قم بتدوير عجلة الروليت للحصول على مكافأة غامضة مثيرة ، اربح خصومات ضخمة من خلال لعب لعبة الضرب على مدار الساعة أو تضربها محظوظًا واستمتع بمقدار 100 جهاز كمبيوتر.
لا-أنت لست في معرض المرح ولكن شراء عناصر ذات قاع صخري من موقع التسوق الصيني Temu. تستخدم المنصة عبر الإنترنت ، التي تم افتتاحها في بريطانيا قبل عامين ، مثل هذه الحيل “gamification” لجعل الناس يشترون أكثر من المقصود في البداية.
ومع اختيار المذهل لآلاف العناصر للاستيلاء-كل شيء من السلع المنزلية العملية والأدوات التكنولوجية المبتكرة إلى الهدايا الجدة والملابس-يزدهر الاهتمام في Temu.
استمتعت المنصة بتسجيل مبيعات في جميع أنحاء العالم تزيد عن 50 مليار جنيه إسترليني العام الماضي. لكن خبراء البيع بالتجزئة يحذرون من وجود جانب إلى جانب هذه التقنية التسويقية العدوانية – حيث يمكن أن يربط الناس على العادة التي يكافحونها من أجل الركل – تحويلهم إلى مدمني Temu.
اعترافات مدمن تيمو
Lucy Clark هي مدمنة Temu معروفة بنفسها-بعد أن تم إغرائها لأول مرة في المتجر عند البحث عن لعبة جديدة لبلدها الفرنسي البالغة من العمر عامين ريكسون.
أنفقت مديرة دعم الأعمال البالغة من العمر 28 عامًا من مانشستر 1 جنيهًا إسترلينيًا على بطة مطاطية جذابة لكلبها العام الماضي-لكنها قررت أنها لا تستطيع التوقف عند هذا الحد واشترت المزيد من العناصر في نفس الوقت للحصول على المزيد من الخصومات والبريد المجاني. على مدار العام الماضي ، قامت بالفعل بتسجيل 300 جنيه إسترليني على الأقل على أكثر من 200 عنصر “معظم القمامة”.
تقول: “لسوء الحظ ، لم تتحسن أبدًا بعد عملية الشراء الأولى – لا يزال ريكسون يحب اللعب مع البطة من وقت لآخر. معظم الأشياء هي مجرد tat. ما بدأ كشراء جديد سريع التسارع إلى عادة الإنفاق التي يمكن أن أفعلها بشكل جيد ولكن ببساطة لا أستطيع الركل. أنا الآن أصدر طلبًا واحدًا على الأقل في الشهر.
لوسي كلارك ، 28 عامًا ، هو مدمن Temu معروف بنفسه. تم إغرائها إلى المتجر عندما تبحث عن لعبة جديدة لبلدها الفرنسي البالغ من العمر عامين ريكسون
يحذر الخبراء من أن اعتمادنا المتزايد على الهواتف المحمولة – والميل إلى التمرير عبر مواقع الويب عندما نشعر بالملل – هو أداة أساسية في Armory Temu
قام المتسوقون مثل لوسي بتجميع حواسهم مع عناصر مثيرة بأسعار رخيصة للغاية والتي تكون منخفضة للغاية لدرجة أن الشراء يبدو وكأنه توفير النقود – بدلاً من الإنفاق.
تقول: 'بمجرد تسجيل الدخول إلى موقع الويب ، تنشغل في إثارة اللعبة. قبل أن تعرف ذلك ، هناك 20 جنيهًا إسترلينيًا أو 30 جنيهًا إسترلينيًا من الصفقات المزعومة في سلةك ، إذا كنت صادقًا ، فعادة ما لا قيمة لها. لكن من الصعب مقاومة الأسعار-وعجلات الغزل والنوافذ المنبثقة التي تقدم خصومات ضخمة تشجعني على اتخاذ قرارات الاندفاع. كلما اشتريت أكثر ، زاد الخصم – وهذا أمر رائع. عادةً ما ألتقط 20 عنصرًا من العناصر. أنا أيضا الحصول على التشويق من الترقب. قد يستغرق الأمر ثلاثة أسابيع حتى تأتي البضائع من الصين ، وفي الوقت الذي نسيت فيه ما تم شراؤه وأحرص على معرفة ذلك.
