في وقت سابق من هذا العام، صدمت عندما تلقيت رسالة من شبكة هاتفي O2.
أشارت الرسائل إلى أنني قمت بسحب ستة خطوط هاتف محمول جديدة من حسابي وأنه تم إنشاء ستة خطوط خصم مباشر جديدة، بإجمالي 150 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا.
لقد تحدثت إلى O2 وأخبرني أن شخصًا آخر قد طلب بطاقات Sim جديدة بطريقة احتيالية باستخدام حسابي. وقالت إنها ستلغي الخطوط وتعدل ملف الائتمان الخاص بي.
ومع ذلك، واصلت تلقي الإخطارات المتعلقة بالحسابات، بما في ذلك رسالة تقول “مرحبًا بك في باكستان” عندما كنت في منزلي في شمال شرق إنجلترا.
لقد طلبت مغادرة O2 وقيل لي إنني أستطيع ذلك إذا دفعت رسومًا بقيمة 38.97 جنيهًا إسترلينيًا، وهو ما فعلته وأنا الآن مع مزود خدمة آخر. ومع ذلك، أتلقى باستمرار إشعارات من O2، بما في ذلك إشعار يفيد بأنني مدين بمبلغ 577.22 جنيهًا إسترلينيًا. يتم الاتصال بي أيضًا من قبل محصلي الديون.
لقد تلقيت مؤخرًا إشعارًا آخر من O2 يشير إلى أنني أبرمت أربعة عقود هاتف جديدة.
ثم أمضيت 40 دقيقة على الهاتف مع O2 لكنني لم أصل إلى أي مكان وتم إنهاء المكالمة. من فضلك هل يمكنك المساعدة؟ سي سي، واشنطن، تاين ووير
صدمة سيم: كان لدى هذه القارئة عدة عقود هاتفية تم تسجيلها باسمها
تجيب هيلين كرين، بطلة هذا المستهلك في Money: من المخيف أنك كنت على وشك الحصول على فاتورة شهرية بقيمة 150 جنيهًا إسترلينيًا مقابل عقود الهاتف التي لم تحصل عليها.
لم تكن تعرف من هو الشخص الذي فعل ذلك، أو كيف دخل إلى حسابك.
ليس من الواضح أيضًا سبب رغبتهم في إبرام العديد من عقود الهاتف – على الرغم من أن الإجابة شيء شائن بلا شك.
في كثير من الأحيان، عندما يتمكن المحتالون من الوصول إلى حساب الهاتف المحمول لشخص ما، فإنهم يوقعون عقدًا جديدًا للحصول على أحدث جهاز iPhone (يتم تسليمه إلى عنوان المحتال، بطبيعة الحال) ويأملون أن يتم نشر الهاتف قبل أن يتم اكتشافهم.
ولكن في حالتك، كانت هذه عقود Sim فقط، وتم إبرامها على صفقات مدتها سنتان مع بيانات غير محدودة، بتكلفة تتراوح بين 20 و25 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا.
كنت تعتقد أن هناك ما يصل إلى عشرة، لكن O2 أكد لاحقًا أن هناك أربعة فقط.
ربما كانوا يأملون في استخدامها في الخارج والسماح لك بدفع فاتورة رسوم التجوال الباهظة الثمن – كما هو مقترح في رسالة “مرحبًا بك في باكستان” التي تلقيتها بخصوص أحد الحسابات.
لا شك أن اللصوص يأملون ألا تلاحظ الرسوم الإضافية، ولكن بدلاً من ذلك التقطت الإخطارات المتعلقة بالعقود الجديدة على الفور.
تم إرسالها إلى هاتفك المحمول لأن هذا هو رقم الاتصال الموجود على حساب O2 الخاص بك.
بمجرد إبلاغك بالمشكلة إلى O2، كان من المفترض أن يضع هذا حدًا لهذه التجربة السيئة – ولكن لسوء الحظ استمرت لعدة أشهر، مما يسبب لك الكثير من القلق.
لقد دفعت رسومًا قدرها 38.97 جنيهًا إسترلينيًا لإنهاء عقد الهاتف الخاص بك مبكرًا، ولكن بعد ذلك بدأت تتلقى وابلًا من الاتصالات من O2 تفيد بأنك مدين بأكثر من ذلك – في بعض الأحيان أكثر من 500 جنيه إسترليني.
لم يتم توضيح سبب ارتباط هذه الاتهامات أبدًا، لكنك تشك في أنه كان نشاطًا على لعبة Sims الاحتيالية وليس أي خطأ من جانبك.
لقد أخبرتني أنك تتحقق باستمرار من حسابك المصرفي في حالة حصول O2 على خصم مباشر.
لقد كنت خائفًا أيضًا من أن ملف الائتمان الخاص بك سوف يمتلئ بعمليات البحث بفضل جميع عقود الهاتف المحمول التي تم إبرامها، وأن مبلغ 577.22 جنيهًا إسترلينيًا سيتم تسجيله كدين غير مدفوع مقابل اسمك.
مخاوف معقولة، عندما يتمكن مجرمون مجهولون من الوصول إلى حساب باسمك. ومع ذلك، فقد لقيت هذه آذانًا صماء عندما يتعلق الأمر باتصالك بـ O2.
لقد واجهت صعوبة في التحدث إلى O2 حول هذا الأمر لأنك تعمل في نوبات مدتها 12 ساعة كعامل رعاية. يمكنك الاتصال والبقاء في الانتظار، ولكن بعد ذلك سيتعين عليك العودة إلى العمل قبل أن تستأنف الشركة نشاطها.
لقد قمت بتجربة “المساعد الافتراضي” عبر الإنترنت ولكنك وجدت أنه لا يقدم الكثير من المساعدة، فهو يقدم فقط إجابات عامة لمشكلتك المعقدة إلى حد ما.
كان هذا عندما اتصلت بي وتحدثت إلى O2 لتسأل كيف حدث ذلك – وللتأكد من أن الدين قد اختفى بالفعل.
أولاً، أخبرني O2 أن الشخص الذي احتال عليك كان قادرًا على اجتياز عمليات التفتيش الأمني على حسابك.
وهذا يعني أنه ربما كان لديهم إمكانية الوصول إلى كلمة المرور الخاصة بك، أو إلى حساب بريدك الإلكتروني حتى يتمكنوا من تعيين كلمة مرور جديدة.
لا نعرف بالضبط كيف حصلوا على معلوماتك، ولكن من المحتمل أنهم اخترقوا حسابًا آخر خاصًا بك – ربما حسابًا لا يخضع لمثل هذه الضوابط الأمنية الصارمة – ثم حاولوا استخدام كلمة المرور نفسها مرة أخرى لحسابات أخرى.
ولهذا السبب من المهم استخدام كلمات مرور قوية، وكلمة مرور مختلفة لكل موقع ويب.
بعد أن حققت في قضيتك وتأكدت من حدوث عملية احتيال، قامت شركة O2 بشطب جميع الرسوم البالغة 577.22 جنيهًا إسترلينيًا.
وقال متحدث باسم الشركة: “أصبحت CC ضحية للاحتيال بعد أن تمكن أحد المحتالين من تمرير الأمان على حساب MyO2 الخاص بها”.
“لقد قام فريقنا الآن بالتحقيق وأكد حدوث احتيال، وعمل على إزالة جميع الرسوم وضمان عدم بقاء أي دين في الحساب، مع سعادة CC بحل الأمر.
“للمساعدة في الحماية من الاحتيال، نشجع جميع العملاء على استخدام كلمات مرور قوية وفريدة لكل حساب مهم.”