هل أنت مستحق لدفع معاش الدولة؟ DWP يجعل من العمر 78 عامًا ينتظر لمدة عام تقريبًا

ظل رجل يبلغ من العمر 78 عامًا عالقًا في طابور تصحيحات المعاشات التقاعدية الحكومية لمدة عام تقريبًا، وتم رفضه مرارًا وتكرارًا من قبل موظفي الحكومة.

تلقت كريستين بلانت، في الصورة على اليمين، تأكيدًا عبر رسالة بوجود ثقب في سجلاتها لمدة 16 عامًا، ولكن ظل يتم إرسالها في دوائر في إدارة الإيرادات والجمارك وإدارة العمل والمعاشات التقاعدية.

يتضمن ذلك مكالمة هاتفية مدتها ثلاث ساعات تصفها بأنها “مروعة”.

وقد أثارت هذه المعاملة التي يتعرض لها المتقاعد القلق بشأن التراكم في تصحيح الأخطاء القديمة في معاشات التقاعد الحكومية.

إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية مسؤولة عن تعديل سجلات التأمين الوطني، ولكن الحالات تنتقل بعد ذلك إلى DWP الذي يعيد حساب المدفوعات الخاطئة ويمنح المتأخرات.

يتصل بنا دفق مستمر من القراء بشأن تلقي رسائل حول الدفعات المنخفضة ثم تركها معلقة لعدة أشهر.

لقد رفض برنامج عمل الدوحة إخبارنا بعدد الموظفين الذين يعملون على حل هذه الحالات.

لكن وزير المعاشات التقاعدية السابق روس ألتمان يقول إن موظفي برنامج عمل الدوحة يتم تحويلهم حاليًا للتعامل مع العدد الهائل من مطالبات ائتمان المعاشات التقاعدية من الأشخاص الذين فقدوا مدفوعات وقود الشتاء.

وفي الوقت نفسه، تدفقت مئات الآلاف من الرسائل من DWP وHMRC إلى الأشخاص الذين يتقاضون معاشات تقاعدية حكومية منخفضة، أو إلى أحبائهم في الحالات التي ماتوا فيها بالفعل.

العديد من النساء المتزوجات والأرامل المسنات، وكل من الرجال والنساء الذين تزيد أعمارهم عن 80 عامًا، كانوا يتقاضون أجورًا منخفضة يبلغ إجماليها ما يقرب من مليار جنيه إسترليني في فضيحة معاشات تقاعدية حكومية كشف عنها كاتب العمود ستيف ويب في كتابه This is Money.

في خطأ مختلف بقيمة مليار جنيه استرليني سلطنا الضوء عليه، خسرت العديد من الأمهات مبالغ كبيرة في معاشات التقاعد الحكومية بسبب ثغرات في سجلات التأمين الوطني الخاصة بهن.

أدركت السيدة بلانت بعد قراءة إحدى قصصنا أن مدفوعاتها كانت منخفضة للغاية بسبب المشكلة الأخيرة، فاتصلت بإدارة الإيرادات والجمارك البريطانية كما أوصينا بذلك في ذلك الوقت.

ولكن على الرغم من أن إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية استجابت بسرعة لتأكيد وجود عجز دام 16 عامًا، إلا أنه كان على عاتق برنامج العمل المشترك أن يتولى ترتيب معاشها التقاعدي الحكومي.

كانت مستحقة لها زيادة قدرها 28 جنيهًا إسترلينيًا لتصل إلى 171 جنيهًا إسترلينيًا في الأسبوع، وتراكمت متأخراتها إلى أكثر من 17.700 جنيه إسترليني بحلول الوقت الذي تدخلت فيه This is Money لحل قضيتها.

لقد كتبت إلينا السيدة بلانت في حالة من اليأس قائلة: “أنا لست أكثر تقدمًا من هذا الوقت من العام الماضي”. قيل لي أن الأمر يستغرق وقتًا طويلاً ولكن قد ينتهي بي الأمر بأن أكون أحد المتوفين الذين لم يتلقوا هذه الجائزة.

يقول ستيف دارلنج، النائب والمتحدث باسم حزب الديمقراطيين الليبراليين للعمل والمعاشات التقاعدية: “هذه المدفوعات المنخفضة التي تؤثر على الآباء ومقدمي الرعاية الأسرية هي ببساطة مفجعة – ما كان ينبغي أن تحدث أبدًا في المقام الأول”.

