في شهر يوليو/تموز، كانت حماتي، التي تجاوزت الثمانين من عمرها، تتسوق في متجر ألدى في ميلنرو، روشدايل، عندما سرق أحدهم محفظتها. لقد سجلتها كاميرات المراقبة في متجر ألدي، وحضرت الشرطة ولديها رقم الجريمة.
كانت بطاقة الخصم الخاصة بها في المحفظة، لذا أبلغت هاليفاكس وألغت البطاقة وهي لا تزال في المتجر.
إنها لا تستخدم الخدمات المصرفية عبر الإنترنت، لذلك لم تدرك أن اللصوص قد سحبوا 750 جنيهًا إسترلينيًا نقدًا من جهاز الصراف الآلي إلا عندما وصل بيانها التالي بعد شهر.
وقد حدث هذا تقريبًا فور سرقتهم للبطاقة، حيث قاموا بإجراء ثلاث معاملات في غضون ست دقائق. كما أنفقوا مبلغًا صغيرًا في متجر صغير.
ولم يذكر بنك هاليفاكس هذه المعاملات عندما اتصلت بي حماتي للإبلاغ عن البطاقة المفقودة، على الرغم من أنها حدثت بالفعل في تلك المرحلة.
الهدف: تعرضت بطاقة الخصم الخاصة بحمات جيه سي للسرقة أثناء التسوق في ألدي (صورة أرشيفية)
رفض البنك تعويضها لأن رقمها السري استخدم في ماكينة صرف النقود. ويقول البنك إنها ربما مكنت اللصوص من الحصول على الرقم، وأن هذا كان “إهمالاً جسيماً”.
أعتقد أنه تم تعقبها، ربما أثناء التسوق في ألدي – أو في مناسبة مختلفة.
تذهب إلى هناك في نفس الوقت كل أسبوع، وكان من السهل على أي لص أن يتبعها عند الخروج ويسجل رقمها السري، قبل أن يعود في الأسبوع التالي لاستلام بطاقتها.
أعتقد أن شركة هاليفاكس تصرفت بشكل غير عادل ويجب عليها أن تسدد المبلغ لحماتي، لأن هذا لم يكن خطأها. كانت تدخر المال لقضاء إجازة والآن لا تستطيع الذهاب. جيه سي، روشدايل
ترد هيلين كرين، بطلة المستهلك في مجلة “ذا موني”: لقد أحزنني أن أسمع أن حماتك المسنة تعرضت للاستهداف بهذه الطريقة، وآمل أن لا تتأثر كثيرًا بهذه التجربة.
وقالت إن الموظفين في ألدي، وخاصة حارس الأمن، كانوا داعمين وساعدوها في الاتصال بالشرطة، وهو الأمر الذي أسعدني سماعه.
لسوء الحظ، فإن مطاردة كبار السن عند الخروج من المتاجر لمعرفة رقمهم السري قبل انتزاع بطاقاتهم يبدو أنه الأحدث في سلسلة طويلة من التكتيكات القاسية التي يستخدمها اللصوص.
لقد كتبت عن حالة مماثلة قبل بضعة أشهر، حيث سُرقت بطاقة الخصم الخاصة برجل مسن وتمكن المجرمون من إنفاق أكثر من 5500 جنيه إسترليني على المجوهرات.
كما هو الحال مع حماتك، فهو لم يستخدم تطبيقًا أو موقعًا إلكترونيًا مصرفيًا، لذلك لم يدرك ما حدث إلا عندما تلقى كشف حسابه المصرفي الشهري.
مثلها – ومثل عدد لا يحصى من كبار السن – كان لديه روتين منظم، وكان من الممكن رؤيته في نفس المتاجر في نفس الوقت كل أسبوع.
كان من شأن هذا أن يجعل من السهل على شخصية شريرة تعقبه، والتجسس على رقمه السري من فوق كتفه والعودة في مناسبة منفصلة لأخذ البطاقة.
عندما يتم إنفاق أموال لم يأذن بها صاحب الحساب، تنص قواعد هيئة الرقابة المالية على أن البنوك يجب أن تعيد الأموال. ومع ذلك، هناك استثناءات.
يمكن للبنك أن يرفض إعادة الأموال إليك إذا أثبت أنك “فشلت عمدًا، أو بسبب “الإهمال الجسيم”، في حماية تفاصيل بطاقتك أو رقم التعريف الشخصي أو كلمة المرور بطريقة سمحت بالدفع”.
يتعين على البنك تفسير ما يعنيه ذلك، ولكن الأمثلة الشائعة قد تشمل إعطاء بطاقتك ورقم التعريف الشخصي الخاص بك لشخص ما، والذي يقوم بعد ذلك بسرقتك؛ أو كتابة رقم التعريف الشخصي الخاص بك على قطعة من الورق في محفظتك.
عندما اتصلت حماتك بشركة هاليفاكس، ادعت أنها تصرفت بإهمال جسيم. لكنني لا أعتقد أن هذا صحيح.
