في وقت مبكر من هذا العام، اشتريت ماكينة صنع القهوة من Argos عبر الإنترنت. كان السعر 60 جنيهًا إسترلينيًا، ودفعت 10 جنيهات إسترلينية على بطاقتي الائتمانية و50 جنيهًا إسترلينيًا على قسيمتي Love2Shop اللتين حصلت عليهما في عيد الميلاد.
لسوء الحظ، كان الجهاز معيبًا، وفي شهر يوليو، أعادت لي شركة Argos أموالي. ومع ذلك، تم إعادة مبلغ الـ 50 جنيهًا إسترلينيًا إلى بطاقتي Love2Shop، اللتين لم أحتفظ بهما.
لم أفكر في هذا حتى، حيث افترضت أنه لم يكن من الممكن استرداد الأموال مرة أخرى على قسيمة.
لقد تحدثت إلى Love2Shop، التي قالت إنه يمكنها إعادة إصدار القسائم إذا كان لدي الأرقام التسلسلية، لكني لا أملكها.
لدي آخر أربعة أرقام من الأرقام التسلسلية من إيصالي، ولكن لا شيء آخر. سألت الشخص الذي أعطاني بطاقات Love2Shop إذا كان لديه إثبات شراء قد يتضمن الرموز، لكنه لم يفعل ذلك.
قال Argos إن الأمر متروك لي لتتبع البطاقات القديمة وليس هناك ما يمكنه فعله. إس إم، ديفون
“فاصوليا وذهبت”: أعادت هذه القارئة ماكينة القهوة الخاصة بها لأنها كانت معيبة، لكنها تخلصت من القسائم التي استخدمتها لدفع ثمنها – مما يعني أنها لم تتمكن من الحصول على النقود
تجيب هيلين كرين، بطلة المستهلك في This is Money: مع حلول موسم القسائم مرة أخرى، أعتقد أن هذا هو الوقت المناسب لمشاركة هذه القصة التحذيرية.
عندما نتلقى قسيمة من صديق كريم أو أحد أفراد العائلة، فإن غريزتنا هي إنفاقها في أقرب وقت ممكن.
إذا لم نفعل ذلك، فإننا نجازف بتركها في المحفظة أو الدرج لعدة أشهر، قبل أن نكتشفها وندرك أن تاريخ انتهاء الصلاحية قد تجاوزها.
وهذا أحد الأسباب التي تجعلني شخصيًا لا أحب تقديم القسائم كهدايا.
قد تكون هذه الإجراءات شخصية أكثر من النقود، لكنها أيضًا أكثر تقييدًا. في بعض الأحيان يعاني المستخدمون من مشاكل تقنية، كما في قصة Virgin Experience Days التي غطيتها مؤخرًا، ولن تحب المتاجر شيئًا أكثر من نسيانها.
تعتبر القسائم وسيلة ذكية لكسب المال للمحلات التجارية والعلامات التجارية التي تبيعها، حيث أن بعض الأموال النقدية المحملة بها لا يتم استخدامها مطلقًا – مما يترك لهم ربحًا بنسبة 100 في المائة على تلك الشريحة.
أقترح دائمًا أنه إذا قمت بإهداء قسيمة، فقم بتدوين ملاحظة في البطاقة عند انتهاء صلاحيتها وتشجيع المستلم على وضعها في مذكراته، أو حتى تعيين تذكير عبر الهاتف.
لكنك أفلتت من هذا المصير من خلال الخروج ومعاملة نفسك بآلة صنع القهوة الجديدة من Philips، باستخدام كامل المبلغ البالغ 50 جنيهًا إسترلينيًا الموجود على قسيمتك ودفع 10 جنيهات إسترلينية إضافية على بطاقتك الائتمانية.
لقد تخلصت من قسائم Love2Shop المستنزفة – كما يفعل معظمنا – ولم تفكر كثيرًا في الأمر.
وكان ذلك حتى توقفت الآلة عن العمل بعد بضعة أشهر.
وافقت شركة Argos على إعادة أموالك مقابل ماكينة صنع القهوة، ولكنك تفاجأت عندما عادت إلى حسابك 10 جنيهات إسترلينية فقط.
فقط عندما راجعت إيصالك، تذكرت أنك دفعت الباقي على بطاقات Love2Shop الخاصة بك – وتم رد الأموال إليهم مباشرة.
لماذا يفعل أرغوس هذا؟ قد يبدو الأمر سخيفًا، ولكن السبب هو أن بطاقات Love2Shop ليست قسائم من الناحية الفنية.
وبدلا من ذلك، فهي بطاقات نقدية مدفوعة مسبقا، والتي تم تحميلها بمبلغ محدد من المال – على الرغم من أن معظم الأشخاص الذين حصلوا عليها لا يدركون، أو يعرفون الفرق.
يقوم معظم الأشخاص برميها بعد إنفاق الرصيد، لكن الحساب يظل مفتوحًا حتى تنتهي صلاحية البطاقة – عادةً بعد عام – على الرغم من عدم إمكانية زيادة الرصيد.
إنه تمييز بسيط، لكنه يوضح سبب إمكانية إعادة الأموال إلى البطاقة كاسترداد. اتبعت شركة Argos ببساطة سياسة بائع التجزئة المعتادة المتمثلة في إعادة الأموال إلى البطاقة التي جاءت منها.
