كانت حفيدتي ضحية عملية احتيال في يوليو/تموز، وخسرت ما يقرب من 2000 جنيه إسترليني. من فضلك هل يمكنك المساعدة لأن بنكها، تشيس، لا يريد أن يعرف. تبلغ من العمر 21 عامًا وتخرجت من جامعة بريستول هذا العام وتعمل بجد للحصول على القليل من المال خلفها. إنها في حالة ذهول.
جي بي، ديفون.
تجيب سالي هاميلتون: في رسالتك الإلكترونية، أرفقت ملاحظة من حفيدتك توضح ما حدث. غرق قلبي عندما قرأت الفقرة الافتتاحية: “في 20 يوليو، تلقيت بريدًا إلكترونيًا من موقع gov.uk يفيد بأنني مستحق لاسترداد ضريبة تبلغ قيمتها حوالي 480 جنيهًا إسترلينيًا”.
هناك عملية احتيال “استرداد الضرائب” تدور حولها، وهي مصممة لخداع أولئك الذين يتوقعون بشكل شرعي استرداد الأموال من ضرائبهم. يتلقى الضحايا بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية تبدو رسمية وتتضمن رابطًا للنقر عليه لتقديم طلب استرداد الضريبة.
ومع ذلك، فهو يرتبط بصفحة ويب أنشأها المحتالون. عندما يقوم الضحايا بملء بياناتهم – معتقدين أنها تقدم بطلب لاسترداد الضرائب – فإنهم يسلمونها مباشرة إلى المحتالين، الذين يمكنهم بعد ذلك مداهمة حساباتهم المصرفية.
اعتقدت حفيدتك أنها نقرت على الموقع الرسمي gov.uk. لقد أدخلت تفاصيلها وتلقت تأكيدًا بأن تفاصيلها قد تم تقديمها بشكل صحيح والتي تبدو حقيقية.
لقد اقتنعت أيضًا عندما خصص لها المحتالون بطاقة هوية مكونة من عشرة أرقام للرجوع إليها في المستقبل – تمامًا كما تتوقع من خدمة رسمية. بدا كل شيء على ما يرام، واعتقدت أن استرداد الضريبة سيكون في طريقه قريبًا.
وبعد يومين بدأت قصة الرعب تتكشف. تلقت مكالمة تدعي أنها من قسم الاحتيال في بنك تشيس.
قالت المتصل إن شخصًا ما كان يحاول شراء شيء ما على حسابها في Argos في أبردين مقابل 300 جنيه إسترليني. ثم سألوها عما إذا كانت قد تلقت أي رسائل بريد إلكتروني من Amazon أو eBay أو gov.uk.
لقد ألقت نظرة فاحصة على البريد الإلكتروني gov.uk وأدركت أنه لا يبدو كرسالة من مرسل رسمي. وطلب منها المتصل حذفها من بريدها الوارد لحماية نفسها. ثم ادعى أن حساب التوفير الخاص بها لم يكن آمنًا وعليها نقل الرصيد إلى حسابها الجاري.
قامت على الفور بتحويل 2099.95 جنيهًا إسترلينيًا. أخبرها المحتال أن كل ما يتعين عليها فعله هو الموافقة على التحويل في تطبيق Chase المصرفي ويمكنه استرداد أي معاملات احتيالية جرت على حسابها.
لم تشك أبدًا في أن تشيس كان على الخط حيث طمأنها المتصل باستمرار بأن أفعالهم ستحميها من الاحتيال.
ومع ذلك، بعد دقيقة واحدة، غادر حسابها 1955.76 جنيهًا إسترلينيًا إلى “Travel FX”. وأعربت عن قلقها، ولكن قيل لها مرة أخرى ألا تقلق وأنه سيتم استرداد المبلغ في الأيام القليلة المقبلة.
في اليوم التالي ترسخت الشكوك. اتصلت بتشيس، ومما أثار استياءها أن البنك قال إن آخر اتصال لها معها كان في ديسمبر 2023. وشرحت الأحداث المنزعجة وفتح البنك قضية احتيال. وبعد أسبوعين، قالت إنه لن تتم إعادة الأموال، لأنها، في نظرهم، فشلت في بذل العناية الواجبة.
