كان زوجي ، الآن في السبعينيات من عمره ، مهندسًا بريطانيًا للسكك الحديدية وجمع مجموعة واسعة من الأدوات ، التي احتفظ بها في متاجر أدوات المرآب والحديقة.
نحن نتحرك إلى المنزل ، لذا قام ابننا بفرز ووصف أفضل الأدوات في الصناديق وإغلاقها في المرآب استعدادًا. ولكن عندما عدنا إلى المنزل من الكنيسة صباح يوم الأحد ، وجدنا أن المرآب قد تم اقتحامه وسرقت جميع أدوات الطاقة باهظة الثمن.
وقالت الشرطة إن هناك فرصة ضئيلة لاستعادة العناصر. لقد قدمنا مطالبة بمبلغ 3،295 جنيهًا إسترلينيًا لشركة تأمين منزلنا Admiral ، لكنها قالت إنها لن تدفع بدون إيصالات.
ليس لدينا شيء. الرجاء المساعدة.
با ، تشيسترفيلد.
تجيب سالي هاميلتون: يا لها من صدمة العودة إلى المنزل من صفاء خدمة الكنيسة إلى دمار العثور على مجموعة من الأدوات المحببة التي سرقتها اللصوص. هذا الانتهاك جعلك تشعر بالضعف الشديد. وبدلاً من توفير راحة البال ، كان من المفترض أن تكون شركة التأمين الخاصة بك تضاف إلى مشاكلك من خلال رفض مطالبتك.
لقد كنت تؤمن بمرور 50 عامًا على الحياة الزوجية ، فقد قدمت مطالبات تأمين واحدة أو اثنين فقط ، لذا فقد شعرت بالرعب لرفض هذا الأمر على أساس أنك لم تتمكن من إثبات الملكية مع الإيصالات. أنت تعتقد أيضًا أن مطالبتك قللت بشكل كبير من الخسارة الحقيقية حيث لم تتمكن من تذكر جميع العناصر المأخوذة.
عندما قدمت مطالبة بالممتلكات التي تضررت بسبب الهروب من المياه في منزلي العام الماضي ، قبلت شركة التأمين التقديرات التي قدمتها من خلال البحث عن منتجات مماثلة عبر الإنترنت. أقبل أنه ربما كان أسهل في حالتي ، حيث كانت العناصر لا تزال في حوزتي ويمكن أن تظهر لشركة التأمين إذا لزم الأمر.
من المؤكد أن وجود إيصالات يجب أن يجعل عملية تسوية المطالبة أسهل. يقول سالي إن شركات التأمين من المرجح أن تقبل أيضًا أدلة أخرى ، مثل الصور ومقاطع الفيديو
ومع ذلك ، شعرت بقرار الأميرال قاسيًا ، وطلبت ذلك أن ننظر إلى مطالبتك مرة أخرى ، وتراجع في المنزل من أن الافتقار إلى الإيصالات لا ينبغي بالتأكيد إبطال مطالبتك.
بعد الحفر في التفاصيل ، عاد الأدميرال مع بعض الأخبار الأفضل. قام أحد كبار الأعضاء في فريق المطالبات بمراجعة قضيتك ووافق على تلبية مطالبتك ، دون دليل آخر.
يقول متحدث: “نحن ندرك أن بعض الأدوات كانت عمرها عدة سنوات ، لذلك لم يتمكن العميل من تقديم إيصال لهم ، وهو ما نفهمه تمامًا”.
ومع ذلك ، أخشى أنه لا يمكن تلبية المطالبة بالكامل لأن سياستك لها حد مطالبة قدره 1500 جنيه إسترليني للعناصر المسروقة من المرائب والمباني الخارجية.
ويضيف المتحدث: “هذا هو الحد الأقصى للدفع المسموح به بموجب الشروط والأحكام ، وبالتالي سنصدر دفعة لهذا المبلغ.”
وافق شركة التأمين على أنه لا يمكن دائمًا تقديم دليل على الملكية ويتم تدريب معالجات المطالبات على تحديد هذه المشكلة. يقول الأدميرال إن التعليقات سيتم تقديمها إلى المعالج الأصلي لحالتك لمنع مواقف مماثلة في المستقبل.
