أنا متأكد من أن متجر الأسماك والرقائق المحلية لدينا يبيع بدائل رخيصة لقد القد وحدوك – كيف يمكنني استعادة أموالي؟
RR ، هاستينغز.
ردود عميد دونهام: لسوء الحظ ، هذه الشكوى ليست غير عادية وهي مشكلة شائعة صعودًا وهبوطًا في البلاد.
وجدت دراسة أجريت في عام 2019 لمحلات الأسماك والرقائق في الجنوب الشرقي أن نسبة كبيرة من اللحوم التي يتم بيعها كانت “سمك القرش”.
لحسن الحظ ، هذا يتعارض مع القانون ومن منظور جنائي هو الاحتيال. هذا يعني أن أصحاب متاجر الرقائق الذين يشاركون في مثل هذه الممارسات المراوغة قد ينتهي بهم المطاف إلى السجن.
كما أنه ينتهك القانون المدني. هنا ، ينص قانون حقوق المستهلك لعام 2015 على أن البضائع يجب أن تكون “كما هو موضح” أو ، كما أقول غالبًا ، “يجب أن تفعل البضائع أو تتطابق مع ما تقوله على القصدير”.
لذا ، إذا أعلن متجر رقائق الأسماك باعتباره Haddock ، ولكن ، في الواقع ، لا يعرف لك ، يبيع بديلاً أرخص ، فهو خرق واضح لقانون حقوق المستهلك ، وفي هذه الظروف ستحق لك الحصول على علاج.
وجدت دراسة أجريت في عام 2019 لمحلات الأسماك والرقائق في الجنوب الشرقي أن نسبة مئوية كبيرة من اللحوم التي يتم بيعها كانت “سمك القرش” (صورة الملف)
من الناحية الفنية ، يعتمد العلاج الذي يحق لك الحصول عليه على مقدار الوقت الذي انقضاه منذ أن اشتريت الأسماك – في غضون 30 يومًا يمكنك طلب استرداد الأموال. بعد ذلك الوقت ، يحق لمتجر الأسماك والرقائق تقديم بديل أو استرداد ، والأهم من ذلك ، يُسمح له بتحديد أي واحد.
ومع ذلك ، في الواقع ، في مثل هذه الظروف ، حيث تم تضليلك بشكل صارخ (حتى أنني سأذهب إلى حد وصفه على أنه مخبوط) وجهة نظري هي أنه يحق لك أن تطلب استرداد المبلغ ببساطة. سيكون من غير المعقول أن تتوقع منك أن تثق في أن الأسماك البديلة هي حقًا كما هو موضح ، بعد كل شيء.
هناك نقطة نهائية واحدة مهمة يجب مراعاتها. إذا قمت بطرح المشكلة مع متجر الرقائق الخاص بك إما في غضون 30 يومًا من الشراء أو بعد ستة أشهر ، فسيكون لديك عبء إثبات أن الأسماك كانت بديلاً. قد يكون هذا أمرًا صعبًا حيث لن يكون لديك الأسماك “الفعلية” المعنية (إلا إذا احتفظت بها بالطبع!).
في هذه الظروف ، تتمثل نصيحتي في الإبلاغ عن الأمر إلى مكتب معايير التداول ، المحلي في متجر الأسماك والرقائق ، حيث لا شك في أنها ستحقق ونأمل الحصول على الأدلة التي تحتاجها لاسترداد أموالك.
لقد وقعت في عملية احتيال HMRC في يناير ونقلت 960 جنيهًا إسترلينيًا إلى المحتالين. لقد أبلغت ذلك إلى مصرفتي ، لكن هذا لن يساعد كما يقول أنني “مهملة للغاية” لتحويل الأموال. ماذا علي أن أفعل؟
BM ، عبر البريد الإلكتروني.
ردود عميد دونهام: يُعرف هذا النوع من الاحتيال باسم عملية احتيال الدفع (أو التطبيق) المصرح به أو عملية احتيال التحويل المصرفي.
بفضل القواعد الجديدة التي تم تقديمها في أكتوبر 2024 (تسمى متطلبات سداد احتيال التطبيق) ، فإن البنوك لديها الآن مجموعة صارمة من القواعد التي يجب أن تتبعها. في معظم الحالات ، يتعين عليهم تعويض العملاء الذين وقعوا ضحية لاستقلال تحويل مصرفي يصل إلى 85000 جنيه إسترليني.
ومع ذلك ، كما هو الحال دائمًا ، تأتي هذه القواعد مع قيود – مثل حقيقة أنه يجب عليك إخطار مصرفك في غضون 13 شهرًا من عملية الاحتيال. لدى البنوك بعض بطاقات ACE التي يمكنهم استخدامها لإنكار مطالبتك أيضًا. أحد هذه الأشياء هو المكان الذي يعتبرونه “إهمالًا كبيرًا” ، وهو أحد أكثر الأسباب شيوعًا التي تستشهد بها البنوك لإنكار هذه المطالبات.
ومع ذلك ، فقد أوضح أمين المظالم المالي أنه سيؤدي إلى تقلب قرار البنك برفض المطالبات التي تقول إن العميل كان مهملاً بشكل كبير ما لم يتمكن البنك من إثبات “درجة كبيرة من الإهمال”.
لذلك ، في المقام الأول ، عد إلى البنك الذي تتعامل معه واعتزم قرار الإهمال الشديد واطلب من الأدلة التي يجب أن تدعم هذا الادعاء. إذا لم تكن راضيًا عن الاستجابة ، فقم بتقديم مطالبة بخدمة أمين المظالم المالي (قادم مالي.
أخيرًا ، اسمحوا لي أن أغتنم هذه الفرصة لتسليط الضوء على أداة جديدة لخداع الاحتيال. يستخدم Ask Silver (Ask-Silver.com) تقنية الذكاء الاصطناعى لمراجعة وتقييم ما إذا كانت أمثال الرسائل ورسائل البريد الإلكتروني والنصوص والمواقع الإلكترونية أصلية. إنه مجاني للاستخدام ويتم الوصول إليه ببساطة عن طريق إرسال صورة أو لقطة شاشة للاتصال أو موقع الويب الذي لا تتأكد من رقم WhatsApp.