لقد قمت بالتسجيل في النقل من أجل لندن (هيئة النقل في لندن) نظام الدفع التلقائي لدفع رسوم الازدحام عندما أقود سيارتي إلى لندن، ولكن أدركت بعد فحص حسابي المصرفي مؤخرًا أنه قد تم فرض رسوم على Ulez أيضًا (منطقة الانبعاثات المنخفضة للغاية) الرسوم على مدار الاثني عشر شهرًا السابقة.
لقد وصل هذا المبلغ إلى 1300 جنيه إسترليني، على الرغم من أنني أقود سيارة تلبي معايير انبعاث العادم، وبالتالي فهي معفاة من الضريبة. اتصلت بـ TfL، معتقدًا أنه سيكون من السهل استعادة أموالي. في النهاية، أرسلت لي TfL بريدًا إلكترونيًا تعترف فيه بأن سيارتي تلبي المعايير لكنها قالت إنها لا تستطيع استرداد أموالي.
وفي وقت لاحق تلقيت شيكًا بقيمة 300 جنيه إسترليني، ولكنني أشعر بالحيرة بشأن سبب عدم سداد المزيد من المبلغ.
مجهول، عبر البريد الإلكتروني.
ترد سالي هاملتون: إن الجهود الرامية إلى تحسين جودة الهواء في العاصمة تأتي بثمن باهظ بالنسبة للسائقين الذين تفشل مركباتهم في تلبية معايير معينة فيما يتعلق بالانبعاثات الملوثة. إذ يتعين عليهم دفع 12.50 جنيه إسترليني كل يوم يمرون فيه عبر منطقة الانبعاثات المنخفضة للغاية ــ والتي تغطي في الأساس معظم لندن داخل الطريق السريع M25.
لتسهيل حياتهم – وتجنب العقوبات السيئة – يشترك العديد من السائقين في نظام AutoPay التابع لهيئة النقل في لندن والذي يقتطع الدفعات على أساس شهري لرسوم الازدحام ورسوم Ulez.
كنت تعتقد أنك قمت بإعداده لرسوم الازدحام فقط، ولكن TfL أخذت أيضًا مدفوعات لـ ULEZ – على الرغم من أن هذه المدفوعات لم تنطبق على سيارتك البنزين لعام 2020.
سيقول البعض أنه كان يتعين عليك التحقق من كشف حسابك المصرفي في وقت سابق، ولكن في دفاعك عن نفسك، كنت تعتقد أن الفواتير الشهرية كانت فقط لرسوم الازدحام.
وبعد وقت قصير من إدراكك لخطأك في يونيو/حزيران من هذا العام، أرسلت سجل سيارتك V5C لإثبات بيانات سيارتك وانتظرت استرداد أموالك بالكامل.
بعد الكثير من الذهاب والإياب على مدى شهرين، تلقيت شيكًا بمبلغ 300 جنيه إسترليني فقط بالإضافة إلى بريد إلكتروني ينص على أن مخطط ULEZ “لا يسهل استرداد مدفوعات الرسوم اليومية لـ ULEZ ولا يوفر عملية استئناف لسائقي السيارات للمطالبة باسترداد مدفوعات الرسوم اليومية”.
لقد أربكك هذا، كما أربكني. لقد أرجعوا بوضوح مبلغ 300 جنيه إسترليني، والذي ذكر في نفس الرسالة أنه كان بناءً على التواريخ الموضحة في سجلك. لقد رفضت صرف الشيك وجئت إلي طلبًا للمساعدة.
لقد شعرت أن لديك قضية حيث يمكنك إثبات أن سيارتك متوافقة طوال العام، لذلك طلبت من TfL التحقيق.
بعد بضعة أيام، قررت هيئة النقل في لندن أنها ستعيد لك المبلغ كاملاً وقدره 1300 جنيه إسترليني.
اتضح أن الرسوم الخاطئة نشأت لأنك تمتلك لوحة أرقام خاصة، والتي كانت قبل عام 2020 مثبتة على مركبة غير متوافقة مملوكة لشخص آخر. وبينما تمسك TfL بقدرته على تعويضك فقط عن الفترة الموضحة في دليل دفتر السجل الخاص بك، فقد وافقت على سداد الرسوم السابقة كبادرة حسن نية.
يقول متحدث باسم هيئة النقل في لندن: “نعتذر عن الضيق الذي تعرض له قارئكم. بمجرد أن تلقينا أدلة تثبت أن السيارة التي تم تثبيت لوحة ترخيصها عليها تتوافق مع معايير ULEZ، قمنا برد الأموال التي دفعها يوميًا عبر حساب AutoPay الخاص به، بناءً على التواريخ التي أظهرتها المستندات التي قدمها. لقد استخدمنا منذ ذلك الحين تقديرنا وردنا له بقية الرسوم”.