لقد كنت سعيدًا جدًا بتقابل بعض مطالبتك على الأقل وأردت إرسال رسالة إلى الآخرين حول الاحتفاظ بإيصالات أو سجلات أخرى للممتلكات لتجنب خيبة الأمل.
من المؤكد أن وجود إيصالات يجب أن يجعل عملية تسوية المطالبة أسهل. لكن من المحتمل أيضًا أن تقبل شركات التأمين أدلة أخرى ، مثل الصور ومقاطع الفيديو أو كتيبات التعليمات أو بيانات بطاقة البنك أو بطاقة الائتمان التي تؤكد عمليات الشراء. أود أن أضيف أيضًا أنه على الرغم من أن 1500 جنيه إسترليني من تغطية محتويات المباني الخارجية ليست غير نمطية ، فإن العديد من أقساط التأمين الإضافية ستوفر العديد من شركات التأمين مستويات أعلى من التستر على ربما 2500 جنيه إسترليني أو 5000 جنيه إسترليني.
أصبح طلبي الأريكة كابوسًا مطلقًا
لقد طلبت أريكة بقيمة 2759 جنيهًا إسترلينيًا في أكتوبر من العام الماضي من DFS. وصلت مع ساق متزعزع. تم استبداله بآخر في شهر مارس كان معيبًا أيضًا ، وكان هناك ثالث ، تم تسليمه في منتصف مايو ، كان له نفس العيب.
تبين أنهم أعادوا نفس الأريكة الخاطئة من مارس ، عن طريق الخطأ.
أود فقط أن أطلب استردادًا حتى أتمكن من شراء واحدة من مكان آخر ، لكن لديّ عملية قلب أخرى قريبًا ولا أريد أن أكون بدون أريكة أثناء شفائي. الرجاء المساعدة.
LC ، مانشستر.
تجيب سالي هاميلتون: كانت ملحمة Sofa الخاصة بك تستمر لأكثر من ستة أشهر قبل أن تطلب مساعدتي. لقد أرسلت لي صور ، والتي أظهرت بوضوح القضايا المختلفة ، بما في ذلك تنجيد الانتهاء من الانتهاء. من الواضح أنه لم يكن أريكة مناسبة للغرض.
بعد آخر تسليم فاشل ، كنت قلقًا على صحتك. لديك كل من cardioverter-defibrillator و leacemaker وتم اختبارهما للاختبار مع سلالة التعامل مع DFS. على الرغم من أن DFS كانت تستجيب بشكل إيجابي لحقوقك بموجب قانون حقوق المستهلك لعام 2015 إلى عنصر بديل ، إلا أن خدمتها قد انخفضت بشكل كبير.
طلبت من DFS أن تنطلق إلى العمل وحل شكواك ، في أسرع وقت ممكن. يسعدني أن أقول إن الأمر عاد بسرعة لك لتقديم استرداد (والذي لن يتم دفعه إلا بعد إرجاع المشكلة) أو بديل.
لقد قبلت بديلاً عن مشكلة Sofa ، التي يسعدني أن أقول أنه تم إصداره في اليوم التالي وأخبرني يبدو أنه في حالة جيدة.
ترسل لك DFS 200 جنيه إسترليني بالإضافة إلى إعاقة فاخرة كاعتذار لتجربتك السيئة.
لن يساعدني أحد في الوصول إلى أسهمي
منذ عدة سنوات ، عملت في Accenture الاستشارية وكانت عضوًا في مخطط حفظ مشاركة الموظف.
كان لدي عدد صغير من الأسهم ويمكنني أن أفعل بالمال حيث كنت أرملة في سبتمبر الماضي ، وكل قرش يهم. لم أتمكن من الحصول على رد من Morgan Stanley ، الذي يدير المخطط.
JR ، ستافوردشاير.
تجيب سالي هاميلتون: أنا آسف جدًا لسماع موت زوجك. هذا صعب بما فيه الكفاية للتعامل معه دون الحاجة إلى الكفاح للاتصال بشركة لإصدار أموال محق لك. اتصلت بـ Morgan Stanley ، وبعد أن أرسلت لكم شيكًا بمبلغ 489 دولارًا (368 جنيهًا إسترلينيًا) لأسهمك. كنت مسرورًا.