لقد حصلت على بطاقة Revolut مسبقة الدفع، والتي استخدمتها في الخارج لسنوات عديدة دون أي مشكلة – حتى الآن. لقد أخذتها في عطلة غوص قبالة تنزانيا الشهر الماضي، وكان لدي رصيد يبلغ حوالي 500 جنيه إسترليني. لقد استخدمته مرتين – مرة لشراء شيء ما في المطار بتكلفة تعادل 10 جنيهات إسترلينية، ومرة أخرى مقابل رسوم دخولي إلى الحديقة البحرية بحوالي 110 جنيهات إسترلينية. كنت على وشك دفع فاتورة أخرى بعد بضعة أيام عندما وجدت أن لدي 93 بنسًا متبقيًا في حسابي. اكتشفت أن شخصًا ما قد استنزف حسابي بمبلغ يصل إلى 379.99 جنيهًا إسترلينيًا. اعتبرت Revolut أن هذا ليس أمرًا غير عادي ورفضت رد أموالي. الرجاء المساعدة.
إم بي، لندن
تجيب سالي هاميلتون: تحظى بطاقة العملة المدفوعة مسبقًا من Revolut بشعبية كبيرة بين المسافرين، لأنها تتيح لهم عادةً إضافة أموال بالجنيه الاسترليني وتحويلها تلقائيًا إلى عشرات العملات بأسعار تنافسية. يمكن للعملاء الاحتفاظ ببطاقة حقيقية و/أو الاحتفاظ ببطاقة افتراضية في محفظة هواتفهم الذكية. أحد شعارات Revolut هو “السفر حول العالم دون قلق”. لكنك شعرت بالقلق الشديد عندما وجدت أن رصيدك قد اختفى. لقد كنت ممتنًا لأن الخسارة على الأقل كانت محدودة حيث كان لديك في الماضي أرصدة أعلى ولحسن الحظ كان لديك وسيلة بديلة للدفع معك.
اتضح أنه بينما كنت تغوص بين أسماك التمساح والروبيان الراقص في تنزانيا، على بعد حوالي 4700 ميل، كان محتال عديم الضمير يقوم بإجراء عشر معاملات على بطاقتك في تتابع سريع في محل لبيع الأظافر في إسيكس. قام المحتال باستنزاف حسابك خلال خمس دقائق فقط.
بطريقةٍ ما، تمكن اللص من إضافة بطاقتك إلى أجهزته الخاصة وقام بإجراء معاملة أولية بقيمة 199 جنيهًا إسترلينيًا. ثم قاموا بمحاولة ثانية بنفس المبلغ، ولكن تم رفضها. لكن المحتال الوقح قام ببساطة بمحاولة أخرى، حيث قام بسلسلة من الدفعات الأصغر على البطاقة بقيمة 19.99 جنيهًا إسترلينيًا، حتى لم يبق سوى بضعة بنسات.
وعندما اكتشفت اختفاء الأموال، وجدت أيضًا أن النسخة الافتراضية من بطاقة Revolut الخاصة بك قد اختفت من هاتفك.
لقد أخبرتني أنك لا تستطيع فهم سبب رفض مطالبتك بالسداد ولماذا لم تتمكن Revolut من رؤية أن هذه المدفوعات غير عادية وغير طبيعية. اعتقدت أن ردها كان محيرًا أيضًا، حيث أنك اتخذت جميع الإجراءات المناسبة بإبلاغ Revolut بمجرد اكتشاف الخسائر. لقد حاولت أيضًا الإبلاغ عن عملية الاحتيال إلى الشرطة في تنزانيا، على الرغم من أنك أخبرتني أنهم على ما يبدو في حيرة من أمرهم بشأن سبب إزعاجك.
عندما وصلت إلى المنزل، حاولت تنبيه شركة Action Fraud، التي تقوم بجمع البيانات حول عمليات الاحتيال هذه، لكن الهاتف رن دون إجابة. حتى أنك كتبت بريدًا إلكترونيًا حازمًا إلى المؤسس المشارك لشركة Revolut، فلاد ياتسينكو، تعرب فيه عن الظلم في الأمر كله، لكن لم تتلق أي رد.
عندما طلبت من Revolut التحقيق، استجابت بسرعة. وبعد بضعة أيام، عادت لتقول إنها تعتقد أنك قدمت عن غير قصد رمزًا لمرة واحدة لشخص ما منذ عدة أشهر، مما مكن المحتالين من خداعك لاحقًا. لقد قلت أنك لا تتذكر مطلقًا أنك كشفت عن مثل هذه التفاصيل لأنك دائمًا ما تكون دقيقًا في شؤونك المالية. ولكن، مهما حدث، يبدو أن المحتالين قد حصلوا على بطاقتك وانتظروا ببساطة وقتهم قبل استنزافها. ما زلت أعتقد أن سلسلة المعاملات السريعة كان ينبغي أن تثير ما يكفي من الشكوك حتى يتم حظرها بواسطة Revolut.
