كان من المقرر أن أقود سيارتي مع عدد من السيدات من مجموعتي في معهد المرأة لزيارة مروج الزهور البرية في أوائل مايو. يتطلب موقف السيارات الصغير الخاص به من السائقين استخدام تطبيق الدفع RingGo. لم أدفع مقابل ركن السيارة باستخدام تطبيق من قبل، لذا اعتقدت أنه يجب علي التحقق من النظام قبل الخروج.
كنت أخطط لتجربته في موقف السيارات أسفل متجر ماركس آند سبنسر المحلي، لذا قمت بتنزيل التطبيق على هاتفي. قمت بالقيادة وركنت السيارة أمام اللافتة التي تحتوي على جميع تفاصيل RingGo والرقم المطلوب مسحه ضوئيًا.
وبينما كنت أقف بجوار سيارتي، حاولت ثلاث مرات أن أدفع بهذه الطريقة، ولكن دون جدوى. وبسبب إحباطي وإحراجي من افتقاري إلى الخبرة الفنية، خرجت وذهبت إلى موقف سيارات آخر حيث استخدمت عملات معدنية من فئة الجنيه. وقد صدمت عندما تلقيت لاحقًا غرامة قدرها 100 جنيه إسترليني من شركة Smart Parking، التي تدير موقف السيارات.
أنا أرملة أبلغ من العمر 77 عامًا وأواجه صعوبة في التعامل مع التكنولوجيا. تقدمت بطلب استئناف إلى الشركة وإلى Popla، وهي مؤسسة خاصة تقدم طلبات استئناف لمواقف السيارات، ولكن بعد انتظار ستة أسابيع للحصول على قرار، تم رفض طلبي. لماذا هم قساة القلوب إلى هذا الحد؟
SB، سيفينوكس، كينت.
لقد باءت محاولاتك الشجاعة للبدء في استخدام تقنية الدفع مقابل مواقف السيارات بالفشل عند التقاطع الأول، ولكنك كنت تتوقع المزيد من التفهم من جانب شركة Smart Parking – وهذا ما كنت أتوقعه أيضًا.
لم تترك جانب سيارتك أبدًا خلال الـ 17 دقيقة التي حاولت فيها الدفع عبر التطبيق. كان عامل موقف السيارات يعرف أن الأمر استغرق 17 دقيقة، لأن الكاميرا صورتك أثناء دخولك وخروجك.
لقد أخبرتني أنك تعاني من القلق بعد إصابتك بسكتة دماغية، وفكرت أنه ربما يتعين عليك دفع الغرامة والمضي قدمًا. ولكنك شعرت بالحزن الشديد بسبب الطريقة التي عوملت بها، لدرجة أنك اتجهت نحوي طلبًا للمساعدة.
لقد طلبت من شركة Smart Parking إعادة النظر في قضيتك والتنازل عن العقوبة. وبعد التحقيق، علق متحدث باسم شركة Smart Parking بأن الشركة تلتزم بإرشادات رابطة مواقف السيارات البريطانية ولديها العديد من اللافتات في موقف السيارات توضح شروط الاستخدام. وقال إن تطبيق RingGo كان يعمل في اليوم الذي زرت فيه الموقع وأن الموقع يحتوي على آلات دفع تقبل النقود.
لقد كررت النقطة التي مفادها أنك كنت تواجه مشكلات في الوصول إلى التطبيق لأول مرة – وليس أن هناك أي خطأ في التطبيق نفسه في ذلك اليوم.
لقد ذكرت أيضًا أنه كان من الواضح أنك لم تركن سيارتك بالفعل وجادلت بأنه إذا ذهبت للتسوق ولم تدفع الرسوم، فإنني كنت سأتخذ وجهة نظر مختلفة.
يسعدني أن أقول أنه بعد تدخلي الثاني، قامت الشركة بإلغاء التهمة.
أنت لست وحدك من يعاني من صعوبة استخدام تطبيقات مواقف السيارات – ففي بعض مناطق البلاد لا يتم تقديم أي بديل للدفع، وهي الخطوة التي انتقدتها مؤسسات خيرية مثل Age UK لاستبعاد السائقين الأكبر سنًا رقميًا. أنتجت Age UK دليلين لاستخدام التطبيقات. قم بزيارة ageuk.org.uk.