تقول لوسي إن مشتريات TEMU غير المحفوظة هي عبارة عن مشاركة الناس على وسائل التواصل الاجتماعي مثل Tiktok – وهو ما شجعها أولاً على زيارة المنصة. انها لا تنشر مقاطع الفيديو نفسها. لكن لوسي تقول: “بعد الإثارة الأولية لتمزيق فتح الحزم ، ينتهي معظم العناصر قريبًا في الصندوق”.
من بين “القمامة” التي تلقتها أكوامًا من أدوات المطبخ التي تم شراؤها مقابل 2 جنيه إسترليني أو 3 جنيهات إسترلينية ، مثل مروحيات الخضار ، والتي تكون واهية وتتكسر بعد عدة مرات. لكن لوسي تعتقد أن العنصر “الأكثر عديم الجدوى” الذي اشترته هو ربطة عنق بقيمة 1 جنيه إسترليني لكلبها المحبوب. تقول: “ريكسون يجلس هناك ينظر إلي بالملل. اعتقدت أن القوس ديكي قد يهتف به ويجعله يبدو أكثر ذكاءً للمناسبات الخاصة. ولكن للأسف ، كان الحاضر هراء ولم يناسب عنقه.
ومع ذلك ، على الرغم من إنفاق مئات الجنيهات ، لا تزال لوسي غير مستعدة لركل عادتها الإدمان – ومثل أي مقامر ، فهي تعيش في الأمل.
كيف يجعلك gamification مدمن مخدرات
يستخدم Temu خط الوصف “متجر مثل الملياردير” لجذب العملاء في إنفاق الأموال.
لكنك لن تشتري عناصر الملياردير ، مثل اليخوت الفائقة ، ولكنها تستهدف العناصر الفائقة التي تغري لك لأنها تبدو ممتعة أو تثير الفضل الأدوات العملية المحتملة.
ستستخدم Temu أجهزة ضبط الوقت والعد العد التنازلي لتشجيع العملاء على الاعتقاد بأن الوقت ينفد قبل أن يختفي الصفقة
على سبيل المثال ، البومة المضيئة التي تعمل بالطاقة الشمسية مقابل 4.90 جنيه إسترليني (انخفض السعر من 41.27 جنيه إسترليني) ، وهو رأس حلاقة قابل للطي مقابل 1.60 جنيه إسترليني (تم تخفيضه من 14.37 جنيهًا إسترلينيًا) ، أو 1.61 جنيه إسترليني من طارد البعوض (السعر المعتاد 10.19 جنيهًا إسترلينيًا) أو حامل هاتف 2.86 جنيه إسترليني بسعر 12 جنيهًا إسترلينيًا. إذا اشتريت هذه ، فستكون قد أنفقت حوالي 10 جنيهات إسترلينية ، لكن الخبراء يحذرون من التخلص من المبالغ الصغيرة ، فإن إنفاق الأموال التي كان من الممكن أن تذهب في تسوق البقالة ، أو دفع فواتير المرافق أو المدخرات.
يقول الدكتور مارك غريفيث ، أستاذ الإدمان السلوكي في جامعة نوتنغهام ترينت: “تنشأ المشكلة ، مثل أولئك الذين لديهم عادة المقامرة ، عندما يمكنك البدء في إنفاق أكثر مما تحتاج إليه – أو يمكنك تحمله. هناك خط رفيع بين Gamification يعزز تجربة لتحويلها إلى استغلال. بعض الأشخاص معرضون بشكل خاص لخدعة التسوق هذه – لكن الجميع بحاجة إلى أن يكونوا على دراية بالسلوك المعتاد والاحتفاظ به عند زيارة مواقع التسوق هذه. لضمان عدم خروج الأشياء عن نفسك بميزانية صارمة ومحاولة الانضباط.
يشير Griffiths إلى أن Temu ستستخدم أجهزة ضبط الوقت والعد العد التنازلي لتشجيع العملاء على الاعتقاد بأن الوقت ينفد قبل أن يختفي الصفقة ، وهذا يزيد من الحواس ويضيف إلى التشويق – تمامًا مثل آلة الفاكهة. لكنه يحذر أيضًا من الإحساس بالإلحاح الذي يمكن أن يكون خطيرًا إذا اشتريت دون تفكير. النوافذ المنبثقة ، التي تشمل تقديم 100 جهاز كمبيوتر إذا اشتريت ثلاثة “هدايا” ، فقط أضف إلى المعنى الذي يجب أن تنفقه.
