إنه وقت الغداء في شارع High Street Kensington، أحد أكثر شوارع التسوق ازدحامًا في لندن… وربما في البلاد.
أنا داخل H&M، أشتري بعض الملابس لفترة الشتاء قبل أسبوعين من عيد الميلاد أثناء إجازتي. ولكن، لشرائها، سيتعين علي الوقوف في قائمة الانتظار.
هذا جيّد. بعد كل شيء، فإن الانتظار هو جزء من حمضنا النووي. ومع ذلك، فإن قائمة الانتظار بالكاد تتزحزح. وسرعان ما أصبح هناك ما يقرب من 20 متسوقًا ورائي، يتسللون إلى منتصف المتجر. والبعض يتخلى عنها بسبب الإحباط. أنا أميل إلى الانضمام إليهم.
آخرون ينقرون على أقدامهم، وينظرون إلى الساعات، ويتنهدون. ليست تجربة التسوق التي تتوقعها تمامًا من أحد أكبر بائعي الملابس بالتجزئة على هذا الكوكب.
قرر رؤساء H&M منذ فترة تقليص عدد العاملين في هذا المتجر. أما الآن، في الطابق الأرضي، يوجد اثنان فقط – مع وجود أربعة أجهزة دفع ذاتية بجوارهم.
أثناء نزهتي المحبطة، لم يتم تشغيل ثلاثة من أجهزة الدفع الذاتي – المدعومة من شركة فوجيتسو – لأي سبب من الأسباب، وكان لدى العميل الحائر في بعض الأحيان.
خد الخروج: لماذا أصبح شراء العناصر في المتاجر أمرًا ممتعًا؟
لا يوجد أي موظف يساعد في عملية الدفع الذاتي، ومن المتوقع من العملاء القلائل الذين لديهم الشجاعة الكافية لتقبل ذلك إزالة بطاقات الأمان وطي العناصر في حقيبتهم.
يتعامل العمال المأهولون أيضًا مع العوائد، مما يزيد من ألم الرجل الذي يتطلع فقط إلى اقتناء بنطال جينز وقميص، ثم الاستمرار في الحياة.
في نهاية المطاف، وصلت إلى حتى. لا اعتذار عن الانتظار، ناهيك عن الاعتراف بوجودي. في الواقع، تنفق الموظفة قدرًا كبيرًا من المعاملة في التحدث مع زميلها حول استراحات الغداء.
“عفوا،” أسأل. “هل سيضع رؤسائك المزيد من العمال في هذا المتجر العام المقبل؟” تبدو قوائم الانتظار مجنونة في كل مرة أتيت فيها الآن. لم يكن الأمر هكذا قط».
أخطأت الموظفة في إلقاء اللوم عليها. أنا لا ألومها على الإطلاق. سأكون مرتبكًا عندما أحاول التعامل مع هذا الطابور الضخم.
هززت كتفي: «ربما لا».
للحصول على إجابة، بدلاً من ذلك، اتصلت بـ H&M مباشرة لأسأل عن ما الذي تلعبه. هل يريد العملاء؟ هل يتم مراقبة الطوابير؟ لماذا يتم إجراء عمليات السحب الذاتي إذا لم تكن قيد التشغيل؟
والأهم من ذلك، هل سيستمع ويعيد تثبيت عددين إضافيين من الآلات المأهولة؟
وقال متحدث باسم الشركة: “في H&M، ندفع أنفسنا باستمرار لتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا.
“نحن نستخدم مزيجًا من عمليات الخروج الذاتي والصناديق المأهولة بهدف تزويد العملاء بتجربة تسوق أسرع وأكثر ملاءمة ونقوم بتكييف نهجنا مع كل متجر.
“ستعتمد أي تغييرات مستقبلية على تعليقات العملاء والكفاءة التشغيلية وهدفنا الأساسي هو تعزيز رضا العملاء.
“لقد شهدنا استجابة إيجابية للغاية من عملائنا حيث اختار ما يقرب من 40 إلى 50 بالمائة خيار الدفع الذاتي عندما يكون متاحًا.”
