يحق لك الحصول على التعويض إذا تعرضت الخدمات المصرفية عبر الإنترنت إلى انقطاع: تشرح سيلفيا موريس كيف

يبدو أن مواقع الويب والتطبيقات المصرفية تنخفض بشكل متكرر في الوقت الحالي ، مما يترك عملائها غير قادرين على الوصول إلى أموالهم الخاصة.

لكن ليس عليك أن تأخذها مستلقية. تدفع البنوك ملايين الجنيهات كتعويضات من أجل التخلي عن عملائها بهذه الطريقة – لذا تأكد من حصولك على حصتك إذا كان من المستحيل عليها.

لا يمكن أن يتسبب ذلك في الضيق فقط عندما لا يعمل موقع الويب الخاص بالبنك أو التطبيق الخاص بك ، بل يمكن أن يكون أيضًا مشكلة باهظة الثمن إذا لم تتمكن من دفع فاتورة وتعاني من الرسوم المتأخرة.

يبدو أن المشكلة تنمو لأن المزيد منا يلجأ إلى الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

في الشهر الماضي ، عثرت لجنة مختار الخزانة على تسعة من بين أفضل البنوك ، وأبلغت مجتمعات البناء عن 803 ساعة على الأقل ، أي ما يعادل أكثر من شهر ، من انقطاع الأنظمة غير المخطط له في العامين الماضيين.

من بين الأسوأ من ذلك هو فشل باركليز الأخير في نهاية شهر يناير والتي ، بالنسبة لبعض العملاء ، بلغت ثلاثة أيام من الفوضى.

يتوقع البنك دفع 5 ملايين جنيه إسترليني إلى 7.5 مليون جنيه إسترليني كتعويض لعملائه الذين عانوا من الخسارة أو الضيق والإزعاج نتيجة لذلك – وأصدرت اعتذارًا.

على سبيل المثال ، إذا كنت قد تجاوزت درجة الفشل ، فلن يفرض البنك على الفائدة على السحب على المكشوف من 31 يناير إلى 3 فبراير.

تقول أنه سيصلح هذا تلقائيًا. كما تقول إذا كنت قد دفعت دفعة Barclaycard الخاصة بك خلال عطلة نهاية الأسبوع المشؤومة في يوم الدفع ، لكنها لم تظهر في بيانك ، فسيحل مشاكل مثل رسوم الدفع المتأخرة. أود أن أتحقق من أنه لديه.

إذا تم تركك من جيبك بطرق أخرى ، فيجب على باركليز الاتصال بك وطلب معلومات إضافية أو لإخبارك بما تفعله لعلاج المشكلة. إذا لم تكن قد سمعت من باركليز حتى الآن ، فقد حان الوقت للاتصال.

لم يؤثر انقطاع المدفوعات بين حسابات باركليز فحسب ، بل أيضًا بين باركليز والبنوك الأخرى وحتى المدفوعات المدفوعة داخل وخارج حسابات الادخار.

كان لدى العديد من بنوك التوفير بما في ذلك الثقة الآمنة وتوفير المستأجرين وتشيتوود إشعارات على مواقعها الإلكترونية أثناء انقطاع التيار الكهربائي بأنها قد تؤدي إلى تأخير في معالجة الودائع والسحب من حسابات الادخار.

هل تعني هذه التأخير أنك فاتتك دفعة بطاقة ائتمان إلى بنك آخر لأن أموالك لم تظهر في حسابك في الوقت المناسب؟

أو هل كنت تنقل مبلغًا كبيرًا إلى حسابات التوفير الخاصة بك والتي فقدت الفائدة عليها أثناء جلوسها في حسابك الحالي؟

أخبرني متحدث باسم باركليز بالأمس: “يجب على أي شخص يتأثر بقضايانا الفنية ، بما في ذلك المدخرين مع البنوك الأخرى التي تأثرت ، على اتصال معنا مباشرة وسنضمن عدم تركها من جيبها”.

كما هو الحال مع جميع انقطاع التيار المصرفي ، يجب عليك تزويد باركليز بتفاصيل عن أي تكاليف كان عليك دفعها – مثل رسوم الدفع المتأخرة أو فقدان الفائدة على مدخراتك. قد يكون من الجدير بالذكر أيضًا أي ضائقة تسببت فيها ، في حالة تعويضك البنك أكثر من ذلك.

إذا شعرت أنك لم تعامل بشكل عادل أو كنت خارج جيبك ، فيمكنك تقديم شكوى رسمية للبنك. إذا كنت غير راضٍ عن النتيجة ، فانتقل إلى أمين المظالم المالي.

يمكنك الاتصال بـ Barclays عبر الهاتف على 0345 600 2323 أو من خلال تطبيقه أو موقعه الإلكتروني. للاتصال بمظالم المظالم المالي ، انتقل إلى القنبلة المالية.