بعد فحص السمع، باعت لي شركة Hidden Hearing أجهزة مساعدة على السمع مقابل 6000 جنيه إسترليني وأرسلت خطابًا إلى طبيبي العام يخبرني فيه أنني بحاجة إلى إحالة إلى طبيب أنف وأذن وحنجرة. وعندما تم تقييمي من قبل أحد المتخصصين في هيئة الخدمات الصحية الوطنية، خلصوا إلى أنني لا أعاني من فقدان السمع.
لقد تقدمت بشكوى إلى Hidden Hearing وطلبت استرداد المبلغ لأنني لا أحتاج إلى أجهزة السمع. لقد أرسلت نسخًا من خطاب مستشار هيئة الخدمات الصحية الوطنية وتقرير السمع، لكن الشركة تقول إنه بعد إجراء تحقيق لن تعيد لي المبلغ. الرجاء المساعدة.
LB، كلاتون أون سي، إسيكس.
ترد سالي هاملتون: ذهبت في البداية إلى Hidden Hearing، أحد أكبر مقدمي اختبارات السمع والمساعدات في المملكة المتحدة، لإزالة شمع الأذن، كما قلت.
أنت تقوم بهذا بشكل دوري (في مراكز أخرى) لأن قنوات الأذن لديك ضيقة. أثناء وجودك هناك، عرض عليك مركز Hidden Hearing إجراء اختبار سمع مجاني. ولأنك تبلغ من العمر 67 عامًا، فقد اعتقدت أن هذه فكرة جيدة، على الرغم من اعتقادك أن سمعك جيد. أجريت الاختبار بعد بضعة أيام.
لقد فوجئت عندما قيل لك إنك تعاني من مشاكل في السمع، لكنك قررت أن الحصول على هذه الأجهزة كان خطوة معقولة. لقد حاولت التعامل مع الجهاز لمدة شهرين، لكنك وجدت أنه يسبب طنينًا في أذنيك وشعرت أن سمعك أصبح معوقًا بسبب استخدامه، لذا استسلمت.
عندما يأتي موعد جلسة الاستماع في هيئة الخدمات الصحية الوطنية، تشعر بالدهشة ولكنك سعيد عندما تعلم من الاختبارات أنك لا تعاني من فقدان السمع وأنك لست بحاجة إلى مساعدات.
لقد اتصلت بمركز Hidden Hearing، الذي استمع إلى شكواك وقام بالتحقيق فيها. وأخبرك أن الاختبار الذي أجراه في ديسمبر من العام الماضي أظهر فقدان السمع وأوصاك بأفضل حل بناءً على النتائج في ذلك اليوم. كما نظر المركز إلى مخطط السمع التابع لهيئة الخدمات الصحية الوطنية، والذي تم إجراؤه في يونيو من هذا العام، ووافق على أنه أظهر تحسنًا. لكنه أصرّ على أنه لا يمكنه تقديم توصيات إلا بناءً على التقييمات التي أجراها ممارسوه. ووافق على أن سمع الناس يمكن أن يتقلب، لكنه قال مرة أخرى إنه لا يمكنه التوصية بالعلاجات إلا بناءً على يوم إجراء الفحوصات وأنه سيكون من الإهمال عدم التصرف بناءً على هذه النتائج.
ورغم أن هذا التفسير قد يكون صحيحًا، إلا أنني شعرت أنه لو ذهبت في يوم آخر، فقد تكون النتيجة مختلفة، وربما كنت قد أنفقت مبلغ 6000 جنيه إسترليني. كان هذا مبلغًا ضخمًا لإنفاقه على شيء لم أكن في حاجة إليه، ولذا طلبت من Hidden Hearing النظر في استرداد الأموال أو التوصل إلى حل وسط.
يسعدني أن أقول إن طلبي لم يلق آذانًا صاغية. فقد تواصلت معك شركة Hidden Hearing بسرعة ووافقت على استرداد المبلغ بالكامل كبادرة حسن نية. بالإضافة إلى ذلك، بمجرد إعادة المعدات، قامت الشركة بإعادة قسط التأمين السنوي الذي بلغ 103 جنيهات إسترلينية.
