لقد كنت أحاول استرداد المبلغ الذي وعدتني به الخطوط الجوية البريطانية في خريف العام الماضي.
أصدرتني شركة الطيران أولاً Evoucher بعد زوجي ولم أستطع القيام برحلات جوية قمنا بحجزها إلى الولايات المتحدة في عام 2020 خلال جائحة Covid.
ولكن عندما جئت لاستخدام قسائم بقيمة 1،840 جنيه إسترليني في أغسطس من العام الماضي نحو رحلة إلى جمهورية الدومينيكان ، كانت هناك مشكلة ، وانتهى بي الأمر إلى دفع السعر الكامل على بطاقة الائتمان الخاصة بي.
وعدت BA بأنني سأسدد لقيمة القسيمة لبطاقة الائتمان الخاصة بي ، ولكن لم يحدث شيء ، على الرغم من العديد من رسائل البريد الإلكتروني والوعود.
الرجاء المساعدة.
SG ، ميدستون ، كنت.
من جيبه: وعدت BA بسداد عميل لم يستطع استخدام evouchers الخاص بهم للدفع واضطر إلى استخدام بطاقة ائتمان ، ولكن لم يتم إرجاع الأموال أبدًا
تجيب سالي هاميلتون: بعد خمس سنوات منذ الوباء ، أشعر بالقلق من أن أتلقى شكاوى تتعلق ببا إيفوتشيرات الصادرة للعملاء غير القادرين على السفر خلال ذلك الوقت.
عندما ضرب Covid في ربيع عام 2020 ، قدمت BA في البداية قسائم للرحلات الملغاة بدلاً من المبالغ المستردة ، والتي يمكن استخدامها ضد رحلات BA أو العطلات المستقبلية.
قبل الكثير من الناس هذه المبالغ المستردة من النقد ليكونوا داعمين لشركة الطيران خلال هذه الفترة الصعبة.
تم تطبيق المواعيد النهائية لاستخدامها ، والتي تم تمديدها أربع مرات لأن الكثير منهم لم يتمكنوا من إنفاقها.
شملني ذلك. لقد قبلت 720 جنيهًا إسترلينيًا في قسائم بعد أن تم تخزين مغامرة مدتها ستة أسابيع إلى نيويورك في مارس 2020.
نظرًا لأنني لم أتمكن من العثور على رحلات BA لتناسب خطط السفر الخاصة بي ، فقد نقلتها إلى إحدى بناتي ، مع قضيتها في الشهر الماضي ، في الوقت المناسب للموعد النهائي في 30 سبتمبر 2025.
كنت آسفًا لقراءة متاعب ، خاصةً عندما حاولت تطبيق القسائم على فاتورة السفر الخاصة بك. لقد أخبرتني كيف أصبح زوجك مصابًا بالخرف في السنوات التي انقضت منذ إلغاء Covid ، مما أدى إلى انتقاله إلى دار الرعاية.
لقد واجهت الكثير من الضغط في ذلك الوقت ، لكنك تتطلع إلى استراحة جمهورية الدومينيكان مع ثلاثة أفراد آخرين من عائلتك.
كانت العطلة ناجحة ، لكنك تركت ذوقًا سيئًا وتوازنًا بنكيًا على القسائم التي لم يتم تطبيقها. حتى تدخلت ابنتك لتشيس با مقابل المال.
عندما أتيت إلي ، كنت يائسة ، لذلك ذهبت إلى الخانق الكامل لحل الشكوى الخاصة بك. يسرني أن أقول إن با رتب بسرعة السداد ، إلى جانب 400 جنيه إسترليني كبادرة من النوايا الحسنة.
في هذه الأثناء ، واجه KY ، من شرق كورنوال ، جدارًا من الصمت في محاولة لاستعادة أمواله من البكالوريوس من أجل Evouchers الذي لم يستطع استخدامه.
كان من المقرر أن يطير هو وزوجته إلى بانكوك في ديسمبر 2020 ولكن تم إلغاؤه بسبب عدم اليقين المقيد مقابل قسيمة بقيمة 2،220 جنيهًا إسترلينيًا.
لسوء الحظ ، انخفضت صحته. من غير المرجح أن يكون قادرًا على استخدام القسيمة ، وبالتأكيد ليس قبل 30 سبتمبر.
