هل يجب علي أن أدفع مقابل إصلاح الغسالة التي اشتريتها منذ عامين فقط؟ يرد دين دنهام

لقد توقفت غسالتي التي يبلغ عمرها عامين عن العمل ويقول بائع التجزئة إنه سيتعين علي أن أدفع مقابل الإصلاح، وهو ما لا أتفق معه.

لقد تقدمت بمطالبة بموجب المادة 75 مع مزود بطاقتي ولكن تم رفضها حيث يقولون إنه لم يكن هناك خرق للعقد.

HW، عبر البريد الإلكتروني.

ينص قانون حقوق المستهلك لعام 2015 على أنه في حالة وجود عيب في السلع، يجب على التاجر أن يوفر لك الإصلاح أو الاستبدال أو استرداد الأموال مجانًا، ما لم تكن المشكلة ناجمة عن سوء الاستخدام أو البلى العام.

يصبح هذا الحق بموجب قانون حقوق المستهلك جزءًا من عقدك بموجب ما يعرف بالشرط الضمني.

وهذا أمر مهم، كما سأوضح أدناه. نظرًا لأنك اشتريت الغسالة منذ أكثر من ستة أشهر، فإن عبء الإثبات (أي من يجب عليه إثبات أن المشكلة هي خطأ الشركة المصنعة وليس سوء الاستخدام أو البلى) يقع على عاتقك.

ولهذا يمكنك الاستعانة بخدمات مهندس محلي ليعطيك رأيًا حول سبب المشكلة، أو قد تتمكن من العثور على أدلة عبر الإنترنت تشير إلى أن المشكلة التي واجهتها شائعة بالنسبة للعلامة التجارية للماكينة وطرازها، في ما شابه ذلك. غرف الدردشة الاستهلاكية.

إذا كان بإمكانك إثبات أن المشكلة هي خطأ الشركة المصنعة، فهذا يدل على وجود خرق للعقد من جانب بائع التجزئة – تذكر الشرط الضمني للعقد الذي ينص على أنه يحق لك الحصول على إصلاح أو استبدال أو استرداد مجاني في حالة الغسيل الجهاز معيب، وهو ما أنكروا عليك.

لذا يجب عليك بعد ذلك الرجوع إلى مزود البطاقة وتوضيح أن هناك خرقًا للعقد وكيف حدث ذلك، نتيجة لقانون حقوق المستهلك.

إذا حصلت على “لا” من مزود البطاقة للمرة الثانية، فستكون خطوتك التالية هي تقديم شكوى إلى خدمة أمين المظالم المالية (financial-ombudsman.org.uk).

هل يمكنني طلب كاميرات المراقبة لمعرفة من الذي ألحق الضرر بسيارتي؟

تعرضت سيارتي للخدش عندما كانت متوقفة في موقف سيارات السينما بينما كنت أشاهد فيلمًا. أريد أن أعرف من فعل ذلك، لذا طلبت رؤية لقطات كاميرات المراقبة، لكن مدير السينما يتباطأ. ما هي حقوقي؟

تي إس، كانتربري

بموجب القانون المعروف باسم قانون حماية البيانات لعام 2018، يحق لك طلب الوصول إلى لقطات كاميرات المراقبة التي تحتوي على بياناتك الشخصية (أي صورتك).

للحصول على اللقطات، يتعين عليك إرسال طلب وصول إلى الموضوع، مع تحديد تاريخ ووقت وموقع الحادث حتى يتمكن الكيان أو الشخص الذي يمتلك أو يتحكم في CCTV في السينما من تحديد اللقطات ذات الصلة التي تحتاجها.

لاحظ أنه بعد تقديم هذا الطلب، يحق لك الحصول على رد خلال شهر واحد.

ومع ذلك، هناك بعض الاستثناءات لشرط نشر مثل هذه اللقطات، وعلى الأخص عندما تتضمن اللقطات أفرادًا آخرين يمكن التعرف عليهم حيث لا يمكن تنقيحهم أو طمس وجوههم.

بالإضافة إلى ذلك، تعتبر صورة السيارة ولوحة أرقامها أيضًا بيانات شخصية، إذا كان من الممكن دمجها مع معلومات أخرى تسمح بتحديد هوية المالك.

بالطبع، في حالتك، أنت تسعى للحصول على اللقطات لمعرفة من تسبب في تلف سيارتك على وجه التحديد، لذلك سيكون لدى السينما سبب وجيه لرفض طلبك.

في هذه الظروف، يمكنك بدلاً من ذلك أن تطلب من السينما ما إذا كان بإمكانك ببساطة مشاهدة اللقطات دون الحصول على نسخة، لكنها قد تقول لا.

إذا اصطدمت بهذا الجدار، فسيكون خيارك الوحيد الآخر هو إبلاغ الشرطة بالأمر، حيث يمكنها بعد ذلك طلب نسخة من اللقطات كجزء من تحقيقاتها، مما يوفر للسينما سببًا مشروعًا لنشرها.

إذا قالت الشرطة إنها لا تستطيع المساعدة، فقد ترغب في تذكيرهم بأن مغادرة مكان الحادث إذا صدمت مركبة وألحقت بها أضرارًا يعد جريمة جنائية، بموجب المادة 170 من قانون المرور على الطرق، وهذا هو بالضبط ما حدث هنا. .

إذا لم تكن هناك أسباب معقولة لرفض السينما طلبك، لكانت خطوتك التالية هي تصعيد الأمر إلى مكتب مفوض المعلومات، ولكن هذا ليس هو الحال في هذه الظروف.

توفير المال، وكسب المال

استرداد نقدي 1%

استرداد نقدي 1%

على الإنفاق ببطاقة الخصم. الحد الأقصى 15 جنيهًا إسترلينيًا للشهر الواحد*

4.05% إصلاح لمدة 6 أشهر

4.05% إصلاح لمدة 6 أشهر

تعزيز معدل الازدهار على بنك GB

عرض حصة مجانية

عرض حصة مجانية

لا توجد رسوم حساب والتعامل الحر للأسهم

4.58% نقداً عيسى

4.58% نقداً عيسى

عيسى المرن الذي يقبل الآن التحويلات

عرض رسوم Sipp

عرض رسوم Sipp

احصل على ستة أشهر بدون رسوم على Sipp

الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. * تشيس: استرداد النقود متاح للسنة الأولى. تنطبق الاستثناءات. 18+، سكان المملكة المتحدة.