لقد انفصلت أنا وصديقتي في أواخر عام 2024 وانتقلت من منزلنا المشترك.
أثبتت انتهاء عقد BT Broadband أمرًا صعبًا للغاية.
عندما اتصلت ، قال الشخص إن هناك “مشكلة في الحساب” ولم يتمكنوا من إغلاقه. لقد تم تعليقها ولم يعد أحد من أي وقت مضى. حدث هذا أر خمس مرات على الأقل بين ديسمبر 2024 وفبراير 2025.
في فبراير ، ألغت الخصم المباشر على أمل أن يؤدي ذلك إلى استجابة من BT. في النهاية ، تلقيت رسالة تقول إن خدمتي سيتم قطعها – رائعة.
اتصلت بتسوية الرصيد المتبقي ، الذي كان 296 جنيهًا إسترلينيًا بما في ذلك الفواتير للأشهر التي انقضت ورسوم لإلغاء العقد في منتصف العقد. لكن مرة أخرى ، قيل لي إن حسابي لا يمكن إغلاقه وتركه معلقًا على الهاتف.
في الشهر الماضي ، تلقيت رسالة تقول أن BT قد سلمت حسابي إلى جامع الديون. لقد تحدثت إلى BT مرة أخرى ، وقالت إنها ستشطب الرصيد كبادرة من النوايا الحسنة وإغلاق الحساب – لكنني تعلمت ذلك منذ ذلك الحين لم يحدث.
أنا الآن أشتري منزلي الأول ، وقد تم رفضه فقط للحصول على رهن عقاري بسبب الديون غير المدفوعة مع BT. تصنيف الائتمان الخاص بي ممتاز خلاف ذلك. بكالوريوس
خسارة صافية: أدى حساب الإنترنت المتميز لهذا القارئ إلى رفضه للرهن العقاري
هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال ، تجيب: أول الأشياء أولاً ، أريد استدعاء شركة الاتصالات بسبب عدم كفاءتها التام في قضيتك.
من الشائن أن عدم قدرة BT على إلغاء عقدك البالغ 33 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا أدى عقد النطاق العريض إلى رفضك للحصول على قرض عقاري.
لم يتم إخبارك أبدًا لماذا لا يمكن إلغاء حسابك “.
لقد كنت أكثر من واضح على الهاتف أنك ستدفع بسعادة رسوم الخروج في وقت مبكر ، كما تدفع مقابل جهاز التوجيه ، الذي لم تستطع العودة إليه بسبب فقدانه في منزلك.
بلغ هذا حوالي 200 جنيه إسترليني-ولكن تفكيك حياة جماعية بعد الانفصال هو عرض وأرغبت فقط في عبور الإنترنت من قائمة المهام الخاصة بك.
لا يبدو أن BT ترغب في قبول عرضك ، وبدلاً من ذلك أعطاك الجري لعدة أشهر.
بما أنه لا يزال لديك عام ونصف من العقد ، فإنني أتساءل عما إذا كان ترك الأشخاص المعلقة عندما يتناسبون مع الهاتف هو تكتيك لمنعهم من الإلغاء.
لا يُنصح بقطع الخصم المباشر دون إخبار المستفيد أولاً.
ذلك لأنه يمكن أن يؤدي إلى مواقف مثل لك ، حيث تتحول الشركات إلى جامعي الديون وتأثر تصنيفات الائتمان.
ومع ذلك ، أفهم تمامًا سبب قيامك بذلك. لعدة أشهر ، كنت تدفع BT مقابل النطاق العريض لم يكن أحد يستخدمه ، في منزل لم تعد تعيش فيه.
لقد منحت الشركة أكثر من مجرد فرصة عادلة لأخذ ما تدين به ، وقد تجاهلتك. شعرت وكأنها الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها الحصول على رد.