ومع ذلك، يسعدني أن أقول إن Revolut قامت بإعادة خسائرك كبادرة حسن نية. وقال متحدث باسم الشركة: “نأسف جدًا لسماع هذه القضية، أو أي حالة يتم فيها استهداف عملائنا من قبل مجرمين لا يرحمون ومتطورون للغاية”. ما نفهمه هو أن العميلة قدمت تفاصيل حساسة إلى جهة خارجية سمحت لها بإضافة بطاقة افتراضية إلى محفظة Apple Pay وتنفيذ المعاملات المتنازع عليها أثناء تواجدها بالخارج. على الرغم من ذلك، فإننا ندرك التأثير الذي يمكن أن تحدثه عمليات الاحتيال هذه، ولذلك أصدرنا لها مبلغًا قدره 380 جنيهًا إسترلينيًا للشهرة.
قضيتك هي بمثابة تذكير قاتم لجميع القراء للبقاء في حالة تأهب للحيل المصممة لإيقاعك في تسليم المعلومات المالية الشخصية. يمكن أن نكون عرضة للخطر بشكل خاص في هذا الوقت من العام عندما يقوم الكثير منا بإجراء معاملات أكثر من المعتاد عبر الإنترنت. لا تقم أبدًا بتسليم أي تفاصيل أو رموز مرور أو كلمات مرور لمرة واحدة لأي شخص يطلبها فجأة. توقف دائمًا واسأل نفسك ما إذا كان أي طلب من هذا القبيل مرتبطًا بمعاملة مشروعة تقوم بها.
قمت بإخفاء مجموعة من ستة خواتم ذهبية في حقيبة يد قديمة ولكنني أعطيت الحقيبة عن غير قصد، مع بعض العناصر الأخرى، إلى متجر خيري محلي متناسيًا أنها كانت بالداخل. إن جهودي لاستعادة الخواتم، والتي تضمنت خاتم خطوبة والدتي وهدايا من زوجي، لم تسفر عن شيء مع المتجر، لذا تقدمت بمطالبة بشأن سياسة الأسرة الخاصة بـ Hastings Direct. قامت شركة التأمين بتعيين شركة أخرى، وهي SBS Home، لتقييم المطالبة وعرضت تسوية نقدية بقيمة 3742 جنيهًا إسترلينيًا أو بدلاً من ذلك استبدال بعض الخواتم ودفع مبلغ نقدي للباقي. ولتسهيل الأمر وسرعته، وافقت على تسوية بقيمة 3742 جنيهًا إسترلينيًا. لكن هاستينغز أخبرني الآن أنه يحق لي الحصول على 1500 جنيه إسترليني فقط كحد أقصى يمكن أن يدفعه بموجب وثيقتي. لكن ما أفهمه هو أنه يجب أن يكون 1500 جنيهًا إسترلينيًا لكل عنصر. من فضلك هل يمكنك التدخل؟
سي سي، هيرتفوردشاير
سالي تجيب: ستة خواتم ذهبية… هذه تقريبًا قصيدة غنائية لعيد الميلاد. من غير المستغرب أنك لم تشعر بالاحتفال عندما لم يتمكن المتجر الخيري من تحديد العناصر التي تبرعت بها عن طريق الخطأ، والتي كان أحدها خاتم خطوبة والدتك الراحلة. وليس من غير المألوف أن تحصل هذه المنافذ على مجوهرات ثمينة، لذلك لم يكن من الضروري أن يكون مفاجأة للموظفين أن يجدوها مخبأة في حقيبة اليد.
عندما استفسرت، قيل لك أن مثل هذه العناصر لا يتم عرضها في المتجر في كثير من الأحيان ولكن يتم إدراجها على موقع eBay في محاولة لجمع المزيد من الأموال لصالح المؤسسة الخيرية. لم تكن سعيدًا جدًا بمساعدتهم على تحديد موقع القطع، وعلى الرغم من شعورك بخيبة الأمل، فقد شعرت بالاطمئنان لأنك على الأقل تتمتع بتغطية “الممتلكات الشخصية” في سياسة محتويات منزلك.