لقد أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى خدمة العملاء عدة مرات للمساعدة بالإضافة إلى كتابة خطاب ، ولكن تم تجاهله.
عند تدخلي ، وافقت با على استرداده كبادرة حسن النية. في امتنانه ، تبرع بلطف 100 جنيه إسترليني لصندوق مارفان ، وهي مؤسسة خيرية أؤيدها.
ذكرني با بأنه مدد فترة انتهاء الصلاحية في عدة مناسبات لتقديم المرونة. لسوء الحظ ، غالبًا ما لا تسمح الظروف الصحية والأسرة لدى الناس دائمًا بالمرونة.
ومع ذلك ، يمكن لأولئك الذين في وضع مماثل التفكير في نقلهم إلى الأسرة أو الأصدقاء أو حتى بيعهم ، إذا حصلوا على زلاجاتهم.
يقول Rob Burgess ، من موقع Travel Rewards Head للحصول على نقاط ، إنه لا يلوم BA على رسم خط تحت قضية القسيمة ، خاصة بعد التمديد الرابع للموعد النهائي.
يقول: 'لدى BA شبكة أوروبية وطويلة الضخمة لإنفاق القسائم على ذلك ، لذلك كان ينبغي على معظم الناس أن يتمكنوا من استخدامها.
“القسائم قابلة للتحويل أيضًا ، وبالتالي يمكن بيعها أيضًا على الأسواق مثل eBay.”
خطة التأمين للزوجة المتأخرة لن تدفع
دفعت زوجتي الراحلة شهريًا في خطة تأمين على الحياة في Sunlife. عندما أبلغت الشركة عن خسارتي وأغلقت شهادة الوفاة ، قيل لي إنني سأتلقى 935 جنيهًا إسترلينيًا.
عندما طاردت ، تلقيت خطابًا من شركة التأمين قائلة إنه منذ أن تم تفويت قسط في سبتمبر 2024 ، لا يمكن إجراء الدفع.
كنت في حيرة من أمري لأن زوجتي لم تكن في وضع يمكنها من إلغاء الدفع.
RB ، مانشستر.
تجيب سالي هاميلتون: كانت زوجتك تدفع لسياسة حياة أكثر من الخمسينيات ، والتي تختلف عن خطة التأمين على الحياة القياسية على المدى القياسي ، حيث لا يلزم أي استبيان طبي ويعد بالدفع طالما يتم دفع أقساط التأمين بشكل مستمر.
مع وجود خطط التأمين على الحياة القياسية (حيث تكون الاستبيانات الطبية ضرورية) ، عادة ما تكون هناك فترة سماح تقدم عادة 30 يومًا أو نحو ذلك في حالة تفويت حامل الوثيقة دفعة يمكن من خلالها اللحاق بالركب. ليس كذلك مع أكثر من 50s خطط.
ومع ذلك ، بدا لي أن أي مدفوعات تم تخطيها يجب أن تكون خطأً واعتقدت أن Sunlife ، التي تدار سياساتها من قبل Phoenix ، يمكن أن تظهر المزيد من الإحسان.
طلبت منهم التحقيق ويمكنهم الكشف عن وجود انهيار في التواصل داخل الشركة وتم إجراء الدفع.
يقول متحدث باسم فينيكس: “نحن آسفون بشدة على الضيق الذي شهدته RB بعد وفاة زوجته.
نحن نتفهم مدى أهمية أن تشعر العائلات بالدعم خلال مثل هذا الوقت العصيب ، ونأسف لأن التعامل مع مطالبته لا يقل عن المعايير التي نسعى جاهدين لدعمها.
على الرغم من أن هذه السياسة قد انقضت بسبب المدفوعات الفائتة ، فقد أدركنا الظروف الاستثنائية واتخذنا قرارًا بإعادة السياسة وتكريم المطالبة بالكامل.
“لسوء الحظ ، لم نؤكد الدفع مع RB عندما قدم مطالبة ، وعندما اتصل بنا للحصول على تحديث ، تم إبلاغه بشكل غير صحيح أنه لن يتم دفع المطالبة”.
اعتذر فينيكس وأضاف لفتة حسن النية أعلى الدفع.
