ممرضة متقاعدة تبلغ من العمر 69 عامًا والتي فقدت معاشات تقاعدية بقيمة 3200 جنيه إسترليني ، وقد فقدت لمدة ثلاث سنوات ونصف إلى اليأس بسبب رؤية أموالها مرة أخرى.
جميع محاولاتها للحصول على وزارة العمل والمعاشات التقاعدية لتعقب دفعةها الكبيرة قد فشلت – حتى أن أحد الموظفين وضع الهاتف عليها – وتم تجاهل خطاب شكوى رسمي في أوائل عام 2023.
عندما اتصلت جان سارجينت بأن هذا هو المال في اليأس ، أخبرتنا: “لديّ حالات صحية مزمنة ، بعضها يتفاقم بسبب الإجهاد. لا يمكنني الآن إحضار نفسي إلى الهاتف مرة أخرى لأنه صعب للغاية.
لقد تعرضنا للاختطاف من قبل القراء الذين يشكون من تعبئة المعاشات التقاعدية للدولة التي تلاشى النقود بعد اندفاع كبير قبل الموعد النهائي الأخير في أبريل لملء الفجوات القديمة في السجلات.
لكننا سمعنا أيضًا من آخرين مثل السيدة سارجينت ، التي اختفت أموالها قبل سنوات في النظام الذي يديره بشكل مشترك بواسطة DWP و HMRC – ومع ذلك لم يتمكنوا من العثور على أي موظف حكومي على استعداد أو قادر على مساعدتهم.
تعبئة المعاشات التقاعدية الحكومية: يمكنهم إعطاء دفعة سخية لدخل التقاعد إذا اشتريت السنوات الصحيحة
قارئ آخر ، إيان وارندر ، 71 عامًا ، الذي لا يزال مشكلاتهم في شراء أفضل في القصة السابقة ، لا يزال ينتظر استرداد 1200 جنيه إسترليني من HMRC بعد ستة أشهر من طلب واحد ، على الرغم من أن هذا هو جهود الأموال لمطاردة ذلك.
يقول متحدث باسم الحكومة: “نعتذر لأولئك الذين لم يتلقوا مستوى الخدمة التي يجب أن يكون لديهم في هذه الحالات.
“عند ارتكاب الأخطاء ، نلتزم بحلها في أسرع وقت ممكن.”
يقول ستيف ويب ، وزير المعاشات السابق الذي أصبح الآن شريكًا في مستشار التقاعد LCP ، إن القراء الذين نسلط الضوء عليهم اليوم هم ضحايا انقسام عملية تعبئة كاملة بين دوارين حكوميين.
يقول: “بطريقة ما يضيع دافع الضرائب في الشقوق بين HMRC و DWP”. اقرأ المزيد من التعليقات أدناه من Steve Webb ، هذا هو كاتب عمود معاشات Money's.
يتعامل DWP و HMRC حاليًا مع تراكم هائل من مدفوعات Top-ups بعد أن هرع مئات الآلاف من كبار السن للاستفادة من صفقة خاصة-قبل أن ينفد في أبريل-من شأنه أن يزيد من دخل التقاعد.
سمح ذلك للأشخاص بملء الفجوات في سجلات المعاشات التقاعدية للدولة إلى عام 2006 ، بدلاً من السنوات الست فقط.
يقول بعض المتقاعدين عندما قاموا بالاتصالات عن خطوط مساعدة حكومية ، أبلغهم الموظفون أنهم واجهوا انتظارًا من ستة إلى ثمانية أشهر.
أخبرت HMRC أحد المغتربين من قبل HMRC ، وهي تحاول مسح قضايا سكان المملكة المتحدة في غضون ثمانية أسابيع ، لكن الفريق الدولي كان يستغرق ما يقدر بنحو 61 أسبوعًا للتعامل مع عمليات الشراء التي تم شراؤها من الخارج. لقد سمعنا منذ ذلك الحين من مغترب آخر علموا أنهم يواجهون الانتظار لمدة 71 أسبوعًا.
ونفهم أن هناك تراكم منفصل لاسترداد المبلغ إذا دفعت المبلغ الخاطئ.
كيف اختفت دفعة تتصدر بقيمة 3200 جنيه إسترليني لأكثر من ثلاث سنوات؟
دفع جان سارجينت ، الذي يعيش في لندن ، آلاف الجنيهات في أواخر عام 2021 بعد تلقي رسالة من الحكومة.
هذا حدد السنوات والمدفوعات التي قال إنها “ستحسب” معاشها للدولة.
عندما اتصلت بـ DWP للتحقق من ذلك ، كان من الأفضل شراء السنوات ، حيث أخبرها أحد الموظفين “أي” من القائمة في الرسالة.
ومع ذلك ، فإن السيدة سارجينت ، التي تبلغ من العمر الآن 69 عامًا ، لم تحصل على التعزيز المتوقع لمعاشها في الولاية.
لم تصل جميع محاولاتها اللاحقة لمعرفة ما حدث لأموالها إلى أي مكان – بما في ذلك خطاب شكوى رسمي تم إرساله في مارس 2023 – وخلال مكالمة هاتفية واحدة ، تعلق موظف DWP عليها.
نظرًا لصحتها الضعيفة ، التي تتفاقم بسبب الإجهاد ، تخلى السيدة سارجينت في النهاية عن إجراء أي مكالمات هاتفية أخرى للحكومة.
بعد ذلك ، طالب الأموال بالتحقيق ، اتضح أنها قد ضللت من خلال رسالة DWP الأصلية لشراء سنوات قبل عام 2016 والتي لن تحدث فرقًا في معاشها في الولاية.
