لقد اشتريت فستانًا عبر الإنترنت لحفلة عيد الميلاد في مكتبي واخترت “انقر واجمع” للتأكد من أنني حصلت عليه في الوقت المحدد.
التقطته ولكن عندما جربت الفستان في المنزل أدركت أنه لم يعجبني لذا حاولت إعادته واسترداد أموالي.
رفض بائع التجزئة القول إن هذا ليس بيعًا “عن بعد” لأنني ذهبت إلى متجر لتحصيله.
مم، لندن.
انقر واستلم: تحمي لوائح عقود المستهلك المستهلكين عندما يكون هناك شراء بين التاجر والمستهلك دون حضور أي منهما
يجيب العميد دنهام: القواعد سهلة في هذه الحالة. تحمي لوائح عقود المستهلك المستهلكين في “عقد/بيع عن بعد” حيث يكون هناك شراء بين تاجر ومستهلك دون حضور أي منهما.
هذا يعني أنه إذا قمت بإتمام عملية شراء عبر الإنترنت – هنا عن طريق شراء الفستان عبر الإنترنت، واختيار طريقة الاستلام/التسليم عبر الإنترنت ودفع ثمن الفستان عبر الإنترنت – فهذا بيع عن بعد يتسبب في تفعيل لوائح عقود المستهلك.
في حالتك، يحق لك تغيير رأيك بشأن الفستان وطلب استرداد الأموال، إذا 1) أخطرت بائع التجزئة خلال 14 يومًا من استلامه، 2) قمت بإرجاع الفستان خلال 14 يومًا بعد ذلك، و3) قمت بإرجاع الفستان أن تكون في حالة نقية وقابلة للبيع، مما يعني أن العبوة يجب أن تكون سليمة أيضًا.
إذا استمر بائع التجزئة في رفض استرداد أموالك، فيمكنك تقديم مطالبة باسترداد المبالغ المدفوعة إذا كنت قد دفعت عن طريق بطاقة الخصم أو الائتمان أو مطالبة بموجب المادة 75 إذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان.
النقاط الرئيسية التي يجب ملاحظتها مع هذا هي أنه يجب أن يكون هناك خرق للعقد في أي من المطالبتين.
هنا يكون خرق العقد هو انتهاك بائع التجزئة للوائح عقود المستهلك ويجب تقديم مطالبات رد المبالغ المدفوعة في غضون 120 يومًا من الشراء.
أيضًا، لا يمكنك تقديم مطالبة بموجب القسم 75 إلا إذا تم شراء البضائع بمبلغ 100 جنيه إسترليني أو أكثر.
ومع ذلك، إذا قمت بحجز البضائع عبر الإنترنت أو دفع وديعة عبر الإنترنت ثم قمت بجمع ودفع الباقي في المتجر، فلن يتم اعتبار ذلك بيعًا عن بعد بشكل عام.
العامل الأساسي هو أن الجزء الأخير من المعاملة في هذه الظروف – الدفع – يتم شخصيًا في المتجر، لذا يتم تصنيفها على أنها عملية شراء داخل المتجر.