كان لدي تقييم صحي خاص من خلال Bluecrest Wellness في سبتمبر.
احتوت نتائج فحص 199 جنيهًا إسترلينيًا على قياس ضغط الدم ، والذي تم تسليط الضوء عليه بعلم أحمر وتعليق أنني كنت في خطر متزايد من مرض القلب والسكتة الدماغية.
اعتقدت أنني قد أصبت بسكتة دماغية في أي لحظة ، لذلك كانت تهتز بصدمة لمدة ثلاث ساعات حتى جاءت ابنتي ، ممرضة ، لرؤيتي. قرأت التقرير وأخبرتني أن النتيجة كانت مستحيلة وأنه كان ينبغي على Bluecrest أن يعرف هذا قبل إرساله إلي.
كان الشكل العلوي ، القياس الانقباضي ، 140 ، وكان القاع ، الانبساطي ، 185. لا يمكن أن يكون الشكل السفلي أعلى من الشكل العلوي. سجلت القراءات التي اتخذت في جراحة GP الخاصة بي في وقت سابق من عام 2024 130 أكثر من 72.
كنت أتوقع استردادًا كاملاً بسبب القلق الذي تسبب فيه ، ولكن بعد مرور عملية الشكاوى ، عرض علي فقط 50 جنيهًا إسترلينيًا. هل يمكنك المساعدة؟
DM ، إبسويتش.
الذعر: ترك القارئ ظنًا أنه قد يعاني من ضربة في أي لحظة بسبب فحص رعاية صحية خاصة فاشلة
تجيب سالي هاميلتون: إذا قمت باختبار ضغط الدم عند استلام نتائجك المخيفة ، فأنا أتصور أنه من المحتمل أن يكون من خلال السقف.
ليست وصفة هادئة لامرأة من 80 مع تاريخ عائلي من النوبات القلبية. أستطيع أن أفهم كيف أعطاك شخصية بعيدة المدى مثل هذا الخوف.
لحسن الحظ ، رأت ابنتك على الفور وجود خطأ وحاولت طمأنتك. لكنني تساءلت لماذا لم يكتشف Bluecrest الخطأ بنفس السرعة وتدخلت قبل إرسال الأوراق.
لم يكن مجرد خطأ BP الذي أزعجك. كنت غير راضٍ عن عملية الشكاوى التي تلت ذلك – والطريقة التي كنت بها الشركة ، التي كنت عميلًا لها منذ أكثر من عقد من الزمان ، صمت عندما قلت إنك لم تكن راضيًا عن الدفع البالغ 50 جنيهًا إسترلينيًا.
على تدخلي ، التحقيق في Bluecrest بسرعة. واعترف أن أخصائي التقييم الصحي قد أدخل عن طريق الخطأ رقمًا غير صحيح في تقريرك ، لكنه قال إن هذا تم تصحيحه في غضون ثلاثة أيام وتم تحديثك.
ومع ذلك ، فقد أكد أنه لم يستجب على رسالتك الأخيرة تعبر عن سخطه من الاستنتاج. كان هذا لأنه اعتبر شكواك مغلقة وأبلغتك في تلك المراسلات بحقك في الاتصال بلجنة جودة الرعاية إذا كنت غير راضٍ عن القرار.
نتيجة لتجربتك ، تؤكد Bluecrest أنها ستتبع الآن رسائل تصل بعد إغلاق شكوى. يخبرني أن تجربتك دفعتها إلى إجراء تحسينات على إجراءات إدخال البيانات الخاصة بها.
ويشمل ذلك إجراء فحوصات التحقق المحسّنة لإيقاف النتائج التي يتم تقديمها خارج النطاقات المتوقعة والممكنة من الناحية الفسيولوجية ، كما حدث مع قراءات BP.
كما أنه يترد لك تكلفة تقييمك بقيمة 199 جنيهًا إسترلينيًا ، وعرضت عليك إجراء مزيد من الشيكات إذا كنت ترغب في ذلك ، وتبرعت بمبلغ 50 جنيهًا إسترلينيًا للجمعية الوطنية للوقاية من القسوة على الأطفال ، وهي مؤسسة خيرية تدعمها.
