كان زوجي متجولًا في مستشفى NHS لمدة أربعة أشهر تقريبًا وفقد الكثير من العضلات والوزن.
يريد الأطباء منه العودة إلى المنزل بين العلاجات لتجنب الخضوع للعدوى.
لن أكون قادرًا على التغلب على تغطية ممرضة ليلية ، والتي لن توفرها NHS ، لذلك لا بد لي من توظيف مقدمي الرعاية الخاصة.
لدينا تأمين طبي بوبا ، لذلك سألت عما إذا كان يمكن أن يساعد في ظل غلافها “التمريض”.
قيل لي عبر الهاتف أنه كان من الممكن أن يوفر 2000 جنيه إسترليني إذا كان زوجي قد انتقل من مستشفى خاص ، ولكن لأنه كان NHS ، لم يتم تغطيته. هذا غير عادل جدا. الرجاء المساعدة.
KG ، Leigh-On-Sea ، Essex.
غلاف عديمة الفائدة: رفض بوبا تغطية تكلفة فاتورة التمريض للعميل على الرغم من أنه وفر بالفعل أموالًا منه باستخدام NHS للعلاج
تجيب سالي هاميلتون: تم قبول زوجك إلى المستشفى في أكتوبر 2024 مع الأمعاء المحظورة ولكن العملية خاطئة ، تاركًا له الإنتان والتهاب الصفاق الذي يتطلب جراحة كبيرة.
كان في وحدة العناية المركزة ثم جناح التبعية العالي لبضعة أسابيع. عند نقله إلى جناح ما بعد الجراحة ، تعاقد مع Covid.
حصل على التشخيص المدمر لسرطان اللمفاوية ويتم علاجه في جناح الأورام.
عندما تحولت إلى بوبا للمساعدة في تكاليف الرعاية المنزلية ، لا يمكنك أن تفهم سبب تراجعك ، خاصة وأنها وفرت ثروة في تكاليف المستشفى حيث تعاملت NHS مع زوجك.
تنص الطباعة الصغيرة على أن الفائدة تنطبق بعد العلاج “الخاص”. وتقول إنها ستغطي “تمريض المنزل بعد العلاج المؤهل للمرضى”.
طلبت من بوبا شرح سبب تطبيقها فقط على أولئك الذين يخرجون من منشأة خاصة وما إذا كان يمكن أن يساعدك.
وقال إنه كان هناك سوء فهم لأن السياسة لن تغطي رعاية زوجك ، حتى لو كان يغادر مستشفى خاص.
يوضح جون هانتر براون ، المدير العام للتأمين الصحي للمستهلكين في بوبا: “إن التأمين الصحي يدعم العملاء في المنزل عندما تكون هناك حاجة إلى ممرضة لتوفير خدمات سريرية ، مثل الحقن أو المساعدة في خلع الملابس بعد الجراحة. لا تغطي السياسة دعم التمريض أو مقدم الرعاية للمساعدة في إجراءات يومية.
ومع ذلك ، اعترف بوبا أنك لم تتلق “مستوى الخدمة العالي المعتاد” عندما اتصلت بالمطالبة وبالتالي تعوضك.
ويضيف السيد هانتر براون: “للمساعدة في استرداد السيد جي ، نرسل 2000 جنيه إسترليني لوضعه في تكلفة مقدمي الرعاية المنزلية”.
بالإضافة إلى ذلك ، قالت بوبا إن تأمينها مصمم لإعطاء العملاء قيمة حتى عند علاجهم من قبل NHS ، حتى يتمكن زوجك من المطالبة بمبلغ نقدي لكل ليلة يقضيه في مستشفى NHS.
تم تعيين هذا بسعر 50 جنيهًا إسترلينيًا في الليلة بحد أقصى 35 ليلة. يمكن لحاملي الوثائق الذين عولجوا بالسرطان المطالبة بمعدل أعلى قدره 100 جنيه إسترليني في الليلة دون أي حد أعلى.