لقد جعلتني حالتك أتساءل كيف ينبغي للناس أن يفحصوا سمعهم بشكل صحيح. لقد طلبت المشورة من المعهد الوطني الملكي للصم (RNID). يقدم المعهد فحص السمع على موقعه على الإنترنت، وقد جربت ذلك، ولحسن الحظ، وجدت أن سمعي جيد. كان هذا بمثابة راحة بعد حضور حفل زفاف في نهاية الأسبوع الماضي عندما كنت أكافح لمتابعة المحادثات على خلفية فرقة موسيقية حية.
لو كان الفحص يشير إلى أنني أعاني من فقدان السمع، لكان من الأفضل أن أسعى إلى إجراء اختبار سمع كامل عبر هيئة الخدمات الصحية الوطنية أو بشكل خاص. غالبًا ما تكون الاختبارات الخاصة مجانية، ولكن يجب دفع ثمن أي علاج أو رعاية لاحقة (كما في حالتك)، في حين أن هذه الاختبارات مجانية عبر هيئة الخدمات الصحية الوطنية.
سألت المعهد الوطني لطب الأذن والأنف والحنجرة عما إذا كان من المنطقي إجراء أكثر من اختبار واحد. يقول فرانكي أوليفر، مدير قسم السمع في المعهد الوطني لطب الأذن والأنف والحنجرة: “بالنسبة لمعظم الناس، لا ينبغي أن يكون من الضروري إجراء اختبارات سمع متعددة من أجل الحصول على تشخيص دقيق. ومع ذلك، إذا كنت قلقًا بشأن دقة نتائجك، فيمكنك طلب رأي ثانٍ.
“يجب أن يتم إجراء اختبارات السمع بواسطة طبيب مؤهل بشكل مناسب يسمى أخصائي السمع أو موزع مساعدات السمع المسجل. يجب تسجيل جميع موزعي مساعدات السمع المسجلين لدى مجلس المهن الصحية والرعاية (HCPC) لإجراء اختبارات السمع وبيع مساعدات السمع.”
تحقق مما إذا كان الممارس مسجلاً لدى هيئة ممارسي الرعاية الصحية وأبلغ عن أي مخاوف بشأنه على موقع hcpc-uk.org. لمزيد من المعلومات حول فقدان السمع، انتقل إلى موقع rnid.org.uk
لقد تعطلت عملية تحويل معاشي التقاعدي البالغ 99 ألف جنيه إسترليني!
في ديسمبر/كانون الأول الماضي، بدأت عملية نقل مدخراتي التقاعدية من شركة فيرجن موني إلى شركة فيدليتي إنترناشيونال. واستغرقت عملية معالجة المستندات وقتًا طويلاً، حيث قامت فيرجن أخيرًا بنقل الأموال ــ والتي بلغت إجمالاً 99444 جنيهًا إسترلينيًا ــ إلى شركة فيدليتي في 26 أبريل/نيسان.
اتضح أن فيرجن استخدمت رقم مرجع خاطئ عند إجراء التحويل المصرفي، لذا لم تتمكن فيدليتي من تخصيصه لحسابي. ومنذ ذلك الحين، كنت أتراجع وأتقدم مع فيدليتي. كل ما أحصل عليه هو عبارات مبتذلة حول مدى جدية الخدمة وبذل قصارى جهدهم، ولكن دون أي إجراء حقيقي.
عضو البرلمان، غلاسكو
ترد سالي هاملتون: لا ينبغي أن تكون تحويلات المعاشات التقاعدية بهذه الصعوبة. كان هذا هو التعليق الذي أدليت به عندما ناقشنا حالتك ولا أستطيع أن أوافق أكثر، خاصة عندما يتعلق الأمر بخطط المساهمة المحددة مثل نظامك.
هذه هي المعاشات التقاعدية التي تتكون في الأساس من مساهمات مدخر المعاش التقاعدي نفسه، ومساهمات صاحب العمل (إذا كان ذلك مناسبًا)، والإعفاء الضريبي الحكومي.