هذا لا يحاكي تجربتي. هل نصف المتسوقين سعداء باستخدام عمليات الدفع الذاتي بشكل أعمى الآن؟
يبدو أن المزيد من المتاجر قد رفعت بالفعل مستوى الرهان من خلال عمليات الدفع الذاتي منذ الصيف، وربما يعود كل ذلك إلى المنزل ليجثم في الفترة التي تسبق عيد الميلاد.
في يوم السبت، قمت بمهمة نادرًا ما أقوم بها هذه الأيام… ذهبت إلى سوبر ماركت عملاق أبوابه مبكرًا للقيام بمتجر مليء بالعربات بدون أطفال.
لقد دفعتني هذه الأيام إلى الحصول على بطاقة توصيل عبر الإنترنت، ولكنني أردت بالفعل الحصول على الإلهام في المتجر قبل عيد الميلاد. بالإضافة إلى ذلك، غالبًا ما أنسى بعض العناصر المهمة في المتجر عبر الإنترنت.
عندما انتهيت من المهمة الضخمة، وصلت إلى مزارع المياه لأجد… لم تكن هناك مزارع مأهولة متاحة.
هذا صحيح، واحدة من أكبر سلاسل المتاجر الكبرى في البلاد لم يكن لديها موظفين يعملون في المزارع. من المؤكد أنني لن أقوم بمسح متجر بقيمة 200 جنيه إسترليني بنفسي.
كنت في مواجهة مكسيكية غريبة نوعًا ما مع إحدى الموظفات، التي ظلت تناديني بـ “رفيقي”، بينما كنت أحاول إقناعها بفتح صندوق النقود.
وسرعان ما كانت معي مجموعة من المتسوقين الآخرين في انتظار المزيد من التعليمات. هذه تجربة غريبة، كل ذلك لمجرد دفع ثمن مشترياتي في سوبر ماركت اخترت تخصيصه له.
في نهاية المطاف، تم فتح درجين، وتشكلت طوابير. لقد اختفى نصف العمال المأهولين في هذا المتجر هذا العام.
كل شيء يخرج عن نطاق السيطرة. لقد جادلت العام الماضي أنه على الرغم من أن عمليات الدفع الذاتي جيدة بالنسبة لبعض التسوق في سلة البقالة، إلا أنها تدفع المزيد منا إلى الإنترنت، وأعتقد أن المتسوقين قد سئموا. ويبدو أن الأمر أصبح أسوأ.
هل يرجع السبب في ذلك إلى أن عمليات الخروج الذاتي لا تحتوي على اشتراكات التأمين الوطني التي يمكن صرفها؟ خطط التقاعد؟ راتب؟
هذا ما ألمح إليه مؤخراً رئيس سلسلة الوجبات السريعة إيتسو.
لقد تدهورت خدمة العملاء في كبار تجار التجزئة تمامًا هذا العام في رأيي. إنه عار حقيقي.
أنا الآن في حملة فردية لجعل تجار التجزئة يدركون المعنى. لا تتخلى عن عمليات السحب الذاتي تمامًا، ولكن لا تتخلى عن عمليات السحب المأهولة مقابل شيء يراه الرؤساء أرخص … والحديث عن أنه أكثر ملاءمة. في بعض الأحيان يكون كذلك، وفي كثير من الأحيان لا يكون كذلك.
لذا، اسمحوا لي أن أعرف قصص الرعب الخاصة بكم: [email protected]. سوف آخذهم إلى تجار التجزئة المعنيين …
توفير المال، وكسب المال
استرداد نقدي 1%
استرداد نقدي 1%
على الإنفاق ببطاقة الخصم. الحد الأقصى 15 جنيهًا إسترلينيًا للشهر الواحد*
فواتير الطاقة
فواتير الطاقة
اكتشف ما إذا كان بإمكانك التوفير بتعريفة ثابتة
عرض حصة مجانية
عرض حصة مجانية
لا توجد رسوم حساب والتعامل الحر للأسهم
4.5% 1 سنة عيسى
4.5% 1 سنة عيسى
هامبشاير تراست مع هارجريفز لانسداون
عرض رسوم Sipp
عرض رسوم Sipp
احصل على ستة أشهر بدون رسوم على Sipp
الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. * تشيس: استرداد النقود متاح للسنة الأولى. تنطبق الاستثناءات. 18+، سكان المملكة المتحدة.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.