في أواخر نوفمبر، لاحظت بعض النشاط الغريب على حساب بريدي الإلكتروني الشخصي.
بدأت أتلقى المئات من رسائل البريد الإلكتروني العشوائية كل ساعة، لذلك قمت بتغيير كلمة المرور الخاصة بي واعتقدت أن هذه هي نهاية الأمر.
لكن في منتصف ديسمبر/كانون الأول، تعرضت لصدمة سيئة عندما قمت بتسجيل الوصول لرحلة تابعة للخطوط الجوية البريطانية. لقد قمت بتسجيل الدخول إلى حسابي في Executive Club، ولكن لاحظت أن عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف المسجلين في حسابي قد تم تغييرهما.
لقد تم نقل نقاط Avios الخاصة بي – والتي يبلغ عددها حوالي 180,800 – إلى شخص آخر واختفت قسائم المرافق الثلاثة الخاصة بي.
لقد قمت بتسجيل الخروج واتصلت بشركة الخطوط الجوية البريطانية على الرقم الفضي. لقد طُلب مني تغيير عنوان البريد الإلكتروني الموجود في حسابي لاستعادة إمكانية الوصول إليه، وذلك عن طريق ملء نموذج عبر الإنترنت.
كان هذا مربكًا لأنه طلب “البريد الإلكتروني الحالي” الخاص بي. لم أكن أعرف ما إذا كان يجب إدخال عنوان بريدي الإلكتروني أم هو العنوان الذي غيّره المحتال إليه. لقد تواصلت مع الشخص الموجود على الهاتف وأخبروني بإدخال البريد الإلكتروني الخاص بالمحتال.
تحدثت لاحقًا إلى أحد المديرين الذي قال لي إن هذه النصيحة غير صحيحة، وأنه سيتم إرسال التفاصيل الخاصة بي إلى “فريق التدقيق”. لقد تم منعي من الدخول إلى حسابي منذ ذلك الحين وأشعر بالقلق من أنه من خلال ملء النموذج، قمت بتسليم المزيد من التفاصيل إلى المحتال.
قيل لي إنني سأتلقى بريدًا إلكترونيًا بخصوص استعادة الوصول إلى حسابي، لكن هذا لم يحدث بعد – أو ربما انتقل إلى عنوان البريد الإلكتروني الخاص بالمخادع. دي كيه، لندن
تقليص النقاط: تم اختراق حساب الخطوط الجوية البريطانية التنفيذية في DK وتم نقل نقاط Avios الخاصة به إلى شخص آخر، بالإضافة إلى القسائم المصاحبة له
تجيب هيلين كرين، بطلة هذا المستهلك في Money: قد لا يبدو فقدان بعض نقاط الولاء أمرًا كبيرًا بالنسبة للمبتدئين.
ومع ذلك، أصبح Executive Club وAvios هاجسًا بين مسافري الخطوط الجوية البريطانية المخلصين – كما يتضح من رد الفعل العنيف عندما أعلنت مؤخرًا أنها ستغير القواعد اعتبارًا من 1 أبريل.
يعد تحديد قيمة نقدية لـ Avios عملاً صعبًا، حيث يمكن أن تكون قيمتها أكثر أو أقل اعتمادًا على الطريقة التي تختارها لإنفاقها.
ومع ذلك، يجب أن تبلغ قيمة ما لديك 1800 جنيه إسترليني على الأقل. ومهما كانت قيمة Avios الخاصة بك، فإن القسائم الثلاثة المصاحبة تضاعفها بشكل أساسي في ظل النظام الحالي.
يمكنك الحصول على هذه القسائم من خلال إنفاق 15000 جنيه إسترليني على بطاقة ائتمان أمريكان إكسبريس التابعة للخطوط الجوية البريطانية في غضون عام، وتتيح لك اصطحاب صديق معك على متن رحلة دون إنفاق أي نقاط Avios إضافية.
يبدو أن ما حدث في نوفمبر هو أن شخصًا ما تمكن من الوصول إلى حساب بريدك الإلكتروني.
ربما تمكنوا من تخمين كلمة المرور الخاصة بك، أو ربما كان ذلك جزءًا من تسرب البيانات وانتهى به الأمر للبيع على الويب المظلم – وهو أمر شائع جدًا للأسف.
بالنسبة للمجرم، فإن التواجد داخل حساب بريدك الإلكتروني يشبه كونك طفلاً في متجر حلويات. لقد بحثوا عن أي شيء قد يكون له بعض القيمة النقدية، وعثروا على رسالة بريد إلكتروني من Executive Club.
ثم تمكنوا من تغيير كلمة المرور الخاصة بك. عثرت لاحقًا على رسالة بريد إلكتروني من الخطوط الجوية البريطانية تطلب منك إعداد المصادقة الثنائية، والتي فاتتك في ذلك الوقت بسبب حجم رسائل البريد الإلكتروني المتدفقة.
لقد تم تحويل نقاطك التي اكتسبتها بشق الأنفس، والتي تراكمت على مدى سنوات عديدة، إلى شخص لا تعرفه.
أكدت الخطوط الجوية البريطانية أن أحد المحتالين استخدم وظيفة “الجمع بين نقاط Avios الخاصة بي” للحصول على نقاطك، وقام بإغلاقها مؤقتًا وأخبرك بأنها ستحقق في الأمر.
لكنك قلت أن الشخص الذي على الهاتف لا يمكنه إخبارك كيف سيتم التحقيق في الأمور، أو ما إذا كان قد تم إنفاق نقاط Avios الخاصة بك وما إذا كان من الممكن استعادتها.
