أبلغ من العمر 25 عامًا وأدرس للحصول على درجة الدكتوراه. خلال عيد الميلاد عام 2024 ، كنت بعيدًا عن شقتي المستأجرة لمدة ثلاثة أسابيع ، وعندما عدت ، كانت فاتورة الكهرباء البريطانية للكهرباء ضخمة والتي لم تكن منطقية.
اتصلت بالغاز البريطاني واتجهد أن شقتي كانت سلكية حتى متر شقة مختلفة في المبنى.
كنت أعطي قراءات يدوية لحساب لم يكن لي ودفع ثمن طاقة شخص آخر. كان الجيران يحصلون أيضًا على فواتير لاستخدامي.
بعد ستة أشهر ، على الرغم من ذلك ، ما زال الغاز البريطاني لم يدعوني بشكل صحيح. هذا على الرغم من أنني أشكو من أمين المظالم في الطاقة ويدعم شكواي.
قال الغاز البريطاني سابقًا إنني مدين لأكثر من 900 جنيه إسترليني ولكن الرقم الآن هو 630.83 جنيه إسترليني. أعتقد أنني لا أدين بأي شيء ، أو القليل جدًا.
أشعر أنني أعاملت كجريمة ومهددة بعلامات على درجة الائتمان الخاصة بي ، على الرغم من أن هذا لم يكن خطأي. هل يمكنك المساعدة؟ KN ، كارديف
الأسلاك المتقاطعة: تم شحن هذا القارئ وجارتها لاستخدام الطاقة لبعضهما البعض
هيلين كرين ، هذا هو بطل المستهلك في المال ، تجيب: مع استمرار ذكرى ارتفاع أسعار الطاقة في 2022 في أذهاننا ، فإن عدم السيطرة على فاتورة الكهرباء الخاصة بك هو احتمال مخيف.
عندما انتقلت فقط في العام الماضي ، ليس لديك أي فكرة عن الوقت الذي كانت فيه العدادات سلكية بشكل خاطئ.
كان من الممكن أن يحدث هذا لسنوات ويؤثر على أي عدد من المقيمين السابقين ، قبل أن تسبب فترة طويلة في الملاحظة.
إنه أمر يهم أيضًا أنه بسبب هذا الخطأ ، يمكن أن يرى جيرانك ، الذين لم تعرفهم جيدًا ، عندما تستخدم الطاقة عادة من خلال حسابهم.
كان كل من الخصائص على عداد ذكي ، والذي يسمح بانهيار دقيقتا-على الرغم من أنه لم يكن لديك الشاشة المناسبة في المنزل عندما انتقلت حتى افترضت أنك على عداد قديم على الطراز القديم.
يمكن أن تخبرهم هذه البيانات عندما يكون من المحتمل أن تكون في المنزل أم لا ، مما قد يؤدي إلى زيادة مخاطر الأمن.
يجب أن أقول إنني معجب بمثابرة. لقد أمضيت شهورًا في محاربة الغاز البريطاني على هذا ، وتقديم شكوى إلى أمين المظالم ، ثم تستأنف هذه الشكوى لأنه ، على الرغم من أنه تم تأييده ، إلا أنك لا تعتقد أن فاتورتك كانت على حق.
وشمل ذلك بشكل مشهد في قراءات العدادات الخاصة بك وإجراء الحسابات ، بحيث يمكنك مقارنة الفواتير التي تم إرسالها مع ما اعتقدت أنك مدين بالفعل. وهذا كله في نفس الوقت الذي يدرس فيه للحصول على درجة الدكتوراه.
هذه هي الملحمة تمامًا ، لذلك لن أعطي الكتالوج الكامل للأخطاء ولكنني سأشارك بعض النقاط البارزة – أو بالأحرى الضوء المنخفض.
أولاً ، قال British Gas إنه لم يكن من الممكن تبديل سجلاتك وسجلات استخدام جيرانك ، على الرغم من أنك كلا العميلين.
بدلاً من ذلك ، طُلب منك أن تأخذ قراءات لمدة سبعة أيام لتحديد ما ينبغي أن يكون فاتورتك خلال العام الماضي.
كان هذا في أوائل يناير ، وأثارت مخاوف من أن هذا كان أحد أبرد أسابيع العام.
قال British Gas إن الأمر سيستغرق هذا في الاعتبار ، ولكن بناءً على فواتير المستقبل التي تلقيتها ، لا تعتقد ذلك.
إن العام هو الحد الأقصى للوقت الذي يمكن لشركات الطاقة “أن تضعفه” عميلًا ، إذا لم يتم فواتيره من قبل بشكل صحيح.
ثم قيل لك إن عدادك الذكي لم يكن يعمل وتم تحديد موعد لإرسال شخص ما لإصلاحه ، ولكن تم إلغاء ذلك لاحقًا حيث قرر البريطاني غاز أنه يعمل ، لكن القراءات لا تزال يتم إرسالها إلى حساب الشقة الأخرى.
بعد ذلك حصلت على فاتورة في أوائل فبراير ، بعد أسبوعين مما قيل لك إنه سيصل. ومع ذلك ، كان هذا لمدة أكثر من عام لا يسمح به.
لقد تساءلت عن هذا ، ثم قولت الغاز البريطاني ألغى الفاتورة ووعد بإرسال آخر. لم يحدث هذا بحلول 11 مارس ، لذلك اتصلت مرة أخرى وتقدمت شكوى.
في 20 مارس ، وبعد ثمانية أسابيع تحاول حل هذا ، فتحت قضية مع أمين المظالم في الطاقة – مرهقة في منتصف عمل الدكتوراه.
