تسبب إغلاق Heathrow اليوم في الفوضى ، حيث تم إلغاء 1350 رحلة من وإلى المطار ، مما يؤثر على الرحلات المتصلة والتسبب في بؤس السفر للمسافرين في جميع أنحاء العالم.
لذلك من المهم أن تفهم حقوقك إذا تأثرت ترتيبات السفر الخاصة بك.
هنا أجيب على الأسئلة الرئيسية التي يسألها قراء البريد عن الفوضى والقوانين التي تحتاج إلى معرفتها عن:
الموقف القانوني
يجب أن يتلقى الركاب الذين يسافرون مع شركة طيران في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي ، أو الطيران من مطار المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي ، مساعدة من الشركة إذا تأخرت رحلتهم أو إلغاؤها بفضل قانون يُعرف باسم اللوائح الصعود إلى الصعود إلى UK261 في المملكة المتحدة و EU261 في أوروبا).
سيغطي هذا القانون جميع الرحلات الجوية التي تم بالفعل ، أو ستتعطل بسبب إغلاق هيثرو.
أولئك الذين حجزوا “عطلة حزمة” (حيث تحجز السفر والإقامة معًا) يتمتعون بحماية إضافية للمستهلكين بموجب القانون المعروف باسم لوائح السفر الحزمة.
تشويش في مكتب تسجيل الوصول BA بعد محطة فرعية كهربائية قضت على الطاقة في هيثرو. يشرح دين دنهام حقوقك
أجاب أسئلتك …
تم إلغاء رحلتي اليوم ، ما هي خياراتي؟
توفر لك اللوائح الداخلية التي تم رفضها خيارًا إما لطلب استرداد الرحلة الملغاة أو أن تطلب حجزها في رحلة بديلة (يشار إليها غالبًا بأنها “إعادة توجيه”).
إذا اخترت إعادة توجيهها ، فيجب أن تجد شركة الطيران الرحلة التالية المتاحة. في هذا الصدد ، إذا كانت شركة طيران أخرى تطير إلى وجهتك عاجلاً ، أو توجد أنماط نقل مناسبة أخرى (مثل الحافلة أو القطار) ، فعليك الحق في حجزها في تلك الرحلة البديلة أو النقل بدلاً من ذلك.
إذا اخترت أن أضع في رحلة بديلة ، فهل يمكنني الذهاب والبقاء في فندق حتى تغادر الرحلة الجديدة؟
هذا يعتمد على المكان الذي تكون فيه في إلغاء النقطة. إذا كنت تعيش في المملكة المتحدة ولم تغادر المنزل بعد أو لا تعيش بعيدًا عن المطار ، فلن تكون الإجابة عمومًا لا.
ومع ذلك ، إذا كان من المقرر أن تغادر الرحلة الجديدة في الساعات الأولى من الصباح ، فقد تكون قادرًا على القول بأنه سيكون من المعقول البقاء في فندق محلي إلى المطار في الليلة السابقة. وبالمثل ، إذا تم إعادة توجيهك إلى مطار بديل يبعد عن منزلك ، فقد يكون من المعقول البقاء في فندق محلي إلى المطار.
في أي من السيناريو ، سيكون لديك أسباب جيدة للمطالبة بتكاليف الفندق “المعقولة” – مما يعني البقاء في ميزانية ، وليس فندقية.
إذا كنت تزور المملكة المتحدة وأن إغلاق هيثرو يؤخر رحلتك إلى المنزل ، فإن الوضع مختلف تمامًا. في هذه الظروف ، ستمنحك لوائح الصعود إلى الصعود إلى الحق التلقائي في الإقامة المجانية (التي تنظمها شركة الطيران) حتى تغادر الرحلة الجديدة ، أو لاستعادة تكاليف الإقامة المعقولة.
هل يمكنني المطالبة بالمرطبات حتى تغادر الرحلة الجديدة؟
تنص اللوائح الصعود إلى الصعود إلى أنه إذا كنت عالقًا في الخارج أو في المطار بسبب إلغاء الطيران ، فيجب أن توفر لك شركات الطيران أيضًا كمية معقولة من الطعام والشراب (غالبًا في شكل قسائم).
لذلك ، كما هو الحال مع الإقامة ، إذا كنت تعيش في المملكة المتحدة ، فمن غير المرجح أن تكون قادرًا على المطالبة بذلك لإلغاء اليوم حيث لن تسافر إلى المطار بسبب إغلاقه.
