هل تطلب هاتفًا محمولًا عبر الإنترنت؟ يسأل بطل المستهلك هيلين كرين.
لا أعتقد أنني سأفعل الآن. في الأشهر الأخيرة ، كان القراء الأكثر شيوعًا الذي يكتب لي حول الهواتف التي أمروا بها “ضياع” في العبور.
وبما أن الحالتين اللتين قمت بالتحقيق فيه أدناه ، فإن هذا لا يحدث فقط مع شركات عبر الإنترنت صغيرة وغير معروفة ، فإن عمود هذا الأسبوع يتميز بالهواتف المفقودة التي بيعها John Lewis و Curry's Id Mobile.
إن حقيقة أن الهواتف – القطع الباهظة الثمن ، التي يسهل بيعها – لا يمكن أن تكون مفقودة على هذا الأساس المنتظم بمثابة صدفة.
نظريتي ، أنا آسف للقول ، هي أن العديد من هذه الهواتف يتم سرقتها في المستودع أو عملية التسليم.
في بعض الأحيان ، يتلقى العميل طردًا ، ولكن تم استبدال الهاتف بعنصر عشوائي من وزن مماثل – كما في الحالة الأولى أدناه. من المؤكد أن فرص الحدوث عن طريق الصدفة ضئيلة.
ومع ذلك ، مرارًا وتكرارًا ، يحاول تجار التجزئة عملاء العملاء والمطالبة بأن الطرد قد تم تسليمه بشكل صحيح – مما أدى إلى الشكوك عليهم.
ما هو أكثر من ذلك ، غالبًا ما يمررون باك إلى شركات التوصيل – عندما يكون مسؤوليتهم الخاصة في حلها.
هذا الأسبوع ، ساعدت قراء كانا يكافحان مع هذا لعدة أشهر.
تم تسليمها: ولكن على الرغم من أن هؤلاء العملاء تلقوا طردًا ، فإنه لم يحتوي على الهاتف الذي دفعوا مقابله – تركهم محاصرين في عقود لخدمة لم يتمكنوا من استخدامها
كا من شمال لندن ، يكتب: في أكتوبر ، طلبت iPhone 16 Pro من John Lewis Online. كانت التكلفة 999 جنيهًا إسترلينيًا وأخذت خطة دفع مع مزود الائتمان الخاص بها ، Creation Finance.
تم تسليم الطرد إلى منزلي بعد بضعة أيام ، ولكن بدلاً من الهاتف ، يحتوي على مصل الوجه. بدا الصندوق كما لو أنه تم العبث به.
لقد أرسلت صورًا إلى جون لويس ، لكن بعد فترة وجيزة من الرد على قول “تم اتباع جميع عمليات التوزيع بشكل صحيح” ولن أحصل على استرداد أو استبدال.
قال إنه يجب أن أتعامل مع القضية في تمويل الخلق بدلاً من ذلك ، ولكن بعد عدة أشهر من ذهابًا وإيابًا ، قال إنه لم يكن مسؤولاً ، وأمرني بالعودة إلى جون لويس.
لذلك ما زلت مسؤولاً عن خطة الدفع على الهاتف التي لم أتلقها مطلقًا.
كانت اتفاقية خالية من الفائدة لمدة 24 شهرًا مع أول دفعة مستحقة بعد ستة أشهر من الشراء. لذلك أنا قلق من أن يتم مطاردتي مقابل المال بعد شهر مايو.
العنصر العشوائي: تلقى KA قطعة من John Lewis – ولكن بدلاً من iPhone ، كان يحتوي على منتج تجميل
هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال: كنت تأمل في فتح هاتف جديد لامع ، ولكن بدلاً من ذلك تم تركه مع مصل الوجه بحجم السفر بقيمة حوالي 30 جنيهًا إسترلينيًا.
أنت تقول إن العبوة بدت كما لو كانت تمزقت مع قاطع الصندوق ، مما يشير إلى أن اللعب كريه.
ولكن بغض النظر عن أي إخفاقات في التسليم ، فإن بائع التجزئة المسؤول عن جعل الأمور في نصابها الصحيح – حيث كان عقدك معهم.