كنت قلقًا أيضًا من أنهم نصحوك بشكل خاطئ بعنوان البريد الإلكتروني الذي يجب تقديمه عند ملء نموذج تغيير العنوان، وهو ما أكده المدير لاحقًا.
وقال إن الخطوط الجوية البريطانية ستتصل بك عبر البريد الإلكتروني في غضون أسبوع بشأن الخطوات التالية، لكنك لم تكن واثقًا من أنهم سيعرفون كيفية الاتصال بك نظرًا للارتباك.
مر اسبوع ولم تسمع شيئا فاتصلت بي.
لقد أعادت لك الآن إمكانية الوصول إلى حسابك وتمت استعادة رصيدك البالغ 180,799 نقطة Avios، بالإضافة إلى القسائم المصاحبة لك.
وقال متحدث باسم الخطوط الجوية البريطانية: “نحن نأسف حقًا لتجربة عملائنا وكنا على اتصال لحل المشكلة”.
أنفق ابني 256 جنيهًا إسترلينيًا للاتصال بصديقته في أستراليا
لدي ابن عمره 18 عاما. صديقته تقضي حاليًا سنة فجوة في أستراليا.
في نوفمبر/تشرين الثاني، أجرى ابني مكالمة هاتفية مدتها ساعة واحدة مع هاتفها المحمول الأسترالي من هاتفه المحمول EE، وهو ما أدفع ثمنه.
تم ذلك دون علمي ولم يدرك ابني أنه لن يتم تضمينه في باقته الشاملة. عندما حصلت على الفاتورة، كلفتني المكالمة 256 جنيهًا إسترلينيًا.
لقد بحثت في رسوم المكالمات ووجدت أنه كان بإمكاني شراء باقة للمكالمات إلى أستراليا مقابل 2.16 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا، وهو ما كان سيخفض تكلفة المكالمة إلى 21 بنسًا في الدقيقة أو 12 جنيهًا إسترلينيًا.
أنا عامل في هيئة الخدمات الصحية الوطنية وسأكافح من أجل تحمل تكاليف ذلك. لقد كنت أيضًا أحد عملاء EE المخلصين لمدة 13 عامًا.
سألت EE إذا كان من الممكن تطبيق الحزمة بأثر رجعي، ولكن قيل لي أنه لا يمكن ذلك.
وبدلا من ذلك عرضت خصما بنسبة 25 في المائة على الفاتورة ليصل إلى 191 جنيها إسترلينيا. نانوغرام، ليدز
رسوم الاتصال: أدرك الشاب البالغ من العمر 18 عامًا فقط بعد محادثته التي استمرت ساعة واحدة مع صديقته في أستراليا أن ذلك سيكلف والده المئات
تجيب هيلين كرين: آه، حب الشباب. أولئك الذين نشأوا مع فواتير الهاتف الثابت – أو رصيد الهاتف المحمول الذي يمكن أن ينفد – قد يجدون صعوبة في فهم كيف يمكن لابنك أن يرتكب هذا الخطأ.
ومع ذلك، فقد أوضحت أن ابنك – مثل العديد من الشباب الآخرين بلا شك – كان لديه عقد هاتف “غير محدود” مع EE منذ أن كان في العاشرة من عمره.
وهذا يعني أنه يتم تضمين كل شيء بدءًا من المكالمات وحتى الرسائل والبيانات، دون أي قيود، مقابل رسوم شهرية ثابتة.
إذا كان هذا هو كل ما يعرفه على الإطلاق، فيمكنني أن أفهم كيف أنه قد لا يدرك أن الدردشة مع صديقته في الأسفل ستكلف الكثير.
ولكن هل يجب على EE رد أموالك مقابل خطأه؟
أنت تجادل بأن ذلك كان خطأً بريئًا، وأنه لو كان هو أو أنت على علم بـ “الوظيفة الإضافية” التي يمكنك شراؤها لإجراء مكالمات دولية بسعر أرخص لكنت استخدمتها.
لقد أخبرتني أيضًا أنك ستترك EE لمقدم خدمة آخر، والذي يقدم خصمًا لـ NHS، إذا أجبرك على دفع الرسوم.
لقد اتصلت لسؤال ما إذا كان سيتم إعادة النظر.
وقال متحدث باسم EE: “إن الاتصال بوجهة دولية، مثل أستراليا، من هاتف EE المحمول الخاص بك يمكن أن يولد رسوم مكالمات أعلى ونحن نقدم مجموعة من الوظائف الإضافية التي توفر أفضل أسعار المكالمات الدولية لعملائنا.
“يحتوي موقعنا الإلكتروني على حاسبة الاتصال بالخارج للعملاء للتحقق من تكلفة المكالمات الدولية قبل الاتصال، ويوصي أيضًا بوظيفة إضافية للمكالمات الدولية لتزويدهم بأفضل أسعار المكالمات ذات القيمة مقابل المال لتلك الوجهة.”
لقد قمنا بمراجعة حساب نيل والتهم صحيحة بناءً على مكالمة ابنه. لقد قررنا تقديم تخفيض بنسبة 25% على المكالمات التي يتم إجراؤها إلى أستراليا لنيل كبادرة حسن نية، وهو ما قبله.
“نحن نشجع جميع العملاء على التحقق من تكلفة المكالمات الدولية قبل الاتصال.”
للأسف، يبدو أنك ستظل تدفع ثمن لفتة ابنك الرومانسية.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.