حجزنا عطلة بقيمة 3،935 جنيه إسترليني إلى Lanzarote عبر شركة Travel Tui بالنسبة لي ، وزوجي البالغ من العمر 78 عامًا وحفيدتنا.
لكن عندما وصلنا إلى مكتب تسجيل الوصول في 30 ديسمبر من العام الماضي ، شعرت بالصدمة والانزعاج لأخبرني أن جواز سفري لم يكن ساري المفعول لأنه كان عمره أكثر من عشر سنوات.
لقد عدت للتو من رحلة إلى فرنسا دون مشكلة قبل أيام قليلة.
أقنعت زوجي وحفيدتي بالذهاب بدوني.
منذ أن أصدرت TUI تمريرة الصعود إلى الطائرة ، لماذا لم يتحقق من ساريتي عندما أدخلت في البداية تفاصيلها؟ هل يمكنك المساعدة؟
JN ، Chichester ، West Sussex.
تم رفضه: فشلت أنظمة TUI في وضع علامة على جواز سفر القارئ من المفترض أن يكون غير صالح في اليوم الذي حجزوه للسفر إلى Lanzarote
تجيب سالي هاميلتون: ليست هذه هي المرة الأولى التي أتلق فيها شكاوى من القراء الذين تم رفضهم على متن طائرة بسبب تاريخ إصدار جواز سفرهم – وأظن أنها لن تكون الأخيرة. صحة جواز السفر
تغيرت قواعد المسافرين إلى بلدان الاتحاد الأوروبي ودول شنغن بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي.
يجب أن يكون عمر جوازات سفر المملكة المتحدة الآن أقل من عشر سنوات من تاريخ الإصدار في تاريخ المغادرة – ولديها ثلاثة أشهر على الأقل بعد تاريخ العودة.
خلاف ذلك ، فإنك تخاطر بمنع الصعود. تم إصدار جواز سفرك في 19 ديسمبر 2014 ، وانتهاء صلاحيته في 19 يوليو 2025.
عندما سافرت إلى فرنسا ، في 19 ديسمبر 2024 ، كان جواز سفرك يبلغ من العمر عشر سنوات بالضبط ، وهو ما يجب أن يكون السبب في إبحارك من خلال السيطرة على جواز السفر.
من الناحية الفنية ، لم تلبي المعلمة “أقل من عشر سنوات” ، لكن ربما قرروا فقط تركها-كما فعلوا في رحلة العودة الخاصة بك ، والتي سيكون متوقعًا لأن قاعدة العشر سنوات لا تنطبق على أولئك الذين يدخلون المملكة المتحدة.
بعد أسبوعين فقط ، بينما حاولت الطيران إلى Lanzarote ، تجاوز جواز سفرك الحد الأقصى لمدة عشر سنوات ، والذي تم اكتشافه من قبل موظفي تسجيل الوصول.
لم يكن جذبك بسبب قاعدة الصلاحية المثيرة للدهشة ولكنك اعتقدت أن دعم توي قد اختصر أيضًا.
قلت إن الموظف الذي أوقفك من الصعود لم يظهر سوى القليل من التعاطف وادعى أن مندوبًا آخر أعطاك الرقم الخاطئ لخدمة استبدال جواز السفر السريع عبر مكتب جوازات السفر في HM.
أدت مكالمة لاحقة إلى خدمات عملاء TUI إلى اقتراح زيارة مكتب Portsmouth Passport شخصيًا.
بينما تعيش ليس بعيدًا ، ذهبت شخصيًا ولكن بدون موعد ، ووجدت أنه يديره حراس الأمن فقط. الأهم من ذلك كله ، لقد تساءلت لماذا لم يستطع توي تنبيهك إلى مأزق الصلاحية بأكمله عندما تم حجز الرحلة.
أخبرني توي أن رقم مكتب جواز السفر الذي أعطيته (نفسه الذي أرسلته لي) كان صحيحًا. رنها وصلت إلى الخدمة.
بعد أن عرضت على بعض الخيارات ، تمكنت من التحدث إلى الإنسان الذي أخبرني أنه يجب إكمال الطلبات المتميزة عبر الإنترنت أولاً.
وذلك لأن الصور تحتاج إلى تحميل وتطبيق الطلب عن طريق البطاقة – التسهيلات التي لا يمكن إكمالها عبر الهاتف.
