في رحلتي الأخيرة إلى إيطاليا، دفعت أنا وزوجتي تذاكر اقتصادية متميزة على متن الطائرة حيث كانت الذكرى السنوية لزواجنا. كان من المفترض أن يكون هذا بمثابة متعة، لكننا كنا نجلس مباشرة أمام عائلة مع طفل كان يصرخ ويبكي ويركل مؤخرة مقاعدنا طوال الوقت.
لقد اشتكينا، لكن المضيف قال إن كل ما يمكنهم فعله هو تقديم بعض المشروبات المجانية لنا. هل يمكننا أن نطلب من شركة الطيران أن تعيد لنا بعض الأموال لأن رحلتنا الخاصة قد دمرت؟ تكلفة التذاكر ضعف سعر الاقتصاد.
الاسم والعنوان مزودان.
عند التعامل مع نزاع بشأن شركات الطيران، أقوم عادةً بنشر قانون يسمى UK261، للرحلات الجوية المغادرة من المملكة المتحدة أو العودة إليها، أو EU261 داخل الاتحاد الأوروبي.
هذه هي لوائح حقوق الركاب وتتعامل مع التأخير والإلغاء ومنع الصعود إلى الطائرة وخفض الدرجة.
لكن هذه القواعد تركز بشكل ضيق للغاية على الوقت والمسار ودرجة السفر، ولا تذكر أي شيء عن راحة الجلوس أو الركاب الآخرين أو مستويات الضوضاء أو أي مضايقات أخرى على متن الطائرة. لذا فإن القانون لن يساعدك هنا.
تحتاج بدلاً من ذلك إلى الرجوع إلى شروط النقل الخاصة بشركة الطيران. للحصول على أي حقوق، يجب أن تنص هذه الشروط على أنه سيتم ضمان السلام والهدوء لك – وهذا ببساطة لن يكون هو الحال.
شركات الطيران بشكل عام ليس لديها التزام قانوني بضمان رحلة سلمية خالية من الأطفال، كما ينصح دين دونهام
عندما تشتري تذكرة طيران، حتى في الدرجة الاقتصادية الممتازة أو درجة رجال الأعمال أو الدرجة الأولى، فإنك في الأساس تشتري وسيلة نقل من النقطة A إلى النقطة B، مع الإضافات المحددة المعلن عنها لتلك المقصورة: مساحة إضافية للأرجل، ووجبات أفضل، وأولوية الصعود إلى الطائرة، وما إلى ذلك. ما لا يتم بيعه لك عمومًا هو ضمان السلام أو الهدوء أو بيئة خالية من الأطفال.
ومن الناحية القانونية، فإن المطالبة باسترداد الأموال أمر صعب. ولتحقيق النجاح، يجب عليك إثبات أن شركة الطيران فشلت في تقديم ما وعدت به. كما شرحت، ربما لم يفشل هنا.
ومع ذلك، لم نفقد كل شيء. لا يزال بإمكانك تقديم شكوى رسمية إلى شركة الطيران، موضحًا بوضوح أن هذه كانت رحلة ذكرى سنوية بارزة، وأنك دفعت ضعف السعر الاقتصادي، وأنك أثرت المشكلة على متن الطائرة، وأن التجربة كانت أقل بكثير مما توقعته بشكل معقول من الدرجة الاقتصادية الممتازة. تقدم شركات الطيران أحيانًا مبادرات حسن النية مثل المبالغ المستردة جزئيًا أو القسائم أو نقاط المسافر الدائم.
لقد استأجرت مصمم ديكور لورق جدران غرفتي الأمامية، لكنهم قاموا بعمل سيء. لا يتجمع نمط الأزهار معًا في بعض الأماكن ويبدو في حالة من الفوضى. لقد اشتكت وقالت الشركة إنها ستعيد القيام بالمهمة، لكنني لا أثق في أنها ستقوم بذلك بشكل صحيح، وأريد فقط استعادة أموالي. قالت الشركة إننا بحاجة إلى منحها الفرصة لإصلاحها أولاً. هل هذا صحيح؟
الاسم والعنوان مزودان.
ينص قانون حقوق المستهلك لعام 2015 على أن الخدمات (مثل الديكور) يجب أن تتم “بعناية ومهارة معقولة”، وبسعر معقول، خلال فترة زمنية معقولة.
إن ورق الحائط الذي يبدو فوضويًا يقع تحت المستوى المطلوب، وبالتالي يعد انتهاكًا لقانون حقوق المستهلك.
لكن القانون يحدد أيضًا سبل الانتصاف المتاحة وبأي ترتيب.
عندما تكون الخدمة دون المستوى المطلوب، يحق للمتداول عادة الحصول على فرصة واحدة لوضع الأمور في نصابها الصحيح. يُعرف هذا باسم “الأداء المتكرر”. فقط إذا كان تكرار الأداء مستحيلاً، أو لا يمكن القيام به خلال فترة زمنية معقولة، أو قد يسبب لك إزعاجًا كبيرًا، فهل يحق لك الحصول على تخفيض السعر. لذا فإن الشركة محقة على نطاق واسع في قولها إنه ينبغي منحها الفرصة لإصلاح المشكلة أولاً.
ومع ذلك، فإن مخاوفك ليست غير ذات صلة. إذا كانت لديك أسباب حقيقية للاعتقاد بأنهم غير قادرين على أداء المهمة بشكل صحيح، فيمكنك القول إن السماح لهم بالعودة قد يسبب إزعاجًا كبيرًا.
أنصحك بتأكيد شكواك كتابيًا والسؤال بالضبط عن الطريقة التي يقترحونها لتصحيح المشكلات، ومن سيقوم بالعمل ومتى.
وضح أنه إذا لم يتم تنفيذ المهمة المتكررة وفقًا للمعايير المناسبة، فسوف تسعى بعد ذلك إلى استرداد أموالك.