وتقدمت بشكوى وأكدت أنها تعاني الآن من ضائقة مالية شديدة. تمت مراجعة الحالة ولكن بنفس النتيجة – لا يوجد استرداد.
بعد أن رأيت مدى انزعاج حفيدتك، أتيت إلي. قد يتساءل بعض القراء عن سبب قبولي لقضية فشل فيها العميل في إجراء الشيكات قبل تسليم الأموال. لكنني أستطيع أن أرى أن حفيدتك قد تعرضت لضغوط من قبل محتال يستخدم تقنيات الهندسة الاجتماعية المتطورة لإخافتها ودفعها لنقل أموالها إلى مكان “آمن”. لقد كانت ضحية احتيال غير مصرح به، لذلك قررت ملاحقة تشيس بشأن هذه القضية.
وعلى الرغم من الجهود التي بذلتها، ظل البنك دون تغيير وكرر موقفه بأنه فشل في القيام بالعناية الواجبة وتجاهل تحذيرات البنك.
يقول متحدث باسم تشيس: “نحن نأخذ التزامنا بمساعدة العملاء على البقاء محميين من الاحتيال والاحتيال على محمل الجد”. عندما حاول العميل التحقق من الدفع، قدمنا تحذيرات واضحة حول معاملة البطاقة، وذكرنا أن Chase لن يتصل أبدًا بالعميل ليطلب منه تحويل الأموال أو الموافقة على الدفع.
“لسوء الحظ، على الرغم من تلك التحذيرات، شرع العميل في السماح بالدفع ببطاقة الخصم إلى حساب المحتال.”
لقد اصطدمت بحائط من الطوب، لكني أحث حفيدتك على رفع قضيتها إلى خدمة أمين المظالم المالية المحايدة على أمل أن تأخذ وجهة نظر مختلفة. وفي الوقت نفسه، إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا أو رسالة نصية تعرض خصمًا ضريبيًا، فهذا لا يعني أن عيد الميلاد قد جاء مبكرًا: احذفه على الفور لتجنب أن تصبح مدخرات حياتك هدية للمحتال.
وكن حذرًا من المكالمات الواردة من البنك الذي تتعامل معه والتي تأتي فجأة.
يقول جايلز ماسون، من حملة Take Five لمكافحة المحتالين المدعومة من وزارة المالية البريطانية: “سوف يتلاعب المجرمون بالعملاء للكشف عن التفاصيل الشخصية لسرقة الأموال. كن حذرًا فيما يتعلق بالمعلومات الشخصية ولا تشارك مطلقًا رموز المرور لمرة واحدة. المزيد على takefive-stopfraud.org.uk.
لقد تم رفض مطالبتي بالتعويض عن التكاليف ضد شركة Aldi مرتين بعد كسر طقم أسناني على زيتونها الأخضر منزوع النوى. وقالت إنها آسفة، ولكنها لن تساعد في الإصلاحات – التي تبلغ قيمتها الإجمالية 187.99 جنيهًا إسترلينيًا – لأنه كان هناك تحذير على الحاوية. أبلغ من العمر 75 عامًا تقريبًا، وأعاني من مرض السكري، وأعاني من الجلوكوما وأجريت سبع عمليات جراحية في العين، لذا من الصعب جدًا اكتشاف مثل هذه الخطوط الصغيرة. الرجاء المساعدة.
صباحا ، شروزبري.
تجيب سالي هاميلتون: ألدي لقد كان مؤدبًا للغاية في رفض مطالبتك. وقالت إن العثور على حجر في ثمرة زيتون منزوعة البذور كان أمرا “نادرا” ولكن لم يسمع به من قبل، وهذا مذكور على العبوة. لقد أرسلت لي الملصق، وأنا أوافق على أن الطباعة صغيرة جدًا وأن التحذير يمثل تحديًا للقراءة.
لقد أخبرتني أنك تنفق 100 جنيه إسترليني أسبوعيًا في ألدي لذا اعتقدت أن هذا أقل ما يمكن فعله للمساهمة في صريرك الجديد.
بناءً على تدخلي، تصرفت شركة Aldi بسرعة وأرسلت لك قسيمة متجر بقيمة 188 جنيهًا إسترلينيًا – التكلفة الكاملة لأطقم أسنانك. لقد قلت أنك سعيد بهذا ويمكنك الآن أن تبتسم مرة أخرى.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.