في صدع الفجر ويقضي الكثير من عطلات نهاية الأسبوع في فحص المتاجر. لقد كان يركز للغاية على فرز الاختراق لدرجة أنه كان مشغولاً للغاية لإجراء محادثة طويلة مع والدته الحبيبة ، التي يقول إنها مصدر إلهامه.
يقول: “لم أتحدث معها حقًا”. لقد قدمت لها مكالمة سريعة واحدة الأسبوع الماضي وكان هذا هو الحال. لم يكن لدي وقت. ليس من الصحيح أن لدينا أكياس نوم هنا ، ولكن في الأسبوع الأول ، كان ممتلئًا على مدار 24 ساعة في اليوم.
بدلاً من الخضوع لليأس ، يتعهد M&S بأقوى. يقول: 'أشعر بالدوافع من هذا ويفعل مديرو المتاجر أيضًا. كان لدي نص من مدير إقليمي يقول إن البحر السلس لم يصنع بحار ماهر. لقد كنا موجودين منذ 140 عامًا مع الكثير من التحديات. لقد نجينا من ذلك وسنبقى على قيد الحياة.
لقد تم رفعه بدعم من العملاء ، بما في ذلك صديقه العزيز دام جوان كولينز.
الأصدقاء المشهورين: M&S Stuart Machin Dines مع الممثلة جوان كولينز والممثل كريستوفر بيجينز
نشرت الفتاة البالغة من العمر 92 عامًا مقطع فيديو على Instagram عن نفسها التي تأخذ وقتًا في تصوير فيلم لشراء الوجبات الخفيفة في Marks & Spencer.
كان النجم يبدو براقة في النظارات الشمسية الضخمة ، وسترة جلدية مبطن وقبعة بيسبول.
ذهبت جوان في التسوق على الفور وقامت ببعض وسائل التواصل الاجتماعي. لقد أرسلت لي رسالة تتمنى لي كل التوفيق ، كما يقول ماشين. كما وجد إغاثة الضوء في منشور على وسائل التواصل الاجتماعي من عميل يخبر المتسللين أنهم أزعجوا قطها لأن علاجات M&S لم تكن متوفرة مؤقتًا.
ذهب المنشور فيروسي مع مطالب الاتصال في مكتب التحقيقات الفيدرالي: مكتب التحقيقات القطط. يقول ماشين ، الذي تم إزالته بآلاف الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي من العملاء ، وهو داعم 80 في المائة: “لقد أرسلنا للعميل حقيبة من Cat تعامل الآن”.
حتى محللو المدينة كانوا خيريين. وقال خبراء في شور كابيتال ، وسيط “منزل” بائع التجزئة ، إن الاستجابة للاختراق “أظهرت قيادة وثقافة M&S في أفضل حالاتها”. كان للوسطاء المتنافسين في Peel Hunt قولهم: “نحن نحب ما الذي قامت به الإدارة ومن خلال قلب ثقيل نقوم بتخفيض الأسهم إلى” Hold “.
كان الوسيط قد قام سابقًا بتصنيف M&S على أنه “شراء”.
هدف Machin هو تعزيز الانتصار من الكارثة. إنه يأمل في استغلال الوقت للدفع من خلال التحسينات على منصة تخطيط البضائع عبر الإنترنت. يقول: لقد كانت خطة مدتها ثلاث سنوات. ربما ستكون سنة ونصف الآن.
لقد كان مدعومًا بحقيقة أن M&S كان في أفضل حالاته المالية لمدة 30 عامًا قبل أن يصطدم المتسللون ، لذلك في وضع قوي للتغلب على العاصفة. كانت ميزانيتها العمومية “قوية جدًا” بعد تخفيض صافي الدين بمقدار 900 مليون جنيه إسترليني على مدار ثلاث سنوات.
عند التساؤل عن سبب استغرق الأمر وقتًا طويلاً لاستعادة التسوق عبر الإنترنت ، فإن إجابته هي أنها ليست كذلك. يقول: “قد يستغرق الأمر خمسة أو ستة أسابيع ، ولكن ، لوضع ذلك في السياق ، نحن في خطة تحول لمدة خمس سنوات. شيء واحد أعرفه عن القيادة هو هذا. أنا مطالب للغاية ولكن إذا كنت مطالبة فقط بسرعة النتيجة ، فلديك أشخاص يأخذون اختصارات. لذلك أود الحصول عليها بشكل صحيح.
