في شهر سبتمبر من شهر سبتمبر ، خططت أنا وزوجي لقضاء عطلة حول مدن مختلفة في إسبانيا. للأسف ، توفي في أبريل.
قبل وفاته ، كان زوجي قد حجز معطفين بين عشية وضحاها مع Brittany Ferries – بالانتقال من بورتسموث إلى بلباو في أواخر سبتمبر ، وعاد من سانتاندر إلى بليموث في أواخر أكتوبر. كانت التكلفة الإجمالية 883.80 جنيه إسترليني.
بعد شهر من وفاة زوجي ، اتصلت بريتاني لطلب إلغاء الرحلة وإعادة الأموال ، إما نقدًا أو قسائم.
طُلب مني تقديم شهادة وفاة. ما أرسلته هو نسخة من شهادة الوفاة المؤقتة ، والتي تم إصدارها لأن وفاة زوجي تخضع للتحقيق.
ومع ذلك ، قال بريتاني إنها لا تستطيع إلغاء أي حجز بدون شهادة وفاة كاملة.
لقد استخدمت شهادة الوفاة المؤقتة لفرز جميع شؤونه المالية الأخرى – ولكن لسبب ما ، ليس من الجيد بما يكفي لإلغاء عبور العبارة.
لن يحدث التحقيق قبل أن تبحر مجموعة العبارات ، فهل يجب أن أقبل فقط أنني لن أحصل على المال أبدًا؟ SM ، وارينجتون
الطلب الصعب: قالت بريتاني إن شهادة الوفاة الكاملة فقط كانت مقبولة
هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال ، تجيب: بادئ ذي بدء ، أنا آسف لخسارتك.
أنا آسف أيضًا لأنك واجهت مثل هذه المحنة لإلغاء عبور العبارة ، والتي كان ينبغي أن تكون واحدة من الأشياء الأكثر بساطة في قائمتك بعد وفاة زوجك.
لقد وجدت أنه من المذهل أنه يمكنك استخدام شهادة الوفاة المؤقتة لفرز الحسابات المصرفية لزوجك وحتى التقدم بطلب للحصول على الوصايا ، لكن هذا لم يكن جيدًا بما يكفي لعبارات بريتاني.
وافقت. يجب على الشركات قبول شهادة مؤقتة في أي مكان تقبل فيها شهادة كاملة ، ما لم تكن تتطلب معلومات محددة حول سبب الوفاة المتوفى.
الشهادة المؤقتة هي نسخة من شهادة الوفاة الكاملة ، والتي يتم توزيعها على العائلات عندما تخضع وفاة قريبهم للتحقيق أو ما بعد الوفاة – مما يعني أنه لم يتم تحديد سبب الوفاة.
بمجرد الانتهاء من التحقيق أو الوفاة ، سيحصلون على شهادة كاملة ، بما في ذلك سبب الوفاة. ومع ذلك ، يمكن أن تستغرق العملية أشهر.
في قضيتك ، لم يتم تحديد موعد للتحقيق حتى الآن ، وقد قيل لك إن هذا لن يحدث قبل تاريخ المغادرة بالعبّارة في سبتمبر – لكن قيل لك أنك بحاجة إلى تقديم شهادة الوفاة الكاملة قبل هذا التاريخ لاسترداد أموالك.
أعتقد أن الشخص الذي تعاملت معه في بريتاني قد تم تضليله ، وليس ضارًا في قراره باتباع سياسة “شهادة الوفاة الكاملة” إلى الرسالة بدلاً من تطبيق الفطرة السليمة.
ومع ذلك ، يجب تدريب الموظفين على هذا لتجنب جعل الحياة أكثر صعوبة بالنسبة لأولئك الذين تم ثكلتهم مؤخرًا.
اتصلت ببريتاني عبارات ، وسعدت لأنها اعتذرت وتصرفت بسرعة لوضع الأمور في نصابها الصحيح.
كان زوجك يعاني من حزن لمشاكل صحية لبعض الوقت ، وقد دفعت 800 جنيه إسترليني من تكلفة الرحلة باستخدام قسائم أعطيت عندما ألغت رحلة أخرى بسبب اعتلال صحته.
