أخذت رحلة طويلة إلى منطقة البحر الكاريبي، والتي استغرقت حوالي تسع ساعات.
كنت أتطلع لمشاهدة بعض الأفلام، لكن شاشة الترفيه على متن الطائرة لم تعمل.
لقد طلبت تبادل المقاعد، ولكن المضيفة قال إن القسم الاقتصادي من الرحلة محجوز بالكامل.
هذا جعل رحلة مملة للغاية. هل يمكنني استرداد أي أموال؟
تم توفير الاسم والعنوان.
لن يساعد قانون الطيران المعتاد، والمعروف باسم UK261 (EU261 في أوروبا) في حل هذه المشكلة، لذلك في المقام الأول عليك الرجوع إلى شروط شركة الطيران و
الشروط (يشار إليها عادة بشروط النقل). أنت بحاجة إلى التأكد مما تقوله شركة الطيران بشأن الترفيه على متن الطائرة وما إذا كانت تستبعد أي مسؤولية إذا لم تعمل.
البؤس طويل المدى: تُرك القارئ بدون نظام ترفيهي فعال على متن رحلة مدتها 12 ساعة بعد حرمانه من الترقية
تقول العديد من شركات الطيران إن شيئًا ما على غرار الترفيه على متن الطائرة هو عبارة عن وظيفة إضافية مجانية وبالتالي لا تشكل جزءًا من العقد.
من خلال تضمين هذا الاستثناء، يمكن لشركة الطيران الهروب من المسؤولية في حالة فشل نظام الترفيه، كما شهدت.
ومع ذلك، أنتقل الآن إلى قانون حقوق المستهلك لعام 2015 (CRA)، حيث يمكن أن ينطبق هذا هنا إذا كان قانون المملكة المتحدة ينطبق على الرحلة.
في هذا الصدد، بموجب قانون CRA، إذا كنت تعتقد أن سعر التذكرة الخاصة بك يشمل توقعات نظام ترفيهي فعال، لأن الإعلان قادك إلى الوصول إلى هذا الاستنتاج، فقد يكون لديك أسباب قوية لتقديم شكوى.
من المرجح أن ترفض شركة الطيران هذه الشكوى، ولكن إذا قمت بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان، فقد يكون مزود بطاقتك أكثر تعاطفاً إذا قمت بتقديم مطالبة بموجب القسم 75.
إذا سلكت هذا الطريق، فسوف تقول إن شركة الطيران قد انتهكت العقد بسبب فشلها في توفير الترفيه على متن الطائرة لأن هذا كان جزءًا من سعر التذكرة.
وبالتالي فإن العلاج الخاص بك سيكون خصمًا معقولًا من سعر التذكرة، على الرغم من أنني أقترح ألا يزيد هذا عن 10 بالمائة.
لن تحترم شركة المراتب العرض التجريبي لمدة 14 يومًا
لقد قمت مؤخرًا بشراء مرتبة من شركة مرموقة، وتم الإعلان عن أن لديها فترة 14 يومًا لتجربة المرتبة في المنزل.
اتضح أن الأمر غير مريح لذا طلبت إعادته واسترداد أموالك.
قيل لي إنني لا أستطيع إعادتها لأنه تمت إزالة عبوة المرتبة، مما يشكل انتهاكًا للصحة والسلامة.
كيف كان من المفترض أن أحاول المرتبة بينما كانت لا تزال داخل العبوة؟
ليرة لبنانية، هيرتس
بشكل عام، إذا قامت الشركة بالإعلان عن ذلك، يمكنك تجربة المرتبة لمدة 14 يومًا وإعادتها إذا تبين أنها لم تعجبك، فسيصبح هذا شرطًا في العقد بينكما.
ويترتب على ذلك أن الشركة ستضطر إلى الوفاء بالعائد، وإلا فإنها ستكون مخالفة للعقد.
ومع ذلك، قبل الاستنتاج بأن الشركة قد خرقت العقد، عليك التأكد من قراءة الشروط والأحكام الخاصة به بعناية فائقة، خاصة الجزء الذي يتناول الفترة التجريبية التي تبلغ 14 يومًا.
في معظم الشروط التي رأيتها فيما يتعلق بالفترة التجريبية للمرتبة، هناك شرط يقضي بأنه يجب على المستهلك استخدام المرتبة فقط مع “غطاء علوي” أو أي شكل آخر من أشكال الحماية للمرتبة.
إذا كان هذا هو ما تقوله المصطلحات هنا، أو إذا كانت تقول شيئًا مشابهًا، فسوف تحتاج إلى إثبات أنك التزمت بهذه القواعد.
إذا قمت بذلك، فأنت في حالة جيدة وسيتعين على الشركة الوفاء بوعد التجربة، ولكن إذا لم تفعل ذلك، فستكون الشركة على حق ولن تضطر إلى قبول الإرجاع.
في معظم الحالات، عندما يتم شراء البضائع عبر الإنترنت، يمكنك الاعتماد على قانون يعرف باسم لائحة عقود المستهلك
2013، والذي يمنحك الحق القانوني في فترة تهدئة مدتها 14 يومًا لعمليات الشراء عبر الإنترنت أو عن بعد.
خلال هذا الوقت، يمكنك الإلغاء لأي سبب واسترداد كامل المبلغ. ومع ذلك، فإن السلع التي تحتوي على عنصر النظافة تكون معفاة بشكل عام، ومن وجهة نظري أن المرتبة تندرج ضمن هذا العنصر.