لم يحذرني السائق من أنني ركبت الحافلة الخطأ – فهل يحق لي استرداد الأموال؟ يرد دين دنهام

في إجازة مؤخرًا في المدينة، حجزت أنا وزوجتي رحلة لشخصين من ليوبليانا في سلوفينيا إلى أوماج في كرواتيا، بتكلفة 40 جنيهًا إسترلينيًا مع شركة حافلات دولية كبيرة.

عندما صعدنا، قام السائق بفحص التذاكر الخاصة بنا. كان الناس يجلسون في مقاعدنا، التي وضعنا علامة عليها، لكن قيل لنا أن نجلس في مكان آخر.

وبعد ساعة، أدركت أن الحافلة كانت متجهة إلى ميونيخ بألمانيا – في الاتجاه المعاكس.

كان علينا العودة إلى ليوبليانا بسيارة أجرة بقيمة 32 جنيهًا إسترلينيًا، وحجز فندق مقابل 75 جنيهًا إسترلينيًا والحصول على حافلة أخرى بقيمة 40 جنيهًا إسترلينيًا في اليوم التالي.

هل يجب على شركة المدرب أن تعيد لنا المبلغ؟ نظرًا لأنه تم فحص التذاكر الخاصة بنا، أعتقد أن الأمر يجب أن يتحمل بعض المسؤولية.

سم، عبر البريد الإلكتروني.

اختلاط: سُمح لزوجين بالصعود إلى الحافلة الخطأ بعد أن حجزا رحلة من سلوفينيا إلى كرواتيا

يجيب العميد دنهام: نعم، ينبغي ذلك بالتأكيد. النقطة الأساسية هنا هي أنه تم فحص التذاكر الخاصة بك وقبولها من قبل السائق، مما يعني أن شركة الحافلات أكدت بشكل فعال أنك تستخدم الخدمة الصحيحة.

وبمجرد حدوث ذلك، كان من واجبها التأكد من نقلك إلى الوجهة الصحيحة.

على عكس معظم القضايا التي أتعامل معها للقراء، فهذه هي القضية التي لا ينطبق عليها قانون حقوق المستهلك لعام 2015، حيث حدث هذا خارج المملكة المتحدة وعقدك ليس مع كيان بريطاني.

ومع ذلك، فإن كرواتيا عضو في الاتحاد الأوروبي، ولحسن الحظ، فإن قوانين المستهلك لديها جيدة كما هي الحال هنا في المملكة المتحدة.

بموجب القانون المعروف باسم لائحة الاتحاد الأوروبي رقم 181/2011، والذي لا يزال ينطبق على معظم خدمات الحافلات الدولية العاملة في أوروبا، يحق للمسافرين الحصول على تعويض أو استرداد كامل المبلغ عندما تفشل شركة النقل في توفير الرحلة المتعاقد عليها.

لقد تسبب موظفو الشركة (الذي كان سائق الحافلة، في هذه الحالة) في الخطأ من خلال وضعك على متن الحافلة الخطأ، لذا فمن الواضح أن الشركة هي المخطئة.

ولذلك، يجب عليك المطالبة باسترداد كامل المبلغ الأصلي للأجرة البالغة 40 جنيهًا إسترلينيًا، بالإضافة إلى سداد تكاليف سيارة الأجرة والفندق التي نشأت كنتيجة مباشرة لخطأ الشركة.

الكتابة رسميا إلى الشركة

قسم خدمة العملاء. قم بتضمين نسخ من جميع الإيصالات واذكر أنه إذا رفض تعويضك، فسوف تقوم بتصعيد الأمر إلى مركز المستهلك الأوروبي، ECC-Net، الذي يساعد في النزاعات عبر الحدود.

خدع بدهاء في الاشتراك السنوي

لقد طلبت ودفعت ثمن دورة الرسم عبر الإنترنت. وبعد مرور شهر، قامت الشركة التي استخدمتها بتحصيل مبلغ 90.75 جنيهًا إسترلينيًا من خلال PayPal مقابل الاشتراك السنوي.