أما بالنسبة لتقديم المشورة بشأن زيارة مكتب Portsmouth Passport ، فقد وافق Tui على أنه كان من الممكن أن يكون أكثر وضوحًا في تحذيرك من عدم الحضور بدون موعد. لذلك يعتذر وعرض عليك 200 جنيه إسترليني كبادرة حسن النية. يعترف TUI الجديد “انتهى
يمكن أن تكون لوائح جواز سفر الاتحاد الأوروبي لمدة عشر سنوات مربكة. لهذا السبب ، قامت بإنشاء مدقق جواز سفر عبر الإنترنت.
على الرغم من أنها لا تظهر في عملية الحجز ، إلا أن رسائل البريد الإلكتروني للتأكيد والتعديلات والتذاكر الإلكترونية تحمل تذكيرًا للعملاء للتحقق من أن جواز سفرهم صالح-مع رابط للمدقق الخاص به.
تم تمرير قضية صحة جواز السفر البريطانية لأنه بين عامي 2001 و 9 سبتمبر 2018 ، يمكن أن يتم تنفيذ أي فترة من الصلاحية غير المستخدمة عند التجديد ، حتى تسعة أشهر.
لا تؤثر المشكلة على جوازات السفر الصادرة منذ 10 سبتمبر 2018 ، كما هو الحال في تلك النقطة ، تم إصدارها فقط بحد أقصى عشر سنوات للبالغين. الأطفال يحملون خمسة.
ولكن لا يزال هناك الكثير من جوازات السفر مع فترات إضافية من الصلاحية – وقد تتسبب في مشكلة في غير المعتاد حتى يونيو 2029.
أحث الأسر على حجز GetAways إلى أوروبا للتحقق من جوازات سفرهم أولاً. تحقق من اللوائح الخاصة بأي بلد عبر gov.uk/foreign–
في النهاية ، تمكنت من الحصول على جواز سفر جديد عبر خدمة Premium بعد تحديد موعد في مكتب جوازات السفر في HM في لندن.
لقد أصدرت جواز سفرك الجديد في نفس اليوم ، مما يتيح لك الطيران من مطار ستانستيد بعد ساعات قليلة وقضاء الأيام الأربعة المتبقية من العطلة مع عائلتك.
طلب فاتورة الصدمة البالغة 7000 جنيه إسترليني من EDF
أنا أكتب نيابة عن والدتي البالغة من العمر 86 عامًا والتي تقع بجانب نفسها بقلق. شركة الطاقة EDF تقول
إنها مدين لهم بأكثر من 7000 جنيه إسترليني للكهرباء المستخدمة في متجرها الناعم للمفروشات التي أغلقتها في عام 2020 عندما بدأت الوباء Covid. لم تستخدم الكهرباء في المبنى منذ ذلك الحين. الرجاء المساعدة.
TD ، لندن.
تجيب سالي هاميلتون: أخبرتني أن والدتك كانت في نزاع مع EDF لسنوات عديدة حول فواتير الطاقة في المتجر.
رفضت الشركة تصديق القراءات لأن الأرقام لم تتغير ، على الرغم من أنها أخبرتهم أنها لم تعد تستخدم العقار.
أرسل EDF المهندسين للتحقق من الأشياء ولكن لم يأت أي شيء من الزيارة.
لقد اتصلت بي عندما قبلت EDF أخيرًا أن والدتك لم تستخدم أي كهرباء في ذلك الوقت – لكنها كانت لا تزال تطلب 7000 جنيه إسترليني بتهمة دائمة.
يبدو أنها كانت تدفع تعريفة عالية معدل المتغير
في ذلك الوقت ، حيث ترتفع الرسوم الدائمة مع سعر الكهرباء.
اعتقدت أن فاتورة الشحن الدائمة هذه مفرطة ، لذلك طلبت من EDF التحقق مرة أخرى. أكدت أن هناك مشكلة.
اتضح أنه كان هناك متران في المتجر – أحدهما كان ينبغي إزالته قبل سنوات. ساهم وجودها في فواتير التثبيت.
بعد فحص يدوي لحساب والدتك ، تمكنت EDF من تصحيح الفاتورة إلى 2،615 جنيهًا إسترلينيًا ، وفي إيماءة من حسن النية خفضت بمقدار 515 جنيهًا إسترلينيًا.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.