أنا غاضب من خدمة العملاء في بنك تيسكو بسبب بطاقتي الائتمانية. لقد كنت خبيرًا في التعامل مع بطاقات الائتمان لسنوات عديدة، ودائمًا ما أختار تحويل رصيد 0 جهاز كمبيوتر، حيث لا أنوي التخلي عن أموالي أنا وزوجي (عازف الدرامز المؤسس لـ Status Quo) التي حصلنا عليها بشق الأنفس.
ولكن، قمت مؤخرًا بتفحص تطبيق Tesco الخاص بي ورأيت أنه قد تم تحصيل فائدة بقيمة 119 جنيهًا إسترلينيًا من بطاقتي الائتمانية. وبما أنني أقوم دائمًا بسداد الرصيد عن طريق الخصم المباشر بالإضافة إلى مبالغ مقطوعة إضافية، عند الضرورة، كنت أعلم أن هذا لا يمكن أن يكون صحيحًا. لقد كان كابوسًا محاولة حل هذا الأمر، وفي الوقت نفسه تم تكليفي بمزيد من الاهتمام.
جي سي، أوكسفوردشاير.
تجيب سالي هاميلتون: من المقطع الافتتاحي لأغنية Status Quo عام 1979 التي ضربت “كل ما تريد” يتبادر إلى ذهني: “أنت يا أبي”.ذ أموالك. عليك أن تختار. باستثناء أنه يبدو أنه ليس لديك أي خيار بشأن الاهتمام غير المرغوب فيه.
تأتي بطاقات الائتمان ذات الفائدة الصفرية على أجهزة الكمبيوتر في ثلاثة أنواع متميزة: تلك التي تفرض فائدة 0 على أجهزة الكمبيوتر فقط على الأرصدة المحولة من البطاقات الأخرى; 0 قطعة على المشتريات فقط؛ أو 0 قطعة على كل من عمليات النقل والمشتريات.
تقع صفقة Tesco الخاصة بك ضمن الفئة الأولى. إنها بطاقة تحويل رصيد بدون فائدة لمدة 12 شهرًا، مما يعني أن رصيد 6000 جنيه إسترليني الذي قمت بنقله من بطاقة Barclaycard الخاصة بك كان مؤهلاً للحصول على فائدة 0 قطعة. وهذا يعني أنه يمكنك توزيع أقساط الدين على مدار عام دون أي تكلفة بخلاف رسوم تحويل الرصيد البالغة 210 جنيهات إسترلينية.
لقد لعبت أوراقك بشكل صحيح لمدة تسعة أشهر – حتى سبتمبر. وبحلول ذلك الوقت، كان لديك ما يقرب من 2200 جنيه إسترليني متبقية للسداد بدون فائدة بحلول أوائل يناير 2025.
ومع ذلك، فقد استخدمت في تلك المرحلة بطاقة Tesco لدفع تكاليف الرحلات الجوية إلى أستراليا بتكلفة 4500 جنيه إسترليني. لكنك لم ترغب في التأثير على صفقة تحويل رصيد 0 جهاز كمبيوتر، لذلك قمت بسداد رصيد Tesco بسرعة باستخدام بطاقة Barclaycard الخاصة بك.
بعد ذلك بوقت قصير، لاحظت الفائدة المارقة البالغة 119 جنيهًا إسترلينيًا المفروضة على حسابك وفي حالة من الذعر تسمى تيسكو. بعد شرح ما قمت به، وافقت على استرداد الفائدة – ولكن فقط عن طريق رد سعر التذكرة لك أولاً إلى بطاقة Barclaycard الخاصة بك. بدا هذا طريقة معقدة لحل الأمور. وفي الوقت نفسه، رأيت المزيد من الفوائد المضافة إلى حسابك.
تدخلت لأسأل تيسكو عما إذا كان بإمكانها حل الوضع قبل أن يتزايد الاهتمام. لقد فعلت ذلك في غضون يوم واحد، معلنة أنها لم ترتكب أي خطأ وأنها اتبعت ببساطة قواعد بطاقتك حرفيًا.
لقد أوضحت أنه تم سداد قيمة الرحلات الجوية من بطاقة Barclaycard الخاصة بك إلى حساب Tesco في وقت مبكر جدًا – قبل أن تتم إضافة فاتورة شراء تذكرة الطيران الأسترالية إلى كشف حسابك.
أدى ذلك إلى تطبيق دفعة Barclaycard لسداد باقي مبلغ معدل تحويل الرصيد المستحق 0 قطعة وأدى إلى رصيد شراء قدره 2,234 جنيهًا إسترلينيًا. كان الرصيد الأخير هو الذي اجتذب فائدة قدرها 119 جنيهًا إسترلينيًا.
