لقد أرسلت هدية لأختي في اسكتلندا ولم تصل أبدًا. لم يتم إرسالها عبر البريد المسجل، لكن لدي إيصال من مكتب البريد. هل يمكنني استرداد أموالي وتكلفة الهدية؟
إس جيه، بورنموث.
يجيب العميد دنهام: من حيث المبدأ، يجب أن تكون الإجابة على هذا السؤال هي: نعم، يمكنك بالفعل استرداد أموالك.
وذلك لأن قانون حقوق المستهلك ينص على أنه عند شراء خدمة – هنا تسليم طرد – يجب أن يتم توفيرها “بالرعاية والمهارة المعقولة” ومن الواضح أن هذا قد تم انتهاكه حيث تم فقدان الطرد.
إن العلاج الذي يحق لك الحصول عليه بموجب القانون هو إعادتك إلى الوضع الذي كنت ستكون فيه لو لم يحدث الانتهاك، مما يعني أنك ستسترد التكلفة البريدية وقيمة الهدية.
ومع ذلك، هذا لا يعني أن عليك الذهاب إلى المحكمة، ولحسن الحظ هناك طرق أخرى للانتصاف عندما يتعلق الأمر بالشكاوى المتعلقة بالبريد الملكي.
ضاع في المنشور: هل يجب على Royal Mail إعادة الأموال للقارئ بعد عدم وصول الهدية التي أرسلها إلى أخته في اسكتلندا
في المقام الأول، يجب عليك تقديم مطالبة عبر عملية تعويض Royal Mail، والتي ستجد تفاصيلها هنا: royalmail.com/help/lost-items-parcels-letters.
يعتمد مبلغ التعويض الذي من المحتمل أن يقدمه Royal Mail على خدمة البريد التي استخدمتها، على النحو التالي؛ الدرجة الثانية، حتى 20 جنيهًا إسترلينيًا؛ الدرجة الأولى، حتى 20 جنيهًا إسترلينيًا؛ تم التوقيع عليه بمبلغ يصل إلى 20 جنيهًا إسترلينيًا ؛ تسليم خاص مضمون بحلول الساعة 1 ظهرًا، حتى 750 جنيهًا إسترلينيًا؛ تسليم خاص مضمون بحلول الساعة 9 صباحًا، حتى 50 جنيهًا إسترلينيًا.
تأكد من إرسال مطالبتك خلال 14 يومًا من تاريخ النشر وتقديم إثبات بالبريد وقيمة العنصر.
إذا لم تكن راضيًا عن ردها، فيمكنك تصعيد شكواك إلى لجنة المراجعة البريدية التابعة لـ Royal Mail، والتي يمكن الاتصال بها عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] أو عن طريق الكتابة إلى FREEPOST، لجنة المراجعة البريدية.
إذا لم يتم حل شكواك، فيمكنك أن تطلب من نظام التعويضات البريدية المستقل (الذي يشار إليه غالبًا باسم POSTRS) التحقيق في حالتك.
أخيرًا، نصيحة، عندما تقوم بنشر شيء بقيمة أكبر من مبالغ التعويض المذكورة أعلاه – يُنصح دائمًا بشراء غطاء إضافي من مكتب البريد. يمكنك الحصول على ما يصل إلى 2500 جنيه إسترليني كغطاء للأشياء الثمينة وإذا كان
يؤدي فقدان العنصر إلى خسارة مالية إضافية (على سبيل المثال، شراء بديل عندما ترتفع التكلفة)، وقد تتمكن من المطالبة بتغطية الخسارة التبعية بما يصل إلى 10000 جنيه إسترليني.
هل كان لدى مساعد المتجر “صفيق” وجهة نظر؟
اشتريت أربعة قمصان وسترتين وربطتي عنق لزوجي من متجر متعدد الأقسام في هاي ستريت واضطررت إلى إعادتها لأنه لم يعجبه.
قالت لي المساعدة التي تتولى تحصيل العائدات بوقاحة: “في المرة القادمة، سيدتي، هل يمكنك أن تطلبي من زوجك أن يأتي إلى المتجر ليجرب الأمر، لأن هذا يستغرق منا الكثير من الوقت لتسويته”. ما هي حقوقي؟
إل آر، تشيستر.
يجيب العميد دنهام: عند شراء البضائع “في المتجر” قانون حقوق المستهلك المعمول به
القانون الذي يغطي عمليات الشراء داخل المتجر، لا يمنحك الحق التلقائي في إرجاع البضائع بسبب تغيير رأيك أو لأي سبب آخر.
في الواقع، الحق القانوني الوحيد الذي لديك لإعادة البضائع التي اشتريتها من المتجر هو إذا كانت معيبة، أو لا تستوفي الوصف الذي قدمه بائع التجزئة، أو غير مناسبة للغرض.
على النقيض من ذلك، عندما تشتري عبر الإنترنت، أو من أي مكان ليس مكان عمل المتداول المعتاد (مثل متجر مؤقت أو معرض)، فإن لوائح عقود المستهلك (القانون المعمول به الذي يغطي المبيعات عبر الإنترنت والبعيدة) تمنحك الحق في الحق في تغيير رأيك وطلب استرداد كامل المبلغ، طالما أنك تمارس هذا الحق خلال 14 يومًا من امتلاك البضائع.
لذا، عند الشراء من المتجر، يعتمد حقك في إرجاع البضائع غير المعيبة على سياسة الإرجاع الخاصة ببائع التجزئة.
إذا كانت السياسة تنص على أنه يمكنك إرجاع العناصر لأي سبب من الأسباب، فسيشكل ذلك جزءًا من العقد المبرم بينكما وبالتالي سيكون أمرًا يجب على بائع التجزئة احترامه.
إذن هنا، كان التعليق الذي أدلى به المساعد غير مفيد وغير مبرر، حيث أفترض أن سياسة الإرجاع الخاصة بالمتجر سمحت لك بإرجاع البضائع غير المعيبة.
توفير المال، وكسب المال
استرداد نقدي 1%
استرداد نقدي 1%
على الإنفاق ببطاقة الخصم. الحد الأقصى 15 جنيهًا إسترلينيًا للشهر الواحد*
فواتير الطاقة
فواتير الطاقة
اكتشف ما إذا كان بإمكانك التوفير بتعريفة ثابتة
عرض حصة مجانية
عرض حصة مجانية
لا توجد رسوم حساب والتعامل الحر للأسهم
4.5% 1 سنة عيسى
4.5% 1 سنة عيسى
هامبشاير تراست مع هارجريفز لانسداون
عرض رسوم Sipp
عرض رسوم Sipp
احصل على ستة أشهر بدون رسوم على Sipp
الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. * تشيس: استرداد النقود متاح للسنة الأولى. تنطبق الاستثناءات. 18+، سكان المملكة المتحدة.