لتحويل معاش تقاعدي محدد المساهمة، إما أن تبيع شركة المعاشات التقاعدية الحالية الاستثمارات وتنقل العائدات النقدية إلى المزود الجديد، أو تنفذ ذلك “عينيًا”، حيث يتم نقل الاستثمارات ببساطة إلى النظام الجديد. والأول، وهو ما فعلته، عادة ما يكون أقل تعقيدًا ولا ينبغي أن يستغرق أكثر من ستة أسابيع.
لقد استغرق الأمر من شركة فيرجن ما يقرب من أربعة أشهر لنقل حشيشك ثم ظل عالقًا لمدة ثلاثة أشهر أخرى في مكان ما في خزائن شركة فيديليتي. لقد شعرت بالإحباط الشديد بسبب التأخير الأولي لدرجة أنك رفعت شكوى إلى أمين المظالم، الذي أمر شركة فيرجن بدفع 250 جنيهًا إسترلينيًا لك بسبب تأخرها.
عندما طلبت من شركة فيرجن التعليق، اعتذرت عن الضغط والإزعاج غير الضروريين اللذين تسببا فيهما. وقال المتحدث باسم الشركة: “نحن ندرك أن مستوى الخدمة التي قدمناها والتأخير الذي تعرضت له شركة إم بي لم يكن متوافقاً مع المعايير التي نسعى عادةً إلى الوفاء بها”.
كان خطأ فيرجن بشأن رقم مرجع البنك مجرد البداية. بدا أن مشكلات الإصبع السمين قد أفسدت تحويلك. عندما طلبت من فيديليتي الإسراع بترتيب الأمور، أكدت بعد بضعة أيام أن الجمود كان بسبب قيام أحد الموظفين بالضغط عن طريق الخطأ على زر يربط أموالك بحساب عميل آخر. استغرق الأمر بعض الوقت لحل هذه المشكلة، ولكن بعد تدخلي بفترة وجيزة، وصلت الأموال أخيرًا إلى معاش التقاعد الخاص بك في فيديليتي.
اعتذرت الشركة عن الخطأ “النادر للغاية” وأكدت أنها ستتخذ خطوات لمنع حدوثه مرة أخرى. بالإضافة إلى تثبيت 99444 جنيهًا إسترلينيًا أخيرًا في المكان الصحيح، دفعت لك Fidelity 1000 جنيه إسترليني على سبيل الاعتذار وأودعت 1000 جنيه إسترليني إضافية في حسابك، وهو عرض استرداد نقدي تقدمه الشركة، يُدفع للعملاء الذين يدمجون معاشاتهم التقاعدية مع الشركة وأحد الأسباب التي جعلتك تختار نقل معاشك التقاعدي إلى هناك.
كما تقوم شركة Fidelity أيضًا بالتحقق من مشترياتك الأخيرة للصناديق داخل المعاش التقاعدي للتأكد من عدم تعرضك لخسارة مالية بسبب التأخير.
مباشرة إلى النقطة
اكتشفت منذ حوالي عشرة أشهر أن شركة British Gas قد أثرت على جدارتي الائتمانية بوضع علامة سوداء على تقرير الائتمان الخاص بي، حيث ذكرت أنه لم يتم سداد ستة دفعات خصم مباشر. ليس لدي خصم مباشر مع شركة British Gas. أدفع مبلغًا ربع سنويًا عندما أتلقى الفاتورة. بعد محاولات متكررة لحل المشكلة مع شركة British Gas، ذهبت إلى أمين المظالم. فزت وكان من المفترض أن ترسل شركة British Gas خطاب اعتذار وتعويض ووعدًا بإزالة مرجع الائتمان السيئ. ولكن عندما تقدمت مؤخرًا بطلب لزيادة حد الائتمان، تم رفضي لأن العلامة السيئة كانت لا تزال موجودة.
EW، كورنوال.