لتجنب الصدمات الكهربائية، يجب على السائقين استخدام أداة فحص المركبات التابعة لـ TfL على موقع tfl.gov.uk، ويبدو أن هذا مهم بشكل خاص عند التبديل إلى لوحة أرقام شخصية.
وأضاف المتحدث: “لدينا عملية تسجيل ثابتة تسمح لسائقي السيارات بالاتصال بنا وتحديث حالة امتثال سيارتهم إذا كانوا يعتقدون أنها غير صحيحة، بما في ذلك تقديم دليل على الامتثال”.
وتقول إنه حتى يتم تقديم الأدلة وتحديث قاعدة البيانات، يتعين على المالكين دفع الرسوم اليومية لتجنب العقوبات.
لإثبات نقل لوحة خاصة، تحتاج TfL إلى خطاب من وكالة ترخيص السائقين والمركبات يؤكد النقل، ونسخة من V5C من تسجيل السيارة السابقة والحالية حتى يمكن مطابقة هويات السيارة بشكل صحيح.
اعتذرت هيئة النقل في لندن عن التفسير غير الواضح لقواعد استرداد الأموال في مراسلاتها.
لا يتم عادةً إصدار المبالغ المستردة لرسوم ULEZ إلا لسائقي السيارات غير الملتزمين الذين يقومون بسداد الرسوم اليومية مقدمًا، ولكن ربما يدركون مسبقًا أنهم لن يمروا عبر المنطقة على الإطلاق. وتقول الشركة إنه لا يمكن استرداد الأموال بعد تاريخ الرحلة المدفوعة لأن TfL لا تحتفظ بسجلات لوحات الأرقام التي تم تصويرها.
ومع ذلك، يتمتع عملاء الدفع التلقائي بـ90 يومًا للاعتراض على الرسوم المخصومة.
إذا قام العميل بدفع رسوم يومية عن طريق الخطأ لمركبة متوافقة، فيمكنه، مثلك، الحصول على تعويض عند استلام دليل على أن المركبة تلبي معايير الانبعاثات.
يمكن للسائقين الذين تم فرض غرامة عليهم (180 جنيهًا إسترلينيًا – أو 90 جنيهًا إسترلينيًا إذا تم دفعها في غضون 14 يومًا) بسبب رسوم Ulez غير المدفوعة أن يستأنفوا في غضون 28 يومًا على موقع tfl.gov.uk. إذا فشلوا في ذلك، فيمكنهم الذهاب إلى لجنة تحكيم رسوم مستخدمي الطريق على موقع londontribunals.gov.uk
كنت أمين صندوق أحد المحافل الماسونية في تسعينيات القرن العشرين، وما زلت عضوًا فيها. في ذلك الوقت، فتحت حسابًا لدى جمعية Nationwide Building Society لإيداع عائدات اليانصيب والتبرعات الخيرية.
كنت أحد الموقعين على الحساب لبعض الوقت، إلى جانب مدير الجمعية الخيرية. ومن المؤسف أنه توفي هو وأمين الصندوق الذي حل محلّي. ولكن تبين أن اسمي كان مكتوبًا على الحساب كموقع. وقد عثر أمين الصندوق الحالي على دفتر التوفير الخاص بالحساب وطلب مني التحقيق في الحصول على الرصيد المتبقي البالغ 664 جنيهًا إسترلينيًا. ويبدو أن الأموال قد تم صرفها، لكننا لا نعرف لمن. ورغم أنني قدمت إثباتًا لهويتي، فإن Nationwide لن تخبرني بأي شيء آخر. إلى أين أذهب من هنا؟
EH، إيستبورن، شرق ساسكس
ترد سالي هاملتون: كانت المحافل الماسونية مشهورة في وقت ما بسرّيتها، ولكن بدا لي غريباً أن تتكتم شركة Nationwide على مكان وجود رصيد حساب محفلك.
لقد طلبت من جمعية البناء التحقيق في الأمر. وقد بحثت في القضية ووجدت أن الارتباك قد نشأ بسبب وفاة أحد أمناء الصندوق في النزل الذي كان يشغل هذا المنصب بعدك. وعند ترتيب شؤونه، وجدت ابنته نموذج طلب لهذا الحساب يحمل توقيعه واعتقدت أنه يخصه. اتصلت بشركة Nationwide، التي أغلقت الحساب في سبتمبر 2022، وتم نقل الرصيد إلى أرملته.
وبعد تدخلي، اتضح أن أمين الصندوق الراحل كان قد تم إبعاده من منصبه كأحد الموقعين في عام 2012، وبالتالي لم يكن مؤهلاً في الواقع لتلقي الأموال – ولم تكن أرملته مؤهلة لذلك أيضًا.
