مات جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي عندما سقطت في قناة، لكن كاري لن يقوم بإصلاحه مجانًا: سالي تفرز الأمر

في شهر أغسطس، تعرضت لحادث مؤسف وسقطت في قناة مع حقيبة ظهري التي تحتوي على جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي، والذي لم يكن من المستغرب أن يتضرر بسبب المياه. نظرًا لأنني اشتريت خطة Currys Knowhow Care Plan في نفس الوقت الذي اشتريت فيه جهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بي في عام 2015، فقد اعتقدت أن جهازي سيتم تغطيته. أخذته إلى متجر في لندن لإصلاحه مجانًا. ومع ذلك، رفض كاريس احترام العقد بشكل صحيح. وقد أدى هذا إلى تفاقم تجربتي المؤلمة بالفعل. هل يمكنك المساعدة؟

دكتوراه في الطب، لندن.

تجيب سالي هاميلتون: يا لها من محنة مرعبة. لقد أخبرتني أنك كنت تسير بجانب مرسى القناة عندما انزلقت وسقطت فيها. وبينما كنت متشبثًا بحافة قارب عائم، سمع أحد السكان صرخاتك التي كانت مركبته راسية هناك. لقد ناضل من أجل المساعدة بينما كانت حقيبتك مملوءة بالماء، لكن اثنين من المارة تمكنا من سحبك إلى بر الأمان. لحسن الحظ، لم تصب بأذى – على الرغم من أنك لا تستطيع أن تقول الشيء نفسه بالنسبة لجهاز الكمبيوتر المحمول الخاص بك.

عندما أخذتها، مع عقد بوليصة الرعاية الخاصة بك، إلى متجر Currys بعد بضعة أيام، شعرت بالارتياح عندما تم إخبارك أنك مشمول بتغطية الإصلاحات.

التحذير الوحيد هو أنه كان عليك شراء محرك أقراص ثابت خارجي بتكلفة 47.99 جنيهًا إسترلينيًا لتخزين البيانات المستردة. لقد كنت سعيدًا بالامتثال حيث تم ذكر هذا الاستثناء في السياسة. تم إرسال الكمبيوتر المحمول إلى ورشة إصلاح Currys.

وبعد أسبوع، اتصلت بك الشركة هاتفيًا للمطالبة بمبلغ إضافي قدره 380 جنيهًا إسترلينيًا لتغطية الإصلاحات الإضافية التي لم تغطيها خطتك. لقد جادلت بأن السياسة لم تذكر شيئًا عن أي من هذه الاستثناءات – ببساطة أنك مشمول بالتغطية ضد الأضرار العرضية. لقد ذكّرتهم بأنك دفعت أكثر من 800 جنيه إسترليني للتأمين على مر السنين لكنهم لم يرغبوا في معرفة ذلك.

لقد سعلت النقود لأنك كنت بحاجة إلى بياناتك.

في نهاية شهر أغسطس، ذهبت لالتقاط الجهاز. لقد أردت بحق التحقق من إصلاحها قبل مغادرة المتجر، لكن البطارية لم تكن تعمل، وقال Currys إنه لا يوجد بها سلك لتوصيلها بالتيار الكهربائي.

بمجرد عودتك إلى المنزل، قمت بتشغيله، لتجد أن تطبيقات Microsoft Office 365 الحيوية لم تتم إعادتها إلى وضعها الطبيعي – بالإضافة إلى عدم شحن البطارية.

لقد عدت إلى المتجر لتطلب إما إصلاحًا مناسبًا، أو استرداد الرسوم الإضافية البالغة 380 جنيهًا إسترلينيًا، أو قسيمة بنفس المبلغ، حتى تتمكن من شراء كمبيوتر محمول جديد.

وقد عُرض عليك هذا الأخير كضمان إذا فشلت الإصلاحات الإضافية في العمل. وبدلاً من ذلك، قام كاري بطرد الكمبيوتر مرة أخرى. مر أسبوع ولم تسمع شيئا.

لقد سئمت من دفع ما يقرب من 1230 جنيهًا إسترلينيًا مقابل جهاز كمبيوتر لم يعد بإمكانك استخدامه، فجئت إليّ.

اعتقدت أنك تقف على أرض صلبة، حيث نصت خطتك بوضوح على أنه بمجرد قيامك بإعداد مدفوعات الخصم المباشر للتأمين، سيتم تقديم الدعم “للمدة التي تحتاجها”.