علاوة على ذلك، كان سداد المستحقات للمتضررين بطيئًا بشكل غير مقبول، على الرغم من ظهور هذه المشكلات إلى النور منذ عام 2022.

“من الضروري أن يتصرف برنامج عمل الدوحة بشكل عاجل حتى يمكن توزيع الأقساط دون أي تأخير إضافي.”

> هل أنت أو أحد أقربائك المتأخرين في المعاش التقاعدي الحكومي المستحق؟ إذا كانت لديك رسالة ولكن لم تسمع أي شيء، فتعرف على كيفية الاتصال بنا أدناه

“أتمنى لو قالوا آسف لأنك انتظرت لمدة عام. أو 18 سنة

تقول كريستين بلانت، 78 عامًا، وهي مديرة إدارية متقاعدة تعيش في فرنسا مع زوجها، إنه اتضح لها أن السنوات التي قضتها في تربية الأطفال قد تكون مفقودة من سجل التأمين الوطني الخاص بها بعد أن قرأت عن هذه المشكلة على هذا الموقع.

اتصلت بـ HMRC في نوفمبر 2023، وأكدت في نفس الشهر أنه يجب إضافة “حماية مسؤوليات المنزل” إلى سجلها.

ومع ذلك، فقد كافحت منذ ذلك الحين فصاعدًا لمعرفة التأثير – إن وجد – الذي سيحدثه ذلك على معاشها التقاعدي الحكومي.

اتصلت السيدة بلانت ثلاث مرات وحصلت على وعود فارغة بأنه سيتم إرسال رسالة أخرى إليها في غضون شهر، وسيتم وضع علامة على رسالة بريد إلكتروني حول حالتها بأنها عاجلة، لكنها لم تسمع شيئًا أكثر.

وتقول إن إحدى المكالمات “الفظيعة” استمرت ثلاث ساعات أثناء مرورها بين الأقسام، ومع ذلك لم تصل إلى أي مكان.

وتضيف: “لقد اتصلت بـ HMRC مرة أخرى. قلت لقد مرت سنة. قلت إذا كنت مدينة لك بأي أموال فلن تنتظر كل هذا الوقت.

تم حل قضيتها أخيرًا في أقل من يوم عمل واحد بعد أن أبلغت “This is Money” إلى HMRC و DWP، وبعد حوالي 11 شهرًا من سؤالها لأول مرة عن HMRC عما إذا كانت مستحقة لـ HMRC.

اتصلت بنا إدارة الإيرادات والجمارك لتقول إنها قامت بواجباتها من خلال معالجة طلب السيدة بلانت وتسجيل HRP المفقود في سجل NI الخاص بها، وأن DWP كان مسؤولاً عن مراجعة المعاش التقاعدي للعميل.

أخبرنا DWP: “لقد اعتذرنا عن التأخير في معالجة قرار السيدة بلانت”. وفي حالة حدوث أخطاء، فإننا ملتزمون بحلها في أسرع وقت ممكن.'

ومع ذلك، تقول السيدة بلانت إنها لم تتلق أي اعتذار، وفي الوقت نفسه، ألقى موظف DWP الذي اتصل بها بعد أن أثارت قضيتها هذه القضية باللوم على إدارة الإيرادات والجمارك.

“قالت إنهم حصلوا على معلوماتي هناك لبعض الوقت استعدادًا للمضي قدمًا، لكنهم كانوا ينتظرون أن تعطي إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية الضوء الأخضر للمضي قدمًا.

“لقد جعلت الأمر يبدو وكأنه كان جالسًا بجانبها لفترة طويلة.”

عندما سمعت السيدة بلانت الأخبار لأول مرة خلال هذه المكالمة الهاتفية بأنها ستحصل على متأخرات قدرها 17.700 جنيه إسترليني، قالت: “أعتقد أنها توقعت مني أن أكون منتشية. لقد كنت مذهولا.

قالت لنا: “بصراحة، لا أعتقد أنني كنت سأحصل على أي شيء بدونكم. القول بأننا ننتظر هنا جاهزين للرحيل، هذه إهانة لذكائي. لقد تم الاتصال بهم.