كروس: جيه سي مستاء من عدم سداد هاليفاكس لوالدة زوجته بعد أخذ بطاقتها
كانت هذه محاولة مستهدفة للغاية لسرقة تفاصيلها، ربما على مدار عدة أسابيع. الأمر مختلف تمامًا عن الإهمال في استخدام رقم التعريف الشخصي الخاص بك.
اتصلت بهاليفاكس لأستفسر عما إذا كانت ستعيد النظر في الأمر.
لقد زعمت أن سحب 750 جنيهًا إسترلينيًا نقدًا في ست دقائق كان سلوكًا مشبوهًا، لكنه قال إنه ليس كذلك لأنك تسحب النقود بانتظام.
ومع ذلك، يسعدني أن أبلغكم أنها سددت لها مبلغ 752.19 جنيه إسترليني، بالإضافة إلى لفتة حسن نية قدرها 75 جنيهًا إسترلينيًا و4 جنيهات إسترلينية في الفائدة المفقودة على المال.
لقد أخبرتني أنها سعيدة للغاية وأنها الآن تقوم بحجز العطلة التي كانت تدخر لها.
وقال متحدث باسم شركة هاليفاكس: “إننا نتعاطف بشدة مع (حماتك) باعتبارها ضحية جريمة”.
“لقد تحدثنا معها لإخبارها بأننا قمنا برد كل الأموال التي تم أخذها.”
معركة الكعك: لم يكن AM سعيدًا بتلقيه إشعارًا برسوم وقوف السيارات أثناء زيارته لماكدونالدز، حيث تم إخفاء العلامات الموجودة في موقف السيارات والتي أظهرت حدود الوقت
مزيد من الدراما حول موقف سيارات ماكدونالدز…
في فبراير/شباط، أنهيت نوبة العمل الليلية وتوجهت إلى ماكدونالدز في أحد المجمعات التجارية لتناول الإفطار في الساعة الرابعة صباحًا. تناولت طعامي، ثم غفوت في سيارتي قبل أن أعود إلى المنزل. بقيت متوقفة في السيارة لأكثر من ساعتين.
وبعد فترة قصيرة، تلقيت إشعارًا بفرض رسوم وقوف السيارات بقيمة 60 جنيهًا إسترلينيًا من الشركة التي تدير موقف السيارات، UK CPM، تفيد بأنني تجاوزت الحد الزمني.
ومع ذلك، فإن جميع اللافتات الموجودة في موقف السيارات المذكور تحتوي على ملصقات بيضاء تغطي الحد الزمني، مما يجعل من الصعب قراءتها. لذلك افترضت أنه لا يوجد حد زمني.
لقد تقدمت باستئناف، ولكن تم رفضه. لقد أرسلت لي UK CPM صورًا للعلامات الموجودة في موقف السيارات، ولكن من المؤكد أن هذه الصور قد تم التقاطها قبل وضع الملصقات.
لقد تم إرساله الآن إلى جامعي الديون. صباحا، إسيكس
ترد هيلين كرين: هذه ليست المرة الأولى التي أتعامل فيها مع شكوى أحد القراء بشأن رسوم وقوف غير عادلة تلقاها أثناء تناول وجبة Egg McMuffin.
مُخفى: هكذا كانت تبدو العلامات في وقت زيارة AM
ربما يرجع ذلك إلى انتشار مطاعم ماكدونالدز في كل مكان، أو موقعها في المجمعات التجارية التي تطبق قواعد وقوف السيارات بشكل صارم، ولكن يبدو أن سلسلة مطاعم الوجبات السريعة تشكل عامل جذب لهذا النوع من القضايا.
أنت تقول أن هذه العلامات تجذب العملاء، وأنا أتفق معك في أن إخفاء الأوقات يشير إلى عدم وجود حدود.
لقد ترك هذا الحادث لديك شعورًا بالغضب، لذا اتصلت بـ UK CPM.
وأوضح أن التهمة الموجهة إليك جاءت بسبب تسجيل كاميرات موقف السيارات لك بأنك بقيت أكثر من الساعتين المسموح بهما.
وقالت إن هناك 29 علامة تشرح ذلك حول الحديقة التجارية المعنية.
ومع ذلك، فقد اعترفت الشركة بأن علامات مواقف السيارات في هذا الموقع تعرضت للتخريب على مدى فترة من الزمن، حيث تم إخفاء حدود مدة الإقامة في كثير من الأحيان.
وقالت إنها لم يكن لديها أي دليل حديث على حجب العلامات في الوقت الذي صدر فيه إشعار رسوم وقوف السيارات الخاص بك.
وهذا على الرغم من قيامك بإرسال صور العلامات المغطاة بالشريط إلى UK CPM عندما قدمت استئنافك.
ولكن بعد إعادة النظر في القضية، أقرت الشركة الآن بأنها تعرضت للتخريب عندما تلقيت الرسوم. ووعدت بإلغاء فاتورتك البالغة 60 جنيهًا إسترلينيًا.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money، والاحتفاظ به مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.