في 8 أبريل ، تلقيت فاتورة – لكنك تقول إنه يبدو أنه لا يزال يتقاضى لك لبعض استخدام جارك. لقد اتصلت بالغاز البريطاني ، لكنها قالت إنها لا تستطيع التحدث معك كما كنت قد شاركت في أمين المظالم.
بعد أسبوعين ، أيد أمين المظالم شكواك ، وأخبر الغاز البريطاني أن يفعل أربعة أشياء: الاعتذار ؛ قم بتكليف بقيمة 200 جنيه إسترليني. عرقك بمعدل 14.7 وحدة يوميًا ، وقم بتعديل قراءة العداد الافتتاحي ، من عند الانتقال إلى 5185.
أردت التحدث إلى أمين المظالم لمناقشة ذلك ، قبل أن تقرر ما إذا كنت ستقوم بالطعن. ولكن قبل أن تتمكن من ذلك ، تلقيت نصًا من الغاز البريطاني قائلاً إنك قبلت التوصية – التي لم تقم بها – وتم إغلاق شكواك.
لم يتم حلها: قالت الغاز البريطاني إنها أعادت kn بناءً على بيانات من عدادها ، لكنها كانت لا تزال مقتنعة أنها لم تكن صحيحة
في اليوم التالي ، تلقيت نصًا من الغاز البريطاني يطالب بدفع 730 جنيهًا إسترلينيًا. قال أنه يمكنك ترتيب خطة الدفع ولكن هذا يعني علامة على ملف الائتمان الخاص بك.
لقد اشتكت ، وتم إعطاؤه تعويضًا إضافيًا بقيمة 100 جنيه إسترليني لأن هذا الشخص لديه معلومات خاطئة.
في النهاية ، قام البريطاني بالغاز بكل الأشياء التي طلبها أمين المظالم ، إلا من تعديل قراءة البداية. قال إنه لن يفعل ذلك ، كما قررت في ذلك الوقت استئناف قرار أمين المظالم ويمكن أن تتغير الأمور.
ما زلت لا تشعر أنه تم فرزه. ما زلت لم تتلقى فاتورة دقيقة ، واعتقدت أنك لا تزال مشحونة لأكثر من 12 شهرًا.
لقد شعرت أيضًا أن القراءة في كل يوم كانت غير عادلة ، حيث تم أخذها في تجميد يناير-وأن الغاز البريطاني ما زال لم يعالج مخاوفك بشأن أمن البيانات الخاص بك الذي تم اختراقه بواسطة المختلط.
هذا عندما اتصلت بي. في هذا الوقت ، كان المبلغ الذي طلبه الغاز البريطاني 630.83 جنيه إسترليني. لم تكن تعرف كيف وصل الغاز البريطاني إلى هذا الرقم ، وقال إنه لن يفسر.
لقد أوضحت لي الحسابات التي قمت بتشغيلها بناءً على استخدامك الخاص ، ومعدل الوحدة على فاتورتك ، مطروحًا من المدفوعات التي قمت بها بالفعل.
لقد كنت مقتنعًا بأنك تدين 369.67 جنيهًا إسترلينيًا ، وهو ناقص 300 جنيه إسترليني في مدفوعات النوايا الحسنة التي وعدت بها ، ستتركك بسبب أقل من 70 جنيهًا إسترلينيًا.
ولكن عندما طلبت من البريطانيين أن تنظر في هذه الغاز ، قال إنك تدين 620.48 جنيهًا إسترلينيًا – وكان ذلك بعد خلع الأموال من اعتمادات النوايا الحسنة.
كان هذا جزئيًا بسبب ذلك لم يغير قراءة عداد البداية ، لكنني اعتقدت أنها لا تزال تشحنك لفترة تتجاوز ما هو مسموح به تحت الترشيح الخلفي.
ثم ، جاء أمين المظالم بقراره. لقد قال إنه قد نجح بالضبط في ما يمكن أن تكون عائدًا ، استنادًا إلى استخدامك الفعلي كما سجله العداد الذكي.
كما أوضح التاريخ الدقيق الذي لم يكن بإمكانك الترويج له ، والذي كان في مارس 2024.
لقد تلقيت مؤخرًا فاتورتك النهائية ، والتي أوضحت لك غازًا بريطانيًا بقيمة 51.24 جنيهًا إسترلينيًا. اختلاف كبير عن 934 جنيهًا إسترلينيًا في البداية – وحتى أقل من حساباتك التي وضعتها في حوالي 70 جنيهًا إسترلينيًا.
يبدو أنك على صواب طوال الوقت – وأنا سعيد لأنك عالقة بحزم على بنادقك.
وقال متحدث باسم الغاز البريطاني: “نحن نفهم أن هذا كان وقتًا محبطًا لـ KN ، والذي ينبع من العداد في ممتلكاتها المسجلة بشكل غير صحيح.
“باتباع نداءها إلى أمين المظالم في الطاقة ، قمنا بتنفيذ الإجراءات المطلوبة ، واعتذروا عن (لها) عن تجربتها ، وقمنا بتطبيق لفتة حسن النية على حسابها.”
كطالب ، تقول إنك ببساطة لا تستطيع أن تدفع مئات الجنيهات وشعرت أنه ليس لديك خيار سوى الاستمرار في الشكوى ، وفي النهاية تذهب إلى أمين المظالم ثم الطعن.
ومع ذلك ، فإن هذا يتطلب مثابرة ، وأنا حقًا أشيد بك على المثابرة.