دفعت Bupa الآن 1750 جنيهًا إسترلينيًا (بالإضافة إلى 2000 جنيه إسترليني للمساعدة في تكاليف الرعاية) لتغطية المنفعة النقدية الداخلية بمعدل 50 جنيهًا إسترلينيًا في اليوم.
وعد أيضًا بتلبية مطالبة لهذه الفترة منذ تشخيصه للسرطان بمجرد استلامه. تتوقع أن يصل هذا إلى 5000 جنيه إسترليني.
من المحتمل أن تتلقى ما مجموعه 8،750 جنيهًا إسترلينيًا ، وهو ما قلته كان “مذهلاً” وقلل من قلقك من الفواتير.
لماذا لا يحل جون لويس محل الغسالة المعيبة
لقد اشترينا غسالة بوش بقيمة 419 جنيهًا إسترلينيًا من جون لويس في فبراير من العام الماضي ، ولكن في نوفمبر ، توقفت عن العمل.
لن تحل محل الشركة على الرغم من أنها تحت ضمان لمدة عامين. هل يمكنك المساعدة؟
MV ، لندن.
تجيب سالي هاميلتون: بعد أيام قليلة من الاتصال بجون لويس حول غسالة الملابس الخاصة بك ، أرسل مهندسًا قال إنه يحتاج إلى استبدال.
قالوا إن شخصًا ما سيتصل بترتيب التسليم. بعد عدم سماعها لعدة أيام ، اتصلت مرة أخرى.
لإحباطك ، قال إنه قد تم تضليله وكان ترتيب مهندس لإصلاحه.
لقد حاولت عدة مرات التحدث إلى مدير أو قسم شكاوى جون لويس ولكن لم يتم إخبارهم بأي منهما.
في نهاية المطاف ، تم حجز خدمة إصلاح بوش في 3 ديسمبر – على مدار أسبوعين منذ الاتصال بك جون لويس. مهندس إصلاح الجهاز واليسر.
عندما حاولت ضبطه في وقت لاحق من ذلك اليوم ، كان لا يزال مكسورًا. الاضطرار إلى تفويت العمل في زيارات الإصلاح هذه وعدم القدرة على غسل ملابسك (أنت عامل في المستشفى وتحتاج إلى غسل الزي الموحد في كثير من الأحيان) أصبحت غير محتملة.
لقد طاردت بوش ، التي قالت إنها سترسل مهندسًا آخر. لم يكن هذا جيدًا بما يكفي ، لذا أتيت إلي. بدا لي أن جهازك لم يكن لائقًا للغرض ، وهو حجة رئيسية عند البحث عن انتصار بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015.
مع انهيار منتجك بعد أكثر من ستة أشهر من الشراء ، يجب أن تسمح لمتاجر التجزئة فرصة لإصلاحه قبل طلب استبدال أو استرداد جزئي.
يأخذ البت الجزئي في الاعتبار أنه كان لديك تسعة أشهر من الاستخدام. بموجب الفعل ، كنت قادرًا على طلب استرداد كامل إذا انهارت في غضون ستة أشهر.
نظرت إلى ضمان جون لويس لمدة عامين. ينص على: “إذا لم نتمكن من إصلاح منتجك ، فسوف نستبدله بنفس النموذج ، أو نموذج مع مواصفات مكافئة.”
على عكس قانون حقوق المستهلك ، لا يذكر عدد المرات التي سيحاول فيها الإصلاح قبل استبداله. طلبت من جون لويس ، المشهور بخدمة عملاءها من الدرجة الأولى ، تسريع ردها.
يقول متحدث باسم جون لويس: “نحن آسفون حقًا للإزعاج الناجم عن هذه المناسبة. لقد تحدثنا مع MV للاعتذار ورتبنا لتسليم غسالة ملابس جديدة.
لقد اخترت أقرب آلة مكافئة ، والتي تكلف 479 جنيه إسترليني. غطت الشركة الفرق 60 جنيه إسترليني.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.