وافقت Ticketmaster على إجراء تغيير كبير في قواعد المبيعات الخاصة بها بعد احتجاجها على تذاكر لم شمل OASIS “RIP-OFF” ، مما أثار مسبار الوكالة الدولية للطاقة. تعرضت سلطة الأسواق والأسواق (CMA) التي تبيع التذكرة التي تبيع التذاكر ، في أعقاب الادعاءات التي باعتها “التذاكر البلاتينية” في مرتين ونصف سعر “القياسي” – على الرغم من كونها متماثلة.
لم يتم أيضًا إخبار عشاق Oasis بأن أسعار التذاكر لـ Britpop Legends ‘Reunion Gig سترتفع مع بيع خيار أرخص. تركت استراتيجية مبيعات Ticketmaster لعرض البيع المشجعين غاضبين وأثارت في وقت لاحق التحقيق من قبل منظم المنافسة The CMA. الآن ، وعدت الشركة بإجراء تغييرات شاملة بعد نتائج التحقيق.
سيتم الآن إخبار جماهير المستقبل عن مجموعة أسعار تذاكر الحفلات الموسيقية عندما ينضمون إلى قائمة انتظار ، بالإضافة إلى أن يتم إبلاغها عند بيع المقاعد الأرخص. سيتم إخبار المشترين أيضًا قبل 24 ساعة على الأقل من بدء البيع إذا تم استخدام التسعير المتدرج وماذا يعني ذلك. وقالت هيئة الرقابة إن الالتزامات الرسمية من Ticketmaster “تتأكد من أن المشجعين لديهم المعلومات التي يحتاجونها عندما يقضون أموالهم التي اكتسبتها بشق الأنفس لرؤية الفنانين الذين يحبونهم”.
كانت CMA قد هددت من قبل الإجراءات القانونية في شهر مارس بشأن شكاوى حول كيفية بيع تذاكر جولة OASIS. تم بيع أكثر من 900،000 في أغسطس من العام الماضي. وجد التحقيق أن Ticketmaster لم يخبر المشجعين الذين ينتظرون في طوابير طويلة أن التذاكر الدائمة تم بيعها بأسعار مختلفة ، وأن الأسعار ستقفز بمجرد بيع التذاكر الرخيصة.
باعت Ticketmaster بعض تذاكر “البلاتين” في ما يقرب من مرتين ونصف سعر التذاكر “القياسية” ، دون تفسير كافٍ بأن هذه لا تقدم أي فوائد إضافية ولم تكن في نفس المناطق من المكان ، كما قالت هيئة النواب. رداً على ذلك ، قال CMA إن Ticketmaster يجب أن يخبر المشجعين الآن قبل 24 ساعة مما إذا كان نظام التسعير المتدرج يستخدم – كما كان لتذاكر الواحة الدائمة. هذا يعني أن المشجعين سيعرفون مسبقًا ما إذا كان هناك أسعار متعددة لنفس النوع من التذاكر ، وسيتم إصدار تلك الأكل مرة واحدة بمجرد بيع أرخص.
يجب على Ticketmaster أيضًا تقديم مزيد من المعلومات حول أسعار التذاكر أثناء قوائم الانتظار عبر الإنترنت ، مما يساعد المعجبين على توقع المبلغ الذي قد يتعين عليهم دفعه. ويشمل ذلك تحديد نطاق الأسعار المتاحة للحدث عندما ينضم الأشخاص إلى قائمة الانتظار وتحديث المشجعين بسرعة عندما يتم بيع التذاكر الأرخص. يجب على Ticketmaster أيضًا وصف التذاكر بدقة وعدم استخدام أي ملصقات مضللة لتجنب إعطاء انطباع بأن تذكرة واحدة أفضل من التذوق عندما لا يكون هذا هو الحال.
يجب على عملاق مبيعات التذاكر الآن الإبلاغ عن كيفية تنفيذ التعهدات على مدار العامين المقبلين لضمان الامتثال “القوي” ، مع أي فشل في القيام بذلك مما يؤدي إلى إجراء إنفاذ محتمل. في حين أن العديد من المعجبين كانوا تحت الانطباع بأن Ticketmaster استخدم نموذج تسعير الخوارزميات أثناء بيع OASIS – مع تعديل أسعار التذاكر في الوقت الفعلي وفقًا لظروف متغيرة مثل ارتفاع الطلب – المعروف أيضًا باسم “التسعير الديناميكي” ، فإن CMA لم تجد دليلًا على أن هذا هو الحال. قالت سارة كارديل ، الرئيس التنفيذي لشركة CMA: “المشجعون الذين ينفقون أموالهم المكتسبة بشق الأنفس لرؤية الفنانين الذين يحبونهم يستحقون رؤية معلومات واضحة ودقيقة ، مقدمًا.
“لا يمكننا التأكد من حصول كل المعجبين على تذكرة للأحداث التي تحظى بشعبية مثل جولة OASIS ، ولكن يمكننا المساعدة في ضمان أنه في المرة القادمة حدث مثل هذا ، يكون لدى المعجبين المعلومات التي يحتاجونها ، عندما يحتاجون إليها. “التغييرات التي حصلنا عليها ستمنح المشجعين مزيدًا من المعلومات حول الأسعار والأوصاف الواضحة لما يحصلون عليه من أجل أموالهم بالضبط. “إذا فشل Ticketmaster في تحقيق هذه التغييرات ، فلن نتردد في اتخاذ مزيد من الإجراءات.”
وقالت CMA إن Ticketmaster قد تعهدت بالتزامات طوعًا ودون أي اعتراف بالخطأ أو المسؤولية. وأضاف متحدث باسم Ticketmaster: “نرحب بتأكيد CMA على عدم وجود أسعار ديناميكي ، ولا ممارسات غير عادلة وأننا لم نخرق قانون المستهلك. لزيادة تحسين تجربة العملاء ، التزمنا طوعًا بالتواصل أوضح حول أسعار التذاكر في قوائم الانتظار. “هذا يعتمد على إعادة بيعنا المغطاة ، وحماية الروبوت القوية ، وعروض التسعير الواضحة – ونشجع CMA على الاحتفاظ بالصناعة بأكملها على هذه المعايير نفسها.”