من المؤكد أنها ليست مسؤولية مزود الائتمان التابع لجهة خارجية ، لذلك أجد أنه من المحير أنه قيل لك إن تمويل الإبداع يجب أن يحلها.
بعد الاتصال ، تحدث جون لويس إليكم ووافق على إلغاء اتفاقية الائتمان.
لقد أخبرتني أنه ، في مكالمتك الهاتفية ، اعترف جون لويس أنه لا يمكن أن يكون بنسبة 100 في المائة من أن iPhone ترك المستودع. قال إنه ليس لديه أي صور للهاتف داخل المربع.
وقال أيضًا إن “Mispick” قد حدث ، حيث تم استخدام الروبوتات في بعض الأحيان لاختيار الطلبات.
قال متحدث باسم جون لويس: “نحن نفخر بخدمة العملاء الممتازة ، ونحن آسفون للغاية لأن KA لم يتلق هذا منا في هذه المناسبة.
“لقد عملنا بسرعة لإلغاء الدفع المستحق ورتبنا استرداد الأموال على الهاتف غير المبرر.”
CF ، فايف ، يكتب: في نوفمبر الماضي ، طلبت Apple iPhone 1611GB باللون الوردي من Mobile ID Network.
وافقت على عقد مدته 24 شهرًا بقيمة 37.99 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا ، مع دفعة مقدمة بقيمة 29 جنيهًا إسترلينيًا.
عندما وصل ، كان كل ما كان داخل الظرف البلاستيكي عبارة عن صندوق فارغ وكابل الشحن. تم العبث بالطرد والمربع.
رفض ID استرداد لي أو إلغاء العقد. وقالت إنها اتصلت بـ Courier ، التي أكدت أن الطرود كان للهاتف في الداخل عندما غادر المستودع ولم يتم إعادة تسمية أو إعادة تعبئة.
ادعى هذا ، ادعى هذا ، أن الهاتف المفقود لم يكن خطأ معرف. أخبرني أن أتذمر إلى البريد السريع ، لكنهم قالوا إنها كانت مسؤولية ID.
أنا الآن عالق في دفع 37.99 جنيهًا إسترلينيًا كل شهر لهاتف لا أملكه.
ردود هيلين كرين: يقول ID ، الذي يملكه Currys ، إن الطرود ترك المستودع سليماً ، وهو ما لا أشك فيه – لكن هذا يتجاهل حقيقة أنه كان من الممكن سرقته بسهولة للتسليم.
على الرغم من أنه قد لا يكون خطأ ID هو فقد الهاتف أثناء العبور ، إلا أنه لا يزال من مسؤوليتهم التأكد من حصول العميل على المنتج الذي دفعه مقابل.
حتى أنك أخذت شكواك إلى أمين المظالم في الاتصالات.
قال أمين المظالم الذي تعامل مع قضيتك في ردهم عليك: “لا أشك في نسختك من الأحداث” و “أقر بأن الحزمة المستلمة قد لا تحتوي على الجهاز”.
ومع ذلك ، تم رفض المطالبة على أساس أن أمين المظالم “(لم يستطع) تحديد أن ID Mobile مسؤول عن الجهاز المفقود”.
منذ أن اتصلت بـ ID ، أرسل لك هاتفًا بديلاً ، واسترداد الأموال التي دفعتها نحو الفاتورة كل شهر.
في رسالة بريد إلكتروني إليك ، قالت إنها تعتقد أن “تدابير التسليم المعمول بها كانت قوية” لكنها أرسلت لك الهاتف الجديد “كاستثناء لعملياته المعتادة.”
قال متحدث باسم Id Mobile: “في مثل هذه المواقف ، نحن شاملون للغاية عندما يتعلق الأمر بمراجعة جميع الأدلة المتاحة لنا ، بما في ذلك ، على سبيل المثال لا الحصر ، CCTV في المستودع وإثبات التصوير الفوتوغرافي لشريكنا في التوصيل.
“سنستمر في التعاون عن كثب مع فرقنا الداخلية وشركاء التوصيل لضمان بقاء عملياتنا قوية.
“نحن دائمًا نضع الأولوية للعميل في كل قرار ، مع مراجعة جميع الأدلة المتاحة إلى حد ما.”
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.