عندما افتتحت ديانا جروجان ، 62 عامًا ، حسابها المصرفي للأعمال مع Abbey National في عام 2006 ، وعدت بالخدمات المصرفية المجانية مدى الحياة.
تم نصح المعالج البديل ، الذي يعيش في بلاكبيرن ، لانكشاير ، من قبل محاسبها بفتح حساب عندما تحولت من كونها متداولًا وحيدًا إلى شركة محدودة.
في ذلك الوقت ، تقول إنها كانت أفضل صفقة متاحة لأن البنوك الأخرى كانت تتقاضى الودائع والسحب فوق مستوى معين.
تم أخذ السيدة جروجان مع العرض حتى أوصت بالحساب لصديقها آنذاك.
سريعًا إلى الأمام 19 عامًا وما زالت السيدة جروجان تدير أعمالها ، لكنها تواجه الآن أن تدفع مقابل الحساب المصرفي الذي كانت لدىها منذ أن كانت في أوائل الأربعينات من عمرها.
أخبر سانتاندر ، الذي اشترى Abbey National في عام 2004 ، العملاء في وقت سابق من هذا الشهر أنه يتعين عليهم دفع 9.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لحسابات العمل ، بما في ذلك أولئك الذين وعدوا بالخدمات المصرفية الحرة.
وعدت ديانا جروجان بالخدمات المصرفية المجانية للأعمال “إلى الأبد” عندما فتحت حساب الدير في عام 2006
“لقد وعدت بالخدمات المصرفية الحرة مدى الحياة”
تتذكر السيدة جروجان فتح حسابها التجاري في عام 2006 ، وبينما كانت بحاجة إلى تلبية شروط معينة ، إلا أنها تأكد من أنها لن تضطر أبدًا إلى دفع فلس واحد.
بحلول هذه النقطة ، كان Abbey National تحت ملكية Santander ولكن لم يتم وضعه تحت نفس الاسم حتى عام 2010.
لم يكن لدى السيدة جروجان أي شكاوى مع الخدمة ولديها حساب مشترك شخصي مع Santander.
قد يتغير ذلك الآن يُطلب منها دفع 9.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لحسابها التجاري.
في السابق ، في حسابها التجاري المجاني ، يمكن أن تقوم السيدة Grogan بإيداع ما يصل إلى 3000 جنيه إسترليني نقدًا كل شهر ، مع رسوم بقيمة 1 جنيه إسترليني لكل 100 جنيه إسترليني على هذا الحد.
كانت ودائع الشيكات مجانية أيضًا ، ولم يتم فرض رسوم على ما يصل إلى 100 سحب نقدي شهريًا.
لا تواجه السيدة Grogan الآن فحسب رسومًا شهرية لحسابها “Free for Life” ، ولكن سيأتي أيضًا مع حدود أقل.
الآن ، حتى عملاء Santander Business الذين يدفعون الرسوم الشهرية لا يمكنهم سوى دفع ما يصل إلى 1000 جنيه إسترليني كل شهر ، مع رسوم بقيمة 1.25 جنيه إسترليني لكل 100 جنيه إسترليني على الحد الأقصى.
وفي الوقت نفسه ، لا يزال الانسحاب النقدي خاليًا من آلات Santander Cash ، ولكن سيتم فرض رسوم على العملاء 1.25 جنيه إسترليني لكل 100 جنيه إسترليني في Santander أو عدادات مكتب البريد. كما سيكلف 70 بكسل لإيداع الشيك.
السيدة جروجان غاضبة من أن البنك قد تخلص من وعده بتقديم الخدمات المصرفية المجانية مدى الحياة ، لكن سانتاندر يقول إن ظروف العمل قد تغيرت منذ إطلاق الحسابات.
وقال متحدث باسم سانتاندر: “لقد تغير المشهد الخدمات المصرفية التجارية بشكل كبير خلال العقد الماضي.
“على هذا النحو ، نحن نقوم بتبسيط عرض الأعمال المصرفية الخاصة بنا كخطوة أولى لضمان أننا نستطيع التطور بشكل مستدام وكفاءة لتلبية احتياجات عملائنا في المستقبل بشكل أفضل.”
وعد مكسور: سيتعين على عملاء Santander Business دفع 9.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لحساب
لقد تغير المشهد للسيدة Grogan وأصحاب الأعمال الصغيرة الآخرين أيضًا.
أطلقت السيدة جروجان أعمالها البديلة للعلاج عندما كانت في منتصف العشرينات من عمرها ، لكنها تقول إنها بدأت تؤثر سلبًا على مفاصلها وهي “تصل إلى نهاية الحياة التجارية”.
منذ الوباء ، أغلقت ممارستها في بريستون وتعمل بضعة أيام في الأسبوع ، وحصلت على 11،900 جنيه إسترليني سنويًا.
أنا صاحب عمل صغير. مبيعاتي هي 37000 جنيه إسترليني. للبدء في إخراج 10 جنيهات إسترلينية شهريًا من شركة صغيرة لا تسلم حقًا كمية هائلة من المال … إنها تخسر 120 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا.