في نفس اليوم الذي تواصلت فيه ، أرسلت لك قسائم بقيمة 800 جنيه إسترليني في هذا المنصب ، وأيضًا 135 جنيهًا إسترلينيًا لاسترداد الأموال التي دفعها زوجك مقابل عضويته السنوية في رحلة النادي – مخطط خصم للعملاء العاديين.
في كثير من الأحيان ، أنصح الناس بالضغط من أجل النقد على القسائم عندما يتعلق الأمر باسترداد الإجازات ، حيث أن هذا الأخير عادة ما ينتهي بعد عام ويتم نسيانه بسهولة.
لكن وضعك كان مختلفًا قليلاً ، حيث كنت تدفع بالفعل قسائم. أخبرتني أنك سعيد لاستلامهم ، لأنك عميل مخلص في بريتاني وواثقون أنك ستسافر مرة أخرى قريبًا.
قال متحدث باسم بريتاني فرايز: “نحن نأسف حقًا على الضيق الذي تسبب في ذلك في مثل هذا الوقت الصعب.
“نود أن نعتذر بإخلاص عن الخطأ الذي ارتكبناه ، بالطبع ، نردها اليوم كمسألة إلحاح.
“سنذكر أيضًا موظفينا بالإجراءات التي لدينا في مكانها للأحداث الحزينة من هذا النوع: التعاطف القصوى والحد الأدنى من التوتر هو المانترا التي كان ينبغي أن نتبعها. سنقوم من الآن فصاعدًا.
هل يجب على الشركات استرداد السفر عندما يموت شخص ما؟
في كثير من الأحيان ، يمكن للعائلات الحصول على بعض أو كل أموالها عندما يموت شخص ما يسافر معهم بحزن قبل بدء العطلة.
ومع ذلك ، فإنه يعتمد على شركة العبارات أو شركات الطيران أو شروط وأحكام مزود السفر الأخرى والطباعة الصغيرة لتذكرةك.
لدى معظم شركات النقل بند بشروطها التي تقول إنها ستقدم استردادًا كاملًا أو جزئيًا على تذكرة إذا مات الراكب الناجم عن السفر – لكن القرار سيكون في نهاية المطاف وفقًا لتقدير الشركة.
جميع الشركات لديها قواعدها الخاصة لهذا ، والتي عادة ما توجد على مواقعها الإلكترونية. على سبيل المثال ، قد يكون البعض على استعداد لاسترداد الشخص أو الأشخاص الذين يسافرون مع المتوفى ، في حين أن الآخرين لن يفعلوا ذلك.
شبكة الأمان: ستقوم الشركات غالبًا برد بعض أو كل تكلفة تذكرة سفر عندما يموت شخص ما ، ولكن من المهم إخراج التأمين على السفر عند حجز رحلة في حالة حدوث أسوأ ما يحدث
سيعطي البعض استرداد نقدي ، في حين أن البعض الآخر قد يقدم فقط قسيمة أو رصيد. قد يتم أيضًا فرض رسوم إلغاء في بعض الحالات.
عادة ، يجب على الشخص الذي يسعى لاسترداد الأموال تقديم أدلة مثل شهادة الوفاة أو مذكرة الطبيب.
غالبًا ما يكون لدى الشركات الكبيرة أقسام الفجيعة التي يمكن أن تساعد.
إذا لم يكن لدى الشركة شرط في شروطها وأحكامها التي تقول إن التذاكر قابلة للاسترداد عند الوفاة ، فمن الجدير أن نسأل على أي حال. قد يردونك كبادرة حسن النية – لكن هذا وفقًا لتقديرهم وليس كحق قانوني.
يوصى بالحصول على تأمين على السفر بمجرد حجز عطلة ، للتأكد من مغطاة بالكامل في مواقف حزينة مثل هذا.
ومع ذلك ، فإنني أقدر أن هذا غالبًا ما يتم قوله أسهل من القيام به – ويمكن أن يكون مكلفًا للغاية – إذا كان أحد المسافرين يعاني من مشاكل صحية موجودة مسبقًا ، كما فعل زوج هذا القارئ.
عند حجز تأمين السفر ، ابحث عن قسم “غطاء الإلغاء” لمعرفة مقدار ما ستدفعه السياسة إذا اضطررت إلى إلغاء العطلة.