لقد قدمت طلبًا على موقع الويب الخاص بشركة Samsung لشراء هاتف محمول بقيمة 850 جنيهًا إسترلينيًا، وحصلت على خصم مقابل استبدال هاتفي القديم. في يوم التسليم، كنت في المنزل وبحثت عن سائق DPD لكنه لم يصل أبدًا.
بعد إعادة جدولة التسليم مرتين، جاء سائق وسلمني طردًا ملفوفًا في كيس بريد بلاستيكي.
اعتقدت أنه خفيف، وعند فتحه لم يكن هناك هاتف بالداخل – مجرد مظروف بلاستيكي لإعادة هاتفي القديم.
قامت شركة سامسونج بالتحقيق في الأمر، لكنها أخبرتني أنها خلصت إلى أن الهاتف قد تم إرساله، وكانت تلك نهاية الأمر. شعرت بمرض جسدي – لقد نفدت 850 جنيهًا إسترلينيًا من جيبي وليس لدي هاتف. الرجاء المساعدة.
إم إف، ساري.
التسليم المراوغ: دفع أحد القراء 850 جنيهًا إسترلينيًا لشراء هاتف محمول جديد، فقط ليحصل على طرد فارغ
تجيب سالي هاميلتون: يعد هاتف Samsung الجديد بمثابة نفقات كبيرة، لذا فإن تسليم صندوق فارغ كان أقل ما يثير القلق.
لقد شعرت في البداية بالاطمئنان عند الاتصال بشركة Samsung بأن شكواك تؤخذ على محمل الجد، لذلك اندهشت عندما تم رفضها لاحقًا.
كان عليك ملاحقة الشركة عدة مرات قبل أن تتوصل إلى نتيجة مفادها أنها لن تعوضك عن الهاتف المفقود.
من خلال رفض مطالبتك، شعرت أن سامسونج كانت تقترح عليك الكذب بشأن الحزمة الفارغة. كان هذا الأمر مزعجًا للغاية لأنك كنت متأكدًا من أنه قد تم العبث بالعبوة.
عندما اتصلت بهم لشرح موقفك، سرعان ما تراجعوا عن القرار الأولي وأخبروني أنهم سيرسلون لك هاتفًا جديدًا بعد كل شيء.
لكن البديل لم يصل إليك أبدًا.
لقد أخبرتني أن شاحنة DPD وصلت إلى منزلك، لكن السائق لم يأت إلى الباب ومعه أي طرد، بل كان يتجول في الخلف، كما تقول، ثم عاد إلى مقعد السائق. قبل أن يبتعد، واجهته وكان هناك جدل حول ما إذا كان لديه الطرد الخاص بك أم لا.
وبينما وافق أخيرًا على وجود طرد لك، طلبت تصوير نفسك وأنت تفتحه في حضوره، حتى يكون لديك دليل على أنه صندوق فارغ آخر. رفض السائق وابتعد.
لقد عاودت الاتصال بشركة Samsung للإبلاغ عن هذا التبادل غير المعتاد. تم ترتيب تسليم آخر، وكانت المرة الثالثة محظوظة حيث وصلت الحزمة التي تحتوي على الهاتف.
وقال متحدث باسم سامسونج: “نحن نفخر بخبرتنا في خدمة العملاء ونأسف لأننا لم نلتزم بهذه المعايير في هذه الحالة”. نحن نجري تحقيقًا كاملاً مع شريك التوصيل لدينا، الأمر الذي قد يؤدي أيضًا إلى تحقيق جنائي.
اعتذرت شركة Samsung ووافقت على رد رسوم التوصيل إليك البالغة 5.99 جنيهًا إسترلينيًا، لتفي باستبدال هاتفك القديم بقيمة 50 جنيهًا إسترلينيًا دون الحاجة إلى إرسال الهاتف، بالإضافة إلى إعطائك استردادًا جزئيًا بقيمة 130 جنيهًا إسترلينيًا على الهاتف الجديد. أنت سعيد بهذه النتيجة.
وقال متحدث باسم DPD: “يمكننا أن نؤكد أنه تم إطلاق تحقيق كامل فيما يتعلق بعمليات التسليم هذه، ونحن نعمل بشكل وثيق مع سامسونج طوال الوقت”. هذا التحقيق لا يزال مستمرا.