كما أنني لن أحصل على أي فائدة من دفع الرسوم. ليس الأمر كما لو أن هناك أشياء مثل التأمين على السيارات أو استرداد النقود ، كل ما سأحصل عليه هو ما أحصل عليه الآن … بيان بنكي شهري.
“سأنقل عملي في مكان آخر
ليست هذه هي المرة الأولى التي تحاول فيها سانتاندر فرض رسوم على عملائها لحسابات العمل.
في عام 2012 ، أخبر سانتاندر العملاء أنه يتعين عليهم دفع 7.50 جنيهًا إسترلينيًا أو 12.50 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لحساب مصرفي للأعمال كان مجانيًا سابقًا.
بعد شهرين فقط ، تحول البنك إلى القرار بعد التعليقات من العملاء والمخاوف من الصعود إلى أمين المظالم المالي.
على الرغم من أن بعض العملاء من المحتمل أن يشكو من قرار هذا الشهر ، إلا أنه يجوز للآخرين ببساطة تبديل الحسابات إلى البنوك التي تقدم حسابات مجانية ، مثل Monzo و Starling.
من غير المرجح أن تبقي السيدة جروجان عملها مع سانتاندر.
وتقول إن الأمر يتعلق بمبدأ فرض رسوم على ما تم الإعلان عنه كحساب مجاني وأنه لا يوجد شيء يمنع البنك من فرض المزيد في المستقبل.
في نهاية الأسبوع الماضي ، ذهبت إلى فرع سانتاندر حيث فتحت حسابها منذ سنوات ، لتسأل عن التغييرات. قيل لها إنه لا يوجد شيء يمكن أن تفعله حيال ذلك.
وبينما كانت على اتصال مع سانتاندر لاستجواب التهم ، فإنها تقول إذا لم تسمع مرة أخرى قريبًا ، فسوف تنقل جميع حسابات سانتاندر إلى بنك جديد.
هل يجب الاحتفاظ بوعد “مجاني من أجل الحياة”؟
كيف يمكن أن تبدأ سانتاندر في فرض رسوم على الحسابات التي كان من المفترض أن تكون حرة؟
تم ترحيل الحسابات القديمة المكتسبة خلال Abbey and Alliance و Leicester Merger إلى الحساب الجاري اليومي للأعمال في عام 2015.
لم يكن لهذا الحساب خارج البيع أي مواد تسويقية مرتبطة في ذلك الوقت ، وتقول سانتاندر إن الوثيقة الرئيسية للوقائع وأن الشروط والأحكام لم تنص على أن الحساب سيكون “مجانيًا إلى الأبد”.
يقول سانتاندر إنه أرسل رسائل إلى جميع العملاء المتضررين موضحة أن بعض الرسوم والتهم ستتغير. كما قالت إنها شجعت العملاء على قراءة وثيقة الحقائق الرئيسية التي تحتوي على مزيد من التفاصيل حول ظروف محددة.
لكن الحساب ظل مجانيًا وقد ظن بعض العملاء أن نفس ظروف “الخدمات المصرفية الحرة للحياة” بقيت.
تقول السيدة جروجان: “بعد الهجرة ، كان لدي 10 سنوات من الخدمات المصرفية الحرة … ثم يفعلون ذلك في أزمة تكاليف المعيشة”.
يقول الخبير القانوني في ديلي ميل ، عميد دونهام: من المهم أن نلاحظ أن القضية هنا تتعلق بحسابات “أعمال” وهذا يعني أن قوانين المستهلك المعتادة والحماية لا تنطبق. بدلاً من ذلك ، يحتاج حاملي الحساب إلى الاعتماد على الشروط والأحكام والعقود بينهم ، ويقول البنك.
“في ظل ذلك ، شكل الوعد المصرفي” Free Forever “مدة من العقود هنا ، مما يعني أن سانتاندر سيتعين عليه تكريم هذا ، ما لم يكن هناك تغيير في القانون أو رسوم ضريبية جديدة فرضت – حيث يبدو أن هذه الاستثناءات قد تم الاستشهاد بها في الوثائق الأصلية.
“ومع ذلك ، في حين أن هذا يلزم سانتاندر بتكريم الوعد الحر للأبد ، فإنه لا يمنع البنك من إغلاق أنواع الحسابات هذه ، وللأسف هذا هو بالضبط ما فعله البنك هنا. لذلك ، تحاول ببساطة نقل العملاء إلى نوع حساب جديد ، يجذب الآن رسومًا ، وفي القانون سوف يفلت من هذا.
“لذلك ، لا يوجد تحد” قانوني “يمكن أن يثير في رأيي ولكن هناك طريق يمكن أن يأخذه أصحاب الأعمال المتأثرين لجعل سانتاندر يفكر مرتين في هذه الخطوة.
“إن تقديم شكوى إلى أمين المظالم المالي سيكلف سانتاندر مئات الجنيهات لكل قضية ، حيث هبطت البنك بفاتورة يمكن أن تقزم الرسوم المصرفية لفترة من الوقت إذا اشتكى عدد كاف من العملاء.”