عندما يحق لك الحصول على المرطبات ، إذا كانت شركة الطيران غير قادرة على ترتيب الطعام أو القسائم ، فلديك الحق في تنظيم هذا بنفسك والمطالبة بالتكلفة المعقولة لاحقًا. ومع ذلك ، يرجى ملاحظة أنه لا يوجد أي شركة طيران تسدد بدون إيصالات أو أدلة أخرى على نفقاتك.
هل يمكنني المطالبة بالتعويض عن رحلتي الملغاة؟
بموجب اللوائح الصعود إلى الصعود إلى الطائرة ، فإن الموقف العام مع رحلة تم إلغاؤه هو أنه يحق لك الحصول على تعويض ما لم يتم إلغاء الرحلة قبل 14 يومًا على الأقل من تاريخ المغادرة. ومع ذلك ، فإن شركات الطيران قادرة على تجنب دفع التعويض حيث يقع سبب الإلغاء ضمن تعريف “الظروف غير العادية”.
بشكل عام ، فإن أي حدث “خارج نطاق التحكم في شركة الطيران” يقع ضمن هذا التعريف ، على الرغم من أنه يمكن مناقشة بعض الأحداث في كلتا الحالتين. هنا ، من الواضح أن إغلاق مطار هيثرو كان خارج السيطرة على شركات الطيران ، لذا فإن هذا الحدث ، في رأيي ، يقع بوضوح ضمن التعريف ، مما يعني أنك لن تكون قادرًا على المطالبة بإلغاءات الطيران اليوم.
هناك اختبار شركات الطيران الأخرى التي يجب أن ترضي استخدام الدفاع عن الظروف غير العادية ، وهو أنها اتخذت جميع التدابير المعقولة لتجنب التأخير أو الإلغاء. من الواضح أن نرى في حالة إغلاق هيثرو أنه لم تكن هناك تدابير يمكن اتخاذها.
إن إلغاء الرحلة اليوم سيؤثر على عطلتي ، هل يمكنني المطالبة بالتعويض عن هذا؟
بموجب لوائح السفر الحزمة ، إذا كان لا يمكن إعادة ترتيب رحلتك وإلغاء عطلتك ، أو يتم إجراء ترتيبات جديدة تؤدي إلى تغيير كبير في عطلتك ، فيجب على شركة السفر تقديم عطلة بديلة إذا استطعت ، أو استرداد سعر الحزمة الكامل ، وليس فقط جزء الرحلة.
بشكل عام ، يعتبر تغيير أكثر من 12 ساعة في عطلة لمدة 14 ليلة تغييرًا كبيرًا.
إذا لم يتم تصنيف رحلتك على أنها “عطلة حزمة” ، فلن تستفيد من هذه الحماية ، وبما أن سبب الإلغاء يندرج ضمن تعريف الظروف غير العادية ، فلن تتمكن من المطالبة بالتعويض من شركة الطيران لعطلك المدمر.
بدلاً من ذلك ، ستحتاج إلى أن تتحول إلى تأمين السفر الخاص بك لمعرفة ما إذا كان هذا سيساعد أو الاتصال بدلاً من ذلك بمزود عطلتك أو أماكن الإقامة لمعرفة ما إذا كان يمكن أن يساعد.
نظرًا لرحلتي الملغاة ، سأفتقد الآن رحلة متصلة ، هل سيتم ردها؟
هذا يمكن أن يكون صعبا. إذا حجزت ما يعرف باسم “من خلال التذكرة” ، في معظم المناسبات ، ستتمكن من طلب استرداد الرحلة المفقودة. من خلال التذكرة هي المكان الذي حجزت فيه الرحلة الأصلية وتوصيل الرحلة معًا ولديك مرجع واحد للحجز أو نفس رقم التذكرة – ملاحظة ، لا يجب أن تكون هي نفسها ، فقط رقم الحجز.
في ظروف أخرى ، إذا لم تتأثر رحلتك المتصلة بإغلاق هيثرو وبالتالي لا تزال قادرة على المغادرة في الوقت المحدد ، فلن تكون الإجابة لا ، فلا يمكنك الحصول على استرداد.
الركاب الذين يتجهون إلى Heathrow Wait في محطة Paddington. إذا تم إعادة توجيهك إلى مطار بديل يبعد عن منزلك ، فقد يكون من المعقول البقاء في فندق محلي إلى المطار
إذا اخترت عدم القيام برحلة بديلة ، فهل سيتم رد رحلة العودة أيضًا؟
نعم ، بموجب لوائح الصعود إلى الصعود المرفوضة إذا قررت أنك لا ترغب في إعادة توجيهك ، يحق لك الحصول على كل أموالك وهذا يعني أنك ستحصل على استرداد لجميع أجزاء التذكرة التي لم تستخدمها (بما في ذلك رحلات الإرجاع).