بعد حادثة موقف السيارات في متجر ماركس آند سبنسر، طلبت من حفيدك أن يساعدك في معرفة سبب الخلل. وقد وجد أنه على الرغم من تنزيلك لتطبيق RingGo، فقد تجاهلت تحديد المربع الذي مكّنك من تنشيطه. ثم تمكنت من دفع ثمن ركن السيارة في رحلتك لمشاهدة الأزهار البرية.
في الحادي والثلاثين من يوليو/تموز من هذا العام، تقدمت بطلب عبر الإنترنت للحصول على حساب توفير نقدي ثابت لمدة عام واحد لدى بنك Shawbrook، بفائدة 4.85%. كنت أرغب في تحويل 61530 جنيهًا إسترلينيًا محتفظًا بها في حسابي لدى Nationwide Isa. وبسبب ظروف غير متوقعة، احتجت إلى إلغاء التحويل واعتقدت أن الأمر سيكون سهلاً حيث لم يتم تحويل أي أموال إلى Nationwide. اتصلت ببنك Shawbrook في الثاني عشر من أغسطس/آب لإبلاغه بذلك، فأغلق البنك الحساب الجديد.
لقد طلبت أيضًا من Nationwide إيقاف التحويل. وقد أُبلغت بأنه لم يتم تحويل أي أموال وأنه سيتم وضع مذكرة تغطية على حسابي في Nationwide لتأكيد طلبي.
كإجراء إضافي، قمت أيضًا بزيارة فرع Nationwide في باسيلدون، إسيكس، بعد ثلاثة أيام. وهناك قيل لي أنه سيتم إرسال بريد إلكتروني إلى فريق التحويل التابع لـ Nationwide. في اليوم التالي، شعرت بالفزع عندما اكتشفت أن جميع الأموال قد تم تحويلها إلى Shawbrook بعد كل شيء، وأن رصيد Nationwide الخاص بي أظهر 0 جنيه إسترليني. ثم تم إغلاق هذا الحساب.
لقد أصبحت أموالي في حالة من عدم اليقين. لقد كنت أسعى للحصول على أموالي ولكن لم يتصل بي أحد من فريق التحويل. هل يمكنك مساعدتي في استعادة أموالي؟
HB، تشيلمسفورد، إسيكس.
لقد كنت يائسًا عندما اتصلت بي، وقد اتصلت هاتفيًا وأرسلت بريدًا إلكترونيًا إلى Nationwide في مناسبات عديدة. وقد ساعدك أحد موظفي معالجة المكالمات في إنشاء حساب جديد لدى Nationwide، لذا فإن أموالك ستكون في مكان ما على الأقل بمجرد العثور عليها.
لقد ذكرت أن فريق الخدمات المصرفية عبر الهاتف لا يمكنه سوى إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى فريق التحويل، وهو ما شعرت أنه يفتقر إلى الأهمية، لذا حاولت التحدث إلى هذا الفريق بشكل مباشر. ولكنك لم تتلق أي رد.
لقد شعرت بالقلق عندما صرحت شركة Nationwide في مكالمة هاتفية في الحادي والعشرين من أغسطس بعدم وجود دليل على إعادة الأموال من قبل بنك Shawbrook. لقد اتصلت بشركة Shawbrook وأخبروك أن الأموال قد أعيدت إلى جمعية البناء في السادس عشر من أغسطس. في هذه اللحظة أتيت إلي.
لقد طلبت من Nationwide التحقق من الخطأ الذي حدث وتصحيحه. وقد وجدت جمعية البناء أن الملاحظة التي تنبه فريق التحويل بعدم المضي قدمًا في التحويل لم تتم إضافتها إلى حسابك. قالت Nationwide إن جهودك للتحدث إلى قسم التحويل في Isa فشلت لأن الفريق ليس “مواجهًا للعملاء”.
ومع ذلك، في اليوم الذي اتصلت فيه بـ Nationwide، تم تحديد أموالك وتحويلها إلى حساب Nationwide Isa البديل الخاص بك.
لقد دفعت لك شركة Nationwide مبلغ 75 جنيهًا إسترلينيًا مقابل الفائدة المفقودة بالإضافة إلى 250 جنيهًا إسترلينيًا كتعويض. يقول المتحدث باسم الشركة: “بسبب خطأ، لم يتم إخطار فريق Isa الخاص بنا في البداية بطلب إلغاء تحويل Isa. نعتذر عن الإزعاج الذي تسببنا فيه”.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money، والاحتفاظ به مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.