وتصدرت TalkTalk و O2 قائمة أكثر شركات النطاق العريض والهواتف ، وفقًا لآخر بيانات OFCOM.
وقال المنظم إن TalkTalk شهدت زيادة في الشكاوى في الربع الثالث من عام 2024 لتتصدر قائمة شركات النطاق العريض ، في حين أن O2 استمرت في أن تكون أكثر مزودًا للهواتف المحمولة.
تنشر OFCom بيانات الشكاوى كل ثلاثة أشهر لمساعدة الأشخاص على مقارنة مقدمي الخدمات عند التسوق ويدفع مقدمي الخدمات إلى تحسين خدماتهم.
بالنسبة لخدمات النطاق العريض ، تلقى TalkTalk 14 شكوى لكل 100،000 عميل بين يوليو وسبتمبر ، بزيادة كبيرة عن 10 في الربع السابق.
يتقدم EE ، الذي تلقى 13 شكوى لكل 100،000 عميل ، وهو الآن Broadband و Virgin Media الذي حصل على 12 و Vodafone ، التي تلقى 11 شكوى لكل 100،000 عميل ، والآن الآن ، والتي حصلت على 12 و Vodafone ، والتي كانت تتأخر الثلاثة خلف متوسط الصناعة 10.
جاء Sky مع أقل عدد من الشكاوى مرة أخرى عند 5 لكل 100000 عميل ، في حين تلقى BT و Plusnet 8 و 10 شكاوى لكل 100،000 على التوالي.
كانت الأخطاء والخدمة والتوفير سببًا قدره 38 في المائة من الشكاوى ضد TalkTalk ، أقل بقليل من متوسط الصناعة البالغ 39 في المائة.
23 في المائة فقط من الشكاوى جاءت من الفواتير والتسعير والتهم ، على الرغم من أن هذا لا يزال قبل متوسط الصناعة البالغ 18 في المائة.
وتصدرت TalkTalk أيضًا قائمة مقدمي الخدمات الأرضية الذين تلقوا معظم الشكاوى ، مع 8 شكاوى لكل 100000 عميل ، مرتبطون بـ EE والآن Broadband.
فقط ثلاثة مقدمي الخدمات – مستودع المرافق ، Sky و Vodafone – حصلوا على أقل من متوسط الصناعة البالغ 5 شكاوى لكل 100،000.
كانت الأخطاء والخدمة والتوفير مرة أخرى قبضة العملاء الرئيسية مع TalkTalk ، الآن النطاق العريض و EE.
تُظهر الأرقام انخفاضًا ملحوظًا لخدمات TalkTalk ، بعد أن كانت في منتصف الجدول سابقًا. ومع ذلك ، قام مقدمو الخدمات الآخرين بخطوات كبيرة في تحسين معالجة شكاواهم.
الآن ، شهد Broadband ، التي تصدرت القائمة في الربع السابق مع 18 شكوى لكل 100،000 عميل ، انخفاضًا ، في حين أن Virgin Media ، التي تصدرت القائمة بانتظام ، تقترب من متوسط الصناعة.
قال متحدث باسم TalkTalk: 'لقد كنا دائمًا ملتزمون بتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا. على الرغم من أن هذا الرقم يمثل نسبة صغيرة جدًا من إجمالي قاعدة عملاءنا ، إلا أننا نشعر بخيبة أمل ، ومصممين على تحسينه.
“نواصل الاستثمار لتعزيز الطريقة التي نعمل بها مع العملاء ، مما يجعل الأمر أسهل من أي وقت مضى التواصل معنا من خلال مجموعة متنوعة من طرق الاتصال ، ونتوقع أن نرى ذلك ينعكس في التقارير المستقبلية.”
ماذا عن شكاوى الهاتف المحمول؟
في مكان آخر ، تصدرت O2 قائمة مقدمي خدمات الهاتف المحمول مع 5 شكاوى لكل 100000 عميل ، أعلى من متوسط الصناعة 3.
كانت معالجة الشكاوى أكبر محرك للشكاوى ، تليها الأخطاء والخدمة والتوفير.
قال متحدث باسم Virgin Media O2: “نحن نحرز تقدماً مع خططنا لتحويل خدمة العملاء ، وعلى الرغم من أن الأمر سيستغرق وقتًا للوصول إلى المكان الذي نريد أن نكون فيه ، فإن أحدث إحصائيات OFCOM تظهر أننا نتجه في الاتجاه الصحيح ، مع التحسينات في جميع المجالات في Q3 2024.
“من خلال استهداف الاستثمار في مجالات العمل التي تواجه العملاء ، وتبسيط الأنظمة والعمليات ، وتراجع موظفينا وإزالة نقاط الألم المستمرة ، فإن هدفنا النهائي هو توفير خدمات استثنائية باستمرار للعملاء ومنحهم الثقة في مكان وجود مشكلة ، سنحلها بسرعة دون أي متاعب.
لقد أخبرت أن هذا هو المال هذا الأسبوع في مقابلة حصرية بأنها تنفق ما يصل إلى مليون جنيه إسترليني يوميًا على خدمة العملاء بعد تأخرها عن منافسيها.
التقى كل مزود آخر للهواتف المحمولة بمتوسط الصناعة أو كان أقل من ذلك ، حيث تتمتع Tesco Mobile و Sky Mobile بأقل عدد من الشكاوى مع 1 شكوى لكل 100،000.
يعاني عملاء PAY-TV من الاختلافات الضخمة في خدمتهم ، حيث تلقى Virgin Media و EE 9 و 8 شكاوى لكل 100000 عميل ، على التوالي ، أعلى بكثير من متوسط الصناعة 4. بينما تلقى Sky و TalkTalk 2 فقط.
وفر المال ، كسب المال
100 جنيه إسترليني ISA Cashback
100 جنيه إسترليني ISA Cashback
افتح أسهم ومشاركة جديدة مع 10 آلاف جنيه إسترليني
إصلاح فواتير الطاقة
إصلاح فواتير الطاقة
تعرف على ما إذا كان يمكنك حفظ مع شريكنا USWITCH
5.03 ٪ Cash ISA
5.03 ٪ Cash ISA
احصل على 5.03 ٪ مع رمز تيم
.JPG)
4.82 ٪ Cash ISA
4.82 ٪ Cash ISA
Cash ISA وإدارة الأموال
.JPG)
Sipp Cashback
Sipp Cashback
ما يصل إلى 3000 جنيه إسترليني عندما تفتح SIPP بحلول 28 فبراير
الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تنطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.