من المقرر أن أسافر من Heathrow الأسبوع المقبل ، هل يجب علي الإلغاء الآن لأنني لا أرغب في انتظار رحلة تأخر؟
بالتأكيد لا. إذا ألغيت الآن ، فستفقد جميع الحقوق ، بما في ذلك حقك في استرداد المبلغ كما في هذه المرحلة ، لا نعرف بدقة ما سيكون الوضع الأسبوع المقبل.
لذلك يجب أن تجلس مشدودًا في الوقت الحالي ومعرفة ما يحدث خلال الأيام القليلة المقبلة. ومع ذلك ، إذا كنت مسافرًا في عطلة ، فمن يستحق الاتصال بمزود عطلتك وتسأل عما سيفعلونه إذا تأخرت رحلتك أو إلغاؤها الأسبوع المقبل.
إذا تأخرت رحلتي الأسبوع المقبل ، فما هي الحقوق التي سأحصل عليها؟
يجب أن توفر لك شركة الطيران الخاصة بك الرعاية والمساعدة إذا تأخرت رحلتك بشكل كبير. ينقسم القانون الأطر الزمنية المحددة إلى ثلاث فئات: 1) الرحلات الجوية القصيرة التي تقل عن 1500 كيلومتر-ركلة حقوق مساعدة الرعاية الخاصة بك بعد ساعتين من الانتظار ، 2) الرحلات الجوية المتوسطة المدى تتراوح بين 1500 إلى 3500 كيلومتر-ركلة حقوق مساعدة الرعاية الخاصة بك بعد ثلاث ساعات من الانتظار ؛ و III) الرحلات الطويلة التي تزيد عن 3500 كيلومتر – ركلة حقوق مساعدة الرعاية الخاصة بك بعد أربع ساعات من الانتظار.
كما هو الحال مع الرحلات الجوية الملغاة ، حيث يحق لك الحصول على الرعاية والمساعدة ، يجب أن توفر شركة الطيران: كمية معقولة من الطعام والشراب (غالبًا ما يتم توفيرها في شكل قسائم) ، وسيلة لك للتواصل (غالبًا عن طريق استرداد تكلفة المكالمات الخاصة بك) ، أو أماكن الإقامة ، إذا تم إعادة توجيهك في اليوم التالي (عادةً في فندق قريب) ، أو نقل الإقامة (أو من المنزل الخاص بك ، إذا كنت قادرًا على العودة.
يجب أن توفر لك شركة الطيران هذه العناصر حتى تتمكن من نقلك إلى وجهتك ، بغض النظر عن المدة التي يستمر فيها التأخير أو ما الذي تسبب فيه.
إذا تأخرت رحلتك بأكثر من خمس ساعات ، فإن اللوائح الداخلية التي تم رفضها تمنحك الحق في الإلغاء والمطالبة باسترداد كامل ، بدلاً من السفر.
هل يمكنني المطالبة بالتعويض إذا تأخرت رحلتي الأسبوع المقبل؟
سيكون الموقف هنا هو نفسه كما هو الحال مع الرحلات الجوية التي تم إلغاؤها اليوم من هيثرو. إذا كان سبب التأخير لا يزال هو الآثار اللاحقة لحادث هيثرو ، فمن المحتمل أن يقع في ضمن تعريف الظروف غير العادية-مما يعني أنك لن تتمكن من المطالبة بالتعويض. ولكن إذا كان التأخير يرجع إلى حدث أو سبب آخر ليس خارج سيطرة شركة الطيران – فقد تتمكن من المطالبة بالتعويض.
ماذا لو رفضت شركة الطيران أو فشلت في مساعدتي؟
في المقام الأول ، يجب عليك الشكوى إلى شركة الطيران من خلال إجراء شكاوىها. إذا لم يحل هذا المشكلة ، فيجب عليك أن تسأل عما إذا كان يتم الاشتراك في أحد مزودي حل النزاعات البديلين المعتمدين ، وهما: AviationAdr أو CEDR.
يمكنك أيضًا العثور على هذه المعلومات على موقع الطيران المدني. إذا كانت شركة الطيران الخاصة بك مشتركة ، فيمكنك تقديم مطالبة مع مزود ADR.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.