في نوفمبر من العام الماضي ، تم الاتصال بي من قبل رجل قال إن اسمه كان جوناثان ، ويزعم أنه من مستودع خدمات الخدمات المنزلية (UW).
قال إنه رأى بعض النشاط غير العادي على حسابي.
اتضح أنه كان محتالًا تمكن من إقناعي بتمرير تفاصيل حسابي.
سمح له ذلك بتحويل الأموال من حسابي المصرفي في Santander إلى بطاقة استرداد النقود في UW ، والتي اعتادها على الذهاب إلى 6،498 جنيهًا إسترلينيًا من أموالي.
أخبرني سانتاندر أنه لن يسددني كما أذن أربعة أطباق إلى البطاقة. هذا لا يبدو عادلاً.
AG ، شيشاير.
تم رفضه: تم تخلي القارئ من 6500 جنيه إسترليني من قبل رجل يتظاهر كشخص من مستودع مرافق مورد الطاقة – لكن بنكهم لن يرفض الأموال
تجيب سالي هاميلتون: يعد Footility Warehouse مزودًا للمرافق المنزلية التي يدفع عملاءها مقابل مجموعة من الخدمات عبر فاتورة واحدة.
يتم تقديم خصومات أكبر لمزيد من الخدمات التي يتخذونها. أخبرتني أنك تستخدمها للطاقة والنطاق العريض والتأمين على الأجهزة المحمولة والمنزل.
تقدم الشركة أيضًا بطاقة خصم استرداد النقود ، والتي يقوم العملاء بتشغيلها واستخدامها في مختلف تجار التجزئة مع أي استرداد نقدي تم استخدامه في فاتورتهم الشهرية.
إحدى الطرق التي تقوم بها UW ببناء أعمالها من خلال “الشركاء” الذين هم عادة عملاء حاليون يدفعونه لتقديم أعمال جديدة.
قام المحتال الذي اتصل بك بالقبض على حراسة لأنه أعطى اسم الشريك الذي قدمك في الأصل أنت وابنتك ، وهي أيضًا عميل ، إلى UW. كما بدا أنه يتصل من رقم UW الرسمي. شعرت بالطمأنينة.
من غير الواضح كيف حصل على هذه التفاصيل ورقم الاتصال الخاص بك في المقام الأول. لكن معا ، سمحت له بتجميع معلومات كافية للمضي قدما وطلب عمليات تتصدر من حساب Santander الخاص بك ، ورفع حد إنفاق البطاقة ثم استخدامه في تجار التجزئة بما في ذلك outfitter للرجال الفاخرة واثنين من متاجر النبيذ.
لقد اشتكت إلى UW من تجربتك ، معتقدًا أنه كان ينبغي أن تفعل المزيد لإيقاف الاحتيال في مساراته. لقد كتبت رسالة إلى الرئيس التنفيذي في ديسمبر ولكن لم تحصل على أي رد.
اتصلت بـ UW نيابة عنك ، وطلبت ذلك لشرح الخطأ الذي حدث. عند التحقيق ، قالت إنها اتخذت خطوات لتأمين حسابك في وقت الحادث ، لكنها لم تشرح كيف تمكن المحتال من إنفاق مثل هذه المبالغ الكبيرة في تتابع سريع قبل حظر البطاقة.
يقول متحدث باسم: 'نحن آسفون للغاية على الإجهاد الذي مر به عملائنا بعد أن تصدرت بطاقة استرداد النقود الخاص بها عن طريق الاحتيال.
“نحن نتفهم أن الشخص غير المصرح به كان قادرًا على هندسة اجتماعيًا موقفًا حيث تمكنوا من الوصول إلى رموز المرور لمرة واحدة وتنفيذ المعاملات على البطاقة عبر بطاقتها المصرفية.”
وتقول إنها تصدر تحذيرات لعملائها حول تقديم رموز مرور لمرة واحدة وتفاصيل الحساب للأشخاص الذين يطلبونهم.
ومع ذلك ، فإنه يعترف بذلك عن طريق الفشل في التصرف على خطاب الشكوى الخاص بك وعرض عليك 250 جنيه إسترليني كاعتذار.