يقول خبير التجزئة نيل سوندرز: “إن Temu مدمن مثل السكر – مما يجعل التسوق يبدو ممتعًا باستخدام حيل الألعاب هذه”.
يقول محلل البيع بالتجزئة نيل سوندرز ، المدير الإداري لتجارة التجزئة في الولايات المتحدة في جلوبالتا: “تيمو تسبب الإدمان مثل السكر – مما يجعل التسوق يبدو ممتعًا باستخدام حيل الألعاب هذه. من السهل أن تجعلك مدمن مخدرات مع الجدة والعناصر غير العادية المقدمة بأسعار منخفضة يبعث على السخرية. يغير الموقع باستمرار الأسعار – والخصومات المعروضة – لإبقائك تعود للمزيد.
ويضيف: “الفكرة هي أن تحصل على دوبامين من التسوق على موقعه على الويب. تماما مثل السكر ، لا بأس في الاعتدال. ولكن يمكن أن يصبح الإدمان لأن الناس يمكن أن يحصلوا على التشويق من التفكير في أنهم يوفرون المال على البضائع الفائقة بدلاً من الإنفاق “.
يستهدف Temu المتسوقين باستخدام هاتف محمول
يحذر الخبراء من أن اعتمادنا المتزايد على الهواتف المحمولة – والميل إلى التمرير عبر الرسائل والمواقع الإلكترونية عندما نشعر بالملل – هو أداة أساسية في ترسم Temu.
يقول الدكتور جانينا شتاينميتز ، أستاذة في التسويق في كلية بايز للأعمال في لندن: “بمجرد تنزيل التطبيق على هاتفك ، تغضب من العروض الخاصة المرسلة عبر البريد الإلكتروني ومن السهل الاستلقاء وإلقاء نظرة.”
وتضيف: “أنت بعد ذلك تشعر بالمنح للإنفاق – مما يوفر الإشباع الفوري. يمكن أن يكون هذا جذابًا حقًا عندما تجلس فقط على هاتفك لا تفعل شيئًا آخر.
تقول إليزابيث كلارك ، الرئيس التنفيذي لشركة Dream Agility التكنولوجية: “يريد Temu دفعك إلى هاتف ذكي للتسوق حتى يتمكن من الاستمرار في إزعاجك طوال اليوم والليل مع الرسائل على أمل أن تعض في النهاية والبدء في الإنفاق”. وتضيف: “على عكس مواقع التسوق التقليدية ، فإنك لا تضع الأشياء في سلة فقط وتتركها هناك للعودة لاحقًا. يريدك أن تشتري هناك وبعد ذلك دون التفكير في ما تفعله.
يضيف كلارك: 'يبدو أن Temu يجعل من الصعب إعادة الأشياء إلى الصين. إنه رخيص جدًا ولا يكاد يستحق المتاعب.
غالبًا ما يتضمن Temu “شحن مجاني” ضمن السعر. ولكن لجعل العودة Temu يحبك للقفز من خلال الأطواق. يطلب من العملاء النقر فوق “حفظ طلبك” ثم زر “الإرجاع/الاسترداد”. يمكنك تحديد العنصر الذي ترغب في إرجاعه ويجب أن تقدم السبب. يقول Temu: “إن الشحن الإرجاع مجاني في أول عائد لعناصر أو متعددة قابلة للإرجاع لكل طلب في غضون 90 يومًا من تاريخ الشراء”. الوسائل التي يجب أن تكون أيضًا في الاعتبار في الوقت الذي استغرقته حتى وصول العناصر.
يقول تيمو: 'يتسوق المستهلكون معنا لأنهم يريدون مجموعة واسعة من المنتجات ذات الجودة بأسعار منخفضة. نسعى إلى جعل التجربة ممتعة ومجزية قدر الإمكان ، وهذا يشمل تقديم فرص للاستفادة من الصفقات والخصومات الحصرية.