قالت شركة Nationwide إن هذا كان خطأ مؤسفًا، حيث لم يتم إجراء الفحوصات المناسبة. ومع ذلك، وافقت جمعية البناء بسرعة على دفع المبلغ الكامل (664 جنيهًا إسترلينيًا) كدفعة سخية إلى حساب النزل بعد تقديم أدلة منك، بما في ذلك نسخة من دستور النزل ومحاضر الاجتماع وتأكيد الأعضاء الحاليين في السلطة. وأكدت أنها لن تطلب استرداد الأموال من أرملة أمين الصندوق الراحل.
يقول متحدث باسم Nationwide: “لسوء الحظ، وبسبب خطأ بشري، تم إغلاق الحساب الأصلي، وتم دفع الأموال بشكل غير صحيح إلى أرملة عميلنا الراحل. نعتذر عن الخطأ الذي وقع وسنقوم بسداد الرصيد الكامل للحساب السابق إلى الحساب الخيري الصحيح”.
ساعة الاحتيال
المتسوقون يجب الحذر من رسالة بريد إلكتروني احتيالية تنتحل شخصية شركة موريسونز، كما يحذر موقع Which؟ للمستهلكين.
يغري المحتالون عملاء السوبر ماركت بزعم أنهم قد يفوزون بجهاز مطبخ “جديد تمامًا” من ماركة KitchenAid – والذي يباع عادةً بسعر 469 جنيهًا إسترلينيًا – إذا أكملوا استطلاعًا حول تجاربهم في المتجر.
ويطلب الاستطلاع أيضًا تفاصيلك الشخصية والمالية، ويقول البريد الإلكتروني إن المتلقي يحتاج إلى “الإسراع” حيث يوجد عدد “محدود” من الجوائز التي يمكن الفوز بها.
لا تنقر على أي الروابط في البريد الإلكتروني. بدلا من ذلك أرسلها إلى التقرير@phishing.gov.uk
مباشرة إلى النقطة
تركت سيارتي في موقف سيارات في برمنغهام لقضاء عطلة نهاية أسبوع طويلة، ولكنني فقدت تذكرة وقوف السيارات أثناء غيابي. اعتقدت أنني ربما تم فرض رسوم يومية قصوى تبلغ 12.50 جنيهًا إسترلينيًا في اليوم، حيث يمكن للكاميرات إثبات المدة التي قضيتها هناك. ولكن عندما وصلت إلى حاجز التذاكر، قيل لي إنني بحاجة إلى دفع “رسوم تذكرة مفقودة” تبلغ 100 جنيه إسترليني في اليوم. كان عليّ أن أدفعها، لكن كيف يمكن أن يكون هذا صحيحًا؟ HJ، برمنغهام.
تعتذر شركة مواقف السيارات وتقول إنك قد دفعت رسومًا زائدة وكان ينبغي عليك دفع الرسوم البالغة 100 جنيه إسترليني. لقد تم رد المبلغ بالكامل وهو 300 جنيه إسترليني إليك.
فتحت حسابًا للأسهم والسندات في يوليو/تموز وحولت 2000 جنيه إسترليني من حسابي الجاري. قال لي المزود إن الأمر سيستغرق ما يصل إلى خمسة أيام لفتح الحساب، لكنه لم يفتح بعد في نهاية الأيام الخمسة. اتصلت بالمزود وأخبرني موظف الاتصال أن حسابي غير موجود على نظامه. ماذا يمكنني أن أفعل؟ RS، عبر البريد الإلكتروني.
يقول مقدم الخدمة إن التأخير كان بسبب عملية التحقق لفتح حسابات جديدة. كان لدى معالج المكالمات مشكلة مؤقتة في الوصول، لذا لم يتمكن من رؤية حسابك. حسابك مفتوح الآن.
كان من المقرر أن أسافر أنا وزوجتي إلى توباغو على متن الخطوط الجوية البريطانية في أبريل/نيسان، لكن الرحلة تأخرت لأكثر من خمس ساعات. وقد تقدمت بطلب تعويض عن التأخير بقيمة 1040 جنيهًا إسترلينيًا، لكن الموعد النهائي لحل المطالبات قد انقضى الآن ولم نتلق أي شيء. وقد حصل العديد من الركاب الآخرين على تعويضات – فلماذا لا أستفيد أنا أيضًا؟ BS، نونيتون.
تعتذر الخطوط الجوية البريطانية وقد تلقيت الآن المبلغ كاملاً.
لقد عرضت علي وزارة العمل والمعاشات التقاعدية تعويضًا قدره 25 جنيهًا إسترلينيًا في ديسمبر بعد مراجعة من قبل المحقق المستقل للقضايا، لكن لم يتم دفعه أبدًا. لم يتم الرد على جميع رسائل البريد الإلكتروني المتابعة مني. PS، البرتغال.
لقد تلقيت الآن الدفعة المتأخرة، بالإضافة إلى 50 جنيهًا إسترلينيًا كبادرة حسن نية.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money، والاحتفاظ به مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.