في مكان ما على طول الطريق ، بدا أن شخصًا ما في BT يعترف بذلك – كما هو الحال عندما اتصلت مرة أخرى ، وافقوا على شطب توازنك المتبقي كاعتذار للطريقة التي عولجت بها.
لكن هذا لم يحدث أبداً ، وقد أذهلك لتجد أن هذا انتهى في طلب الرهن العقاري الفاشل.
لا أستطيع إلا أن أتخيل مدى توتر ذلك ، خاصةً حيث كنت مشتريًا لأول مرة. قد يكون هذا قد أخرج عن شراء منزلك ، والذي قمت بحفظه بجد إيداع بقيمة 50000 جنيه إسترليني.
اتصلت بـ BT لأسأل لماذا حدث هذا على الأرض ، وأخبرها بفرز العلامة في تقرير الائتمان الخاص بك دون تأخير.
لا يمكن لهذا فقط أن يفقدك المنزل الذي تريده ، ولكن معدلات الرهن العقاري تتحرك بسرعة وقد ينتهي بك المطاف في صفقة أكثر تكلفة إذا بدأت في الارتفاع.
يسعدني أن أقول إن BT أغلق حسابك ، والتنازل عن الدين واتصل بالوكالات الائتمانية ذات الصلة لإزالته من السجل الخاص بك.
لقد حصلت الآن على رهن عقاري معتمد مع مقرض جديد ، وهم في طريقهم إلى الانتهاء من منزلك.
ومع ذلك ، هناك شيئان ما زلت لا أعتقد أنهما على صواب. أولاً ، لم يشرح BT أبدًا سبب عدم إغلاق حسابك ، ما عليك سوى التمسك بالخط بأن هناك “مشكلة”.
وثانياً ، دفع لك فقط 100 جنيه إسترليني تعويض لهذه المحنة.
سيكلفك ذلك أكثر من ذلك بكثير ، حيث انتهى بك الأمر إلى أخذ قرض عقاري بمعدل أعلى ، بالإضافة إلى رسوم ترتيب بقيمة 1000 جنيه إسترليني.
ومع ذلك ، كنت سعيدًا بفرزها والمضي قدمًا.
قال متحدث باسم BT: “نحن آسفون أن تجربة BS معنا سقطت أقل من معايير الخدمة العالية التي نسعى دائمًا إلى تقديمها لعملائنا.
لقد ألغنا الآن الديون المعنية على الحساب وقدمنا له لفتة من النوايا الحسنة للاعتراف بتجربته. إنه سعيد بحل شكواه ، وقد تم إغلاق هذا الآن.
لغز قسيمة جون لويس المختفي
في كانون الثاني (يناير) ، رحب زميلي في العمل بطفله الأول وقمت بتنظيم مجموعة مكاتب لشراءه قسيمة جون لويس.
لقد طلبت بطاقة الهدايا عبر الإنترنت بقيمة 120 جنيهًا إسترلينيًا إلى البريد الإلكتروني الخاص بي قبل إعادة توجيهها إلى.
في أبريل ، أخبرني الزميل أنه حاول إنفاق القسيمة على الإنترنت ، لكن الرصيد كان صفرًا.
لقد تحدثنا إلى جون لويس وقال إن القسيمة قد قضيت في فبراير / شباط عند شراء جهاز كمبيوتر محمول ، في ظروف اعتقدنا أنها تبدو مشبوهة.
لكن قيل لنا أن جون لويس لن يرفض الرصيد لأن هذه كانت حالة “خطأ بشري”.
نحن لا نفهم ما يعنيه ذلك وأنا حزين لأن الأموال التي جمعتها من فريقي قد سُرقت. آه ، ويست ميدلاندز
هدية جريفت: سرق قسيمة جون لويس هذا القارئ زميله
ردود هيلين كرين: إن معرفة كيف أن شخص ما وضع أيديهم على هذه القسيمة كان لغزًا حقيقيًا – لكن الشيء الوحيد المؤكد هو أن هذا يبدو مشبوهًا للغاية.