لن تقوم EDF برد مبلغ 1250 جنيهًا إسترلينيًا دفعة عرضية
في بداية كل شهر، أستخدم تطبيقي المصرفي لدفع الإيجار لمالك العقار عبر الوكيل الإداري.
في تاريخ الدفع الخاص بي، وفي عجلة من أمري لإنجاز ذلك قبل مكالمة عمل، دفعت بطريق الخطأ مبلغ 1250 جنيهًا إسترلينيًا إلى مورد الطاقة الخاص بي، EDF.
غرق قلبي عندما أدركت خطأي. اتصلت بـ EDF وشرحت خطأي. قيل لي أنه لا توجد مشكلة وسوف أسترد أموالي في غضون خمسة أيام.
لحسن الحظ، أكد مالك العقار أنه سعيد بتأخير دفع الإيجار حتى يتم استرداد المبلغ.
لقد جاء اليوم الذي كان من المقرر فيه استرداد المبلغ دون أن يظهر في حسابي. لقد طاردت EDF وقيل لي أنه تم دفع المبلغ بالتأكيد.
وقالت شركة EDF إنها ستتحقق من التفاصيل وتعود إليّ. لقد مرت الآن ثلاثة أسابيع، وبعد العديد من المكالمات الهاتفية لمتابعة هذا الأمر، لا يسعني إلا أن أشعر بأن هذه الدفعة لن تأتي أبدًا.
لم أتأخر أبدًا عن سداد الإيجار، ولا أحب الشعور بالتأخر في سداد الدفعات. هل هناك أي شيء يمكنك القيام به للمساعدة؟
حالا
يمكن أن تكون الهواتف الذكية بمثابة نعمة لسداد المدفوعات بسرعة أثناء التنقل – ولكنها قد تكون أيضًا نقمة.
لا أستطيع إلا أن أتخيل الرعب الذي شعرت به عندما قمت بالنقر فوق “تأكيد” وأدركت أن أموال الإيجار التي كسبتها بشق الأنفس كانت متجهة إلى المكان الخطأ.
أعترف أنني تعرضت مؤخرًا لحادثة إصبع سمينة مماثلة وقمت بتحويل الأموال عن طريق الخطأ إلى إدارة الإيرادات والجمارك التابعة لصاحب الجلالة بدلاً من حساب التوفير الخاص بي. لقد استردته في غضون بضعة أسابيع بعد عدة مكالمات طويلة.
لقد اتصلت بـ EDF نيابةً عنك وسرعان ما قامت بالتحقيق في الأمر. اكتشف الفريق أن “الخطأ البشري” هو الذي تركك دون تعويضك.
ربما كان لدى هذا الشخص أيضًا لحظة إصبع كبيرة وضغط على الزر الخطأ في جهاز الكمبيوتر – أو فشل في الضغط على الزر على الإطلاق.
وفقًا لكلمتها (الأصلية) أعادت EDF مبلغ 1250 جنيهًا إسترلينيًا بعد بضعة أيام بالإضافة إلى دفع 50 جنيهًا إسترلينيًا عن طريق الاعتذار.
يقول متحدث باسم EDF: “نحن نأسف حقًا للتأخير في فرز المبالغ المستردة. ولسوء الحظ، كان هذا خطأ بشريًا أثناء تقدم عملية استرداد الأموال.’
لقد شعرت بالارتياح الشديد وقمت بسداد مبلغ الإيجار بسرعة. غالبًا ما تتطلب استعادة الأموال المرسلة إلى المكان الخطأ درجة من المطاردة نظرًا لعدم وجود عملية قياسية.
يقول مارتين جيمس، خبير المستهلك المستقل: “من الشائع بالنسبة للشركات أن تدعي أن الأمر يستغرق ما يصل إلى عشرة أيام عمل لمعالجة استرداد الأموال – أو حتى لفترة أطول. وهذا ببساطة ليس صحيحا.
“إن خدمة المدفوعات الأسرع التي تديرها البنوك والمؤسسات المالية تعني أن الأموال المحولة بين الحسابات يمكن أن تتم بشكل فوري تقريبًا.
“لذلك ليس هناك أي عذر على الإطلاق لأي شركة لعدم معالجة استرداد الأموال على الفور.”