OpenReach تنمر والدتي البالغة من العمر 87 عامًا
في أبريل ، تلقت والدتي البالغة من العمر 87 عامًا طلبًا من OpenReach للموافقة على “اتفاقية Wayleve” المتعلقة بتثبيت كابلات شبكة الألياف على طريق عبر ممتلكاتها لتزويد عميل آخر.
كان هناك الكثير من الأعمال الورقية للمراجعة وطلبت مني المساعدة. بعد ثلاثة أيام من الرسالة الأولى ، حصلت على رسالة مطاردة تقول إنها لم تسمع شيئًا.
وبعد أسبوع ، وصل الثلث ، وهذه المرة تهديدًا معتدلًا ، وبعد أسبوع من ذلك ، فإن المشورة الرابعة سيأخذون الأمر إلى محكمة وتهوية “صمت الراديو” من جانبها.
لم تستطع والدتي النوم بقلق. أريد اعتذارًا لنهج البلطجة.
KT ، نورفولك.
تجيب سالي هاميلتون: يقع OpenReach وراء معظم هاتف البلاد والبنية التحتية للنطاق العريض ويستخدمه أمثال BT و Sky.
عندما تحتاج إلى تثبيت أو صيانة أو إصلاح المعدات على الأراضي الخاصة أو داخل عقار مثل كتلة من الشقق ، فإنها ستحتاج غالبًا إلى إذن من أولئك الذين لا يستفيدون من الخدمة.
هذا يأتي في شكل Wayleaves ، والتي هي اتفاقيات قانونية مكتوبة. بالنسبة للأفراد مثل والدتك ، الذين لم يصادفوا أبدًا من قبل ، يمكن أن يكون محيرًا. ماذا قد تتسجيل؟
لقد شعرت بالضيق بشكل خاص من رسائل Hectoring المرسلة إلى والدتك المسنة وعدم وجود استجابة أثناء محاولتك معرفة المزيد من عاشقك المريض.
لقد اتصلت بالرقم المطبوع على المراسلات عدة مرات ولم تحصل إلا على جهاز إجابة تركت عليه الرسائل التي تحدد الموقف عليها. لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني ، ولكن لم يكن لديك أي رد.
لقد سمعت مرة أخرى من OpenReach بمجرد إرسال بريد إلكتروني مع الاتفاقية الموقعة في 5 مايو ، إلى جانب خطاب شكوى رسمي حول كيفية التعامل مع الأمر. الآن حان دور OpenReach لصام الراديو. لقد طاردت قرارًا لشكاوىك ، ولكن دون أي رد.
أوافق على أن الأمر قد انتهى من أن يرسل OpenReach أربعة رسائل على التوالي دون تقدير ضئيل بأن المستلمين قد يكافحون لفهم ما تم طلبهم – والذي قد يحتاج إلى طلب مدخلات من العائلة أو الأصدقاء.
في بعض الحالات ، قد يكون من المعقول أن يأخذ مالك العقار المشورة القانونية قبل توقيع اتفاقية Wayleve. لن يتحرك العديد من المحامين بالسرعة لأن Openreach كان يتوقع والدتك.
احتاجت OpenReach إلى إذنها لأنها تضمنت أن تكون ممتلكاتها تستخدم لتوفير خدمة لمالك منزل آخر. تنطبق الأسعار القياسية أو التعويض في هذه الحالات ، والتي تعني بالنسبة لأمك دفعًا لمرة واحدة حوالي 184 جنيهًا إسترلينيًا.
لكن من الأهمية بمكان بالنسبة لها ، وأنت اعتذار ووعد بتحسين العملية.
بمجرد أن اتصلت بـ OpenReach ، استجابت بسرعة Lightning ، وإرسال مجموعة من الزهور ، وملاحظة ليقول آسف ووعد بطاقة هدية.
يقول متحدث باسم OpenReach: “كان هذا وضعًا غير عادي ومؤسف للغاية ، ونحن آسفون حقًا للتسبب في مثل هذا الضيق. نريد أن نشكر KT ووالدتها على ملاحظاتهم وأرسلنا لهم لفتة من النوايا الحسنة. نحن أيضًا نستخدم ملاحظاتهم لمراجعة وتحسين عمليات Wayleaves لدينا.
