لقد تعرضت للسرقة وأجبرت على تحويل الأموال من تطبيقي المصرفي – من الذي يجب أن يساعدني؟ دين دنهام

لقد تم القبض علي في الشارع وأجبرت على تحويل 200 جنيه إسترليني إلى الحساب البنكي للمعتدي عبر تطبيق الخدمات المصرفية عبر الإنترنت.

لقد أبلغت الشرطة بالأمر ثم البنك الذي أتعامل معه.

يقول البنك الذي أتعامل معه إنه لا يمكنه المساعدة وأن الأمر يتعلق بالشرطة، لكن الشرطة تقول إن البنك الذي أتعامل معه يجب أن يقوم بتسوية الأمر. من يجب أن يساعدني؟

جي ويلز، لندن.

يجيب العميد دنهام: القواعد الجديدة التي دخلت حيز التنفيذ في 7 أكتوبر من العام الماضي تتطلب من البنوك تعويض ضحايا الاحتيال في APP بما يصل إلى 85000 جنيه إسترليني في غضون خمسة أيام عمل، ما لم ينطبق استثناء.

يتضمن الاحتيال في الدفع الدفعي المعتمد (APP) خداع شخص ما لإرسال أموال إلى محتال يتظاهر بأنه المستفيد الحقيقي.

لا تنطبق القواعد الجديدة إذا تم اعتبارك “مهملاً بشكل صارخ” (على سبيل المثال، إذا فشلت في ملاحظة تحذير احتيال ذي صلة من البنك الذي تتعامل معه أو الشرطة)؛ إذا اعتقد البنك أنك تتصرف بطريقة احتيالية؛ وأخيرًا، إذا كانت مطالبتك تتعلق في الواقع بنزاع مدني وليس بالاحتيال.

بالإضافة إلى ذلك، يجب عليك تقديم مطالبة احتيال APP خلال فترة لا تزيد عن 13 شهرًا من تاريخ الدفع. في الظاهر، أنت تستوفي هذه المعايير ولا تندرج ضمن أي من الاستثناءات.

ومع ذلك، أعتقد أن البنك الذي تتعامل معه قد رفض مطالبتك لأنه أولى اهتمامًا كبيرًا لمعنى الاحتيال عبر التطبيق.

عادةً ما يتم تعريفه على أنه عندما يتم خداع شخص ما لإرسال أموال إلى محتال، ولكن بالطبع ليس هذا هو الحال هنا – لقد تم إجبارك، ولم يتم خداعك.

ومع ذلك، من وجهة نظري، هذا لا يهم. حتى لو أُجبرت قسراً على إرسال أموال إلى محتال، فإن ذلك لا يزال يعتبر احتيالًا عبر التطبيق.

العامل المحدد للاحتيال في APP هو أن الضحية يأذن بالمعاملة، حتى لو كان تحت الإكراه أو بسبب الإكراه أو الخداع.

على أساس أنك أبلغت الشرطة والبنك سريعًا بالأمر، فهذه مطالبة كان يجب أن يحترمها البنك الذي تتعامل معه.

خطوتك التالية هي أن تطلب من البنك الذي تتعامل معه خطابًا مسدودًا يوضح موقفه النهائي بشأن رفض مطالبتك.

مسلحًا بهذا، يجب عليك تقديم مطالبة إلى خدمة أمين المظالم المالية (financial-ombudsman.org.uk).

توفير المال، وكسب المال

استرداد نقدي 1%

استرداد نقدي 1%

على الإنفاق ببطاقة الخصم. الحد الأقصى 15 جنيهًا إسترلينيًا للشهر الواحد*

فواتير الطاقة

فواتير الطاقة

اكتشف ما إذا كان بإمكانك التوفير بتعريفة ثابتة

عرض حصة مجانية

عرض حصة مجانية

لا توجد رسوم حساب والتعامل الحر للأسهم

4.5% 1 سنة عيسى

4.5% 1 سنة عيسى

هامبشاير تراست مع هارجريفز لانسداون

عرض رسوم Sipp

عرض رسوم Sipp

احصل على ستة أشهر بدون رسوم على Sipp

الروابط التابعة: إذا حصلت على منتج، فقد تحصل على عمولة. يتم اختيار هذه الصفقات من قبل فريق التحرير لدينا، لأننا نعتقد أنها تستحق تسليط الضوء عليها. وهذا لا يؤثر على استقلالنا التحريري. * تشيس: استرداد النقود متاح للسنة الأولى. تنطبق الاستثناءات. 18+، سكان المملكة المتحدة.