تعتذر شركة British Gas مرة أخرى وتؤكد أن العلامة الموجودة في ملفك الائتماني قد تمت إزالتها الآن.
تم دفع مبلغ استرداد ضريبي بقيمة 605.70 جنيه إسترليني إلى حساب مصرفي غير صحيح في أغسطس 2023 بعد أن أدخلت عن طريق الخطأ رقمًا واحدًا من رمز الفرز الخاص بي بشكل خاطئ في نموذج التقييم الذاتي الخاص بي. طُلب مني كتابة خطاب وسيتم استرداد المبلغ، وهو ما فعلته في نوفمبر. منذ ذلك الحين، كنت أتنقل بين بنكي وهيئة الإيرادات والجمارك لحل هذه المشكلة ووعدتني هيئة الإيرادات والجمارك برد المبلغ في أبريل ولكنني لم أتلقه بعد.
JS، ديربيشاير.
تعتذر إدارة الضرائب والجمارك عن التأخير. لقد تعقبت المبلغ المسترد المفقود وأعادت إصداره بعد تلقي تفاصيل حسابك المصرفي الصحيحة.
في مايو/أيار، قمت أنا وزوجي بزيارة بحيرة كومو في إيطاليا وحجزنا خدمة نقل خاصة بسيارة فاخرة عبر موقع إحدى شركات الطيران مقابل 432 جنيهًا إسترلينيًا. وصل السائق متأخرًا 35 دقيقة عن موعد رحلة العودة بسبب الزحام المروري. اقترح فندقنا طريقًا بديلًا لتجنب الزحام المروري، لكن السائق واصل طريقه إلى المطار. وصلنا إلى المطار بعد إغلاق مكتب تسجيل الوصول، لذا كان علينا حجز رحلات جديدة بتكلفة تزيد عن 1000 جنيه إسترليني.
LH، إسيكس.
تعتذر شركة الطيران لك وستعيد إليك مبلغ 300 جنيه إسترليني وتمنحك 8500 نقطة طيران.
لقد قمت أنا وشريكي برحلة من كامبريدج إلى ليدز مع شركة Flixbus ولكن تم تحصيل رسوم رحلتين بمبالغ مختلفة. لقد حاولت الاتصال بالشركة لحل هذه المشكلة ولكنني تلقيت ردودًا عامة فقط. لقد تلقينا استردادًا بقيمة 4.95 جنيه إسترليني دون توضيح لكيفية الوصول إلى هذا المبلغ.
PS، ليدز.
وتقول شركة Flixbus إن الحجزين تم إجراؤهما باستخدام عناوين بريد إلكتروني منفصلة، لذا لم تكن هذه الحجوزات مكررة. وتقول الشركة إن عملية استرداد الأموال المعتادة تم اتباعها حيث تم استرداد أموال أحد الحجوزات مطروحًا منه رسوم المعالجة لكل راكب.
وفر المال، واكسب المال
تعزيز الاستثمار
تعزيز الاستثمار
5.09% على النقد لمستثمري ISA
حساب توفير نقدي بفائدة 4.92%
حساب توفير نقدي بفائدة 4.92%
يشمل مكافأة 0.88% لمدة سنة واحدة
عرض الأسهم المجانية
عرض الأسهم المجانية
لا توجد رسوم حساب وتداول أسهم مجاني
4.84% نقدا
4.84% نقدا
حساب توفير مرن يقبل الآن التحويلات
استرداد رسوم التعامل
استرداد رسوم التعامل
احصل على 200 جنيه إسترليني كرسوم تداول
روابط الشركات التابعة: إذا قمت بشراء منتج، فقد تحصل This is Money على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. هذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري.
قد تكون بعض الروابط في هذه المقالة روابط تابعة. إذا نقرت عليها، فقد نربح عمولة صغيرة. يساعدنا ذلك في تمويل This Is Money، والاحتفاظ به مجانيًا للاستخدام. نحن لا نكتب مقالات للترويج للمنتجات. لا نسمح لأي علاقة تجارية بالتأثير على استقلالنا التحريري.