أدير مؤسسة خيرية توفر علاجًا للخيول للأشخاص ذوي الإعاقة ، الذين عانوا من الصدمة ويتطلبون احتياجات إضافية أخرى.
في الآونة الأخيرة ، قررنا تغيير هيكلنا من مؤسسة خيرية إلى شركة فائدة مجتمعية تدعى Delta Blue Unicorns CIC وتحتاج إلى حساب مصرفي جديد.
اخترنا إعداد هذا مع Virgin Money.
ومع ذلك ، يرفض بنك باركليز الحالي إصدار 220،000 جنيه إسترليني في الحساب.
كان هذا مستمرًا لمدة شهرين وما زلنا لا نملك الأموال التي نحتاجها لإدارة المنظمة. الرجاء المساعدة.
FD ، Banffshire.
التبرعات: رفض باركليز إصدار 220،000 جنيه إسترليني في حساب مؤسسة خيرية عندما أرادت إعادة الهيكلة
تجيب سالي هاميلتون: يجب أن يكون تبديل الحسابات المصرفية واضحًا – حتى بالنسبة لمجموعة تطوعية. لكن طُلب منك القفز على العقبة بعد عقبة لمجرد نقل أموال المنظمة من باركليز – وما زالت جلس على أموالك.
لقد شعرت أن مؤسستك الخيرية ، التي تعمل من أجلها غير مدفوعة الأجر واستخدمت أموالك الخاصة نحو التمويل ، كانت محتجزة في الفدية من قبل البنك ، مما تسبب في مشقة للخيول في رعايتك ومستفيدين من خدماتك.
ربما كان باركليز مترددًا في فقدانك كعميل ، ولكن كان لديه طريقة مضحكة لعرضها.
مما قلته لي أن لديها كل فرصة للاحتفاظ بعملك. في العام الماضي ، سألت البنك عما إذا كان بإمكانك تكييف حسابك الحالي حتى يمكن استخدامه مع الهيكل الجديد لعملياتك ، لكن الأمر استغرق شهورًا حتى للرد على استعلامك الأولي ، وفي الوقت الذي نفدت فيه الصبر مع خدمتها السيئة وقررت التحول إلى الأموال البكر.
تتمتع Virgin Money أيضًا بميزة وجود فرع في بلدتك المحلية – إنه في الواقع هو البنك الوحيد المتبقي. هذا يعني أنه إذا كنت ترغب في زيارة البنك ، فيمكنك فقط القيام برحلة ذهابًا وإيابًا على بعد 120 ميلًا إلى أبردين لزيارة باركليز.
كخلفية ، أوضحت أنك تريد تغيير بنية مؤسستك إلى شركة اهتمام المجتمع لأنها أكثر ملاءمة لمركز الفروسية مع التركيز المحلي. عندما قمت بإعداد في عام 1998 ، لم يكن هذا خيارًا.
يتم تمويل مؤسستك من خلال التبرعات وأنشطة جمع التبرعات مثل الأيام المفتوحة. كما أنه يبيع الملابس ذات العلامات التجارية ويمكن رعاية الخيول مقابل رسوم سنوية صغيرة. إنه يتقاضى فصولًا ودورات تدريبية يمكن دفعها من قبل أولئك الذين يستخدمونها أو من قبل الجمعيات الخيرية أو السلطات المحلية.
بالإضافة إلى العديد من المتطوعين ، يوجد أيضًا موظفون دائمون للدفع – أحد الأسباب الرئيسية التي تحتاجها للحصول على حسابك الجديد بالترتيب بسرعة ، إلى جانب الحاجة إلى تلبية فواتير الطبيب البيطري والتغذية المتكررة.
لقد وصفت الأعذار التي قدمتها باركليز بأنها “لا نهاية لها” ، وغالبًا ما تتطلب نموذجًا آخر ، وتوقيعًا آخر ، ومكالمة هاتفية أخرى ، وزيارة فرعية أخرى ، وما إلى ذلك خلال الشهرين الماضيين. أنت تقول إنك كنت دائمًا مهذبًا على الهاتف ، لكن لا أحد يبدو أنه يمتلك قضيتك.
