تلقيت مكالمة عاجلة من ابنتي البالغة من العمر 28 عامًا ، والتي تعيش في دبي ، أخبرتني أنها انفصلت مع شريكها.
جاء على الهاتف وحذرني من أنها كانت في حالة عاطفية ، ويجب أن أخرج لرؤيتها على وجه السرعة. إنها تعاني من القلق ، لذلك كنت حريصًا على الوصول إليها في أقرب وقت ممكن.
لقد قمت بسرعة بترتيبات العمل المنزلية والعمل والطيران ، وتمكنت من الوصول إلى هناك من لندن خلال 26 ساعة.
عند وصوله إلى مطار دبي ، قمت بتشغيل هاتفي المحمول للحصول على شبكة WiFi للمطار ، لكنها لن تعمل. استسلمت وأخذت سيارة أجرة إلى شقة ابنتي.
لم يعمل هاتفي المحمول طوال الوقت الذي كنت فيه في الإمارة ، وهو ما لم يحدث من قبل في العشرين عامًا التي قمت فيها برحلات هناك.
عندما وصلت إلى المنزل بعد بضعة أيام ، شعرت بالصدمة لتلقي فاتورة بمبلغ 2،250 جنيهًا إسترلينيًا للوصول إلى WiFi على ما يبدو في المطار. الرجاء المساعدة.
JS ، Molesworth ، Cambs.
صدمة: لقد صدم القارئ لتلقي فاتورة بقيمة 2،250 جنيهًا إسترلينيًا بعد فشلها في التقاط أي خدمة الواي فاي في مطار دبي وعدم القدرة على استخدام هواتفهم في البلاد على الإطلاق
تجيب سالي هاميلتون: قد يكون من السهل جدًا ارتكاب أخطاء مع الهواتف المحمولة عند السفر إلى الخارج ، ويمكن أن تكون التداعيات المالية مؤلمة ، حيث أن التعريفة والرسوم غالبًا ما تكون تدور حول العين-خاصةً عندما تكون خارج الاتحاد الأوروبي.
لكنني لم أستطع أن أفهم كيف انتهى بك الأمر بمثل هذا القانون الضخم لمجرد محاولة ، دون جدوى ، للوصول إلى WiFi في المطار.
لقد أخبرتني أنك معتاد على السفر ولن تقع في فخ تكبد رسوم عالية لاستخدام البيانات في الخارج.
عادةً ما تقوم بتعيين أغطية بيانات على استخدامك لمنع مفاجآت الفاتورة السيئة هذه ، لذلك كنت غاضبًا عندما ظهرت هذه التهمة على حسابك. كنت أظن أنه يجب أن يكون هناك خطأ ، لأن الوصول إلى WiFi يجب أن يستخدم القليل جدًا ، إن وجدت ، بيانات الهاتف المحمول.
لقد اتصلت بمزود عقد هاتفك المحمول ، Plan.com. بدا موظفو خدمة العملاء الخاص بهم غير محفوظة بالرسوم المفرطة ولكنهم لم يقدموا أي تفسير. عندما اتصلت بـ Plan.com ، حصلت على الرسالة بصوت عالٍ واضحة أنك غير راض عن الشحنات بحجم Jumbo-Jet وأجرت بسرعة تحقيقًا في حسابك.
كشفت النتائج التي توصل إليها أن هناك خطأ في نظامه منعت غطاء الإنفاق الخاص بك من تطبيقه عندما قمت بتجديد عقدك مؤخرًا.
يسعدني أن أقول إنه تصرف بسرعة لوضع حسابك على المسار الصحيح. لقد عززت لك الآن 2،329 جنيهًا إسترلينيًا للحصول على تكاليف مختلفة ، بما في ذلك 2،250 جنيه إسترليني لفواتير تجريد البيانات الغامضة. كما أرسل لك إعاقة كبادرة حسن النية.
يقول متحدث: “شكرًا لك على لفت انتباهنا إلى هذا الأمر. نأسف بإخلاص لسماع الموقف الذي يؤثر على JS ، الذي كان عميلًا مخلصًا للخطة منذ عام 2015. نأسف لأن هذا قد حدث.
لا يشرح الخطأ تمامًا كيف تمكنت من رفع شحن هذه البيانات العالية دون استخدام الكثير من البيانات في المقام الأول.
