عمري 83 عامًا وحاولت مؤخرًا فتح حساب توفير جديد.
قال البنك إنني لا أستطيع ذلك لأنني لا أملك جواز سفر أو رخصة قيادة تحمل صورة، ولا أستطيع الوصول إلى هاتف ذكي.
وقيل إن هذه كانت مطلوبة التحقق من هويتي. هل يحق للبنك التمييز ضدي بهذه الطريقة؟
BF، تم توفير العنوان.
يجيب العميد دنهام: يُسمح للبنك بالتحقق من هويتك، ولكن يجب عليه القيام بذلك بشكل عادل ومعقول.
لا يمكن أن يغلق الباب ببساطة لأنه ليس لديك جواز سفر أو رخصة قيادة تحمل صورة أو هاتف ذكي.
متجمد: قارئ يبلغ من العمر 83 عامًا يكافح من أجل فتح حساب توفير جديد بدون هاتف ذكي
يطلب القانون من البنوك إجراء عمليات التحقق من الهوية بموجب قواعد مكافحة غسيل الأموال.
ومع ذلك، لا تنص هذه الأوامر على ضرورة استخدام بطاقة الهوية الرقمية أو بطاقة الهوية التي تحتوي على صورة فقط، ولا أن العملاء بحاجة إلى هاتف ذكي.
والمطلوب هو أن يكون لدى البنوك إجراءات شاملة ويمكن الوصول إليها، وخاصة للعملاء الأكبر سنا وأولئك المستبعدين رقميا. لقد كان المنظمون واضحين للغاية بشأن هذه النقطة.
إن رفض تقديم طريقة بديلة لإثبات هويتك يمكن أن يرقى إلى مستوى التمييز على أساس السن، وهو أمر غير قانوني بموجب قانون المساواة لعام 2010، ما لم يتمكن البنك من إثبات أن نهجه له ما يبرره. إن مجرد القول “هذا هو نظامنا” ليس جيدًا بما فيه الكفاية.
تقبل معظم البنوك تعريفًا آخر، مثل رخصة القيادة القديمة، أو شهادة الميلاد، أو خطاب التقاعد أو المزايا، أو ضريبة المجلس أو فواتير الخدمات.
هناك خيار آخر وهو أن تخضع للتحقق داخل الفرع من قبل أحد الموظفين.
ومن الأهمية بمكان أن تقدم البنوك طرقًا غير رقمية للعملاء الذين لا يستطيعون أو لا يرغبون في استخدام الهواتف الذكية أو التطبيقات.
نصيحتي هي العودة إلى البنك وتقديم شكوى رسمية، تفيد بأنه تم استبعادك بشكل غير عادل والسؤال عن خيارات الهوية البديلة المتاحة.
إذا رفض البنك أو تباطأ، يمكنك تصعيد الأمر إلى خدمة أمين المظالم المالية، التي ساعدت المستهلكين في مواقف مماثلة. إن كونك في الثالثة والثمانين من العمر لا ينبغي أن يعني حرمانك من الخدمات المصرفية.
منزل الجيران يعطيني الشعور بالغرق
سأبيع منزلي بعد الطلاق. أعلم أن منزل جاري قد تعرض للهبوط، والعمل الذي قام به “لإصلاحه” يبدو وكأنه عمل فاشل بالنسبة لي.
يفصل بين منازلنا ممر يبلغ طوله 12 قدمًا فقط، لذا أشعر بالقلق من أن ذلك قد يسبب مشكلات لممتلكاتي في المستقبل.
يقول الوكيل العقاري إنها ليست على أرضي، لذا لا يتعين علي إخبار أي مشترين محتملين، لكنني قلق من أن هذا قد يعود ليضرني. ما الذي يجب علي قوله؟
دكتور، لينكولنشاير.
يجيب العميد دنهام: نقطة البداية هنا هي أنه عندما تبيع منزلاً في إنجلترا وويلز، يتعين عليك إكمال نموذج معلومات الملكية (TA6). هذه وثيقة مهمة من الناحية القانونية ويحق للمشترين الاعتماد على الإجابات التي تقدمها.
لست ملزمًا عمومًا بالتطوع بمعلومات حول المواقع المجاورة إلا إذا كان ذلك يؤثر على الممتلكات الخاصة بك. ومع ذلك، فإن الهبوط هو مشكلة في منطقة الخطر.
إذا كانت لديك مخاوف حقيقية من أن الهبوط قد يؤثر على السلامة الهيكلية لمنزلك أو قيمته أو قابليته للتأمين، فقد يعتبر ذلك حقيقة مادية يمكن الكشف عنها للمشتري.
إذا سُئلت عما إذا كان منزلك قد تأثر من قبل بالهبوط أو الارتفاع أو الحركة الهيكلية، فأجب بـ “لا” فقط إذا كان هذا هو الحال. ولكن إذا كنت تعرف مشكلة قريبة يمكن أن تؤدي بشكل معقول إلى مشكلات مستقبلية وقمت بحجب تلك المعلومات عن عمد، فإنك تخاطر بادعاء المشتري لاحقًا التحريف.
هذا هو المكان الذي تكون فيه نصيحة الوكيل العقاري مبسطة للغاية. “إنها ليست على أرضك” ليست الاختبار القانوني. والسؤال الحقيقي هو ما إذا كان المشتري المعقول سيأخذ في الاعتبار المعلومات ذات الصلة عند اتخاذ قرار بشأن المضي قدمًا أو تحديد المبلغ الذي يجب دفعه.
نصيحتي هي عدم التكهن أو التشخيص. التمسك بالحقائق. إذا سئلت، يمكنك القول أنك على علم بالأعمال العلاجية في العقار المجاور، ولكن منزلك لم يتعرض للهبوط وليس لديك دليل خبير على أي تأثير.
إذا كنت قلقًا حقًا، ففكر في طلب تقرير مهندس إنشائي. قد يكلفك ذلك بضع مئات من الجنيهات، لكنه قد يوفر عليك سنوات من التوتر والمطالبة القانونية المحتملة في وقت لاحق.
عند الإجابة على أسئلة المشترين حول عقار ما، فإن الإجابات المصاغة بعناية والقائمة على الحقائق هي دائمًا الطريق الأكثر أمانًا.