يوفر هذا التأمين الحماية لأشياء مثل الساعات والمجوهرات والهواتف المحمولة في حالة فقدانها أو سرقتها أثناء تواجد المالك معهم. بعد أن أخبرتك في البداية أنك ستحصل على 3742 جنيهًا إسترلينيًا مقابل الخواتم المفقودة، أشارت هاستينغز بعد ذلك إلى الشروط والأحكام التي تشير إلى أن الحد الأقصى الذي يمكن أن تدفعه مقابل العناصر خارج المنزل هو 1500 جنيه إسترليني – ناقص 350 جنيهًا إسترلينيًا للزيادة (المبلغ الذي يوافق حامل البوليصة على المساهمة في المطالبة عند الحصول على البوليصة).
لقد كنت مستاءً للغاية وأرسلت لي صيغة البوليصة. أستطيع أن أفهم لماذا كنت تعتقد أنه يحق لك الحصول على المبلغ الكامل. وينص على أن هذه الإضافة الاختيارية التي تدفع مقابلها علاوة إضافية “تغطي العناصر الفردية التي تقل قيمتها عن 1500 جنيه إسترليني والتي تأخذها من منزلك، مثل الساعات أو الهواتف المحمولة”. وقال هاستينغز إن هذا يشير إلى قيمة المطالبة الكاملة، وليس كل عنصر. لا أعتقد أن هذا تم توضيحه بشكل كافٍ في الصياغة وأعتقد أن لديك سببًا وجيهًا للشكوى.
لقد طلبت من هاستينغز أن ينظر مرة أخرى في قضيتك. ويسعدني أن أقول إنه بعد بعض الدراسة، وافقت على دفع المبلغ الأصلي الذي تمت مناقشته مع شركة التقييم. لقد كنت مسرورًا بهذه النتيجة.
يقول متحدث باسم الشركة: “نحن نقدر أن هذا كان وقتًا مزعجًا لعملائنا، ونحن نأسف لأي ارتباك ربما شعرت به أثناء عملية المطالبات”. لقد اشترت غطاء بقيمة 1500 جنيه إسترليني بعيدًا عن المنزل كجزء من سياسة محتويات منزلها – وهذه القيمة هي الحد الأقصى للمبلغ الذي يمكنها المطالبة به. عندما سجلت مطالبتها بمبلغ 3,742 جنيهًا إسترلينيًا لتغطية قيمة الخواتم المفقودة، حدث سوء فهم بين Hastings Direct ومورد المجوهرات المتخصص لدينا فيما يتعلق بالغلاف الذي تم شراؤه، وتم قبول المطالبة بالكامل. وعلى الرغم من أن هذا غير صحيح، إلا أننا سنقوم بتسوية المبلغ الكامل للارتباك بهذه المناسبة.'
مباشرة إلى هذه النقطة
أسافر بانتظام من ساوثهامبتون إلى دبلن. في سبتمبر، قيل لي إن حقيبتي المحمولة كبيرة جدًا ويجب أن أدفع 35 جنيهًا إسترلينيًا. لم أواجه أي مشكلة من قبل، وفي مباراة العودة سُمح بحمل الحقيبة دون أي مشاكل.
أر، هامبشاير
وتقول شركة الطيران إن الأمر متروك لتقدير موظفي المطار وأن قرارهم نهائي.
قبل بضعة أسابيع قمت بترقية عقد BT الخاص بي إلى عقد مزود بنطاق عريض من الألياف. بعد الدردشة مع شريكي قررت عدم القيام بذلك وقال عامل الهاتف أنه يمكنني إلغاءه. لكن في 2 ديسمبر توقف الإنترنت الخاص بي عن العمل. قال بي تي لي يجب أن أحصل على الألياف لأنه لا يوجد أتمنى إصلاح خطي الرجاء مساعدتي إعادة الاتصال.
م، هامبتون
تعمل خدماتك حيث قامت BT بتوصيل النطاق العريض الخاص بك وخصصت رقم هاتفك الأصلي لخطك الأرضي.
لقد دفعت 99 جنيهًا إسترلينيًا لإصلاح مجفف الشعر الخاص بي، لكن بعد بضعة أيام قالت الشركة إنها لا تستطيع إصلاحه لذا ستعيده. لم يصل مجفف الشعر ولم تتمكن الشركة من العثور عليه. لقد عرض عليّ مجفف شعر مجددًا مجانًا أو خصمًا على مجفف شعر جديد تمامًا. تقول الآن أن مجفف الشعر الأصلي الخاص بي قد تم إعادة تدويره – الرجاء المساعدة.
NM، عبر البريد الإلكتروني
تمت إعادة تدوير مجفف الشعر الخاص بك بسبب خطأ وأرسلت لك الشركة مجفف شعر جديد وأربعة مشابك شعر.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.