ربما تم تحديث بعض التطبيقات على هاتفك في الخلفية دون علمك وتلقي
بيانات. أو ربما تحول الهاتف تلقائيًا إلى تجوال البيانات عندما لا يعمل WiFi في المطار. مهما كان السبب ، فأنت يشعر بالارتياح فقط أن مشروع القانون قد تم القضاء عليه.
تجربتك هي درس لجميع المسافرين ، الذين يجب عليهم التحقق من عقودهم المحمولة قبل الذهاب إلى الخارج لتجنب صدمة فاتورة.
تطبيق قبعة الإنفاق هو خطوة واحدة معقولة ، والعديد منها
سيقوم مقدمو الأسماء الكبار بذلك تلقائيًا للعملاء ، ويقومون بإعداده بسعر 45 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا للاستخدام الدولي. يمكن للعملاء الذين يريدون المزيد من البيانات الاتصال بمزودهم لرفع الحد.
يمكن أن يساعد شراء حزم الوظيفة الإضافية الدولية من الشبكة أيضًا في إدارة التكاليف. هناك خيار آخر للحراسة ضد الفواتير العملاقة وهو شراء بطاقة SIM شبكة محلية في الوجهة وإدخالها في الهاتف. يجب أن تكون صفقات بطاقة SIM أرخص لكل من البيانات والمكالمات.
للاستفادة من هذا ، يحتاج مستخدمو الهاتف إلى “فتح هواتفهم” ، لذا لم يعد يرتبطون بشبكتهم المعتادة ويمكنهم قبول SIMs الأخرى. تفتح بعض الشبكات الهواتف مجانًا ، بينما يتقاضى آخرون رسومًا ، على سبيل المثال ، 10 جنيهات إسترلينية أو 15 جنيهًا إسترلينيًا.
يمكن للمسافرين الذين يشعرون بالقلق من رسوم التجوال المفرطة حماية أنفسهم عن طريق إيقاف التجوال كليًا في إعدادات هواتفهم. يمكنهم بعد ذلك استخدام WiFi بدلاً من شبكة الهاتف المحمول عندما يحتاجون إلى إجراء مكالمات أو الاتصال بالإنترنت أو إرسال رسائل بريد إلكتروني.
بطارية AA 266 جنيه إسترليني لم تجعلنا نتحرك
لن يسددنا AA لبطارية 266.64 جنيهًا إسترلينيًا تم تثبيتها في شاحنتنا التي لم تعمل بشكل صحيح. الرجاء المساعدة.
JC ، لوتون ، أسرة.
تجيب سالي هاميلتون: لقد أخبرتني أن لديك غلاف AA Breakdown كجزء من حزمة حساب Lloyds Bank الجاري. قبل أسبوعين من أن MOT كان على الشاحنة الخاصة بك ، وجدت أنك غير قادر على بدء تشغيل المحرك واستدعاء AA.
مع وجود غطاء للبدء في المنزل ، ظهر ميكانيكي في غضون ساعتين وأخبرك أن الشاحنة تحتاج إلى بطارية جديدة. لقد جلبوا واحدة وتركيبها مقابل 266.64 جنيه إسترليني. في يوم MOT ، لم تبدأ السيارة من جديد.
ولكن عندما اتصلت بالهاتف AA ، قال إنه لم يتمكن من الحضور لأن السيارة لم يكن لديها شهادة MOT صالحة. لم يكن من الأفضل أن تضع في موقع Catch-22 هذا. في النهاية ، دفعت ثمن الشاحنة إلى مركز MOT بتكلفة 50 جنيهًا إسترلينيًا.
فشلت السيارة في MOT لأن البطارية لن تحتفظ بشحن. قام المرآب بتركيب بطارية جديدة مقابل 224.99 جنيهًا إسترلينيًا وتجتسب الشاحنة الاختبار.
عندما اشتكت إلى AA من أنه قد تم بيع بطارية Dud ، لم تتمكن من جعل أي شخص يفهم وجهة نظرك ويلجأ إليّ للمساعدة في إقناع ذلك بأنه قد تم القيام به.
لقد فعلت ذلك ، ويسعدني أن أقول إن فريق خدمة العملاء الخاص به قام بتسريع رده ووافق على أنه يجب تعويضك. لقد أرسلت الآن شيكًا بقيمة 266.64 جنيهًا إسترلينيًا.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا قمت بالنقر فوقهم ، فقد نربح عمولة صغيرة. هذا يساعدنا على تمويل هذا المال ، والحفاظ على استخدامه. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.