نظرًا لأنه كان من الواضح أن هذا كان بمثابة عملية احتيال تتعلق بحسابك المصرفي ، ولم يتم وضع علامة على سلسلة من عمليات الفوز على أنها مشبوهة في ذلك الوقت ، فقد طلبت من سانتاندر إعادة النظر في تعويضك.
بعد بضعة أيام ، واتباع مكالمة معك ، عادت بالاتفاق. يقول متحدث باسم سانتاندر: 'لدينا كل تعاطف مع أولئك الذين يصبحون ضحايا للاحتيال.
بعد إجراء محادثة إضافية مع عملائنا ، تمكنا من تأكيد أنها كانت ضحية لخزانة البطاقة غير المصرح بها. يمكننا أن نؤكد أننا سنرد المبلغ الكامل المسروق ، 6،498 جنيه إسترليني.
لماذا أدفع الكثير مقابل التأمين على الحياة؟
لقد حاولت الحصول على معلومات حول محفظتي من التأمين على الحياة في Phoenix Life سياسات منذ فبراير 2023.
تم أخذ السياسات لأول مرة من قبل زوجي الراحل وأنا في عام 1998 ، مع دفع مدفوعات الوفاة الثانية حتى يستفيد طفلنا الوحيد. تم إجراء مدفوعات شهرية بانتظام منذ ذلك الحين.
على مدار السنوات القليلة الماضية ، كنت أدفع خصمًا مباشرًا بقيمة 100 جنيه إسترليني شهريًا. لقد اتصلت بـ Phoenix عدة مرات كما لاحظت أنه منذ عام 2020 ، نقلت عن خصم مباشر بقيمة 38 جنيهًا إسترلينيًا ، وفي إحدى المرات ، قال هذا المبلغ عن الوفاة.
أريد أن أفهم ما يجري وما مجموعه 100 جنيه إسترليني في الشهر لفينيكس يدفع ثمنه. الرجاء المساعدة.
دي ، كارمارثين.
تجيب سالي هاميلتون: هذه طريقة غير قابلة لعلاج عميل يبلغ من العمر 27 عامًا. طلبت من فينيكس الحصول على إجابة لك برونتو.
وقد دفع ذلك إلى الارتفاع من رمادها من عدم التواصل ، مع إرسال عضو في فريق الشكاوى التنفيذية للمجموعة إلى رسالة بريد إلكتروني قام بها بتطهير الأمور.
وأوضح أن لديك حاليًا محفظتين مع ما مجموعه ثماني سياسات.
سبعة منهم مغطاة بـ 38 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر ، والذي يوفر مبلغًا مضمونًا ما يقرب من 81000 جنيه إسترليني – وليس لا شيء كأحد عباراتك السابقة من Phoenix.
تبلغ قسط السياسة المتبقية 62 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر ، مقابل المبلغ المؤكد بقيمة 133،371 جنيهًا إسترلينيًا – مما يعني أن الإجمالي المباشر بقيمة 100 جنيه إسترليني في الشهر يمنحك حاليًا غلافًا بقيمة 214،118 جنيهًا إسترلينيًا.
أنت تدرك أن قرارًا مهمًا ربما ينتظرك في العام المقبل. أقساطك قابلة للمراجعة وليس ثابتة ، والمراجعة التالية في مارس 2026.
من المحتمل أن ترتفع أقساط التأمين الخاصة بك – من المحتمل أن تكون حادة – مما يجعلك تقرر ما إذا كنت ستقبل أقساط التأمين العليا ، أو تقليل الغطاء أو النهاية.
يعتمد قرارك على ما يحدث لأقسارك وتقول لي أنك تخطط للبحث عن نصيحة مستقلة قريبًا.
وقال متحدث باسم فينيكس: “نحن ندرك أننا قصرنا في الخدمة التي قدمناها. كان ينبغي أن نتمكن من تقديم المعلومات المطلوبة في وقت مبكر ، ونحن آسفون للغاية على الإزعاج الذي تسببه هذا.
