ستتلقى الأسر ذات العدادات الذكية المكسورة تلقائيًا تعويضًا بقيمة 40 جنيهًا إسترلينيًا من مزود الطاقة الخاص بهم إذا لم يتم إصلاحه في غضون 90 يومًا ، بموجب مقترحات جديدة من منظم Ofgem.
سيحصلون أيضًا على تعويضات في حالة فشل تثبيت العداد الذكي بسبب خطأ في سيطرة مقدم الخدمة.
يجب أن يكون لثلاثة أرباع جميع الأسر في المملكة المتحدة عدادًا ذكيًا بحلول نهاية العام كجزء من عرض على مستوى البلاد.
تم تصميمها لإخبارك بمقدار الطاقة التي استخدمتها في الوقت الفعلي – والإبلاغ عنها مباشرةً إلى مزودك حتى لا تضطر إلى القيام بقراءات العدادات.
لكن التمرير قد تم تحريكه بالقضايا والتأخير.
تكشف الأرقام الرسمية اللعينة أن ما يصل إلى 3.5 مليون متر ذكي يعمل حاليًا في وضع “غبي” لأنهم فقدوا قدرتهم على إرسال معلومات استخدام الطاقة.
إذا أصبح مقياسك الذكي غبيًا ولم يتم إصلاحه بسرعة ، فيمكنك الآن الحصول على تعويض
تنتظر الأسر في كثير من الأحيان لأسابيع حتى يتم إصلاح عدادها الذكي من قبل مزود الطاقة الخاص بهم بعد أن أبلغوا عن ذلك.
انتظرت ما يصل إلى 1.4 مليون أسرة ستة أشهر أو أكثر ، وفقًا للبحث عن طريق شركة المقارنة في USWITCH في نوفمبر.
يقوم Ofgem اليوم بوضع قواعد جديدة لتعزيز المعايير والتعويض.
يجب تقديم الأسر التي تطلب عدادًا جديدًا من موردها واحدًا في غضون ستة أسابيع ، بموجب المقترحات.
وإذا أبلغ أحد العميل عن مشكلة في عدادهم الذكي ، فسيتعين على مورده تقديم خطة حل في غضون خمسة أيام عمل.
قال تيم جارفيس ، المدير العام للأسواق في OFGEM: “نحن نرسم الخط على الأعذار – سيحتاج الموردون إلى اتباع قواعدنا الجديدة أو تعويض عملائهم”.
وأضاف: “نحن نعلم أن العديد من العملاء ما زالوا ينتظرون وقتًا طويلاً لتثبيت عداد ذكي أو مواجهة تأخيرات طويلة على الإصلاحات عندما يتوقف عن العمل.
“لهذا السبب ندخل لجعل العملية أسرع وأسهل للمستهلكين والتأكد من تعويضهم إلى حد ما إذا حدث خطأ.”
يُطلب من موردي الطاقة بالفعل إجراء مدفوعات تلقائية قدرها 40 جنيهًا إسترلينيًا للعملاء إذا فشلوا في طرق أخرى ، كجزء من معايير الأداء المضمونة التي أدخلتها OFGEM.
وتشمل هذه تحديد المواعيد والحفاظ عليها ، وإصلاح الأعطال مع عدادات الدفع المسبق وتبديل المورد في غضون خمسة أيام عمل.
إذا استمرت قواعد العدادات الذكية المقترحة ، فستشكل جزءًا من المعايير المضمونة.
هل فشلت من قبل مورد الطاقة الخاص بك ولم تحصل على تعويض؟ [email protected]
وفر المال ، كسب المال
عيسى استرداد النقود
عيسى استرداد النقود
ما يصل إلى 3000 جنيه إسترليني على حسابات ونقل جديدة
إصلاح فواتير الطاقة
إصلاح فواتير الطاقة
التحقق
استثمار ISA الخالي من الرسوم
استثمار ISA الخالي من الرسوم
سهم مجاني وتعامل ETF ، لا توجد رسوم حساب
.JPG)
4.85 ٪ النقدية ISA
4.85 ٪ النقدية ISA
ISA النقدية المرنة مع عمليات سحب غير محدودة
.JPG)
Sipp Cashback
Sipp Cashback
ما يصل إلى 3000 جنيه إسترليني عندما تفتح SIPP بحلول 5 أبريل
الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تنطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.