كما توافق أيضًا على تغطية “الأعطال الناتجة عن الحوادث المؤسفة” وتعد باستبدال الجهاز إذا تعذر إصلاح الجهاز خلال 14 يومًا. كان لدى Currys جهاز الكمبيوتر الخاص بك لمدة ثلاثة أسابيع – وكان لا يزال معطلاً. التعهد بأنه بالإضافة إلى الرسوم الشهرية “لن تدفع فلساً واحداً أكثر” لم يكن له أي ثبات.

لقد طلبت من شركة Currys أن ترقى إلى مستوى شعارها الحالي المتمثل في “ما وراء التوقعات التقنية”. يسعدني الإبلاغ عن أن استجابتها كانت سريعة.

وفي غضون أيام قليلة، قامت شركة Currys بتعويضك بمبلغ إجمالي قدره 799 جنيهًا إسترلينيًا، بما في ذلك رسوم استعادة البيانات البالغة 380 جنيهًا إسترلينيًا و399 جنيهًا إسترلينيًا كقيمة شطب للكمبيوتر المحمول. لقد وعدت بمعرفة سبب عدم فحص بطاريتك وعدم إعادة تثبيت التطبيقات حتى تتمكن من تحسين العمليات للعملاء الآخرين في المستقبل.

ويقول متحدث باسم كاري: “لقد اعتذرنا عن الإزعاج. تحقيقاتنا مستمرة وسنرسل النتائج إلى الفرق لضمان عدم تكرار ذلك.

أنا متقاعد يبلغ من العمر 79 عامًا، وقد استخدمت مؤخرًا بطاقة تيسكو الائتمانية الخاصة بي لإجراء استثمار بقيمة 200 جنيه إسترليني، بعد أن شاهدت إعلانًا يظهر فيه مارتن لويس، المعلق المالي الشهير. بعد ذلك بوقت قصير، اتصل بي رجل يطلق على نفسه اسم مايك لي وطلب مني أن أذهب إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بي حيث وجهني إلى مخطط الأداء، والذي فشلت في فهمه. قررت أنني أريد استعادة أموالي.

لقد قمت بإرسال بريد إلكتروني إلى السيد لي، وأعطيته تفاصيل بطاقتي كما طلب حتى يتمكن من السداد. لم يحدث هذا ثم اكتشفت أنه حصل على 121 جنيهًا إسترلينيًا أخرى. لقد ألغيت بطاقتي وطلبت منه عبر البريد الإلكتروني أن يعيد لي أموالي عن طريق شيك. لم أسمع شيئًا، ولم يعد بريده الإلكتروني يعمل. الرجاء المساعدة.

سي إتش، بورنموث.

تجيب سالي هاميلتون: من الحكمة ألا تضع المال أبدًا في أي شيء يصعب فهمه. لقد أغرتك الإعلان الذي يبدو أنه مدعوم من مارتن لويس.

أخشى أنك تعرضت للخداع من خلال عملية احتيال معروفة. السيد لويس، مؤسس MoneySavingExpert، تعرض لاختطاف اسمه من قبل العديد من المحتالين لجذب الناس إلى الاستثمار في مخططات وهمية. ولا يؤيد أي نوع من الاستثمار. غالبًا ما يقترح المحتالون مبلغًا منخفضًا للاستثمار الأولي لكسب الثقة، لكنهم يستمرون في استغلال الضحايا للحصول على مبالغ أكبر.

أخبرتني أيضًا أنك تلقيت مكالمات عديدة من امرأة بلكنة أجنبية وصفت نفسها بأنها مستشارتك المالية. من الواضح أن هذا كان شريكًا للشخص الذي أطلق على نفسه اسم مايك لي. لحسن الحظ، قمت بإيقاف الأمور قبل أن يتمكن المحتالون من الوصول إلى جهاز الكمبيوتر الخاص بك وارتكاب المزيد من عمليات الاحتيال.

كانت هناك إشارات حمراء أخرى – بما في ذلك حقيقة أن المتصلين لم يزودوك مطلقًا برقم هاتف رسمي للشركة وأنهم اتصلوا من هواتف محمولة مختلفة.

كانت هذه طريقة لإخفاء آثارهم وإرباكك. أشعر أنك كنت محظوظًا للهروب بخسارة قدرها 321 جنيهًا إسترلينيًا فقط. ومع ذلك، هذا ليس مبلغًا صغيرًا بالنسبة لك كمتقاعد. لقد اتصلت ببنك Tesco ويسعدني أن أقول إنه وافق على تعرضك للاحتيال وعرض عليك استرداد الأموال.