في محادثة واحدة مع John Lewis ، تعلمت أن الرصيد البالغ 120 جنيهًا إسترلينيًا من بطاقة الهدايا الخاصة بك قد تمت إضافة إلى بطاقة هدايا موجودة ، والتي جمعت الرصيد من أربع بطاقات أخرى إلى توازن قدره 500 جنيه إسترليني.
ثم تم استخدام هذا لشراء الكمبيوتر المحمول ، والذي تم إرجاعه لاحقًا لاسترداد الأموال.
لقد كتبت من قبل حول الطرق التي يمكن بها اختطاف بطاقات الهدايا المادية من قبل المحتالين ، لكن الوصول إلى أرصدة أوراق عبر الإنترنت أمر أصعب.
في حالة John Lewis ، يتم إرسال القسائم إلى حساب بريد إلكتروني ولديها رقم بطاقة هدية طويلة ودبوس ، يجب إدخال كلاهما لإجراء عملية شراء عبر الإنترنت.
إحدى النظريات هي أن شخصًا ما اخترق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بزميلك ، وحصل على رمز القسيمة بهذه الطريقة. ومع ذلك ، تحدثت إلى صاحب العمل ولا يوجد دليل على حدوث ذلك.
على الرغم من أنه من المستحيل أن تكون متأكدًا ، إلا أنك تعمل في شركة تحمل الكثير من البيانات الحساسة. في حالة الاختراق ، أخبرتني أن قسيمة جون لويس المسروقة ستكون أقل مخاوفك.
هناك إمكانيات أخرى أيضًا. وفقًا لـ Norton Antivirus ، توجد روبوتات الكمبيوتر التي تسمح للمحتالين باستغلال عمليات توازن بطاقة الهدايا عبر الإنترنت التي يستخدمها تجار التجزئة.
تقوم هذه الروبوتات بمسح مواقع الويب للحصول على بطاقات نشطة ، ويمكنها اختبار أكثر من مليون بطاقة وتجمعات دبوس كل ساعة.
بمجرد الحصول على مجموعات العمل ، يمكن استخدامها من قبل المخادع أو بيعها على الويب المظلم.
هذه هي إحدى النظريات التي تم تعميمها فيما يتعلق بخداع بطاقة الرحيق.
إذا سُرقت قسيمة زميلك بهذه الطريقة ، فأنا أزعم أنه فشل في أمن جون لويس ويجب أن تتراجع.
بشكل محبط ، عندما اتصلت بـ John Lewis ، رفضت تأكيد كيفية تعرض حساب بطاقة هدايا زميلك للخطر.
قال: 'نحن آسفون حقًا لسماع تجربته (). نأخذ الأمن على محمل الجد ولدينا تدابير في مكانها لحماية بطاقات الهدايا الخاصة بنا ، مع وجود عدد فريد من نوعه وربع دبوس لا يمكن للمستقبل سوى الوصول إليه.
وقال أيضًا إن القسيمة تم تسليمها إلى زميلك بنجاح وأنه لا يمكن الوصول إلى المسامير إلا عبر البريد الإلكتروني للمستقبل. لم يتمكن موظفو جون لويس من الوصول إلى هذه.
وأضاف أنه عندما قيل لك في البداية أن الاحتيال كان بسبب “خطأ بشري” ، لم يكن ذلك صحيحًا.
ثم اتصلت بـ Voucher Express ، الشركة التي تدير مخطط القسائم نيابة عن جون لويس وتجار التجزئة الآخرين. وقال إن الأمر قد تعامله جون لويس بالفعل.
للأسف ، لا يزال من غير الواضح ما حدث هنا.
أنا مهتم بالسماع من أي شخص لديه تجربة مماثلة مع قسيمة هدايا عبر الإنترنت – مع جون لويس ، أو بائع تجزئة آخر. ربما ستلقي المزيد من الضوء على ما يجري. يمكنك الاتصال بي على [email protected]