لماذا لم يظهر في سن الستين. أتمنى لو قالوا إنهم آسفون لأنك انتظرت لمدة عام. أو 18 سنة. إنهم يعطونها لي كما لو كانت خدمة. لم أكن لأحصل عليه بدون مساعدتك، أنا متأكد بنسبة 100%. يجب أن يكون هناك الكثير مثلي.

“كان ينبغي عليهم أن يقولوا آسف”. كان من الممكن أن يحدث ذلك فرقًا، إذا قال شخص ما آسف لأننا لم نحل المشكلة بدلاً من إلقاء اللوم على شخص آخر. لعبة اللوم. دائما خطأ شخص آخر.

وتقول عن تجربتها في محاولة حل هذا الأمر بمفردها: “كنت سأستسلم”. إذا كانت لدي أي نصيحة فهي المثابرة، لكنني لا أعتقد أنني كنت سأصل إلى أي مكان دون أن تنظر أنت وستيف في الأمر.

لقد سألنا برنامج العمل المشترك عما إذا كان سيدفع للسيدة بلانت فائدة على مدفوعاتها المتأخرة أو تعويضًا عن التأخير الطويل في تسوية زيادة معاشها التقاعدي الحكومي والمتأخرات. ورفضت التعليق.

يقول ستيف ويب: “التأخير يزيد الطين بلة”.

يقول ستيف ويب، وزير المعاشات التقاعدي السابق والآن “لقد اعترفت الحكومة بأن حوالي مليار جنيه استرليني مستحقة كمعاشات تقاعدية منخفضة الأجر لنساء مثل السيدة بلانت التي فاتتها حماية التأمين الوطني للوقت الذي قضته في تربية الأسرة”. كاتب عمود.

“في محاولة للعثور على الأشخاص، أصدرت إدارة الإيرادات والجمارك البريطانية أكثر من ربع مليون رسالة، وهذا بلا شك سيؤدي إلى زيادة كبيرة في الطلبات.

“كان من الممكن أن تزيد الحكومة التي تدار بشكل جيد من قدرة HMRC على التعامل مع هذه المطالبات وفي DWP لتحديد التأثير على معاشات التقاعد الحكومية حيث تم تحديث سجلات NI”.

“لكننا نسمع في كثير من الأحيان أنه تم منح برنامج HRP ولكن الناس في حالة من عدم اليقين في انتظار DWP لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

ويضيف ويب، وهو شريك في LCP: “يزيد هذا التأخير من الطين بلة بالنظر إلى المدة التي قد يكون فيها الأشخاص قد حصلوا على أجور منخفضة.

“على الرغم من أن DWP لديها أولويات أخرى مثل معالجة المطالبات الإضافية لائتمان المعاشات التقاعدية، إلا أن هذا لا ينبغي أن يكون على حساب تسوية مدفوعات المعاشات التقاعدية الحكومية التي طال أمدها.”

يقول وزير المعاشات السابق الآخر، روس ألتمان، الذي يجلس الآن في مجلس اللوردات: “يعاني الكثير من هؤلاء المتقاعدين الفقراء من مشاكل وتأخيرات بسبب نقص التواصل بين إدارة الإيرادات والجمارك ووزارة العمل، وكل إدارة تعتقد أن الأخرى هي المسؤولة”.

“للأسف فإن DWP هي الإدارة المسؤولة عن دفع المعاشات التقاعدية فعليًا ولديهم عدد كبير من القضايا المتراكمة للتعامل معها.”

وفيما يتعلق بتجربة السيدة بلانت، تقول: “من الواضح أن تدخلك دفع هذه القضية إلى قمة الكومة، ولكن من المقلق أن يتم إهدار الكثير من الوقت والطاقة في محاولة حل الأمور”.

“ليس من الواضح أن هناك أي إجابة سهلة في حين أن هناك الكثير من الأخطاء التي تحتاج إلى تصحيح، كما يقوم برنامج عمل الدوحة حاليًا بتحويل الموظفين إلى حملة ائتمان المعاشات التقاعدية لتعويض خسارة مدفوعات وقود الشتاء وتقييم المطالبات المقدمة من أعداد كبيرة من الأشخاص.”

“إن قرار دفع الوقود في فصل الشتاء يزيد بشكل كبير من الضغط على موارد برنامج عمل الدوحة التي كانت ممتدة بالفعل من قبل.”