لقد اشتريت تذاكر القطار مع مقاعد مخصصة لي وصديقي ، لكن مرة واحدة على متن الطائرة ، كان الناس يجلسون فيها ورفضوا التحرك. كان معبأة حتى لا نستطيع الجلوس معًا. ما هي حقوقي؟ JF ، باث.
ردود عميد دونهام: بشكل عام ، يجب أن يحصل المستهلكون دائمًا على “ما يقوله على القصدير” – لذلك ، نظرًا لأنك محفوظة مقاعد محددة ، كان ينبغي إتاحتها لك.
حقيقة أنك لم تحصل على هذه المقاعد يعني بشكل فعال أنه من المحتمل أن يكون هناك خرق للعقد من جانب شركة السكك الحديدية ، ما لم تنص شروطها وأحكامها على أن المقاعد المحجوزة غير مضمونة.
الخطوة الأولى هي النظر إلى شروط المشغل ومعرفة ما يقولونه حول المقاعد المحجوزة. في هذا الصدد ، يكون لدى بعض المشغلين ، مثل LNER ، مخطط ضمان المقاعد الذي يوفر تعويضًا عندما تكون البقع المحجوزة غير متوفرة ولم يتم العثور على بديل – والذي لن ينطبق في قضيتك كما وجدت مقاعد أخرى.
إذا تسبب الجلوس في ضائقة أو شكل من أشكال الخسارة ، فقد يؤدي ذلك إلى مطالبة بالتعويض. ربما كنت ستشارك الغداء أو استخدام الرحلة للعمل قبل الاجتماع. هنا ، سوف تدعي “خسارة تبعية” – خسارة نتيجة لمقاعد المحجوزة غير متوفرة – بموجب قانون حقوق المستهلك.
إذا قام شخص ما بسرقة مقعدك المحجوز ، فمن المحتمل أن يكون هناك خرق لعقد من جانب شركة السكك الحديدية ، كتب دين دونهام
ومع ذلك ، لن يكون لديك مطالبة إذا لم يكن هناك ضمان للجلوس المحجوز لمشغل القطار. إذا كنت ترغب في وضع خسائر تبعية تدعي أنك ستحتاج إلى تقديم أدلة لإثبات موقفك.
السيناريو الشائع الآخر مع سفر السكك الحديدية الذي أسمع عنه هو عندما يشتري الركاب تذكرة من الدرجة الأولى فقط لتجد عدم وجود مقاعد متوفرة في عربة الدرجة الأولى ، لذلك ينتهي بهم الأمر إلى السفر في الفصل القياسي. يشبه الموقف القانوني هنا وضع المقاعد المحجوزة مع اختلاف واحد: لا يمكن لمشغل القطار استبعاد المسؤولية بموجب شروطه وأحكامه.
بالإضافة إلى حقوقك بموجب قانون حقوق المستهلك ، تساعد T&CS في National Rail (التي تحكم جميع مشغلي القطار) أثناء توضيحهم: “إذا كنت تحمل تذكرة من الدرجة الأولى ، فستكون الإقامة الأولى في خدمة القطار الخاصة بك قد تم رفع السرية عن الخدمة أو أنك غير قادر على وضعها في كل شيء أو جزءًا من رحلتك لأنه ممتلئ ، فستكون محققة للرد في حالة مكونة من 31 عامًا.
يعلن الشرط 31 أنه يحق لك الحصول على استرداد مساوٍ للفرق بين تذكرة من الدرجة الأولى والخلى.
فقدت والدتي هاتفها المحمول ويرفض مزودها التحدث معي
لقد فقدت والدتي هاتفها المحمول وأحاول فرزه مع مزودها ، لكنهم لن يتحدثوا معي لأنه ليس هاتفي. ما هي حقوقي؟ الرقم الهيدروجيني ، عبر البريد الإلكتروني.
ردود عميد دونهام: نظرًا للقواعد الصارمة ، يجب على مقدمي خدمات الهاتف المحمول الالتزام به ، مثل قانون حماية البيانات والمعرفي الناتج المحلي الإجمالي في المملكة المتحدة ، يمكن للمقدمين عمومًا مشاركة المعلومات الشخصية أو اتخاذ إجراءات على حساب إذا كان حامل الحساب موجودًا ويمنح ترخيصًا شفهيًا أو ترخيصًا كتابيًا (خطاب موقّع أو محامٍ)) أو أنت طرف ثالث مسجل في الحساب.
إذا كانت والدتك غير قادرة على التحدث إلى المزود بسبب المرض أو الإعاقة ، على سبيل المثال ، اسألهم عما إذا كانوا سيتحدثون إليك إذا تم تعيينك كممثل لأمك عبر خطاب سلطة.
ستكون هذه رسالة من والدتك تفيد بأنها تمنح موفر الهاتف سلطة للتحدث إليكم والتعامل مع هذه المسألة المحددة نيابة عنها.
بدلاً من ذلك ، إذا كانت والدتك قادرة ، فيمكنك أن تسأل عما إذا كانوا سيقبلون الموافقة اللفظية منها عبر مكالمة هاتفية. إذا رفضوا ، فإن خطوتك التالية هي طلب نسخة من إجراء الشكاوى قبل تقديم شكوى رسمية نيابة عن أمك على أساس خدمة العملاء الضعيفة.
قد يكون من المفيد أيضًا إخبار المزود بأنه إذا فشل في المساعدة ، فسيتم تقديم شكوى إلى مخطط حل النزاعات البديل المعمول به الذي يشترك فيه – أمين أمين المظالم أو CEDR (سيؤكد المزود أي). قد يتسبب هذا التهديد في أن يكونوا أكثر فائدة.
على المدى الطويل ، قد ترغب في التفكير في أن والدتك تمنحك توكيلًا ، وهي وثيقة قانونية ستمنحك الحق والسلطة في التصرف واتخاذ القرارات نيابة عنها في الأمور المالية والطبية والمختلفة اليومية.
اكتب إلى Dean Dunham ، Money Mail ، 9 Derry Street ، London ، W8 5hy أو البريد الإلكتروني [email protected]. لا يمكن قبول أي مسؤولية قانونية من قبل ديلي ميل للحصول على إجابات مقدمة.