لقد أخبرتني أنك اتصلت بأرجوس خمس مرات لطلب المساعدة، وقضيت ساعات في الانتظار. أتمنى أن تكون قد قمت باستبدال ماكينة القهوة الخاصة بك، حيث سيكون من الصعب التغلب على ذلك بدون كوب من المواد القوية في متناول اليد.
قلت: “لدي طفلان صغيران، وقد نفدت الخيارات والوقت لمواصلة هذا الأمر”. “لا أستطيع أن أصدق أنه من المتوقع منا الاحتفاظ ببطاقات الهدايا الفارغة”.
قالت شركة Argos إنه إذا كان لديك الأرقام التسلسلية الكاملة للقسائم، فربما تكون قادرة على مساعدتك، لكنك لم تفعل ذلك – ولن توفرها لك، أو لا تستطيع ذلك.
وقالت Love2Shop أيضًا إنها ستعيد إصدار البطاقات التي تحتوي على 50 جنيهًا إسترلينيًا فقط إذا كان بإمكانك تقديم الأرقام التسلسلية.
شعرت أنك ارتكبت خطأً صريحًا، لذلك اتصلت بكلا تجار التجزئة لسؤالهم عما إذا كان بإمكانهم المساعدة في جمع شملك مع ماكينة القهوة الخاصة بك نقدًا.
يسعدني أن أقول إن كلا الشركتين قدمتا عرضًا للمساعدة.
اختر بطاقة: يبيعها الكثير من تجار التجزئة، ولكن من المهم فهم التفاصيل الصغيرة
أولاً، قال Love2Shop إنه على الرغم من عدم تمكنه من تحديد موقع أرقامك التسلسلية، فقد أرسل لك قسيمة بديلة بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا من Love2Shop.
وقال متحدث باسم الشركة: “إنها ممارسة معتادة لإصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الشراء الأصلية، وقد اتبعت شركة Argos البروتوكول الصحيح من خلال رد مبلغ 50 جنيهًا إسترلينيًا إلكترونيًا إلى بطاقات الهدايا”.
“نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان تختفي البطاقات الأصلية أو تتم سرقتها. عندما يحدث ذلك، نطلب دليلاً على شراء بطاقة/بطاقات الهدايا الأصلية.
“نوصي بشدة بتسجيل بطاقات الهدايا المادية “على طراز بطاقة الائتمان” حتى يمكن تتبعها بسرعة، في حالة ظهور أي مشكلات.”
يمكن للمشترين تسجيلها على موقع Love2Shop.
ولكن عندما اتصلت بك لأخبرك بالأخبار السارة، كنت قد تلقيت للتو مكالمة من شركة Argos، التي أصدرت أيضًا بطاقة هدايا بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا كبادرة حسن نية.
وقال متحدث باسم Argos: “لقد اتصلنا بـ (SM) لتوضيح أن المبلغ المسترد قد تم إعادته إلى قسائم Love2Shop الأصلية الخاصة بها بما يتماشى مع شروطنا ولأي شيء آخر، فمن الأفضل الاتصال بهم مباشرة”.
“ومع ذلك، في هذه المناسبة قمنا بإصدار بطاقة هدية كبادرة حسن النية.”
لقد انتهى بك الأمر ليس فقط باستعادة أموالك، ولكن أيضًا بمكافأة قدرها 50 جنيهًا إسترلينيًا – والتي من شأنها أن تساعد في تعويض بعض الحزن الذي عانيته من بطاقة الهدايا.
آمل أن يشجع الآخرين على مراقبة بطاقات الهدايا الخاصة بهم، حتى بعد إنفاقها. يعد التقاط صورة للرقم التسلسلي على هاتفك فكرة جيدة.
Love2Shop ليست بطاقة الهدايا الوحيدة المدفوعة مسبقًا. One4All هي علامة تجارية مشهورة أخرى، والعديد من بطاقات الهدايا في مراكز التسوق تتبع أيضًا نموذج البطاقة المدفوعة مسبقًا هذا.
ومن الجدير أيضًا الانتباه إلى أي أموال متبقية على البطاقة عند انتهاء صلاحيتها، حيث أن بعض هؤلاء المزودين يفرضون رسومًا سنوية على أي أموال متبقية على البطاقة منتهية الصلاحية، أو لسحب الأموال نقدًا.
على سبيل المثال، يتقاضى Love2Shop رسوم صيانة قدرها 11 جنيهًا إسترلينيًا سنويًا لأي بطاقة تجاوزت تاريخ انتهاء صلاحيتها وتستمر في الاحتفاظ بالرصيد.
يمكنك استرداد الأموال غير المستخدمة بينما لا تزال البطاقة صالحة، وكذلك لمدة تصل إلى ست سنوات بعد تاريخ انتهاء صلاحية البطاقة. ومع ذلك، هناك رسوم قدرها 8.90 جنيهًا إسترلينيًا.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر عليها قد نحصل على عمولة صغيرة. وهذا يساعدنا في تمويل This Is Money، وإبقائه مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. نحن لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.