هذا الخطأ ليس من غير المألوف ، لأنه إذا كان لديك بالفعل 30 سنة مؤهلة قبل تغيير القاعدة في عام 2016 ، فإن شراء تلك السابقة قد لا يحسن مدفوعاتك بشكل أكبر.
تصرفت الحكومة بفرز هذا بعد تدخلنا ، وحولت تعبيرات MS Sargeant إلى سنوات بعد عام 2016 من شأنها أن تحدث فرقًا.
حصلت على زيادة في المعاشات التقاعدية من 185 جنيهًا إسترلينيًا إلى 212 جنيهًا إسترلينيًا في الأسبوع ، و 4400 جنيه إسترليني لتغطية المدفوعات الأولية التي تعود إلى أكتوبر 2021.
ومع ذلك ، بخلاف اعتذار البطانية في اقتباس الحكومة أعلاه للقراء الذين قمنا بتغطيتها في تعليمات التي قمنا بتغطيتها مؤخرًا ، تخبرنا السيدة سارجينت أنها لم تقل آسفها شخصيًا لسنوات من القلق التي عانيتها من أموالها المفقودة.
كما أنها لم تجب أبداً على شكواها التي قدمتها قبل أكثر من عامين.
تقول: “تمشيا مع إجراءات قرار الشكاوى الخاصة بهم ، يحق لي الحصول على) اعتذار و ب) شرح لما حدث.
“أشعر أيضًا أنني يجب أن أعتبر ما يصفون دفعة خاصة مع مراعاة محددة لإسهاق المعاش التقاعدي ، وطول الوقت لحل الشكوى والتأثير الذي كان له على ظروف صحية موجودة مسبقًا.
هناك أيضًا خسارة مالية محتملة للمدخرات إذا كنت قد دفعت بشكل صحيح من البداية. لم يعترفوا أبداً بخطاب الشكوى الذي أرسلته في 8 مارس 2023 والذي قيل لي أنهم في ملف.
هذا هو المال قد حث DWP على النظر في شكوى السيدة سارجينت والنظر في تقديم انتصارها. ومع ذلك ، لم نتلق أي رد على طلباتنا حول هذا الموضوع ، وتعتزم الآن الذهاب إلى النائب لها للمساعدة.
“تراكم شديد” لاسترداد المبالغ المستردة إذا قمت بإجراء خطأ في Top-Ups
يحاول إيان وارندر ، 71 عامًا ، لأشهر الحصول على استرداد بقيمة 1200 جنيه إسترليني لتصوير المعاشات التقاعدية التي اشتراها في أكتوبر.
لقد ارتكب الخطأ الشائع الموضح أعلاه لشراء سنوات ما قبل عام 2016 دون أن يدرك أنهم قد لا يحسنون معاش حالته.
كتب المهندس المعماري المتقاعد من هامبشاير إلى HMRC يطلب استرداد المبلغ في فبراير ، وبعد أن غطينا قضيته في قصة حديثة كرر هذا الطلب عبر الهاتف والبريد الإلكتروني عدة مرات ولكن لم وصلنا إلى أي مكان.
قال لنا بعد إحدى دعواته إلى HMRC: “قالوا إن هناك تراكمًا شديدًا لاستعادة المبالغ المستردة حيث يوجد الكثير من الأشخاص الذين يطبقون مثلي”.
بعد ذلك ، أدى الأموال إلى رفع قضيته ، فقد تم نقلها إلى قسم الشكاوى.
بعد تبادل رسائل البريد الإلكتروني حول وضعه ، قيل للسيد وارندر أنه تم تحويل إلى حسابه المصرفي.
ومع ذلك ، لم يصل ، وفي وقت كتابة هذا التقرير ، كان لا يزال ينتظر استرداد الأموال.
فيما يتعلق بتجارب قرائنا ، يقول ستيف ويب: “سيتم قراءة الرسالة التي تلقتها السيدة سارجنت عن سنوات مفقودة من قبل أي شخص عادي باعتباره تشجيعًا على ملء الفجوات بافتراض أن هذا من شأنه أن يحسن معاشها.
“لكن اتضح أن السنوات التي اشترتها لم يكن لها أي تأثير على معاشها.
“في حين أنه من الجيد أن يتم نقلهم الآن إلى سنوات ، مما سيعزز معاشها التقاعدي ، كان لا ينبغي أن تكون في هذا المنصب في المقام الأول ، ولا ينبغي أن يتخذ تدخل هذا هو المال في النهاية لمحل الأمور”.
استمر Webb: “لقد اضطر السيد Warrender إلى إجراء مكالمات متعددة إلى DWP و HMRC ويبدو أنه لا يقرب من تلقي استرداد بعد ستة أشهر من كتبه لطلب واحد.”
Sipps: استثمر لبناء معاشك التقاعدي
AJ بيل
AJ بيل
رسوم حساب 0.25 ٪. مجموعة كاملة من الاستثمارات
Hargreaves Lansdown
Hargreaves Lansdown
تعامل الصندوق المجاني ، 40 ٪ من رسوم الحساب
المستثمر التفاعلي
المستثمر التفاعلي
من 5.99 جنيه إسترليني شهريًا ، 100 جنيه إسترليني من الصفقات المجانية
الاستثمار
الاستثمار
استثمار ETF الخالي من الرسوم ، 100 جنيه إسترليني مكافأة الترحيب
يزدهر
يزدهر
لا توجد رسوم حساب و 30 رسوم ETF مستردة
الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
قارن أفضل SIPP بالنسبة لك: مراجعاتنا الكاملة