ويقول متحدث باسم تيسكو: “تم تطبيق مدفوعات الفائدة بشكل صحيح، كما هو موضح في قسم “تخصيص الدفع” في البيان الشهري. ومع ذلك، لم تكن هذه هي النتيجة التي قصدها العميل عندما قام بالدفع. ولذلك، اتخذنا عددًا من الإجراءات لحل المشكلة، بما في ذلك استرداد الفوائد.'
لقد ذهبت إلى أبعد من ذلك من خلال التعامل مع الدين البالغ 2,234 جنيهًا إسترلينيًا على أنه تحويل رصيد، كما قامت بتمديد صفقة 0 جهاز كمبيوتر لمدة 12 شهرًا إضافيًا للسماح لك بتوزيع تكلفة السداد. وأضافت 75 جنيهًا إسترلينيًا كبادرة حسن نية أخرى. لقد كنت سعيدا.
صديقي البالغ من العمر 100 عام هو جندي أعمى من قدامى المحاربين في البحرية العالمية الثانية، ويعتمد على تلفزيونه للاستماع إلى الأخبار وبرامجه الكوميدية المفضلة. ويعتمد أيضًا على هاتفه لأنه يعيش بمفرده في شقة المجلس التي انتقل إليها هو وزوجته الراحلة في عام 1976. وحتى هذا الشهر كان يدفع حوالي 36 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا مقابل خدمة Virgin Media، وهو مبلغ يعتقد أنه مقبول. ولكن عندما انتهى عقده هذا الشهر، قيل له إنه سيرتفع إلى أكثر من 70 جنيهًا إسترلينيًا.
لقد اتصلت بشركة Virgin Media نيابةً عنه. لقد تعاطفوا لكنهم عرضوا فقط تخفيضه إلى 60 جنيهًا إسترلينيًا. وبعد محاولة أخرى عبر فريق الاحتفاظ، تم تخفيض هذا المبلغ إلى 53 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لمدة 18 شهرًا، وبعد ذلك سيرتفع إلى 76 جنيهًا إسترلينيًا.
من فضلك، هل يمكنك إقناع Virgin Media بعكس هذه الزيادة.
كيلو بايت ، بولتون.
تجيب سالي هاميلتون: من الطبيعي في شركات الاتصالات – والأسواق الأخرى – كسب العملاء من خلال تقديم أسعار تمهيدية لفترة محددة، فقط ليقفز السعر عندما تنتهي فترة الصفقة، عادةً بعد 12 أو 18 أو 24 شهرًا.
ولكنه يتطلب من العملاء أن يكونوا على أهبة الاستعداد عند التجديد للتأكد من أنهم لا ينتهي بهم الأمر إلى الدفع فوق الاحتمالات.
أنا أول من قال أنه من المهم المساومة. بعد أن تلقيت للتو عرضًا سيئًا للتجديد من AA – أعلى بنسبة 74 بالمائة من العام الماضي لتغطية أعطال سيارتي – فأنا أشمّر عن سواعدي للقيام بذلك. وإذا لم ينجح ذلك، فسوف آخذ عادتي إلى مكان آخر.
لكن التفاوض مع مقدمي الخدمة يمكن أن يكون أمرًا صعبًا للغاية، ولا ينبغي لأي شخص يبلغ من العمر 100 عامًا ويعاني من ضعف البصر أن يتعامل بقسوة مع مقدم الخدمة، خاصة كعميل مخلص. لذلك طلبت من فيرجين ميديا التحقيق في الأمر. لقد تصرفت بسرعة وعرضت تخفيض الفاتورة إلى 35 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر. تم تحذير صديقك من أن هذا المبلغ سيرتفع إلى 72 جنيهًا إسترلينيًا بعد 18 شهرًا، لكن Virgin Media أكدت أنه يمكن إعادة التفاوض على الصفقة بعد ذلك.
بالمناسبة، الأشخاص من ذوي الدخل المنخفض، وقد يكونون قادرين على الحصول على خدمة النطاق العريض الرخيصة من مزودهم الحالي مقابل مبلغ زهيد يبلغ 10 جنيهات إسترلينية شهريًا – ولكن يجب على العملاء الاستفادة من مزايا مثل Universal Credit للتأهل.
وتقول فيرجن، التي لديها عرضان بسعر 12.50 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا و20 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا، إنها ترسل بانتظام رسائل تذكير للعملاء للتحقق من أهليتهم. كان من الممكن أن يتلقى صديقك تنبيهًا عند انتهاء عقده الأخير. ومع ذلك، فإن التعريفات الاجتماعية ربما لم تكن مناسبة له. هذه الخدمات محدودة وفي حالة فيرجن لن تشمل باقة الهاتف الثابت والتلفزيون التي يعتمد عليها.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.