لم يتقدم أي شيء إلى الأمام على الرغم من أنك امتثلت للأشياء القانونية ، مع كل من المحامي ومكتب منظم الخيرية الاسكتلندية التي تؤكد أن النقل قانوني. قالت باركليز في النهاية إنها قد تفكر في نقل الرصيد إلى أحد حساباته المصرفية الخاصة باسم مجموعة مصالح المجتمع. كان هذا الاقتراح الغامض هو القشة الأخيرة. لقد اشتكت إلى البنك من الإخفاق بأكمله ولكنك لم تتلق حتى الآن رد.
ثم أتيت لي على أمل أن أتمكن من الركوب إلى الإنقاذ.
اتصلت باركليز وسألت ما الذي كان يثبت الأشياء وإصدار أموالك برونتو. بعد ثلاثة أيام فقط ، قامت بتحويل 220،000 جنيه إسترليني إلى حساب Virgin Money وأغلقت Barclays One. لقد شعرت بالارتياح بقوة.
أخبرني باركليز أنها تقوم بمراجعة عملياتها التجارية فيما يتعلق بقضيتك. على الرغم من المطاردة
باركليز بشكل مستمر للحصول على استجابة كاملة على ما كان وراء التأخير في إغلاق حسابك ، فشلت في تقديم بيان رسمي بحلول وقت الذهاب للضغط.
تسبب إصلاح هوفر مهندس الفاشل في فيضان
كان لدينا غسالة هوفر التي كان عمرها عشرة أشهر وتحتاج إلى إصلاح في أغسطس الماضي. أرسل هوفر مهندسًا قام بإصلاح الجهاز ولكنه نسي إعادة تجميعه بشكل صحيح ، وبعد أن ذهب واستخدمنا ، غمرنا مطبخنا البالغ من العمر عشرة أشهر والأرضية الخشبية التي تم وضعها حديثًا.
عاد المهندس واعترف بخطأه وبدأنا عملية البحث عن تكاليف لإعادة مطبخنا إلى مجدها السابق. لكن هوفر ، جزء من مجموعة هايير ، وافق فقط على تلبية نصف التكاليف وقال إنه يجب علي المطالبة بالباقي على تأمين منزلي. الرجاء المساعدة.
كر ، فولكستون ، كينت.
تجيب سالي هاميلتون: بعد البحث عن اقتباسين من التجار المحليين – حسب تعليمات من هوفر – قمت بحساب تكلفة إصلاح الأضرار التي لحقت بمطبخك والأرضية إلى حوالي 3300 جنيه إسترليني.
لذلك ، لم يكن من دواعي سرورك أن تتفادى بعد شهر واحد بمبلغ تسوية قدره 1550 جنيهًا إسترلينيًا.
لم تكن ترى لماذا يجب أن تضطر إلى المطالبة على التأمين على منزلك ، والتي ستتحمل تكاليف إضافية لك من حيث الزائدة التي ستحتاج إلى دفعها نحو المطالبة وربما تؤدي إلى أعلى قسط تأمين عند التجديد.
أنا موافق. تراجع مهندسهم المعين – بقبوله – لذلك يجب على الشركة الدفع لإصلاح الضرر.
لقد كتبت رسالة صاغها بصراحة إلى هوفر مع اعتراضاتك على تسويتها “الكاملة والنهائية”.
يبدو أن هذا يضعه في بعض الشيء ، وبعد شهر ، عاد مع عرض قدره 2200 جنيه إسترليني – مرة أخرى في “التسوية الكاملة والنهائية”.
مستاء من هذا ، وعدم فهم كيفية عملها ، قمت بإرسال خدمات العملاء عبر البريد الإلكتروني مرتين أكثر ولكن لم تحصل على استجابة. لا يمكنك العثور على رقم هاتف لمناقشته مع إنسان. يا لها من مفاجأة.
عند خسارة فيما يتعلق بما يجب القيام به بعد ذلك – وسرعت تمامًا من المطبخ الخاص بك ، استحم الآن في رائحة سيئة من المياه الدائمة تحت الأرض – أتيت إلي.
اتصلت هايير وكررت اعتراضاتك على تسويتها. يسرني أن أقول إنه بعد أسبوع ، بعد مراجعة كاملة لقضيتك ، كان لديها تغيير في القلب ووافق على دفع مطالبتك بالكامل. كنت مسرورًا.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.