لم أقم بالتسجيل في نسخة تجريبية مجانية أو اشتراك من أي نوع. تتجاهل الشركة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بي ولا أستطيع العثور على رقم هاتف. ماذا يمكنني أن أفعل؟

إم سي، عبر البريد الإلكتروني.

يجيب العميد دنهام: هذا النوع من المشاكل يظهر في كثير من الأحيان. تقوم العديد من الشركات عبر الإنترنت بإغراء المستهلكين بما يبدو وكأنه عملية شراء بسيطة لمرة واحدة، فقط للتسلل إلى شروط الاشتراك المخفية أو المضللة.

والخبر السار هو أنه إذا لم توافق عن قصد على دفعة متكررة، فإن الرسوم غير مصرح بها ولديك حقوق قوية بموجب قوانين المستهلك في المملكة المتحدة.

ينص قانون حقوق المستهلك لعام 2015 على أن أي مصطلح لم يتم توضيحه وشفافيته ليس ملزمًا قانونًا.

لذا، إذا فشلت الشركة في إخبارك بوضوح أن دفعتك ستتحول إلى اشتراك سنوي، فلا يمكنها الاعتماد عليها.

يجب أن تكون خطوتك التالية هي إرسال بريد إلكتروني إلى الشركة مرة أخرى، ولكن هذه المرة قم بتقديم شكوى رسمية.

اذكر بوضوح أنك لم توافق على الاشتراك، واطلب استرداد الأموال خلال 14 يومًا وحذر من أنك ستبلغ الشركة إلى مكتب معايير التجارة المحلي التابع لها وهيئة المنافسة والأسواق بتهمة التداول غير العادل إذا لم تحترم طلبك.

إذا لم يؤدي ذلك إلى استرداد أموالك، فقم برفع نزاع إلى PayPal. اشرح أن الدفعة تم الحصول عليها دون موافقتك وأن الشركة لا تستجيب.

لدى PayPal عملية حماية للمشتري، وفي حالات مثل حالتك، غالبًا ما يقوم برد أموالك مباشرةً.

يجب عليك أيضًا تسجيل الدخول إلى حساب PayPal الخاص بك وإلغاء أي اتفاقية فوترة نشطة مع الشركة لمنع الرسوم المستقبلية.

إذا فشلت كل الطرق الأخرى، سيكون الملاذ الأخير لك هو اللجوء إلى محكمة المطالبات الصغيرة، ولكن نأمل ألا يكون ذلك ضروريًا.

توفير المال، وكسب المال

200 جنيه إسترليني عند إيداع أو تحويل 15000 جنيه إسترليني

رشفة استرداد النقود

200 جنيه إسترليني عند إيداع أو تحويل 15000 جنيه إسترليني

رشفة استرداد النقود

200 جنيه إسترليني عند إيداع أو تحويل 15000 جنيه إسترليني

التداول 212: 0.66% مكافأة ثابتة لمدة 12 شهرًا

4.51% نقداً عيسى

التداول 212: 0.66% مكافأة ثابتة لمدة 12 شهرًا

4.51% نقداً عيسى

التداول 212: 0.66% مكافأة ثابتة لمدة 12 شهرًا

هذه قسيمة نادي السيارات المالية

خصم 20 جنيهًا إسترلينيًا على السيارات

هذه قسيمة نادي السيارات المالية

خصم 20 جنيهًا إسترلينيًا على السيارات

هذه قسيمة نادي السيارات المالية

احصل على أسهم مجانية في المملكة المتحدة تصل قيمتها إلى 200 جنيه إسترليني

حزمة أسهم مجانية

احصل على أسهم مجانية في المملكة المتحدة تصل قيمتها إلى 200 جنيه إسترليني

حزمة أسهم مجانية

احصل على أسهم مجانية في المملكة المتحدة تصل قيمتها إلى 200 جنيه إسترليني

الآن مع عدم وجود عقوبة على الانسحابات

4.37% عيسى مع المكافأة

الآن مع عدم وجود عقوبة على الانسحابات

4.37% عيسى مع المكافأة

الآن مع عدم وجود عقوبة على الانسحابات

الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. تطبق الشروط والأحكام على جميع العروض.