هل أنت عميل من أكثر المشكورين من مزودي الأجهزة المحمولة والنطاق العريض؟

الآن تتصدر النطاق العريض و O2 قائمة معظمهم من شركات الهاتف والنطاق العريض ، وفقًا لبيانات جديدة من OFCOM.

تظهر أرقام الشكاوى الفصلية للمنظم الآن زيادة في الشكاوى لكل من أقسام النطاق العريض والخط الأرضي ، في حين أن O2 استمرت في أن تكون أكثر مزوّد للمقدمين على الهاتف المحمول.

تنشر OFCom بيانات الشكاوى كل ثلاثة أشهر لمساعدة الأشخاص على مقارنة مقدمي الخدمات عند التسوق ويدفع مقدمي الخدمات إلى تحسين خدماتهم.

لخدمات النطاق العريض ، تلقى الآن و TalkTalk 13 شكوى لكل 100،000 عميل بين أكتوبر وديسمبر.

إنهم يتقدمون بقليل من ثاني أعلى EE ، التي تلقى 12 شكوى لكل 100،000 عميل ، تليها Vodafone و Virgin Media مع 11 و BT مع 10.

حصل Plusnet على أقل عدد من الشكاوى عند 5 لكل 100000 عميل ، وتحسين في 8 في الربع السابق ، وقفزت السماء إلى وضع الميدالية الذهبية.

كانت الأعطال والخدمة والتوفير سببًا قدره 38 في المائة من الشكاوى ضد TalkTalk و 21 في المائة ضد الآن ، أقل من متوسط ​​الصناعة البالغ 39 في المائة.

تشكلت معالجة الشكاوى 30 في المائة من شكاوى TalkTalk و 35 في المائة من النطاق العريض الآن ، قبل متوسط ​​27 في المائة.

تلقى النطاق العريض الآن أيضًا أعلى من متوسط ​​الفواتير والتسعير والتهم الشكاوى.

وتصدرت الآن أيضًا قائمة مقدمي الخدمات الأرضية الذين تلقوا معظم الشكاوى ، مع 10 شكاوى لكل 100000 عميل ، قبل EE مع 8 و BT و TalkTalk مع 7.

كان ذلك قبل متوسط ​​الصناعة للتعامل مع الشكاوى وخدمتها وتوفيرها ، وكان أقل بقليل من المتوسط ​​لفواتير الفواتير والتسعير والتهم.

تُظهر الأرقام انخفاضًا آخر لخدمات Broadband الآن ، في حين أن مقدمي الخدمات الآخرين قاموا بخطوات في تحسين معالجة الشكاوى الخاصة بهم.

قال متحدث باسم الآن: “نحن نعمل بنشاط على التحسينات لضمان حصول العملاء الآن على أفضل خبرة ممكنة في خدمة النطاق العريض وخدمة العملاء.

“على الرغم من أن هذا الرقم يمثل جزءًا صغيرًا من قاعدة عملائنا ، إلا أننا نعتبر الأمر على محمل الجد وسنستمر في الاستماع إلى التعليقات لخدمة عملائنا بشكل أفضل.”

وقال متحدث باسم TalkTalk: “نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا. في حين أن هذا الرقم يمثل نسبة صغيرة جدًا من إجمالي قاعدة عملاءنا ، إلا أننا نشعر بخيبة أمل بشكل طبيعي ، والعمل على تحسينه.

“نواصل الاستثمار نيابة عن عملائنا ، مما يجعل الأمر أسهل من أي وقت مضى التواصل معنا من خلال مجموعة متنوعة من طرق الاتصال ، ونتوقع أن نرى ذلك ينعكس في التقارير المستقبلية.”

أصبحت شركة Virgin Media O2 ، التي ظهرت بشكل كبير في قوائم أسوأ مقدمي الخدمات ، متقدمًا بقليل فقط على متوسط ​​الصناعة لمقدمي الخدمات الأرضية والنطاق العريض.

أخبر آلان ستوت ، رئيس خدمة العملاء ، أن هذا هو الأموال التي تستثمر مليون جنيه إسترليني يوميًا لتحسين خدماتها.

اليوم ، قال Stott: '(هذه) إحصائيات OFCOM تبين أن استراتيجية تحويل خدمة العملاء لدينا تقدم تحسينات حقيقية لعملائنا ، مع تخفيضات كبيرة في الشكاوى في جميع المجالات.

“لقد تحولنا إلى زاوية كبيرة من هذا الوقت من العام الماضي ، وسنواصل الاستثمار في جميع أنحاء العمل لضمان إعطاء جميع عملائنا أفضل تجربة ممكنة.”

على الرغم من التحسينات في الشكاوى العريضة والنطاق الأرضي ، تصدرت O2 القائمة لأسوأ مقدمي خدمات الهاتف المحمول مع 4 شكاوى لكل 100000 عميل.

إنه يمثل تحسنا طفيفًا على 5 شكاوى لكل 100،000 التي تلقاها بين يوليو وسبتمبر من العام الماضي ، لكنها تظل أعلى من متوسط ​​الصناعة البالغ 2.

إنه متقدم قليلاً عن متوسط ​​الصناعة لمعالجة الشكاوى ، مع 28 في المائة من الشكاوى المتعلقة بها.

جاء ما يقرب من ربع الشكاوى من الأخطاء والخدمة والتوفير ، و 18 في المائة لفواتير الفواتير والتسعير والتهم.

وفر المال ، كسب المال

عرض ISA

عرض ISA

40 ٪ خصم رسوم الحساب لمدة ستة أشهر

إصلاح فواتير الطاقة

إصلاح فواتير الطاقة

التحقق

استثمار ISA الخالي من الرسوم

استثمار ISA الخالي من الرسوم

سهم مجاني وتعامل ETF ، لا توجد رسوم حساب

5.70 ٪ Cash ISA

5.70 ٪ Cash ISA

معدل تعزيز لمدة ثلاثة أشهر ، ثم 4.85 ٪

Sipp Cashback

Sipp Cashback

ما يصل إلى 250 جنيهًا إسترلينيًا على Sipps بقيمة 10،000 جنيه إسترليني على الأقل

الروابط التابعة: إذا أخرجت منتجًا ، فقد تكسب الأموال عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا ، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تنطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.