ويقول إن “عدد قليل من المسؤولين التنفيذيين” رنوه إلى التواصل ، بعد أن مر بتجارب مماثلة. يقول: 'يمكن أن يحدث لأي شخص. نصحوني جميعًا بمشاهدة الإرهاق ، ومن المحتمل أن يستغرق الأمر وقتًا أطول مما تعتقد أن تضعه بشكل صحيح. الجميع مهووس للغاية به يستغرق وقتًا طويلاً. إنه غير عادل للغاية. لطالما كنت – عندما أعطيت تحديثات – كنت صادقًا بوحشية. لقد أدارت التوقعات لأنني لا أحب الخروج بأمل زائف.
هل تم تعلم الدروس؟
“لا أعرف ما إذا كان المصطلح هو الدروس ولكني تعلمت أن الجميع ضعيف. يقول ماشين إن المتسللين يحتاجون إلى أن يكونوا محظوظين مرة واحدة.
أثارت الحلقة أسئلة حول استعداد حالة M&S ودفاعاتها وخططها الاحتياطية.
يقول ماشين إن بائع التجزئة كان يستثمر بكثافة في الأمن السيبراني قبل الهجوم ، مضيفًا: “لقد قمنا بتمرين محاكاة العام الماضي. بسبب ذلك ، كنت أعرف من الذي أتصل به. كان لدي أشخاص يتناولون الطلب السريع في حالة حدوث ذلك.
ويقول إن فريق الأمن السيبراني قد تم زيادة أربع أضعاف في ثلاث سنوات ، كما يقول “الإنفاق التقني هو ثلاثة أضعاف ما كان عليه قبل خمس سنوات”. ويضيف: 'أخبرنا السلطات على الفور. كان لدينا خطة معمول بها في حالة حدوث ذلك.
هل هناك ما يكفي من الخبرة التكنولوجية بين المديرين وكبار المديرين للتأكد من حماية الشركة من مزيد من الهجمات؟ هل يجب أن يكون المجلس أقوى في هذا الصدد؟
يقول آلة: “سأجعلها نقطة أوسع في تعزيز تجربتنا في التكنولوجيا وهذا شيء قمنا به”. “عد لمدة عامين ، وكنت واضحًا حقًا أنني أردت قائدًا أكبر في Tech ، ولهذا السبب قمنا بتجنيد راشيل هايام كرئيس كبير لنا للتكنولوجيا.”
انضم Higham ، الذي كان سابقًا في شركة WPP العملاقة للإعلانات ، منذ ما يزيد قليلاً عن عام. تقول ماشين: “لقد مررت بهذا من قبل وهي مرنة للغاية”.
يبدو أنه تم طرحه من خلال اقتراحات بأن الشركة قد تواجه تحقيقًا من قبل مكتب مفوض المعلومات للتعامل معه مع القضية ، قائلاً: “لا أعرف ما إذا كان المنظمون سيحققون ولكن آمل ألا أشعر بخيبة أمل.
“لقد عملنا بجد للقيام بالشيء الصحيح والحفاظ على الجميع على اطلاع وإطلاعه.”
يقول ، كما يقول ، لقد رسم بالفعل خطًا تحت القضية. يقول: 'نحن ننزلق ، والكتفين الظهر ، ونغمر أنفسنا.
“أريد أن أتطلع إلى الأمام.”
منصات الاستثمار DIY
AJ بيل
AJ بيل
سهولة الاستثمار ومحافظ جاهزة
Hargreaves Lansdown
Hargreaves Lansdown
أفكار التعامل مع الأموال المجانية والأفكار الاستثمارية
المستثمر التفاعلي
المستثمر التفاعلي
الاستثمار المسطح من 4.99 جنيه إسترليني شهريًا
الاستثمار
الاستثمار
استثمار ETF الخالي من الرسوم والتداول
تداول 212
تداول 212
تعامل حرة الأسهم ولا رسوم حساب
الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
قارن لك أفضل حساب استثمار بالنسبة لك